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1 - 6 則評論,共 2,319
今天 透過行動裝置

今天中午12:30左右到達JW萬豪酒店前台,等待大概35分鐘左右才完成入住,過程中前台服務員有提及房間23290是尾房,諮詢我們是否介意,由於當時她表示只有最後⼀間能提前入住的房間,所以就算介意暫時只可以接受,要麼到大概15:00後才可以入住,但不知道帶著小孩在那逛多兩個小時,另外不想要尾房的原因是帶著小孩也有行李,近電梯房間當然會比較方便。完成了入住手續後,就打算直接入房,誰知?! 房卡開不了門,當時隔壁房間有一位housekeeper 幫忙嘗試開門,但都沒有成功,結果還是需要前往前台去更換房卡。那位前台服務員表示已經再確認房卡沒有問題,然後折返房間23290,竟然房卡還是開不了房門,真的無言,來來回回,又是尾房,説真的距離亦不短,沒有辦法之下還是只可以再前往前台,由於那位前台服務員當時幫其他客人辦理入住手續,需要我們再等待,但就是酒店設備有問題,整個入住手續時間需要一個小時,還入不到房間,真的十分不滿意以及生氣,然後一位值班經理前來諮詢什麼事情,然後幫忙更換其他房間,説升級房間為雙床房,但房型為相同級別,雖然明白JW萬豪酒店雙床房價格與大床房不同,其實夫妻二人亦不需要雙床。一間5星級酒店,但沒有5星級服務,酒店設備以及顧客服務體驗有待改進。

住宿日期: 2022年8月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 101vickic
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
3 天前評論

今日喺天浪淘園玩嘅時候 中暑加肚痛唔舒服 非常感激Stanly同其他pool嘅同事一齊抬我上輪椅 抬我落樓梯 之後一直喺隔離幫我做急救措施 推埋我上房 驚我有事仲特登幫我安排測多次血壓 仲要多謝客房部Chole 親切同有耐心嘅服務同關心 寫左張咁靚嘅卡 仲喺turn down 嗰陣送水果 超級warm 就算冇水果都已經好感激 比到咁多麻煩大家 非常抱歉同感恩❤️

住宿日期: 2022年8月
旅程類型: 家庭旅行
1  感謝 pineapplelyy
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
4 天前評論

六月份的時候到JW Marriott Macau慶祝父親節,行政酒廊的服務人員會預先了解你的入住目的,並在房間安排了貼心的兒童洗澡用品、帳篷、零食及精緻水果。辦理入住手續時誠意邀請享用酒廊的下午茶、歡樂時光及早餐,最有驚喜是歡樂時光,除了多樣的酒類及非酒精飲品無限供應,食物也有很多選擇:冷盤、肉類、海鮮、麵檔、水果甜點,豐富得不用吃晚餐,服務人員還會詢問意見及改善地方,十分用心。天浪淘園更是必到的地方,這裡非常適合一家大小來享受假期,我也經常到訪。

住宿日期: 2022年6月
    • 划算度
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 kiki1125
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5 天前評論 透過行動裝置

酒店不提供Bonvoy 白金會員應有的禮遇:首先是late check out,一般都可以延遲退房至下午4點,但員工說入住率高,無法安排(當時同時辦理入住的其他一般客人都獲安排late check out);另外就是upgrade的問題,員工說無法升級到套房,原因是已經沒有套房,但官網當時依然有多間套房提供給客人預訂,員工又解析是系統有問題;大堂經理Christina Ho完全幫不到手,除堅持說是系統出錯,還說因為我們只訂了一晚房所以就算有套房都將不會安排換房,除非我們住多晚,這代表要我們住多晚才可以升級到套房嗎?

住宿日期: 2022年8月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 lamlam123456
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JW Macau,澳門JW萬豪飯店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論4 天前評論 已回應

尊敬的lamlam123456,

感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供寶貴的意見,得知閣下的住宿經歷並沒有達到您所預期的,為此,我們深感遺憾,我們已注意到閣下所提出並需要改進的服務領域,並期待在閣下下次入住本酒店時能為您提供更高質素的服務。我們衷心感激您選擇澳門JW萬豪酒店作為您在澳門的居住所,期待著歡迎您再次回來。

運營總監 Henry Chan 敬上

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2022年6月16日的評論 透過行動裝置

酒店很大,服務很細心,房間也很舒服,我的客房被安排到能看到泳池景觀,行政酒廊的Inga 服務很貼心,介紹酒店各個設施的營業時間等,酒店非常富麗堂皇,我們在辦理完入住後,Inga提供了酒廊的下午茶供我們享用。酒店最吸引人的就是天浪淘園(Grand resort desk) 擁有沙灘衝浪池和漂流,我們白天的時間基本上都是在這裡度過,酒店有穿梭巴士前往澳門的各個口岸。交通十分方便,整體而言是非常適合一家大小staycation.

住宿日期: 2022年6月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 Cadius
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JW Macau,澳門JW萬豪飯店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論已於 2022年6月26日 回應
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尊敬的Cadius

衷心感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供善意的意見,我們很高興地得知您在澳門JW 萬豪酒店有一個愉快的入住經驗。我們衷心感激您選擇入住澳門JW萬豪酒店。歡迎您再次回來入住澳門JW萬豪酒店。

Henry Chan 敬上
Director of Operations

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2022年6月1日的評論

Hattie服務很nice, JW每位工作人員都很友善的寶寶玩得很開心,下次也會入住。家庭日和朋友慶祝生日,但餐廳不算是太多,希望之後會有更多不同類型的選擇!

住宿日期: 2022年5月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 Yvonnebho1019
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JW Macau,澳門JW萬豪飯店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論已於 2022年6月4日 回應
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尊敬的Yvonnebho1019

衷心感謝閣下在百忙之中抽空向我們提供善意的意見,我們很高興地得知您在澳門JW 萬豪酒店有一個愉快的入住經驗。我們衷心感激您選擇入住澳門JW萬豪酒店。歡迎您再次回來入住澳門JW萬豪酒店。

Henry Chan 敬上
Director of Operations

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