我們對於內容誠信採取的方式

每天都會有來自世界各地的旅客造訪 Tripadvisor，希望尋找參考資訊以規劃和準備旅程。感謝每一位旅客，在獲得難忘的體驗之後願意花時間與他人無私分享，才能打造出這個資訊豐富的平台。

過去幾年以來，有數以千萬計的旅客都曾在 Tripadvisor 以旅客評論的形式分享他們的親身體驗。旅客可以參考這些評論，了解世界各地的目的地和物業，因此旅客必須要能夠相信評論中提供的資訊，這一點非常重要。也因為如此，每一則評論都必須遵守一套嚴格的內容張貼準則規定。我們會根據這些準則規定，判斷哪些評論可以在 Tripadvisor 張貼、哪些不能。

Tripadvisor 如何決定這些準則的規定？ Tripadvisor 又會如何執行以確保評論員遵守規定？

這裡我們詳細說明內容張貼準則的原則，以及我們為確保大家遵守規定所採取的步驟……

我們認為最好的旅遊建議來自其他旅客。

在 Tripadvisor，會員可以將他們對世界各地的飯店、餐廳及景點體驗化為評論並加以發表。過去 20 多年以來，我們的會員就將近 800 萬家物業提供了數億則評論和意見，內容幾乎涵蓋了全世界所有國家/地區。

我們相信「發表意見的權利」。

Tripadvisor 社群有豐富而珍貴的旅遊體驗，而我們每個月數以千萬計的使用者都必須能安心地分享自己的意見。如果在飯店住宿、在餐廳用餐或是造訪景點，就有權與他人討論這些體驗。我們真的非常高興，這個我們建立的社群能夠協助旅客做到這一點。

因此，我們不會輕易地從網站中封鎖或移除評論。將一切交由審查制度處理，並移除物業業者不同意的評論或許會比較簡單，但這麼做卻是違背了我們的立場，也就是「顧客有權分享自己的真實體驗」。

我們認為每一位顧客都很重要。

不是只有付錢才能分享體驗，每一位顧客都有分享自身體驗的權利。

因此，雖然我們會要求評論員先確認評論內容是他們的親身經歷，然後才在 Tripadvisor 發表評論，但我們不會要求評論員出示購買收據或證明。

我們認為所有人都應遵守相同的規則。

我們會透過獨特的程序，可以審查送出至 Tripadvisor 的評論和內容，並且有專利計算方式，可以計算物業在「旅客排名」中的每日排名。我們對所有內容、投訴及物業，都會採用這些處理及計算方式。我們在審查評論時，絕對不會為我們的廣告商或任何人提供特殊待遇。

我們認為物業如果不遵守規定，就應該接受懲罰。

各家物業都知道，旅客需要評論做為旅遊參考。但遺憾的是，總是會有少部分不法物業採取欺騙手段，以期從中得利。對我們而言，「欺騙」就是任何嘗試以不公平或不實方式，影響其自家物業或競爭對手的評論或排名。

這些活動都是評論造假。嘗試張貼造假或不實評論，不但違反 Tripadvisor 使用條款，同時也違反許多國家/地區針對不正當競爭和消費者保護所制定的法律規定。為了辨識和阻止造假活動進入 Tripadvisor 平台，我們在自動化和人工審查上投注了大量的時間、精力和資源。

Tripadvisor 識別及防堵評論造假的方式

Tripadvisor 與其他社交平台不同；當旅客在 Tripadvisor 送出評論時，該評論不會立即在網站中張貼，而是會先由我們的評論分析系統評估。此系統會判定哪些評論可以張貼、哪些評論需要由管理員團隊進一步檢查，以及哪些評論可以直接封鎖。每一則評論的檢查通常只需要不到 24 小時的時間。
我們的評論分析系統會擷取與每則評論送出相關的數萬個資料點，然後與我們在 Tripadvisor 數千萬則其他評論、評論員和物業的已知資料點進行資訊比對。我們的系統可以快速、完整地篩選並分析大量的資料，然後加以分類。這就是我們辨識評論行為模式的方式。
我們有超過 20 年的經驗，很清楚平台中正常的評論會如何呈現。我們也非常了解如何找出異常模式，以及哪些模式可能表示有人嘗試進行評論造假。
我們在世界各地共計有上千名的工作人員，他們負責評估評論，以及辨識、封鎖和移除造假評論。
評論張貼後，如果物業和旅客認為評論內容造假，我們允許他們提出檢舉。所有檢舉的內容都會由我們的進階技術和專業團隊進行評估及分析，如果有評論確實違反我們的內容張貼準則規定，我們的專業團隊就會予以移除。
我們也有受過專業訓練的團隊和調查專員，專職負責阻斷造假評論。除了其他活動之外，他們也會主動尋找嘗試「販售」評論的公司和個別人士，以及嘗試購買評論的物業。我們會持續不斷地學習。

詐欺犯送出評論使用的方式會不斷推陳出新。我們也會。我們每天都不斷努力創新、更新並改進我們的系統，搶在任何想欺騙系統的人士之前佔下先機。

Tripadvisor 對於從事評論造假行為的物業所採取的懲罰方式

我們會封鎖或移除造假評論。
如果我們發現評論造假，則不論張貼與否，每一則造假評論都會對物業的旅客排名帶來負面影響。
物業如果違反規定，我們可能會取消其參與表揚和獎勵計畫的資格，例如：Travellers' Choice 大獎。
我們會主動而積極地調查是否有公司或個別人士提供代寫造假評論，藉此提升物業商譽的服務。如果有公司或個別人士提供此類服務，一經查證，我們就會封鎖或移除所有他們送出的造假評論，並且會懲罰他們的客戶；在某些情況下，我們甚至會協助檢察官對他們採取法律行動。
物業如果多次違反規定，我們會在其 Tripadvisor 清單中張貼警告通知，也就是紅色的懲罰標章，讓旅客知道這家物業不遵守規定。我們不會移除違反規定的物業清單，因為這通常就是不負責任的物業業者所希望的。他們不希望旅客得利於評論透明度。但我們希望。因此，只要物業有營業並接待顧客，我們就會在平台中持續登錄。

最後，我們認為我們的社群都有獲得資訊的權利。

Tripadvisor 有數以千萬計的評論和意見，每個月還有上億名旅客使用我們的網站，因此我們相信唯有如此，才能保持網站內容真實且實用。