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在 Tripadvisor 登錄您的物業

在 Tripadvisor 登錄您的物業

如何在 Tripadvisor 登錄並開始收集評論

 

Tripadvisor 是全球最大的旅遊網站,每月有數千萬名旅客造訪 Tripadvisor 查詢旅遊情報資訊,並規劃他們的完美旅程。 住宿、餐廳和景點都可以在 Tripadvisor 免費登錄! 在 Tripadvisor 刊登,不但可以大幅提高物業的曝光率,還可以免費存取許多行銷工具。 要刊登很容易,讓我們開始吧。

如何才能登錄物業?

有兩種方式: 您物業的代表可以要求登錄,或者 Tripadvisor 的使用者可以發表您物業的評論並啟動登錄。

要求登錄前,請前往 www.tripadvisor.com.tw/Owners,確認旅客尚未在 Tripadvisor 加入您的物業。   在方塊中輸入您物業的名稱。 如果您的物業出現在下拉式結果選單中,就表示有一名旅客已經在網站中加入您的物業。 從下拉式選單中選擇您的物業,然後按一下「要求取得您的物業清單」按鈕,即可確認您與物業的關係。

如果您的物業已經登錄,請領取該清單,不要建立一個新的清單。 Tripadvisor 僅允許一家物業一個清單。 如需更多有關如何領取您的清單及存取管理中心,以及可於何處管理您的 Tripadvisor 清單和評論的詳細資料,請參閱我們的快速入門指南

要求登錄

如果您的物業尚未在 TripAdivisor 登錄,搜尋結果的下拉式選單中就不會找到任何相符的結果。 如果是這種情況,請按一下搜尋方塊下方的「馬上登錄」連結。 按一下此連結,系統就會引導您前往可要求取得物業清單的頁面。

您必須提供物業相關的幾種不同類型資訊才能開始。 Tripadvisor 編輯將使用此資訊來確認您的物業符合我們的清單登錄條件,並決定物業在網站上最合適的登錄類別。 請盡可能填寫要求表格的每一個欄位,協助我們以最正確的方式登錄您的物業。 請參閱下方以進一步了解表格的每一個部分。

您的資訊

「您的資訊」部分可協助我們確認您與物業之間的關係。 請提供您的姓名、與物業之間的關係和電子郵件地址。 請確認您的電子郵件地址是否正確,因為我們會在您的清單於 Tripadvisor 發布時寄送一封訊息給您。 然後您就可以註冊您與該物業的業務關係,並開始使用免費工具。

您物業的清單資訊

接下來您將提供物業的資訊,包括您公司的官方名稱和地址。  輸入地址後,請將標記放在地圖上正確的位置。 當旅客在規劃旅程時,他們就可以在網站中查看您物業的地圖位置。 您也必須加入您公司的網站和電話號碼。 

別忘了,Tripadvisor 的編輯會使用您的網站或合作夥伴的網站 (例如觀光局或預訂服務合作夥伴) 以確認您提供的資訊。 因此,您在清單要求中送出的資料與您的網站和其他資源相符非常重要。

物業詳細資料

我們也需要您回答幾個與您物業類型相關的詳細問題。 這可協助我們確認您物業的類別是否正確,而且是否包含最多相關資訊。 如果需要更多有關特定物業類型的詳細資訊,請參閱下方的類型:

住宿: 如果是住宿服務業者,您的物業會在 Tripadvisor 刊登於您所在位置目的地的住宿類型中。 您將必須提供幾種特定資訊,這樣我們才能將您歸類在該區的正確類別中:

  • 客房總數
  • 價位
  • 最短住宿天數限制
  • 您是否有現場員工和保全
  • 是否包含客房清潔服務
  • 櫃台員工詳細資料
  • 客房是否為套房式

您也可以提供提供其他額外的資訊,例如物業是否供應免費早餐、是否有套房、網球場/高爾夫球場、海灘/遊泳池、健身中心、網際網路等等。這些詳細資料也會新增至您清單的「設施」中,這些資料可協助旅客查看您提供的住宿服務是否能滿足他們所需。 我們會使用這些特點以及官方當地分類來決定您的物業是否應刊登在 Tripadvisor 的飯店、民宿/旅店或特色住宿類別中。

如需更多資訊,請在此參閱我們的住宿清單準則

餐廳:餐廳清單會顯示在 Tripadvisor 的餐廳部分中。 對外開放營業的個別餐廳可以刊登。 系統會要求您提供餐廳的類別 (高級餐廳、咖啡廳或速食餐廳)、菜色類型、價格及所有特色。 這些項目會顯示在您的清單頁面上,而且也可協助旅客決定是否要前往您的餐廳用餐。

請在此參閱我們完整的餐廳清單準則。

如需更多資訊及餐廳可以如何善加利用 Tripadvisor 的建議,請按一下這裡。

景點:您必須選擇最符合您景點的類別。 如果您的物業不符合所列的任何一種景點類型,請選擇「其他」。 您也可以提供建議的造訪天數、價格資訊和其他設施的詳細資料 (浴室設施、儲物櫃等等)。

如果要在 Tripadvisor 的景點中刊登物業,物業必須為永久景點 (非季節性或短期開放),且必須有正式名稱、地址和電話號碼。 景點的開放時間或定期出發時間必須於網站或宣傳手冊上提供,另外還必須提供預計出發位置 (如果位置地點不同)。 旅遊公司如果經營自己的遊覽、有當地城市或官方旅遊機構的授權/認證且有網站,就福河景點的資格。

如需更多資訊,請在此參閱我們的景點準則。 

新增物業描述

物業描述可讓旅客了解更多有關您物業資訊。 物業說明必須以您所在當地語言撰寫,並且不能包含任何 HTML 編碼、電話號碼、網址/電子郵件地址,或者任何以大寫或特別標明的文字。 撰寫說明時建議盡量保持內容簡短有力,讓顧客可以快速查看您提供的重點然後做出決定。

選擇照片

提供物業的照片可讓您的物業更吸引旅客們的注意。 我們會在您的清單頁面上顯示您的照片。 照片的格式必須為 .jpg 或 .gif (常用照片格式)。 圖片如果含框、標誌或檔案大小超過 100kb 的圖片,恕不接受使用。

送出清單

當您已確認所有新增的資訊皆正確無誤之後,請勾選表格底部的方塊,確認您為物業的代表、您送出的資訊皆為有效,且您有張貼您所提供之圖片的權利。 然後按一下「送出」按鈕以完成程序。

接下來

要求清單後,Tripadvisor 編輯會驗證您的詳細資料,並確認您的物業符合所選物業類別的條件。 此程序通常需 5 個工作天。

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Tripadvisor 管理中心: 快速入門指南

Tripadvisor 管理中心: 快速入門指南 線上商譽由您自己掌握。 在全球最大的旅遊網站上提高銷售業績。 只要註冊使用 Tripadvisor 管理中心,一切盡在您的掌握之中。

您可以在管理中心處理任何有關自己 Tripadvisor 清單的事務。 從更新基本物業詳細資料,到張貼照片和查看分析資料等,都可以集中在管理中心處理。 所有註冊並通過驗證的負責人都可以存取管理中心。 若要登入,請造訪 www.tripadvisor.com.tw/Owners。 如果您與多家物業有商業關係,請從清單中選擇您要查看或更新的物業。

管理中心入門

以下是您在 Tripadvisor 管理中心內可以找到的五種重要功能簡短清單;您可以使用上方選單瀏覽。 閱讀下文以取得首頁概覽,以及常見管理中心工作指南。

  • 管理清單: 透過「管理清單」標籤新增照片、管理清單詳細資料、更新設施及更多。 
  • 提高預訂次數: 如果適用,住宿物業可在「提高預訂次數」標籤中找到管理企業優勢力和贊助商廣告的連結 (如果適用)。
  • 行銷工具: 在「行銷工具」標籤中,使用宣傳工具、大獎、Widget 和窗戶貼紙吸引潛在用餐顧客和顧客的注意。
  • 評論: 在「評論」標籤中回應評論、檢舉評論和回答旅客的問題。
  • 說明和設定: 取得所有問題的回答。 存取帳單和付款、更新電子郵件偏好和管理使用者存取權限。 您也可在「說明和設定」標籤中找到「業者論壇」和「說明中心」。
管理中心首頁概覽...

Tripadvisor 主要照片指南

Tripadvisor 主要照片指南 您只有一次機會,可以讓旅客留下深刻的第一印象。 利用我們可以為您自動選擇主要照片的進階技術,或依照我們的秘訣選擇您自己的照片,好好把握這唯一的一次機會。

您的主要照片是旅客看到您物業的第一張照片。 這張照片會在搜尋結果中顯示為您的主要照片,也是您照片輪播器中的第一張照片。 我們知道,對於正在選擇下一個住宿地點的旅客而言,精心選出的主要照片會是很重要的因素。 畢竟,有 79% 的旅客都表示,他們在預訂住宿時會將線上張貼的照片和影片納入考量。*

由於照片對旅客和業者而言是如此的重要,因此我們在照片機器學習技術上投注了非常多的時間和資源。 當業者必須親自選出高品質的主要照片時經常會倍感壓力,而這種技術可以為業者自動選擇主要照片,進而減輕這種壓力。

自動選擇的功能會使用進階技術來分析 Tripadvisor 中的照片品質和主體,為清單選出最佳的可用主要照片。 我們的技術會檢視照片的物理特性,例如影像的解析度和方向以及照片的實際主體,藉以判定照片內容是室內還是戶外、以人物或設施為主等。到目前為止的使用者測試已證實這種方式確實有效。 自動選擇的照片都是高解析度的照片,而不是畫質模糊的照片,並且會以臥室和游泳池的照片為主,而不是旅客或浴室的照片。

這種新方式會使用數據來避免手動選擇的主觀性,並且可確保主要照片最能吸引正搜尋下次住宿地點的旅客。 但是如果您比較喜歡手動選擇自己的主要照片 (而不使用自動選擇功能),您可以在管理中心內進行設定。 請閱讀下文以取得相關說明,以及選擇主要照片的最好方式。

如何手動變更您的主要照片
  1. 登入「管理中心
  2. 在頁面頂端的「個人檔案」選單中,按一下「多媒體工具」
  3. 然後,按一下左方的「主要照片」標籤
  4. 按一下「手動: 選擇您自己的主要照片」
  5. 從列出的可用選項中選擇您要使用的主要照片
  6. 如果您對於頁面頂端顯示的新主要照片感到滿意,請按一下「送出」

注意: 系統可能需要 3 至 5 個工作天的時間,才能在您的頁面顯示變更後的主要照片。 當您選好照片且系統正在進行處理時,您會在「多媒體工具」中看到照片,還可以看到日期和表示要求目前正在處理中的備註。

主要照片的要求
  • 秀出您物業最好的特色。 您的主要照片應代表您物業最好的一面。 選擇能強調您物業與眾不同之處的照片。 也許是您具歷史感的古老外牆、充滿時尚感的大廳,或是無與倫比的景觀。 在您的主要照片中特別展示,讓旅客可以看到您與眾不同的特色。
  • 選擇照明良好且畫質清晰的照片。 避免使用昏暗和/或模糊的照片。 這些照片會根據其在 Tripadvisor 顯示的位置重新調整大小,因此不論是使用手機檢視的縮圖,或是桌上型電腦的全螢幕圖片,照片必須是所有尺寸都能夠清楚查看的畫質。
  • 依季節變更您的主要照片。 旅客從一開始就會想像自己在您物業的感覺。 因此,您選擇的主要照片必須能代表旅客選購時的季節。 舉例來說,如果很快就要過聖誕節和元旦,請精選刊登您溫暖舒適的壁爐或季節性裝飾。
  • 避免使用人物和風景的照片。 對旅客而言,您物業或所在位置的照片會比工作人員、其他旅客或您所在地區的一般風景照片要來得有幫助。
  • 或者,您可以使用 Tripadvisor 的機器學習功能,讓我們的系統自動為您選擇! 跳過冗長的手動選擇主要照片程序,讓我們的技術助您一臂之力! 如果您沒有選擇停用「自動選擇主要照片」的選項,我們的系統將自動選擇最佳照片,以做為您的主要照片。
追蹤照片的績效...

Tripadvisor 人氣排名: 重要因素及改善方法

Tripadvisor 人氣排名: 重要因素及改善方法 進一步了解 Tripadvisor 人氣排名,並取得改善物業績效的秘訣。 您的 Tripadvisor 人氣排名是根據使用者評論而定,且會反映出您的物業於所在的地理位置與其他物業比較的結果。 您的人氣排名很重要,因為排名越高,使用者在搜尋您所在地區的資訊時,就越有可能會看見您的物業。 以下三點是影響人氣排名的主要因素,您可以參考此資訊,就不足之處加以改進: 評論的品質 分數評等越高,對人氣排名就越有幫助。 確保您提供的所有物業相關資訊皆為最新,而照片也能準確地反映出您的物業,讓顧客在抵達前就能夠知道物業的狀況。 在顧客住宿期間滿足他們的期望 (或甚至超越他們的期望),這樣您就可以持續收到正面的評論! 評論的數量...

Tripadvisor 人氣排名的所有相關資訊

Tripadvisor 人氣排名的所有相關資訊 深入了解 Tripadvisor 人氣排名算法,包括如何計算住宿、景點和餐廳的排名,以及算法在這段時間的演變。 人氣排名的運作方式 人氣排名會根據使用者給物業的評論品質、新舊程度和數量,以及特定時間內評論的一致性來計算。 品質 使用者在其評論中提供的分數評等,是用來計算每家物業的服務體驗品質排名。 在所有條件都是一樣的情況下,物業如果獲得 5 分評等次數較多,其排名就會比分數評等較低的物業高。 新舊程度...

需要帮助?从此处开始。

需要帮助?从此处开始。 如何处理我们最常见的客户支持查询

Tripadvisor 清單的常見問題

常見評論與管理階層回應問題

常見的 Tripadvisor 功能與管理中心問題

關於在 Tripadvisor 造假行為相關政策規定的常見問題

需要更多協助嗎?

送出請求支援要求:

  1. 登入管理中心
  2. 在頁面右方找到「聯絡 Tripadvisor 」方塊
  3. 按一下「取得線上協助」連結
  4. 請完整填好此表,以完成您的要求。

我們會很高興有機會為您服務!

最後更新: 2017年9月15日

如何利用贊助商廣告吸引更多直接預訂

如何利用贊助商廣告吸引更多直接預訂 在飯店網站直接預訂的旅客中,有 74% 會在規劃旅程時造訪 Tripadvisor。1以下是您如何可以吸引更多旅客選擇您的住宿物業。

在一份最近的問卷調查中,有將近 1,000 名飯店業者都說明了在吸引更多人直接預訂他們的物業時所遇到的主要挑戰。 其中兩種最常見的挑戰,是提高自己物業的曝光率,以及與線上旅行社競爭。2

我們知道,對許多飯店業者而言,直接預訂才是最重要的。 因此我們加入了贊助商廣告選項,協助您吸引更多旅客直接前往您物業的預訂管道。

選擇此選項後,您的直接預訂價格就會特別在贊助商廣告單位中顯示。 當旅客按一下您的廣告,旅客就只會在您清單的價格比較方塊中看到您的直接預訂價格。

請造訪 www.tripadvisor.com.tw/AdsManager,讓系統引導您完成初始設定程序。 請繼續閱讀,以取得更多有關設定廣告活動的詳細資料。

請注意,如果您要讓自己的直接預訂價格於您的清單頁面隨機顯示,那麼不論贊助商廣告帶來的流量有多少,您都必須先設定 TripConnectTM 單次點擊成本,然後才能選擇贊助商廣告的直接預訂選項。 按一下這裡以了解更多。

步驟 1: 選擇您的業務目標

首先,您將選擇自己的業務目標;請選擇「增加直接預訂次數」選項。 選擇此目標,您的直接預訂管道就會在贊助商廣告單位中顯示為提供的唯一管道。

步驟 2: 驗證您的連線服務合作夥伴

您必須與認證連線服務合作夥伴合作,才能在贊助商廣告單位中顯示您的價格和空房狀況資訊。 首先,選擇您的連線服務合作夥伴,然後確認合作夥伴提供的價格和空房狀況正確無誤。 然後,確認所選日期的資訊正確反映您的保留房設定。

接下來,您必須選擇自己預訂頁面支援使用的語言,並確認 Tripadvisor 在每種語言都指向正確的頁面。 請確認每個頁面的名稱、地址和所有其他資訊與您的公司詳細資料相符。

如果在此步驟中遇到問題,請參閱下方的實用秘訣部分。

步驟 3: 設定不開放預訂的日期 (選擇性)

如果您無法開放預訂,您的贊助商廣告就不會顯示。 您也可以在您不希望廣告顯示時選擇其他不刊登日期。 舉例來說,如果接下來有假期,而您認為自己的物業即將售罄,您可以針對該特定時間範圍設定不開放預訂的日期。 您可以將所有週末、所有平日或特定日期設定為不開放預訂。

步驟 4: 設定您的預算

接下來,設定廣告活動的每月最高預算。 我們會根據您希望獲得的點擊次數提供三種每月預算選擇,或者讓您可以自行設定預算。 提醒您,有了直接預訂業務目標,您只有在旅客點擊瀏覽您的清單或直接預訂網站時才須付款;您不須支付其他預訂合作夥伴的曝光次數費用。

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贊助商廣告和 TripConnect 單次點擊成本如何相輔相成

贊助商廣告和 TripConnect 單次點擊成本如何相輔相成 您的 TripConnect™ 單次點擊成本和贊助商廣告設定指南,協助您獲得更多直接預訂次數

有了 TripConnect 單次點擊成本 (CPC),您可以在自己 Tripadvisor 清單的價格比較方塊中分享您的價格和空房狀況。 旅客在按一下您的價格之後,系統就會連接至您的預訂引擎,讓旅客可以完成預訂。 如果結合使用 TripConnect CPC 及贊助商廣告,您的直接預訂價格就會特別在您的贊助商廣告中顯示,也會在旅客點閱前往您的清單時於價格比較方塊中顯示。

如要以更簡單的方式設定,讓旅客只在您的廣告中看到您的直接預訂價格,您可以訂閱沒有 TripConnect CPC 的贊助商廣告。 按一下這裡以了解更多。

分享您的價格: 設定 TripConnect CPC

若要開始設定 TripConnect CPC,請前往 www.tripadvisor.com.tw/CostPerClick,然後系統就會引導您完成設定程序。 請繼續閱讀以了解更多詳細資料。

步驟 1: 選擇一個認證連線服務合作夥伴

TripConnect CPC 會與您的連線服務合作夥伴合作,針對每位旅客的查詢顯示價格與空房狀況資訊。 您必須與已獲得認證的合作夥伴合作,方可註冊使用。 您可以在這裡查看您連線服務合作夥伴的狀態。

如果您沒有與連線服務合作夥伴合作,您可以在這裡查看獲得 TripConnect CPC 認證的網際網路預訂引擎名單。 如果合作夥伴還沒有完成認證,就無法提供 TripConnect CPC 服務。 如果是這種情況,請與連線服務合作夥伴聯絡以確認是否可使用 TripConnect CPC。

步驟 2: 確認您的價格和空房狀況

選擇好連線服務合作夥伴後,請確認您的連線服務合作夥伴提供的價格和空房狀況正確無誤。 確認所選日期的資訊正確反映您的保留房設定。 如果在此步驟中遇到問題,請聯絡您的連線服務合作夥伴以取得協助。

步驟 3: 驗證您的預訂頁面

然後您必須選擇自己預訂頁面支援使用的語言,並確認 Tripadvisor 在每種語言都指向正確的頁面。 請確認每個頁面的名稱、地址和所有其他資訊與您的公司詳細資料相符。 如果在此步驟中遇到問題,請聯絡您的連線服務合作夥伴以取得協助。

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贊助商廣告專用市場式定價

贊助商廣告專用市場式定價 進一步了解市場環境如何影響您的贊助商廣告單次點擊成本價格 現今世界各地有許多市場的贊助商廣告點擊廣告經常供不應求,其他市場卻乏人問津。 為了平衡市場供需,贊助商廣告現已改為採用市場式定價。

什麼是市場式定價?

市場式定價,代表您的單次點擊成本 (CPC) 價格可能依目前市場狀況而有所波動,包括您所在地區正在刊登廣告的廣告商數目、匯率,以及可用的點擊廣告。

如何查看我為廣告活動支付的 CPC 價格?

您可以在管理中心的「帳單與付款」部分中查看自己的發票以了解自己的平均 CPC。 您的贊助商廣告發票將顯示「單位價格」,也就是您在帳單期中支付的平均 CPC。

這個改變是否代表我必須接受新的條款與條件?

是,帳單負責人將必須接受最新版本的 Tripadvisor 使用條款、隱私政策,以及企業優勢力和贊助商廣告條款與條件。

我是否要支付更多費用?

此變更代表在更多旅客搜尋的目的地刊登的廣告活動 CPC 價格可能提高,而在需求較少地區刊登的廣告活動 CPC 價格可能降低。 雖然您的單次點擊成本價格可能不同,不過請放心,您指定的每月預算上限不會變更,而且您的每月廣告活動費用也不會超過此預算金額。

你們如何確保我的 CPC 價格不會每週大幅波動?

一般而言,交易市場每週不會有太大的波動。 如果可能因季節或匯率而有大幅波動,也會有預先設定好的限制,避免 CPC 價格出現太大的改變。

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利用 TripConnect™ 單次點擊成本廣告活動吸引更多顧客直接預訂

利用 TripConnect™ 單次點擊成本廣告活動吸引更多顧客直接預訂 單次點擊成本廣告方式如何在 Tripadvisor 協助您的獨立物業競爭

簡介 - 認識 TripConnect™ 單次點擊成本廣告活動

從過去到現在,能夠在 Tripadvisor 飯店價格與空房狀況搜尋結果中顯示,一直都是線上旅遊公司和大型連鎖飯店的專利。 但有了 TripConnect 單次點擊成本 (CPC) 廣告活動之後,情況就改變了,因為這種廣告活動可讓獨立物業參與競價,以在其 Tripadvisor 清單的價格比較方塊中顯示。

如果您想要獲得更多直接預訂的次數,那麼能夠在這種搜尋結果之中顯示就很重要,因為旅客都會來這裡做預訂的決定。 您只需要註冊使用 TripConnect 即可,而且整個程序只需要花您 15 分鐘的時間,完成後就可開始使用。

開始使用

運作方式

您將使用 TripConnect CPC 來參與競價,以在價格比較方塊中顯示。 當旅客在這些搜尋結果中按一下您的連結時,系統就會直接引導他們前往您的預訂頁面以完成交易。 您的競價代表的就是您為了這個刊登位置願意支付的價錢。 只有在旅客按一下您的連結時,您才需要付款。

您的競價高低會受其他人的競價影響,而且會決定您在方塊中顯示的位置。 前二至三名競價者可在最好的位置刊登他們的連結。 如果您是出價最高的前三名競價者之一,您的連結還會加上「官方網站」的圖示,這樣旅客就會知道這個價格是由物業直接提供。 其他符合最低競價金額限制的競價者,則會在旅客搜尋時以文字連結的方式顯示在三個主要廣告的下方。

希望您的直接預訂價格會總是於價格比較方塊中優先顯示,而且也會在您所有其他銷售合作夥伴之前顯示嗎? 按一下這裡以了解更多。

請注意:「在 Tripadvisor 預訂」連結可能會在前三名之一顯示。 也就是說,您或您其中一個銷售合作夥伴有參與 TripConnect 即刻預訂,而這並非 CPC 競價程序的一部分。 若要進一步了解,請按一下這裡

您需要什麼

TripConnect CPC 會與您的網際網路預訂引擎合作,針對每位旅客的查詢顯示價格與空房狀況資訊。 您必須與已獲得認證的網際網路預訂引擎合作,方可註冊使用。 您可以在這裡查看您網際網路預訂引擎的狀態。

沒有網際網路預訂引擎嗎?

如果您沒有與網際網路預訂引擎合作,您可以在這裡查看獲得 TripConnect CPC 認證的網際網路預訂引擎名單。 如果預訂引擎還沒有完成認證,就無法提供 TripConnect CPC 服務。 如果是這種情況,請與網際網路預訂引擎聯絡以確認是否可使用 TripConnect CPC。

設定廣告活動

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讓您的 TripConnect™ CPC 廣告活動發揮最大效用

讓您的 TripConnect™ CPC 廣告活動發揮最大效用 管理 TripConnect 單次點擊成本 (CPC) 廣告活動的簡單策略

TripConnect 可為獨立飯店和民宿帶來龐大的轉換商機。 這可讓您參與在 Tripadvisor 價格比較方塊中、在「官方網站」標誌旁顯示的單次點擊成本競價。

本指南中提供的競價策略與廣告活動管理建議可協助您優化物業的 TripConnect 單次點擊成本績效。 請注意:建議您先完成設定指南中的步驟之後,再繼續執行以下操作。

競價策略

TripConnect 單次點擊成本包含就在價格比較方塊中刊登顯示競價。 您的競價高低會受其他人的競價影響,而且會決定您的刊登位置。 以下是一些已與線上旅遊公司合作、以及沒有與線上旅遊公司合作的物業可以納入考量的策略。

與其他人一起競價

如果您與線上旅行社一起合作,您物業的價格比較方塊中也會有這些合作夥伴的連結。

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一間西班牙飯店如何在其品牌重新訂位策略中利用 Tripadvisor

一間西班牙飯店如何在其品牌重新訂位策略中利用 Tripadvisor 了解 Selenta 如何提高 SOFIA Hotel 的曝光率以獲得更多流量,並快速改善其線上商譽。

Selenta Group 在多個西班牙城市管理九家物業。 Selenta 的線上流量部門經理 Silvia Sutter 與我們分享她如何利用 Tripadvisor,為 SOFIA Hotel 提高曝光率和流量。

在品牌重新定位策略中加入 Tripadvisor

Selenta 的物業品牌從去年就開始進行重新定位,而且他們用了數月的時間規劃和準備。 「我們改變了整間公司並重新定位公司的品牌,現在我們正在重新調整,將物業的定位設定為豪華且高級,」Sutter 如是說。

他們的目標是什麼? 提高全部九家物業的曝光率和流量。 Sutter 表示,「我們希望擴大市場,並觸及更多美國旅客,因為我們大多數的顧客通常都是來自西班牙和英國。」

Sutter 選擇使用 Tripadvisor 的服務來行銷重新推出的 SOFIA Hotel,而這也是 Selenta 最近重新整修過的物業。 「Tripadvisor 是很重要的行銷管道,因為這種流量來源有助於提高我們的整體績效表現,而 Tripadvisor 的旅客轉換成顧客的機會也比較高,」她說。 「我們更新了 SOFIA 的 Tripadvisor 清單頁面,換上新的名稱、照片和其他資訊,除了宣傳整修的消息之外,還要重新設定顧客的期望。」

利用贊助商廣告提高曝光率

為了讓 SOFIA 可以在高度競爭的巴塞隆納市場提高曝光率,Sutter 選擇使用贊助商廣告。 「我們決定嘗試贊助商廣告,希望可以提高 SOFIA 的曝光率和品牌知名度。 贊助商廣告帶來的額外曝光率,讓更多正在搜尋巴塞隆納住宿地點的旅客可以優先看到我們的物業,」她說。

SOFIA 獲得了更高的曝光率和更多流量。 「成果非常好: SOFIA 的贊助商廣告效果非常好,因此現在 Selenta 的全部九家物業都啟用廣告活動來提高曝光率,」Sutter 如是說。 「平均而言,這些廣告在 6 週內為各家物業帶來了超過 5 萬次的主要客群旅客曝光次數。」

而這樣的曝光率也帶來了顯著的成效: 「我們的 SOFIA 網站流量增加,帶來更大的商機,顧客人數也因此增加。 啟用贊助商廣告之後,SOFIA 的預訂轉介量增加,」Sutter 繼續說道。

SOFIA 的線上商譽良性循環速度也加快了。 「曝光率的提高加快了 SOFIA 的線上商譽良性循環,讓 SOFIA 成為巴塞隆納排名前 10% 的住宿物業,」Sutter 說道。 「有越來越多的顧客選擇在 SOFIA 住宿,然後他們會分享評論並張貼照片,重新開始吸引潛在顧客選擇我們物業的良性循環。」

Sutter 打算整年刊登贊助商廣告。 「如果贊助商廣告帶來的轉換率持續提高,我們在品牌重新定位的過程中將持續刊登廣告。 廣告不但協助我為物業重新定位、吸引更多流量前往我們的網站,也讓我們獲得更多預訂,」她表示。

最後更新: 2018年12月10日

Tripadvisor 為因應新冠肺炎所做的評論準則變更

Tripadvisor 為因應新冠肺炎所做的評論準則變更在這艱困的時期,我們將採用額外的措施以確保大家能以負責任的方式使用我們的平台 ​

我們願助您一臂之力

新冠肺炎疫情對餐旅業帶來了嚴重的短期和長期影響。 我們知道您和許多物業業者正在努力找出度過疫情難關的最好方法,而我們也和您一樣。

請在這裡閱讀更多,進一步了解我們推出的資源。

為什麼我的物業仍會收到評論?

我們了解由於新冠肺炎全球大流行,許多物業的顧客人數都大幅減少,甚至還必須暫時歇業。 即使您的物業已暫時歇業,只要顧客評論的體驗是在評論送出前 12 個月內的體驗,他們就仍可繼續發表於您物業獲得的體驗相關評論。 您也可就這些評論送出管理階層回應,這樣您就可以與大家分享自己物業的最新狀況,並在必要時透過管理中心檢舉任何評論

我們現在更堅信一定要提供平台,讓顧客可以分享自己的顧客體驗,也讓物業可以做出回應,讓大家知道目前的情況為何。 評論和相關回應不但可以讓大家更容易了解、讓各種規模的物業都能有公平競爭的機會,也是持續提供優質且高標準服務的餐旅服務供應商可以加以利用的強大行銷工具。

疫情期間,我們將持續運用我們超過 20 年的經驗來監督管理評論。 即使我們的團隊必須在家工作,我們的系統和監督程序仍會維持全力運作。

所有送出的評論都會經過我們的評論分析系統檢查,而且根據我們的正常處理程序規定,任何有問題的內容都會轉交給我們的內容專家團隊,以進行進一步的調查。 您可以在這裡進一步了解我們的評論分析系統。

評論準則有哪些更動

為因應新冠肺炎疫情,我們的評論準則和監督程序正在進行多項調整。 這些變更的目的,是確保我們的會員能以負責任的方式使用 Tripadvisor 平台:

  • 我們正在以人工方式評估所有提及新冠肺炎的評論。 系統會自動將所有提及新冠肺炎或新冠病毒的評論內容轉交給我們的內容專家團隊,然後由這些專業人士判斷內容是否可在網站中張貼。 請注意,此類評估的所需時間可能比正常所需時間更長。
  • 如果有任何內容鼓勵民眾不遵守政府規定或禁令,我們都會予以移除
  • 如果有任何內容建議民眾不要尋求醫療協助或接受檢測,或宣傳可疑的醫療諮詢或錯誤資訊,我們都會予以移除
  • 如果有任何評論批評某家物業現在歇業,我們就會予以移除
  • 如果有內容以歧視方式刻意將新冠肺炎病毒稱為「中國病毒」或「武漢病毒」,我們都會封鎖並不予刊登。 疫情全球大流行期間,世界各國及每一個人都要攜手合作,而這種稱法於只會帶來不必要的分化,因此任何評論或論壇貼文如果使用此類用詞,都會遭到移除。 評論內容如果提及此次疫情病毒,都必須使用世界衛生組織的官方名稱 (例如:新冠病毒或新冠肺炎)。
最後更新: 2020年4月10日

Tripadvisor 會如何處理不公平評論?

Tripadvisor 會如何處理不公平評論? 物業負責人和他們的顧客經常會問我們如何處理不公或惡意評論。 我們採取的方式說明如下……

如果評論公正誠實,就會非常的實用。 對於顧客而言,評論可以幫助他們找到提供良好體驗、服務和價值的物業;對於業者而言,評論可以幫助他們吸引新顧客前往他們的物業,並提供寶貴的意見,讓他們知道自己的物業有哪些優點、哪些需要改進。

不公或惡意的評論則有反效果;這種評論會誤導潛在顧客,而且會給物業帶來莫須有的罪名並因此損害物業的商譽。

廣義而言,會發生不公平論的情況有兩種:

  • 情況 1: 評論由偏頗的人士 (您可以在這裡進一步了解我們如何判定偏見),或沒有實際體驗過所評論物業服務的人士所送出。   我們稱之為造假評論。 
  • 情況 2: 評論由確實有親自體驗過物業服務 (而且與物業並無任何關係) 的人士所送出,但物業對於他們評論中的描述有爭議。    我們稱之為有爭議評論。 

這其中的差異非常重要,因為這會影響我們處理評論爭議的方式。 當物業就他們認為違反我們準則規定的評論提出舉報,這就是所謂的評論爭議。 當物業舉報某則評論後,我們會判定該則評論是否為「造假評論」或「有爭議評論」,然後才採取相關行動。

那麼,Tripadvisor 如何避免造假評論在網站中張貼?

Tripadvisor 絕對不允許張貼造假評論。 我們會盡一切努力,避免這種評論在網站中張貼。

首先,我們有一套所有評論都必須遵守的張貼準則。 這些準則的設計目的,是為了確保評論最具相關性且最有幫助。 若要進一步了解我們的評論準則,請參閱這裡。

為執行這些準則規定,我們採用智慧型技術和專門負責監督的專家團隊組合。

每次只要有人在 Tripadvisor 送出評論,我們的技術就會觸發啟用。 在評論於網站中張貼之前,必須通過數百個可評估評論內容所有層面的自動化檢查。 這些檢查就是我們所稱的追蹤系統。

此系統會決定是否允許評論張貼;如果系統發現評論可能造假,就會將評論傳送給我們的人工分析監督團隊。

即便是評論已經張貼,只要有人認為評論可能不符合我們的準則規定,隨時都可以使用我們的舉報工具來要求我們的監督團隊進行調查。 雖然我們收到的評論調查要求量並不高 (只有不到 1% 的評論遭舉報),這些舉報仍讓我們能夠持續執行準則規定,因此非常有幫助。 物業業者可以透過管理中心 (可免費存取) 舉報評論,而旅客只要按一下每則評論下方顯示的旗幟圖示,就可以舉報評論。

若要進一步了解不同的造假評論類型,以及我們如何抓出這些造假評論,請前往這裡。

若要進一步了解我們的追蹤系統如何運作,請前往這裡。

Tripadvisor 如何處理有爭議評論?

雖然有超過 99% 的 Tripadvisor 評論都沒有爭議,但是我們知道,只要有評論出現爭議情況,這對當事者而言都是非常嚴重的事。 決定有爭議評論是否代表物業的公平評論是項非常重要的工作,而且我們也會盡量以最敏感、最公平的方式處理。

這是因為顧客的意見其實非常主觀,不論服務速度是快是慢、餐點是美味還是無味、不論價格是划算還是昂貴,這些都是視顧客的期望而定。

我們相信,不論好壞,每位旅客都有依照他們自己對於期望獲得的體驗表達自己意見的權利。

我們也知道,如果您是物業負責人或工作人員,當您在評論中收到的批評並不公平時會讓人非常受挫。

任何物業都可以使用我們的舉報工具就評論提出爭議。 提出後,我們的監督團隊就會評估有爭議的評論,決定該則評論是否違反我們的準則規定,以及是否應予以移除。

如果我們的監督團隊決定評論符合我們的準則規定,則該評論就會保持張貼。 如果是這種情況,物業仍可以採取許多步驟來降低有爭議評論所造成的影響,包括張貼說明自己角度立場的回應。 確實,我們認為不只是顧客有表達意見的權利,物業也有回覆的權利。 我們稱此功能為「管理階層回應」。

若要進一步了解物業可以回應有爭議評論的方式,請參閱這裡。

若要進一步了解我們的追蹤系統如何偵測造假評論,請觀看此影片。

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2019 年 Tripadvisor 評論透明度報告

2019 年 Tripadvisor 評論透明度報告100%

的 Tripadvisor 評論通過進階監督檢查以辨識可能的問題或造假。

6600 萬

則評論於 2018 年在世界各地送出

2.1%

2018 年送出的評論被認定為造假

首度推出的 Tripadvisor 評論透明度報告詳細說明了過去從未公開過的分析報告,讓各位可以深入了解 Tripadvisor 對於評論的監督程序,以及為了打擊造假行為而採用的進階技術。

此報告的重點包括:

  • 遭移除或封鎖的評論數目
  • 業者和旅客向 Tripadvisor 檢舉的評論數目、這些檢舉處理的速度及處理結果
  • 平台中找到的造假評論數量
  • 另外還有更多。
[formidable...

Tripadvisor 如何偵測造假評論?

Tripadvisor 如何偵測造假評論? 以下我們將說明三種不同類型的造假評論,以及 Tripadvisor 如何使用技術和專家的組合來避免造假評論在網站中張貼……

評論網站有責任找出嘗試送出造假評論的人士,並採取相關行動。 我們以非常嚴正的態度面對這種責任,而十多年來,Tripadvisor 持續投資新技術和專業調查團隊,以偵測出造假評論。

所謂「造假評論」,指的是任何由偏頗的人士,或沒有實際體驗過所評論物業服務的人士所送出的評論。 請注意,造假評論和有爭議的評論 (也就是物業對於與物業沒有關係的顧客所分享的個人體驗有爭議) 不同。 您可以按一下這裡以進一步了解我們如何處理有爭議的評論。

造假評論通常可以分為三種類別: 偏頗正面評論、偏頗負面評論和付費評論。

偏頗正面評論

偏頗的正面評論,是與物業有關係的人士 (例如:負責人、員工,或甚至是親朋好友) 嘗試張貼該物業的正面評論。 我們也稱此為「評論提升」。

由於評論員與物業之間有個人或利益關係,因此這種性質的評論鮮少會以真正客觀方式描述真實的顧客體驗。

偏頗的正面評論也可能會在物業提供其顧客獎勵 (例如:免費餐點或折扣) 以張貼評論時出現。 您可以按一下這裡以進一步了解我們不允許提供評論獎勵的原因。

我們的追蹤系統可以偵測出偏頗的正面評論,因為我們的系統可以找出相關模式,及可能表示有親朋好友或員工嘗試送出物業相關評論的線上標記。 除此之外,我們也鼓勵社群在發現有物業提供評論發表的獎勵時告知我們。 然後我們的團隊會調查這些舉報內容,並針對我們發現嘗試以此方式收集正面評論的物業採取相關行動。

偏頗負面評論

偏頗的負面評論指的是有人以不公平方式降低物業的排名,或以某種方式不正當抹黑物業而故意送出惡意評論。 我們也稱此為「評論破壞」。

大多數偏頗的負面評論有兩種來源,一是與競爭對手物業有關係的人士,二是嘗試以威脅送出不實負面評論的方式勒索物業的人士。

我們為偵測這些類型評論而採用的方式有很多。

與偏頗正面評論一樣,我們的追蹤系統可以找出可能表示評論員與競爭對手物業有關係的特徵。 即使他們嘗試隱藏線索,他們的評論仍然不會符合我們預期真實顧客評論範例中可以找到的模式。 我們的系統可以找出這種特徵並通知進行調查。

除此之外,我們也有讓物業業者在有人以負評威脅他們,以期取得折扣或免費招待時可提出舉報並使用的工具。 在有人威脅時立即檢舉,我們的團隊就可以阻止該威脅人士張貼評論。 您可以在這裡了解如何執行。

付費評論

這是指當物業刻意或在不經意間雇用個人或公司的服務,以利用正面評論在 Tripadvisor 提高其排名。 我們也稱此為「評論優化」。

我們會使用可以找出可疑評論活動的追蹤系統,加上專門追查嘗試販售付費評論公司和個人的調查團隊來找出付費評論。

事實上,由於我們團隊的努力,Tripadvisor 制止了全世界超過 60 間不同的付費評論公司。

您可以在這裡進一步了解我們偵測付費評論的不同方式。

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Tripadvisor 如何判定評論是否偏頗?

Tripadvisor 如何判定評論是否偏頗?

即使是曾經造訪過飯店或餐廳的人士,只要他們發表的評論有偏頗,就是違反我們的準則規定。 以下我們將說明幾種評論視為偏頗的情況……

為了讓評論能夠有幫助且正確無誤,評論應根據真實且公正的顧客體驗撰寫。 也就是說,除了分享自己真實的個人體驗之外,發表評論的人士不應有任何別的動機。 我們會將任何傾向於正面或負面的評論視為偏頗,並違反 Tripadvisor 的準則規定。

以下是幾種可能導致評論有所偏頗的情況:

付費評論

物業以購買方式取得的評論並不公正,而且無法為旅客提供他們需要的真實建議。 這種評論對守規矩而且非常努力的物業來說也不公平。 不過別擔心,我們的調查團隊可以有效地找出提供評論購買服務的人士和公司,而且我們會對使用此類服務的物業採取嚴厲的措施。 您可以按一下這裡以進一步了解我們偵測此類評論的方式。

獎勵評論

所謂獎勵,指的是物業提供評論的獎勵或優惠招待。 範例包括為當前或未來服務體驗提供折扣或降價優惠以換取評論,或甚至承諾升級、優惠券或任何特別招待以換取評論。

Tripadvisor 鼓勵物業邀請所有顧客發表評論和分享意見。 但是我們不允許為評論提供任何種類的獎勵,因為這會影響評論的真實性。 根據我們的獎勵政策規定,如果我們發現有任何物業提供獎勵給顧客,我們就會予以懲罰。

黑函...

Tripadvisor 評論追蹤系統如何運作?

Tripadvisor 評論追蹤系統如何運作? 以下我們將說明我們評論追蹤系統的技術如何運作,以及我們如何使用此技術來偵測造假評論並避免這種評論在網站中張貼……

當有人在 Tripadvisor 送出評論時,評論就會先通過一系列的檢查,然後才在網站中張貼。 我們能夠分析數百種資訊的評論追蹤系統,會自動執行這些檢查。

此追蹤系統是我們對抗造假評論的前線,也就是說,我們可以在每則評論於網站中張貼前先進行分析。 因為全球旅遊社群的評論提交量非常龐大 (Tripadvisor 每分鐘可收到上千則投稿),如果我們只仰賴人力監督,這種工作可以說是不可能達成。

追蹤系統會檢查哪些資訊?

由於評論是在線上送出,我們可以分析數百種電子資訊來協助我們了解每則評論的出處和情況。 舉例來說,我們可以看到送出評論時使用的裝置所在位置,以及該裝置規格的一些相關詳細資料。 即使有人嘗試隱藏其裝置位置相關資訊 (詐欺犯經常會這樣),我們也仍然可以看到。

這只是其中一個範例,我們還會注意其他更多的資訊。 這些資訊就像拼圖一樣,而我們追蹤系統的設計就是將這些拼圖拼在一起,讓我們可以完整了解每則評論。

Tripadvisor 是否能提供追蹤系統會檢查的其他資訊範例?

就和銀行不會詳細說明其安全系統採用的檢查方式一樣,我們也無法完整說明我們系統追蹤的內容。 我們非常希望可以讓大家了解我們的技術能力,但我們也必須謹慎,避免提供任何可能讓詐欺犯在我們系統中有機可乘的資訊。

追蹤系統會查看哪些內容?

我們的追蹤系統經過特別設計,可以做到兩件事,一是封鎖明顯違反我們準則規定的評論 (例如:包含攻擊性言語或抄襲內容),二是識別評論可能偏頗或造假的異常模式。

當我們的追蹤系統發現有評論明顯違反我們的準則規定時,系統會退回該則評論,並阻止該則評論在網站中張貼。

當我們的追蹤系統發現評論活動有異常模式時,系統就會通知我們的監督團隊進行調查。 進行調查時,有異常活動的評論就不會在網站中張貼。 您可以按一下這裡

以進一步了解可能受到調查的評論類型。...

在 Tripadvisor 的數位世界中訴說您的品牌故事

隨選網路座談會在 Tripadvisor 的數位世界中訴說您的品牌故事 

隨著網際網路的興起與無所不在的行動裝置,大家也開始在數位世界中訴說品牌故事。 在數位世界中訴說品牌故事,不但可以整合行銷方式、與旅客互動,還可以讓您與顧客做出情感上的連結。

Tripadvisor 產業關係部門全球經理 Sally Davey 和 Tripadvisor B2B 內容行銷部門主管 Dianne Hallock,要與大家討論在數位世界訴說品牌故事對於心理層面的影響,以及您可以在 Tripadvisor 採取的行動以影響潛在顧客的預訂決定。 立即觀看並取得秘訣以:

  • 利用獨家提供的資料辨識和了解您的目標客群
  • 了解自家產品服務、商譽管理和付費廣告策略如何結合在一起,協助您訴說品牌故事
  • 進一步了解如何使用我們的免費工具,以及企業優勢力贊助商廣告在 Tripadvisor 訴說品牌故事

立即註冊以觀看隨選網路座談會 (僅提供英文版)!

一間西班牙飯店如何在其品牌重新訂位策略中利用 Tripadvisor

一間西班牙飯店如何在其品牌重新訂位策略中利用 Tripadvisor 了解 Selenta 如何提高 SOFIA Hotel 的曝光率以獲得更多流量,並快速改善其線上商譽。

Selenta Group 在多個西班牙城市管理九家物業。 Selenta 的線上流量部門經理 Silvia Sutter 與我們分享她如何利用 Tripadvisor,為 SOFIA Hotel 提高曝光率和流量。

在品牌重新定位策略中加入 Tripadvisor

Selenta 的物業品牌從去年就開始進行重新定位,而且他們用了數月的時間規劃和準備。 「我們改變了整間公司並重新定位公司的品牌,現在我們正在重新調整,將物業的定位設定為豪華且高級,」Sutter 如是說。

他們的目標是什麼? 提高全部九家物業的曝光率和流量。 Sutter 表示,「我們希望擴大市場,並觸及更多美國旅客,因為我們大多數的顧客通常都是來自西班牙和英國。」

Sutter 選擇使用 Tripadvisor 的服務來行銷重新推出的 SOFIA Hotel,而這也是 Selenta 最近重新整修過的物業。 「Tripadvisor 是很重要的行銷管道,因為這種流量來源有助於提高我們的整體績效表現,而 Tripadvisor 的旅客轉換成顧客的機會也比較高,」她說。 「我們更新了 SOFIA 的 Tripadvisor 清單頁面,換上新的名稱、照片和其他資訊,除了宣傳整修的消息之外,還要重新設定顧客的期望。」

利用贊助商廣告提高曝光率

為了讓 SOFIA 可以在高度競爭的巴塞隆納市場提高曝光率,Sutter 選擇使用贊助商廣告。 「我們決定嘗試贊助商廣告,希望可以提高 SOFIA 的曝光率和品牌知名度。 贊助商廣告帶來的額外曝光率,讓更多正在搜尋巴塞隆納住宿地點的旅客可以優先看到我們的物業,」她說。

SOFIA 獲得了更高的曝光率和更多流量。 「成果非常好: SOFIA 的贊助商廣告效果非常好,因此現在 Selenta 的全部九家物業都啟用廣告活動來提高曝光率,」Sutter 如是說。 「平均而言,這些廣告在 6 週內為各家物業帶來了超過 5 萬次的主要客群旅客曝光次數。」

而這樣的曝光率也帶來了顯著的成效: 「我們的 SOFIA 網站流量增加,帶來更大的商機,顧客人數也因此增加。 啟用贊助商廣告之後,SOFIA 的預訂轉介量增加,」Sutter 繼續說道。

SOFIA 的線上商譽良性循環速度也加快了。 「曝光率的提高加快了 SOFIA 的線上商譽良性循環,讓 SOFIA 成為巴塞隆納排名前 10% 的住宿物業,」Sutter 說道。 「有越來越多的顧客選擇在 SOFIA 住宿,然後他們會分享評論並張貼照片,重新開始吸引潛在顧客選擇我們物業的良性循環。」

Sutter 打算整年刊登贊助商廣告。 「如果贊助商廣告帶來的轉換率持續提高,我們在品牌重新定位的過程中將持續刊登廣告。 廣告不但協助我為物業重新定位、吸引更多流量前往我們的網站,也讓我們獲得更多預訂,」她表示。

最後更新: 2018年12月10日

2018 年分析報告: 旅客的心態及如何影響他們

隨選網路座談會2018 年分析報告: 旅客的心態及如何影響他們  Tripadvisor 的策略性分析報告部門經理 Charlie Ballard,要與大家分享最近一份 TripBarometer 研究的調查報告,透過這份報告,大家可以了解關於旅遊的全球旅遊趨勢、最新旅程趨勢和 Tripadvisor 在旅客旅程中扮演的角色。 在此隨選網路座談會中,我們要討論的調查報告包括:

  • 旅客如何開始規劃他們的旅程
  • 旅客如何選擇目的地
  • 影響住宿選擇的因素有哪些
  • 旅客如何設定旅程的預算
另外,Tripadvisor 的歐洲、中東和非洲地區商業部門經理 Sam Thompson 也要說明業者可以如何使用此資料,在網站中影響旅客。 立即觀看以取得最好方式和秘訣:
  • 使用管理中心的免費 Tripadvisor 行銷工具
  • 利用旅客評論提高您的線上商譽
  • 解鎖分析工具套裝中的獨家 Tripadvisor 資料以了解您的目標旅客
  • 利用企業優勢力自訂您的 Tripadvisor 頁面,超越旅客的期望
  • 使用贊助商廣告,在您設定為目標客群的旅客於 Tripadvisor 搜尋情報資訊時吸引他們的注意
活動的直播內容現在隨選提供! 立即註冊,即可取得錄影內容 (僅提供英文版)。

歐洲飯店集團如何使用內容行銷以觸及旅客

歐洲飯店集團如何使用內容行銷以觸及旅客 25hours Hotels 利用 Tripadvisor 提高曝光率、知名度,並增加商機收益。 25hours Hotels 旗下共有 13 家物業,分別位於德國、法國和其他歐洲國家/地區。 看看數位部門主管 Alexander Schuster 如何使用內容行銷和 Tripadvisor,吸引旅客預訂他們的物業之一。

把重心放在內容行銷

Schuster 利用內容行銷,建立起顧客與 25hours 品牌之間的關係。 「我們選擇將重心放在內容行銷上,而不單純仰賴宣傳、折扣或套裝行程。 內容可以讓我們以更完善的方式,讓顧客知道在我們飯店可享受的不只是住宿。 他們可以在我們的飯店度過歡樂時光、放鬆,還可以盡情享受經特別設計、能體驗所在城市和社區的冒險之旅,」他說。 「我們的照片和影片可以彰顯我們的品牌概念。 我們每家飯店的網誌也可以提供當地的詳盡資訊。」

在顧客的旅程中利用 Tripadvisor 觸及旅客

當旅客在主要行銷管道 Tripadvisor 選購住宿地點時,Schuster 會為旅客提供相關資訊。 「顧客的旅程有許多接觸點,而且我們必須在合適的時機,透過合適的管道觸及旅客。 因此,我們強化了在 Tripadvisor、Google、社交媒體和其他行銷管道的內容,藉以吸引旅客的注意,並提供引人注目、一致的品牌故事,」他表示。 「我利用 Tripadvisor 來提高我們的曝光率、精選刊登 25hours 品牌,並獲得更多直接預訂次數。」

與 Tripadvisor 合作後,Schuster 透過精選刊登旅客評論內容和回覆這些評論,更進一步強化他的內容策略。 「旅客可以查看評論,因此 Tripadvisor 是顧客的旅程中非常重要的一部分。 我們之所以回覆這些評論,為的不只是提出我們的看法,更要讓大家知道我們非常重視顧客,並願意對我們的顧客負責,」他說。

利用企業優勢力帶來更大收益

Schuster 利用企業優勢力特別展示內容,並最佳化 25hours Hotels 的 Tripadvisor 清單頁面,藉此吸引旅客的注意。 「我們可以在旅客考慮我們的物業和價格時,於 Tripadvisor 搜尋和我們清單頁面的預訂管道中吸引旅客,」他說。 「我們得以測試和最佳化不同的企業優勢力功能。 舉例來說,我們張貼最能代表我們飯店的封面照片和精選照片,然後我們在分析工具套裝中查看照片的互動率,藉以了解哪些可以進一步吸引更多旅客注意。」

他也使用企業優勢力與旅客直接聯絡。 「我們利用聯絡資料在 Tripadvisor 提供合適的聯絡管道,分別是網站、電話號碼和電子郵件。 這樣我們就可以吸引旅客前往我們的網站、讓他們能夠直接預訂,不需要仰賴 OTA,也可以讓他們輕鬆地與我們聯絡,」Schuster 表示。 「我們另一個吸引旅客直接向我們預訂的方式,是刊登更優惠、預訂價格更低的特惠方案,而且旅客可以在我們的網站中兌換。」

Schuster 更表示,所有 25hours 物業都有企業優勢力,因為這個服務可以幫助 25hours 品牌提高知名度並拓展業務。 「企業優勢力是一種利多,不但廣告的投資報酬率高,還可以幫助我們提高旗下所有物業的商機收益,」他補充道。

利用贊助商廣告獲得更高曝光率

為了更進一步觸及旅客並吸引更多流量前往 25hours,Schuster 決定試試贊助商廣告。 「我們不能單純仰賴搜尋功能,讓旅客自己找到我們的物業。 有了贊助商廣告,我們得以向已經準備好預訂的旅客進一步曝光,特別是當他們於特定城市中搜尋、但卻還沒有決定要選哪個品牌的時候,」他說。 「試用贊助商廣告的五家物業,在兩個月內平均都各獲得了超過 10 萬次曝光,也就是說,使用贊助商廣告,這些物業獲得的曝光次數多了 10 萬次。」

贊助商廣告也幫助 Schuster 獲得了更多的預訂轉介量。 「除了曝光率提高之外,贊助商廣告還可以帶來客源,因此有更多的旅客預訂我們的飯店。 平均而言,我們的預訂轉介量增加了 20%。 我們這五家物業的 Tripadvisor 清單頁面造訪次數也有增加,」他表示。

在看到贊助商廣告所帶來的助益後,Schuster 相信廣告是值得他們投資。 「贊助商廣告非常有價值,因為這讓我們能夠在顧客的旅程中多個接觸點提高 25hours 品牌的知名度。 每次點擊,代表的都是旅客的互動及感興趣;如果旅客看到我們的廣告,他們就很有可能會在之後回來,並更有可能向我們預訂,」他說。

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成功案例: 一家齋浦爾飯店利用 Tripadvisor 提高集客式行銷效益

成功案例: 一家齋浦爾飯店利用 Tripadvisor 提高集客式行銷效益 了解 Royal Heritage Haveli 如何利用贊助商廣告吸引旅客,並利用企業優勢力轉換旅客。 Royal Heritage Haveli 是一家位於印度齋浦爾的小型家族經營精品飯店,並榮獲 Travellers’ Choice 大獎多年。 看看 Haveli 的總監 Shambhavi Singh 如何在其集客式行銷策略中加入 Tripadvisor 做為運用的工具。 挑戰: 在旺季期間獲得最大收益

Singh 致力於在旺季期間獲得最多的旅客預訂人數。 「我們的旺季很短,因此在此期間獲得最大收益非常重要。 在淡季期間我們的生意很淡,因為齋浦爾非常熱,」Singh 表示。

許多其他當地住宿業者採用的策略都非常類似。 「在齋浦爾,要在我們的競爭對手之中脫穎而出其實有相當的難度。 我們是一家小飯店,卻必須在旅客人數有限的旺季期間與知名的飯店競爭。 因此我們必須想辦法讓自己與和我們類似的物業之間做出區隔,」她說。

解決方案: 利用 Tripadvisor 提高集客式行銷效益 「為了克服這個挑戰,我利用集客式行銷來吸引、轉換顧客,讓他們決定向我們預訂並滿足他們的需求,而在我的策略中,Tripadvisor 非常重要,」Singh 表示。 「集客式行銷可提高在旅客之間的知名度,而且可以提高 Haveli 的信任度與信譽。」...

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