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1 - 6 則評論,共 967
3 週前評論 透過行動裝置

非常猶豫是否寫下這個評論,畢竟我可以看得出來部分的員工仍努力工作,但是一想到如果我看到類似的真實評論,我可能在這次的旅行不會選擇這個酒店而免除一些不好的經驗,我認為還是有必要分享我的經驗。

先說優點:
1. 酒店建築十分有特色,特別是無邊際泳池和兒童泳池。很美...
2. 很寬敞的大廳。

糟糕的體驗:
1. 聽別的酒店員工說,因為酒店大幅裁員,人力嚴重不足。
2. 給SPG金卡和鉑金卡的櫃檯幾乎永遠是空的。如果你是SPG鉑金卡會員,你將可能花更長的等待時間。
3. 剛抵達酒店,太太帶小朋友到B1的廁所,打開馬桶篕裡面是滿滿的大便...
4. 酒店內的星巴克櫃檯幾乎沒有人,他們放了一個小小的電鈴,你需要的時候按下電鈴,會有人走過來協助你,相信星巴克要是知道,他們鐵定會說這不符合星巴克的標準...
5. 你如果在大堂餐廳點果汁和沙拉,他們會送上星巴克的果汁和沙拉,但是在菜單上沒有註明。
6. 房間電話的Guest service的按鈕是無效的,打了四次在不同的時間,都沒有接通。搞不清楚是因為沒有人接,還是電話線路的問題...如果你需要任何服務,你需要走到前台...
7. 下午五點出頭,我們離開飯店去吃晚餐,我跟前台說我們需要打掃房間,三個小時後,晚上8:30回到飯店,房間沒有打掃,我需要再次走到前台,尋求協助,孩子都累了需要立即睡覺,我們卻在那邊等房間打掃。
8. 酒店員工常常把抱歉掛在嘴上,但是看不出來對事情的承諾。就像別的評論所說,酒店員工只是帶著殼來上班,看不出真實的喜悅和快樂...
9. 泳池旁的躺椅,沒有陽傘,對小朋友來說很曬。

在這邊住了兩晚之後,我們住一晚的Westin,我們一致評論Sheraton非常糟糕,如果你是忠實的SPG會員,建議你選擇Westin,關島只有兩家SPG hotel,Westin仍然符合我在其他地方所看到的標準,熱情的員工,效率的服務。

最後在這邊還是十分感謝Joseph在我們入住期間給予我們的協助與幫忙。

希望酒店總經理Vincent Cruz能夠注意到這樣子的反饋,積極改善你的團隊,甚至讓你的團隊到其他地方的Sheraton見習,讓他們體驗到什麼樣是Sheraton 一級的體驗。

住宿日期:2018年7月,去過家族旅行
感謝 bacon616
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SLGRExperienceTeam,關島喜來登拉古娜度假村 的 Manager,回應了這篇評論2 週前評論 已回應
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Hafa Adai bacon616,

Thank you very much for sharing your recent experience with us.

Although we strive to provide excellent service, we have definitely fell short during your stay. We've informed our team and are working on the items you mentioned to improve our service.

We'd like to apologize for any inconvenience you experienced during your stay with us.

We still hope to welcome you here in the future when time permits.

Thank you again and have a wonderful afternoon!

Warm Regards,

Your Guest Experience Team

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
4 週前評論 透過行動裝置

雖然是老舊的酒店,但行政套房的狀況還可以,位置有點偏遠但有免費接駁車到GPO,由GPO有免費黃巴到市中心。可是服務欠效率,提前入住或延遲退房要需時核準,也極不容易。行政酒廊早餐選擇極少,超準時停止早餐服務,下午茶沒啥吃,晚上小食每晚不同,有些日子還可以。大部分住客是韓國遊客,也有些日本人,對其他國籍遊客服務一般。釣魚活動區有些崎嶇,有人摔倒受傷。

住宿日期:2018年7月,去過家族旅行
1  感謝 JKWD
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SLGRExperienceTeam,關島喜來登拉古娜度假村 的 Manager,回應了這篇評論4 週前評論 已回應
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Hafa Adai JKWD!

Thank you very much for taking the time to share your recent experience with us.

We’ve brought up your concerns to our management and will try our best to better serve you in the future.

We’d also like to investigate further in your last statement about an injury. May we kindly request for more details? Should you decide to assist, please email us at guam.sales@sheratonlagunaguam.com.

Thank you again and have a wonderful day!

Warm Regards,

Your Guest Experience Team

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2018年6月9日 透過行動裝置

我住過的便宜點汽車旅館,網絡都要比這裏更穩定!我在這家酒店住了一個星期,網絡只有整整24個小時可以正常工作。此外,房間已經磨損老舊,廁所幾乎沒有沖水。為了你的錢,還是去其他地方住宿吧,這裏的房間不值得這個價,酒店食物的費用更是荒唐。酒店唯一好的地方就是工作人員還是比較優惠,早餐也還可以,但只是因為是免費的而已。還是住在其他地方吧,隨便什麼地方。

感謝 Daniel H
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SLGRExperienceTeam,關島喜來登拉古娜度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年6月12日 已回應
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Hafa Adai Daniel H,

Thank you very much for taking the time to share your recent stay with us.

Although, we strive to provide excellent service for all our guests, we have definitely failed during your stay.

We'd like to apologize for the inconvenience you experienced. We are in the process of rectifying the issues to avoid this from happening again in the future.

We hope to welcome you here again in the future when time permits.

Thank you and have a lovely afternoon!

Warm Regards,
Your Guest Experience Team

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2018年1月8日

房間很破舊,急需要例行維護。房間里有一股霉味,地毯上污跡斑斑,門框的修復部位油漆都脫落了。大廳里的男士衛生間里沒有香皂和擦手的紙巾。不注意去快速糾正不足的地方。停車位嚴重不足。絕對不是五星級品質,可能甚至都算不上四星級,我肯定不會再住在這裏了,也不會把這裏作為客戶們住宿的地方。

感謝 Mark F
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SLGRExperienceTeam,關島喜來登拉古娜度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年1月10日 已回應
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Hafa Adai Mark F,

Thank you for taking the time to share your experience with us.

As we pride ourselves on delivering a memorable hotel experience during your stay, we have unfortunately fallen short on several areas during your recent visit. Please allow us to express our sincere apology for the inconvenience you endured. We've mentioned your concerns with our management team and will try our best to resolve them.

Although we fell short of meeting your expectations during your past stay, we hope you will consider Sheraton Laguna Guam Resort on your next visit to our island of Guam so that we can better deliver upon the guest experience you deserve.

Thank you again and have a wonderful afternoon!

Warm Regards,
Your Guest Experience Team

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2017年12月27日 透過行動裝置

雖然2晚3人,club floor,臺幣$23000,不算貴,不過看似高級的飯店,被怠慢的服務,還真不敢再回去。門口沒有服務員幫你下行李,早餐安排club lounge,真是惡夢,以為感覺會很高級,還是特別,還真是不舒服!!!一大堆人擠在20樓小空間,沒人帶位,沒乾淨的碗盤,湯匙杯子一直不夠用,所有食物一直是空的,果汁機器壞了,牛奶桶和咖啡機也空的,一堆人什麼也沒得吃,這是club lounge的服務,真傻眼,在那像是難民營。我隔天自費到一樓大自助餐吃早餐,好像,不過也不可口,奇怪~關島很多飯店早餐都很待改進。結論是我不敢再選擇這飯店。去過很多喜來登,這是所有最差的。

住宿日期:2017年12月,去過家族旅行
1  感謝 Polly L
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SLGRExperienceTeam,關島喜來登拉古娜度假村 的 Manager,回應了這篇評論2017年12月28日 已回應
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Happy Holidays Polly L,

Thank you for taking the time to share your recent stay with us.

Although we strive to provide exceptional service, we definitely fell short during your stay. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced. We've addressed the issue with our management team and working on how to better accommodate all our guests in the Club lounge.

Again, thank you for choosing to stay with us. We still hope to welcome you here and better serve you in the future once time permits.

Warm Regards,
Your Guest Experience Team

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