管理层回应指南

虽然只有旅行者才能决定是否分享他们的体验点评,但业主可以也应当通过添加业主回复来进行回应。 业主回复功能可以让企业直接根据自己的意愿回复任何点评,既可以感谢点评者来访,也可以在发生不愉快时提供另一方的观点。 所有业主回复均会直接发布在相应旅行者点评的下方,任何浏览该网站的人都可以看到。


我们十分重视您的贡献,并鼓励您与其他旅行者互动! 同时,我们想确保 Tripadvisor 是安全可靠、值得信赖的旅行建议及信息来源。 为实现这一目标,我们希望您遵守 Tripadvisor 内容政策和下列业主回复规则:

原来的

请不要包含来自客人或第三方的信件,或旅行者评论的片段。

非商业

请不要包含任何类型的商业或促销内容。 提供个人利益(例如礼物、服务或金钱)的回复将被删除。 我们不允许包含链接的回复,除非与评论相关。

相关的

请不要发布包含与相关评论无关的内容的回复。 对政治、伦理、宗教或更广泛的社会问题没有个人意见。 管理层的回复不得威胁或胁迫评论者或试图压制评论者在我们网站上的贡献。 没有审查欺诈的指控。 没有针对 Tripadvisor 员工的回复或对 Tripadvisor 政策发表评论。

尊重隐私

不推测审稿人的身份。 禁止可用于识别个人身份的个人信息,包括但不限于姓名、地址和电话号码。

易于阅读

请勿包含不会出现在所有者回复中的列表、项目符号或其他格式。 机器翻译的不可读或不可理解的管理回复将不被接受。


Tripadvisor 希望您可以回复出现在您企业详情页上的通知。发布通知回复的准则为,业主回复必须:

社区友好性

请勿发布侮辱性、威胁性、带偏见的评论、仇恨言论或其他缺乏社区友好性的内容。 禁止以生动的方式描述暴力犯罪活动或报告亲身参与违法活动。

独特性和独立性

针对一个通知,本网站只允许发布一条回复。 请与您所属企业的其他授权管理层或业主协调,确保您是指定的通知回复者。

原创性

不得使用来自其他来源的引用资料,不得发布其他地方发布的资料。 包括来自客人或其他第三方的通信往来内容。

专业性

业主回复会发布在通知下方。 Tripadvisor 一般用户都能阅读到这些回复,因此建议以能代表您的企业客户服务政策的风格撰写。

与所有 Tripadvisor 用户的相关性

请勿发布与通知无关的回复。 请勿进行人身攻击或对个人进行无关评论。 不得随意指控点评内容造假。 请勿直接针对 Tripadvisor 员工进行回复或对 Tripadvisor 政策进行评论。 业主的回复必须基于管理层或其员工的亲身经历。

尊重个人隐私

请勿猜测任何点评者的身份。 禁止发布任何个人信息,包括姓名、地址、电话号码或其他可用于识别个人身份的信息。

非商业用途

不允许出现任何推销材料,包含鼓励客人再次光顾企业的奖励、忠诚度计划以及与所涉点评无关的 URL。 我们保留拒绝刊登任何 URL 的权利。

易于阅读

不得包含 HTML 标记、过度使用全部大写、俚语、格式问题、重复文本或印刷符号。 请在撰写时使用正确字母。 不得音译成其他字母。 不接受拗口难懂的机器翻译的业主回复。 我们将拒绝以两种语言书写的业主回复。

如果您的回复符合上述准则要求,一般 48 小时内即可发布并且您会收到通知。