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1 - 6 則評論,共 169
評論翻譯: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2017年10月10日的評論

房間亂七八糟!沒有紙巾,地上有穀物。前台的Ruby不錯,很不好意思也很快地給我們找了個乾淨的房間。她毫不猶豫地給我提供了管理層的聯繫信息。早餐是個笑話,有個人在早上八點拿着電鋸在我門前砍樹。為了工作在那兒住了4天。老實說再來住這兒之前得好好想想。

與 Extended Stay 合作收集的評論
感謝 541herberte
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
00esa,舊金山 - 聖馬特奧市 - SFO 美洲長住飯店 的 Manager,回應了這篇評論已於 2017年10月11日 回應
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Thank you for choosing to stay at our hotel. We are sorry to know for the problems you had with your initial room, but we are happy that Ruby resolved your issue to your satisfaction. We also apologize for any other issues you had while you were here and the inconvenience they caused. Please consider staying with us again as we would love to provide you with an excellent experience.

Sincerely,
Hotel Management

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評論翻譯: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2017年8月10日的評論

2017年8月的一個周末晚上下榻的這家酒店,這簡直是最糟糕的酒店。床單很單薄的,又破又舊,還很粗糙,很不舒服。抽水馬桶漏水滿地。我不會推薦這個地方給任何人,尤其是價格還這麼貴。其他不那麼貴的酒店住的都比這好。早餐也是一個笑話。

與 Extended Stay 合作收集的評論
感謝 JAVIERGCARDENAS
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
00esa,舊金山 - 聖馬特奧市 - SFO 美洲長住飯店 的 General Manager,回應了這篇評論已於 2017年8月11日 回應
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We appreciate your comments about the condition of the hotel. We have shared your feedback with the appropriate individuals in our organization who are finalizing our future refresh. We deeply regret the inconvenience caused, and please give us another chance to impress you on a future visit.

Sincerely,
General Manager

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2017年6月28日的評論

酒店有嚴重的衛生問題,沒有客房整理,並且對於一個長住酒店來說,沒有用來做飯的陶器或餐具??你希望客人從家裡帶烹飪用具嗎?床單看起來並不幹凈。

與 Extended Stay 合作收集的評論
感謝 195sanjitb
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
00esa,舊金山 - 聖馬特奧市 - SFO 美洲長住飯店 的 General Manager,回應了這篇評論已於 2017年6月29日 回應
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Thank you for your feedback. Please accept my apology for your disappointment with our hotel policies. Since we are an extended stay property, we provide housekeeping service to guests who stay eight or more nights; however, this service is always available upon request for an additional fee. I would also like to mention, to ensure cleanliness of kitchenware upon check-in, brand standards require us to make these items available at the front desk rather than leaving them in the suites and it is available upon request. I am sorry if we did not communicate this to you at check-in. We hope you will consider us again the next time you are in this area.

Sincerely,
General Manager

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2017年5月16日的評論

糟糕的客戶服務。工作人員很粗魯。只有基本的設施。房間有股很糟糕的味道,像汗浸滿的的健身襪和壞了的牛奶的組合味道。我一點也不喜歡在這裏的住宿。

感謝 Shirley C
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
00esa,舊金山 - 聖馬特奧市 - SFO 美洲長住飯店 的 General Manager,回應了這篇評論已於 2017年5月17日 回應
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Shirley, we certainly apologize for the issues you encountered which led to a disappointing stay as it is never our intention to lose focus on providing you with the hospitality you deserve. We will be sure to share your feedback with the entire team and will use it as a training tool to improve our performance. We truly regret the inconvenience caused, and please give us another opportunity to make a better impression on your next visit to our area.

Sincerely,
General Manager

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2017年1月11日的評論 透過行動裝置

我於2017年1月下榻於這家長住酒店。剛到酒店,前台的工作人員就找不到我的預訂單,而且連尋找一下也不大情願。當我進了房間以後,發現房內有一股異味。客房服務員沒有好好完成她的清潔工作,因為我仍在房內發現了上一位住客留下的東西。這家酒店是我這次旅行住的最後一個地方,或許從今以後我再也不會選擇長住酒店了。

感謝 Blakelee B
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HSDSNMPropMgr,舊金山 - 聖馬特奧市 - SFO 美洲長住飯店 的 General Manager,回應了這篇評論已於 2017年1月12日 回應
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Thank you for choosing Extended Stay Hotels and for taking the time to provide feedback about your experience. We use feedback, such as yours, to continuously make changes to our brand to improve our guest’s experience.

I am concerned about the housekeeping service issues you mention. I apologize our housekeeping services did not meet your expectations. Our goal is to ensure you are provided with a clean, comfortable room while you are our guest. Please be assured that cleanliness is of the utmost concern to us and feedback such as yours is taken very seriously. We will coach our team to provide better service and a clean room in the future.

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