成功案例: 一家齋浦爾飯店利用 Tripadvisor 提高集客式行銷效益

了解 Royal Heritage Haveli 如何利用贊助商廣告吸引旅客,並利用企業優勢力轉換旅客。

Royal Heritage Haveli 是一家位於印度齋浦爾的小型家族經營精品飯店,並榮獲 Travellers’ Choice 大獎多年。 看看 Haveli 的總監 Shambhavi Singh 如何在其集客式行銷策略中加入 Tripadvisor 做為運用的工具。

挑戰: 在旺季期間獲得最大收益

Singh 致力於在旺季期間獲得最多的旅客預訂人數。 「我們的旺季很短,因此在此期間獲得最大收益非常重要。 在淡季期間我們的生意很淡,因為齋浦爾非常熱,」Singh 表示。

許多其他當地住宿業者採用的策略都非常類似。 「在齋浦爾,要在我們的競爭對手之中脫穎而出其實有相當的難度。 我們是一家小飯店,卻必須在旅客人數有限的旺季期間與知名的飯店競爭。 因此我們必須想辦法讓自己與和我們類似的物業之間做出區隔,」她說。

解決方案: 利用 Tripadvisor 提高集客式行銷效益

「為了克服這個挑戰,我利用集客式行銷來吸引、轉換顧客,讓他們決定向我們預訂並滿足他們的需求,而在我的策略中,Tripadvisor 非常重要,」Singh 表示。 「集客式行銷可提高在旅客之間的知名度,而且可以提高 Haveli 的信任度與信譽。」

利用贊助商廣告吸引顧客

Singh 利用贊助商廣告,協助旅客在搜尋齋浦爾住宿地點時找到 Haveli。 「生意不好,所以我們想在 Tripadvisor 提高我們的曝光率。 贊助商廣告可以幫我們做到這一點,而且也是我們集客式行銷策略重要的第一部分,」Singh 表示。

「我們一開始嘗試最低的預算,而結果很令人滿意……贊助商廣告幫助我們售出客房並提高住房率。 但為了獲得更高、更多的曝光率、點擊次數和預訂轉介量,我們將每月預算設為最高。 而結果非常令人驚艷……自從我們開始使用贊助商廣告後,我們在 Tripadvisor 的廣告讓 Haveli 增加了 78,600 次曝光次數,而我們在過去六個月內的預訂轉介量更是提高了 20%。」

由於贊助商廣告只會在 Haveli 於旅客搜尋的日期有空房時才會展示,因此 Singh 計畫全年使用贊助商廣告來提高 Haveli 的曝光率。 「我們將利用廣告來吸引更多淡季的旅客。 在淡季即將結束時,我們將利用廣告來吸引通常可能會向競爭對手預訂的旅客。 當旺季正式開始時,我們會將目標放在利用廣告售出任何臨時取消預訂的客房,」她表示。

利用企業優勢力轉換流量

Singh 利用企業優勢力,將造訪 Haveli Tripadvisor 頁面的旅客轉換成顧客。 「企業優勢力讓我們能夠展示出 Haveli 最好的一面,並吸引更多旅客前往我們的直接預訂管道。 由於我們有聯絡資料,因此旅客只要按一下或撥打電話就可以輕鬆地聯絡我們,」Singh 如是說。

專屬的照片功能可讓 Haveli 更生動,並鼓勵潛在顧客選擇他們,而不是他們的競爭對手。 「我們的照片,特別是全景照片和故事圖板,能夠確實傳達出我們寧靜、安詳的氣氛,並讓旅客留下深刻的印象。 我們會定期更新照片,以最好的方式特別展示我們的物業,」她說。

Singh 運用資料來影響顧客的預訂決定並增加預訂次數。 「利用分析工具套裝,我們可以了解物業的績效並做出調整。 舉例來說,我們發現我們的點擊次數有三分之一都是來自特惠方案,所以我們現在一定都會刊登特惠方案,因為這可以幫助我們售出客房,」Singh 說道。

完成旅客預訂

為了完成導入客戶的預訂,Singh 採用的方式是持續建立信任,並鼓勵顧客在 Haveli 的網站預訂。 「當旅客來到我們的飯店網站時,我們會延續我們在 Tripadvisor 建立的形象。 我們的高品質物業和客房照片,更可以證明我們所言不假。 我們還有彈出式表格,讓顧客可以輕鬆地寄送電子郵件給我們。 我們也會列出套裝行程來吸引旅客。 整體而言,我們會確保他們能以快速輕鬆的方式預訂 Haveli,」她說。

滿足顧客

當顧客抵達時,Singh 和她團隊的目標是滿足顧客,這樣他們才會在住宿後宣傳 Haveli。 「我們會以像對待家人的方式招待他們,並提供現代化的舒適設施服務,讓他們感覺賓至如歸。 顧客真的很喜歡我們的服務,然後我們會利用快速檢閱工具來要求他們發表評論和張貼照片,」她說。 「然後這些內容就可以讓 Haveli 對未來的顧客更具吸引力,並再次開始在 Tripadvisor 的週期循環。」

結果: 利用 Tripadvisor 獲得預訂

「贊助商廣告和企業優勢力讓我們的集客式行銷策略得以成功。 我們獲得更多來自旅客的網站點擊、電子郵件查詢和來電詢問次數,並且轉換成我們的顧客,」Singh 表示。 「利用這些工具,現在我們可以與大型連鎖飯店競爭,這也是我們選擇只與 Tripadvisor 合作,並善加利用 Tripadvisor 的原因。」

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最後更新: 2018年8月13日