Tripadvisor 人氣排名的所有相關資訊

深入了解 Tripadvisor 人氣排名算法,包括如何計算住宿、景點和餐廳的排名,以及算法在這段時間的演變。

人氣排名的運作方式

人氣排名會根據使用者給物業的評論品質、新舊程度和數量,以及特定時間內評論的一致性來計算。

品質

使用者在其評論中提供的分數評等,是用來計算每家物業的服務體驗品質排名。 在所有條件都是一樣的情況下,物業如果獲得 5 分評等次數較多,其排名就會比分數評等較低的物業高。

新舊程度

較新的評論一定會比較舊的評論更有價值。 因為較新的評論更能精確地代表目前在物業能獲得的體驗。 也就是說,不論好壞,和較新評論相較之下,較舊的評論在物業的排名計算比重就會比較低。 雖然較舊的評論在排名的計算比重不高,但仍會顯示在每個清單的「概覽」部分,以及物業的評論記錄之中。

數量

當使用者在 Tripadvisor 查詢物業資訊時,評論的數量對他們來說是一種很重要的指標。 Tripadvisor 使用者通常會閱讀許多評論,找出對於物業最平衡公正的意見,而且如果他們在評論中看到有許多其他使用者的說法都差不多,他們對自己的決定也會更有信心。

就評論數目而言,物業要注意的一點,就是物業只需要有足夠的評論數目,數據就能有統計上的意義,而且也能夠有效地與其他物業比較。 但光是評論數目增加,並不代表物業的排名就會比其競爭對手高。 舉例來說,在大約相同的時期內,某家物業如果有 1,000 則評論,他們的排名不一定會比只有 500 則評論的物業高。 這是因為這兩家物業的評論數量,足以讓我們預測出他們可能會提供的旅客體驗。

人氣排名算法的設計,是為了就物業目前的服務體驗提供準確可靠的統計數據。 當某家物業在一段時間內的評論越來越多時,我們對於該物業可能會為消費者提供的服務體驗就能更加了解。 當評論達到一定的數量時,我們就能以更精準的方式預測該物業的排名。

一致性: 全部整合在一起

簡而言之:

  • 好評一定會比負評好
  • 較新評論的計算比重一定會比較舊評論高
  • 評論越多,建立信心的速度就越快

這些因素在一段時間內都會影響物業的人氣排名。 舉例來說,一段時間內的評論品質和數量,可以讓我們了解每家物業的一致性。 一家物業如果持續獲得好評,其排名就會比毀譽參半的物業要來得高。 同樣的,新舊程度和數量也有密切的關係;較新評論的數目如果較多,其價值就會比多年前收到的評論高。

人氣排名算法如何演變?

未來我們會持續逐漸優化並改善人氣排名,以改善使用者和物業在使用我們網站時的體驗。 我們知道對物業而言,他們在 Tripadvisor 的排名有多麼重要。 我們會以非常謹慎的態度進行所有相關變更。 這些變更都會經過謹慎設計與測試,以在各個層面都能改善我們的排名算法,同時維持現有物業在 Tripadvisor 的準確排名。

在 2016 年和 2018 年的最近變更中,我們都以讓排名更具一致性為主。 每項變更的目標,一直都是以更精準的方式反映物業績效在一段時間內與其所在位置其他物業比較的結果,不論其大小規模或收集評論的速度。

如何提高自己物業的人氣排名

由於人氣排名是根據使用者意見而定,因此持續收集能確實反映服務與價值符合期望的高品質新評論,是物業在一段時間內提高其排名的最好方式。

要注意的一點,是人氣排名會將物業與相同地區其他物業的績效比較納入計算。 如果某家物業的排名上升,這對附近其他物業的排名就會造成影響。 人氣排名的高低,可能是由於某家特定物業的評論所致,也可能是由於相同地區其他物業收到的評論所致。

為了協助收集評論,Tripadvisor 提供多種不同的工具,例如:快速檢閱工具評論提醒工具,以及評論收集合作關係。 使用評論收集工具的物業可以持續評估自己的績效,並根據收到的意見做出相關改善。

幾個問與答

為什麼物業 A 的排名比物業 B 高?

在大多數的情況下,這是因為 A 的評論統計數據 (根據品質、數量和新舊程度) 比 B 好。

我收到負評。 我的人氣排名會受到負面影響嗎?

排名不一定會受單一評論影響,不論評論好壞。 物業可能會發現排名會依他們自己的績效,或是根據他們所在附近其他物業的績效而有所改變。 由於我們的算法是將您在特定時間內收到的評論整體品質納入計算,因此要維持或改善您物業在一段時間內與相同地區其他物業績效比較後計算的排名,最好的方式是定期向使用者收集評論。

人氣排名也會把管理階層回應計算在內嗎?

人氣排名並不會將管理階層回應計算在內。 不過,根據調查我們發現,業者如果能以專業的態度方式及時回覆評論、解決任何特定的投訴抱怨及回應正面意見,就會對潛在顧客有很大的影響。 根據 Phocuswright1 的研究我們發現,有 85% 的使用者都表示評論如果獲得細心回應,他們對於飯店的好感度就會提升,而有 65% 的旅客也表示,與不回覆評論的物業相較之下,他們更願意預訂會回覆評論的飯店。

與 Tripadvisor 有商業關係是否會影響我的人氣排名?

不會。物業與 Tripadvisor 之間的商業關係完全不會影響人氣排名。 雖然讓使用者可以查看搜尋日期是否有空房,並協助他們預訂,或是提供網站連結或電話號碼會很有幫助,但這些一直以來都不在人氣排名算法之內。

人氣排名多久會計算一次?

我們的排名每天都會根據所有發布的評論 (包括當天收到的新評論) 重新計算一次。

子評等 (清潔度、服務等) 是否會影響我的排名?

子評等並不會納入排名計算之中。 不過,這些評等可以為使用者提供有關您物業的寶貴資訊。

造假懲罰對人氣排名有何影響?

Tripadvisor 採用造假懲罰的機制,以確保網站內容真實可信。 我們對於嘗試控制我們系統、影響物業人氣排名的公司會採取多種懲罰方式,而且最終可能向使用者公開名單並發布紅色警告。

1. 2015 年「自訂調查研究參與」是一份獨立研究,共 14,991 人參加,並由 Phocuswright 代表 Tripadvisor 進行。 Phocuswright 在 2015 年 4 月 8 日至 2015 年 4 月 29 日期間進行過一份線上消費者問卷調查,並透過美國、英國、法國、義大利、德國、西班牙、巴西、俄國、澳洲、印度、日本、印尼、馬來西亞和泰國的 Tripadvisor 網站彈出式視窗的方式,邀請使用者填寫問卷。 這份問卷主要以查看網站飯店評論,而且曾在過去 12 個月內預訂過住宿且規劃過行程的使用者為研究目標。 系統會在受訪者造訪 Tripadvisor 網站時邀請他們參與問卷調查,並會透過連結引導他們前往填寫線上問卷。

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最後更新: 2018年4月20日