評論刊登準則

除了我們的一般社群準則之外,我們對於評論也有特定的刊登準則。 評論會在物業的清單頁面中刊登,而且與 1 到 5 分的分數評等有關聯。選取的評等可能會影響物業在 Tripadvisor 的人氣排名和/或物業在我們平台顯示的方式。

最後更新日期:2021年10月12日

在 Tripadvisor 刊登的評論應為旅客於物業的親身真實體驗,且該物業必須是在 Triadvisor 登錄的物業。 由於評論與分數評等有關聯,也會影響物業的 Tripadvisor 人氣排名,因此評論應包含可供其他旅客及我們社群成員參考的相關實用秘訣,並且必須是根據親身體驗撰寫。

為確保每則評論都可以反映親身體驗,每名使用者都必須有自己的帳戶,且不可代寫或使用他人帳戶送出評論,但如果您在自己的體驗中分享同行旅伴在相同地點的體驗,則不在此限。

不論是前往、預訂,或是透過設施體驗或其他服務互動的方式,評論作者都必須是親自體驗過物業的人士。 如果只是短暫曾與物業或物業代表通過電話,我們將不會刊登來自該名顧客的評論。

如果您沒有以顧客或可能成為顧客的身分前往物業體驗,我們將不會刊登您的評論。

為確保旅客確實了解物業的嚴重安全事故,我們規定評論必須為親身體驗的政策規定也有少數例外情況:

  • 死亡。 如果在 Tripadvisor 登錄的物業不幸發生死亡事件,則一名家屬可代表死者發表評論。 如果送出多則評論,我們將刊登第一則送出的評論,直到有直系親屬送出評論為止。 如果有同行者分享描述事件的評論,我們將移除非同行家屬送出的評論。
  • 未成年人捲入嚴重安全事故。 如果有未成年人捲入嚴重安全事故,例如攻擊事件或嚴重肢體受傷,未滿 18 歲兒童的父母或監護人可以代表該未成年人發表評論。

由於我們希望您可以分享自己親身的體驗,因此我們不允許在您的評論中加入第三方提供的資訊。 具體來說,我們將移除包含以下內容的評論 (不論提及的部分是否很少):

  • 媒體、網路,或其他並非同行顧客/人士的引言或描述。 其中包括法律條文摘錄、政府機構引述、餐點評等或新聞報導等。
  • 在您結束物業體驗之後,由第三方提供給您的資訊。

本準則的例外情況 (只要是與您的體驗有關) 包括:

  • 您評論的物業工作人員與您溝通的任何內容。
  • 與您同行的旅伴提出的意見或體驗。
  • 有稍微提到在前往物業體驗前,得到其他旅客、用餐顧客或當地人 (非媒體) 的推薦。
  • 與旅行社、預訂公司和 OTA (線上旅行社) 的對話和預訂引用,因為旅客通常會認為這些公司是評論所述物業的合作夥伴。
  • 律師或醫生對於物業體驗提供的意見、建議或診斷。
  • 引用大家都知道的 (i) 事實、(ii) 新聞報導、(iii) 公眾意見,或是 (iv) 世界活動 (所謂「大家都知道」,意思是大多數前往該目的地的國際旅客都知道。)
  • 附帶提及另一名顧客的體驗,比如說 (i) 該名顧客直接告訴您,但您並沒有親眼見到,或 (ii) 您正好見到另一名顧客直接告訴工作人員。

內容必須與您或旅伴的體驗有直接關聯。

舉例來說,評論中如果表示「另一名在酒吧的顧客告訴我,業者不會準時發薪水」,我們就不會刊登這則評論。

評論中如果表示「另一名在酒吧的顧客告訴我,他們也在游泳池酒吧喝到最美味的雞尾酒」,我們就會刊登這則評論。

該名顧客必須與您在相同時間於物業進行體驗。


政治、種族、宗教觀點

評論不應用於討論政治偏好、種族差異、宗教或您對許多社會問題的看法。 我們了解旅遊體驗可以是非常個人化的體驗,而且可能引起與政治和宗教相關的議題討論,但是如果這些內容與您評論的地點或物業有直接關聯,而且內容也符合我們的其他內容張貼準則規定,我們就會張貼此類評論。 不過如果此類評論變成牢騷,就可能會予以移除。

如果物業在我們的網站中登錄,且物業業者或員工的政治、宗教、種族或社會觀點直接影響了您評論的體驗,您可以就這一點進行闡述,但不要過度加入您的非旅遊相關個人觀點。 我們也會張貼與當地風俗相關,而且會影響旅遊體驗的意見與建議,但前提是您在評論物業時必須詳細描述您的個人旅遊體驗。 舉例來說,如果有特定飯店因為當地法律規定或業者行為而不是 LGBTQ 友善,我們會鼓勵評論員與我們的旅客社群分享此資訊。

評論長度和評等

請注意,您的評論是正在規劃未來旅程的旅客很重要的旅遊參考! 因此,發表物業的評論時,如果評論內容沒有包含足夠的物業重要資訊,我們可能請您提供有關體驗的額外資訊。

我們的評論有必須遵守的字元數目限制規定:

  • 飯店 - 200 個字元
  • 餐廳、體驗、航空公司和郵輪 - 100 個字元

為確保評論內容詳盡、有幫助,且能說明給予特定評等的原因,我們有最少字元數目的規定。 內容非常少的評論將予以移除。

我們的分數評等是從 1 到 5 計算,1 代表「糟透了」,而 5 代表「非常好」。 視您評論的物業類型而定,我們可能請您就造訪的特定部分提供評等,例如:飯店睡眠品質或餐廳供應的餐點。 這些欄位並非必填。 只有您自己體驗過的服務業務才能提供評等。

與體驗不相關

如果您的評論包含許多對其他評論、物業業者或 Tripadvior 政策的意見,我們將請您重新送出評論,並將重點放在您於該物業的體驗。

如果您認為評論是由 Tripadvisor 清單的負責人或競爭對手所撰寫,請使用我們網站的檢舉功能告知我們。 我們不會刊登聲稱其他評論造假的評論,因為這些資訊與您的旅遊體驗沒有關聯。 如果您認為特定物業有多次造假行為,請以電子郵件方式來信至 contentintegrity@tripadvisor.com。如果您有任何其他與造假相關的疑問,也可以與我們聯絡。

在我們的網站登錄

我們會登錄所有與旅客相關的物業,但是我們不刊登未在網站中登錄的物業評論。 如果您評論的物業與 Tripadvisor 登錄的物業沒有關係,您的評論將會移除。 如果您要評論的物業沒有在網站中登錄,請您送出新增清單的要求。 您可以到這裡查看相關規定

此外,如果您的評論是有關物業通常不一定會提供的主要服務,則該評論將不予以刊登, 因為這並非該物業的一般體驗,所以對大多數的旅客而言並沒有幫助。 例如,與餐廳停車特別活動有關的評論就會予以移除。


最新體驗

為確保評論皆為最新,所有評論必須在體驗後一年內送出。

每次體驗或造訪在 Tripadvisor 登錄的物業,您都可以發表一則評論。 也就是說,飯店住宿、前往餐廳、參加遊覽或租車時,每次都可以發表一則評論。 如果要補充原來的評論,您必須先移除該則評論,然後再送出一則新的評論。 如為搭乘航班,由於每段行程的體驗可能會不同,因此您可以依據每段行程發表一則評論。 如果您想要在一則評論中描寫自己的來回行程體驗,我們也會予以發布!

為確保每次造訪之間有足夠的時間,在相同的住宿、景點和遊覽物業如果有新的體驗,您可在前一則評論發表的三個月後再發表新的評論;如果是餐廳/小吃餐館,時間則為一個月。 航空公司的評論則不在此範疇之內;在特定時間範圍內可送出的航空公司相關評論數目沒有限制。

獨特體驗

我們不會將描述相同體驗的評論發布至兩則清單之中;我們會將評論發布至關聯性最高的清單中。 舉例來說,如果您發表某家飯店的評論,而描寫該家飯店附屬餐廳的評論內容與描寫飯店的內容完全相同,也沒有特別指出飯店或餐廳,我們就會將評論發布至飯店的清單中。 不過您也可依據個別體驗發布評論,但記得要分開撰寫,才不會誤導旅客。

我們將允許多名旅客發表有關相同體驗的評論。 舉例來說,如果您和您的同行旅伴各自選擇以個人觀點撰寫評論,這兩則評論都會予以發布。 我們也允許人數較多的旅行團體中有多名會員發布評論。 但是請注意,內容必須由您自行撰寫,並且必須以您自己的觀點出發。

除非有特殊情況,否則評論員在 Tripadvisor 只能有一個帳戶,並且得由 Tripadvisor 全權決定。 如果您使用多個不同帳戶針對相同清單送出評論,我們可能會移除重複的送出內容。


Tripadvisor 不允許我們網站中有偏頗的內容,或是為了在我們網站中控制排名或評等而送出的內容。 如果違反這些準則規定,可能導致您的 Tripadvisor 清單頁面受到懲罰,包括排名懲罰、紅色標章和/或從大獎名單中除名。

此外,不遵守這些準則規定可能會違反當地、國家和/或國際法律,並可能導致法律訴訟 (包括民事和刑事處罰)。

偏頗內容

Tripadvisor 致力於確保所有送出的評論都是來自真實的旅客角度。 也就是說,物業如果在我們的網站中登錄,與該物業有商務關係的人士就不能透過任何方式發表該物業的評論。

具體來說,我們不會接受以下這些使用者發表的評論:

  • 是目前的員工,或曾在某個時候於物業任職。 如果曾在我們網站登錄的物業擔任志工或從事志工服務,此類人士發表的評論也包含在內。
  • 與目前的員工或業者有關係或是朋友。
  • 收取任何商品或服務,或提供商品或服務給物業。 舉例來說,如果您是物業的食物供應商,您就無法送出該物業的評論。 如果您是在物業提供娛樂節目,您也無法送出評論。
  • 物業類別相同,且所在城市地區也相同的物業負責人或員工。 明確地來說,就是如果您在愛爾蘭都柏林擁有一間咖啡館,或是該咖啡館的員工,您就不可以在都柏林送出如義大利餐廳的小吃餐館評論。 如果類似的物業並不在您的所在城市地理位置範圍內,但距離您在 Tripadvisor 登錄的物業地址在 10 英里/16 公里之內,此規定也同樣適用。 雖然我們了解您也會以一般旅客的身分前往該物業進行體驗,但是為了確保物業排名中立不偏頗,請仍遵守此政策規定。
  • 擁有物業持分 (例如:分時度假),甚至是在大型物業集團之內,且擁有的持分為多家不同的物業。

物業關聯人士的例外情況包括:

  • 環保志工:付費以從事志工活動或是在物業工作,且仍可以旅客身分使用物業一般設施的旅客,可以發表評論。

嘗試透過商業行為控制物業排名

Tripadvisor 絕對不允許任何人嘗試以任何方式控制我們網站中的物業排名。 這些包括 (但不限於) 以下行為:

  • 物業代表送出的評論。如果我們收到的內容是來自受評論物業的負責人、員工或合作夥伴,或是來自以任何方式與該物業有任何合作關係的傘型公司或母公司,我們保留移除評論和/或懲罰物業的權利。 這包括 (但不限於) 出自預先告知其與物業有商務關係的使用者,還有假冒旅客、競爭對手或任何其他個別人士或實體的使用者也包括。 另外,不論評論是否屬實,物業代表均不得代表顧客送出評論。
  • 付費評論/換取評論。 Tripadvisor 絕對不允許販售、購買或以交換條件換取評論。 任何以此方式送出的評論都會視為造假,而且物業或參與的物業不只會受到懲罰,評論員也會受到懲罰。 如果有任何人與您聯絡,表示可以提供此類服務,或您知道有任何人參與此類行為活動,請來信至 contentintegrity@tripadvisor.com 告知我們
  • 評論獎勵。不論評等如何,提供或承諾給予任何獎勵以換取任何評論都屬違反我們的準則規定。 範例包括提供免費飲料、折扣、參加抽獎活動、以顧客之名捐款做慈善等。
  • 評論移除獎勵。 任何代表物業的人士嘗試以條件交換方式要求移除已發布的評論,屬違反我們的準則規定,且將會受到懲罰。
  • 強迫使用者移除評論。任何與物業有商業關係的人士如果嘗試強迫、威脅,或以任何其他方式強制使用者移除其發表的物業評論,皆屬違反我們的準則規定,並且將會受到懲罰。
  • 員工獎勵。物業如果提供為員工所設計的獎勵,想要藉以鼓勵獲取評論 (例如:在評論中被提及,或是舉辦在特定時間範圍內獲得最多評論的比賽),即屬違反我們的準則規定。 此類方案不但違反我們的準則規定,而且物業的排名也可能會受到懲罰。 如果您知道有任何物業採用此類方案,請以電子郵件方式來信至 contentintegrity@tripadvisor.com 以告知我們
  • 擇優挑選。 我們禁止使用會特別挑選正面內容,或拒絕一般或負面內容的方案。 舉例來說,如果顧客表示有正面體驗,即引導他們前往評論頁面,反之若顧客表示有負面體驗,則引導他們前往另一個路徑 (例如:內部客戶支援管道),就是違反我們的評論準則規定。
  • 限制。 我們不允許物業以合約方式禁止或勸阻顧客刊登自己體驗的負面或嚴重評論。 如果有物業採用此類方式,一經查證,我們將在其 Tripadvisor 物業清單中張貼警告標章,直到物業撤除該條規定為止。
  • 破壞。如果與某家物業有商務關係的個別人士嘗試損害競爭對手物業的商譽,就會視為違反我們的準則規定。 這包括 (但不限於) 送出負面評論、嘗試假冒為競爭對手物業清單負責人或其他類似的行為。

使用者嘗試控制物業的排名

所有嘗試控制物業排名的使用者,即使與物業沒有商務關係,也會因此類行為遭到我們網站的封鎖。 此類行為可能包括 (但不限於):

  • 黑函。 旅客如果是基於惡意,透過威脅在 Tripadvisor 張貼負面評論或承諾移除已發布的負面評論,企圖向物業索取有價值的物品,Tripadvisor 都會將此類行為歸類為黑函。 如果顧客提及因獲得負面體驗而計畫發表負面評論,但沒有提出惡意要求,則不會視為黑函。 範例可能包括顧客嘗試解決客房內水管破裂,或是餐廳點餐出錯的情況。
  • 評論轟炸事件。評論必須描述親身體驗;使用者如果是因為個人或政治議題而送出物業評論,或只是因為物業的新聞或社交媒體曝光而送出沒有描述親身體驗的評論,則此類評論將不與以發布。 如果系統偵測到清單出現大量此類評論,我們保留權利,可暫時停止該清單的所有內容發布。
  • 假冒 Tripadvisor 員工。 Tripadvisor 不會僱用任何人親自造訪和評等物業 (又稱為「神秘顧客」)。 如果有任何人裝扮成此類顧客,請物業業者不要受騙,並且立即聯絡 contentintegrity@tripadvisor.com 以通知我們。

有些情況下,即使是確實與物業有過聯絡,我們也不允許刊登評論。 歡迎您前往我們網站的論壇部分,與我們討論旅遊相關主題的社群分享此類評論。

幾個相關範例包括:

  • 針對物業的政策規定發表評論。雖然此類資訊也許能協助旅客了解餐廳內的廁所只對店內顧客提供,或是飯店不允許攜帶寵物、您的取消無法退款等,但是如果只是因為這些在旅遊業界經常可以看到的政策規定就給物業負評,對物業來說並不公平。 評論內容如果只是描述自己不認同物業的政策規定,我們將移除評論。 如果您描述的是更具體的物業顧客服務互動,而不是只有物業的政策規定,由於我們認為顧客服務體驗對於旅客而言可能會有幫助,因此此類互動相關內容就會予以刊登。
  • 因為媒體報導而評論物業。 如果您要針對某件最近在該物業發生,而且吸引了媒體注意的事件發表意見,但在該事件發生時您並不在場,我們將不會刊登您的評論。
  • 只提及物業營業時間或歇業的評論。雖然我們也認為好不容易來到餐廳,卻發現餐廳已經關門,真的會讓人感到很不開心,除非物業張貼的正式資訊讓人對服務有某種期待,否則評論如果只提及營業時間或歇業,我們將不予以刊登。
  • 無法聯絡物業。 我們不認為物業沒有接聽電話或回覆電子郵件,就是有效地描述物業提供的服務。
  • 從「外部」體驗物業。 如果您造訪物業只是為了查看物業的建築結構或裝潢,那麼除非該物業主要提供的服務與視覺有關,否則我們不會刊登此類評論。 舉例來說,參觀大教堂時,欣賞建築外觀是這家物業的旅客體驗之一,因此您可以發表此類評論。 如果沒有入住飯店,而且評論只有提到飯店的建築結構,此類評論就不會予以刊登。
  • 長期住宿。 使用者如果是在特定物業長期住宿,也可以發表評論,但前提是評論中的資訊必須與其他一般的旅客相關。 如果您的評論是以租客身分角度撰寫,我們將不會予以刊登。

我們希望您可以與我們分享您的旅遊體驗,而且我們非常重視您在我們網站中的投稿! 我們也希望可以確保度假租賃是我們全球社群安全、可信賴的資訊來源。 為了協助我們達成這個目標,並盡快發布您的評論,請確保您的評論是:

最新

為確保我們的讀者可以讀到最新的內容,因此我們請您務必撰寫最近年度內發生的相關體驗,最多不超過兩年。

根據短期住宿

歡迎您就最長 90 天的任何住宿體驗分享您的看法。

與旅客相關

提醒您,我們的評論功能是為了協助旅客規畫假期而設計,因此,請務必僅撰寫度假租賃相關的內容。 也就是說,不可有企業、臨時、過渡或暫時住家的內容。

於入住後撰寫

我們請您在入住度假租賃後才撰寫自己的體驗相關內容。 為了確保我們評論的真實性,我們目前不接受於預訂程序進行期間,或於抵達物業前送出的內容。

可透過租賃合約上的姓名驗證

為確保我們評論的真實性,請您輸入您這一方簽署租賃協議的人士姓名。 (此為「發表評論」表格頂端顯示的必填欄位)。 注意: 我們不會在我們網站中公開分享此姓名。

可由租賃業者記錄

如果度假租賃業者無法確認評論員為顧客,我們就會寄送要求給顧客,請顧客提供文件記錄。 這只是為了確保您的評論是給正確的業者和物業。

由 TripAdvisor 登錄

度假租賃清單會在 Tripadvisor 租賃與我們合作夥伴網站之間分享: FlipKey、Holiday Lettings 和 Niumba。 如果租賃業者從以上任何合作夥伴網站移除他們的清單,他們的 Tripadvisor 租賃清單也會移除。 很抱歉,我們目前無法發布已不在 Tripadvisor 登錄的度假租賃評論。