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1 - 6 則評論,共 903
評論翻譯: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
3 週前評論

一個遠離瘋狂繁忙城市的安靜祥和的退隱之所。從下車的那一刻起,門口的服務員和保安就會前來歡迎你回家,而當你進大堂時,前台工作人員也會對你表示問候和歡迎。從你的車到你漂亮的房間只需不到25步。下次去的時候,我們會抽出時間去遊泳。

與這家飯店合作收集的評論
感謝 CosmoPatron
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
RobertH8386,比佛利山萊佛士酒店 的 Manager,回應了這篇評論3 週前評論 已回應
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Dear CosmoPatron,

Thank you for your kind words and review. I was thrilled to read about your experience and shared it with the team.
Outstanding service is what we strive for and your feedback is extremely important as it enables us to continually improve our service standards and provide a memorable experience to our valued guests, such as yourself.
We are looking forward welcoming you back soon.

Best,
Robert Hamann
Director of Front Office

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評論翻譯: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2018年10月6日的評論

我經常住在這家酒店,並會在本月底再試一次。實際上我取消了明天的預約,因為我擔心上周的問題可能還沒有完全解決。我在那裡的五天中有三天因為洪澇等原因受到影響。酒店顯然不對此負責,可能會做更多的工作來補償或容納受影響的客人。此外,還有一走廊的房間...不幸的是我是其中之一...旁邊就有徹夜工作的建築施工。凌晨2點,當我打電話給前台時,前台允許我換房間。顯然,晚上施工確實非常非常吵,非常煩人。如果酒店能在早晨提前告訴這些房間的人這個情況並允許他們換房間,那會更好。

與這家飯店合作收集的評論
感謝 Michelle H
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
RobertH8386,比佛利山萊佛士酒店 的 Manager,回應了這篇評論5 週前評論 已回應
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Dear Michelle H,

Thank you for reviewing your recent stay at the Viceroy L'Ermitage Beverly Hills, and please know that we very much appreciate you being such a loyal L'Ermitage guest,

As you can imagine, I am very disappointed to read your commentary about your visit, and am sorry for the situation with the water shut down and the lack of communication. This is not at all reflective of the quality standards we set for ourselves. I sincerely apologize for the service flaws you encountered, as there is no excuse for this. Please also know that I very much appreciate your candid feedback, as it is only in this way that we can improve upon our shortcomings.

With renewed apologies,
Robert Hamann
Director of Front Office

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2018年9月13日的評論

我和老婆經常出遊,有幸住過世界上最好的一些酒店。這家酒店是我們住過的最精緻的酒店之一。服務非常的周到細緻,房間非常現代,傢具布置的很精緻,菜品很好吃,酒店在比弗利山的位置也無可比擬。這是你能體驗到的最高檔的酒店之一!我超級推薦!

2  感謝 Arthur G
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
RobertH8386,比佛利山萊佛士酒店 的 Manager,回應了這篇評論2018年9月13日 已回應
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Dear Arthur G,

Please allow me to thank you on behalf of all colleagues here at the property, as we couldn't be happier about your review and the staff was thrilled as we shared your notes.
Outstanding service is what we strive for and your feedback is extremely important as it enables us to continually improve our service standards and provide a memorable experience to our valued guests, such as yourself.
We are all looking forward to welcome you back in the not so distant future.

Best,
Robert Hamann
Director of Front Office

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2018年8月3日的評論

酒店位於比佛利山莊中心,從外面看沒什麼吸引力,但很不錯,房間很大,房間是那種適合兩個成年人住的工作室房間,對於帶着小孩的家庭來說有些太小了。歡迎冷淡,和之前住過的其他酒店相比沒有什麼特別的,服務還行,睡眠質量一般,房間很不錯。

感謝 andreaslX281CW
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Robert H,比佛利山萊佛士酒店 的 Manager,回應了這篇評論2018年8月3日 已回應
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Dear andreaslX281CW,

I trust this message finds you well and on behalf of all team members here, I would like to personally thank you for choosing to stay with us during your visit to Beverly Hills.
However, I was concerned to learn about the issues you had encountered with your check in and the overall service.
Our team is dedicated to ensuring a perfect experience, and I apologize we fell short of this expectation.

Please feel free to reach out to me personally for further discussion.

Kind Regards,

Robert Hamann
Director of Front Office

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2018年6月15日的評論

我們在同性戀自豪日這天在這家酒店住了一晚。酒店的視野和陽台一般,但是整體的顧客服務很好,彌補了不足。他們允許我們延時退房,能在酒店多待會還是挺好的。我們會回來的。

與這家飯店合作收集的評論
1  感謝 tdhayes42
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Robert H,比佛利山萊佛士酒店 的 Manager,回應了這篇評論2018年6月16日 已回應
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Dear tdhayes42,

On behalf of all team members here, I would like to personally thank you for choosing to stay with us during your last visit to Beverly Hills. I was extremely pleased to read that our team took excellent care of you and met your expectations. We will be sure to pass along your kind words to our teams. We can’t wait to welcome you back for another fantastic stay!

Kind regards,
Robert Hamann
Director of Front Office

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