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“酒店整體不錯,個居然有陌生人持門卡闖入”

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入住 YYYY/MM/DD 退房 YYYY/MM/DD
價格為 1 間客房、2 位成人
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絲綢港灣度假村
哥打京那巴鲁排名第 8飯店 (共 91 家)
評論過2017年8月26日

酒店整體不錯,餐飲、泳池都不錯。早餐遜色。
但令人不安的是,當我和家人在酒店房間聊天,居然有陌生人持酒店門卡闖入,並表示門卡是前檯職員給的。
其後,我們到前檯弄清事情,職員居然表示是人為錯誤。這牽涉私隱及保安,如果我們正在沐浴或有物件失竊,酒店會如何處理?
在填寫酒店的入住後滿意度調查,我也有反映此事,換來的只是一紙例行回覆,甚至並無為此事道歉。這樣的滿意度調查,酒店不如不做算了。
入住日期:15/8/17

房間建議: 希望你在房間沐浴時,不會遇上同樣的事情
查看更多房間建議
  • 住宿日期:2017年8月,去過家族旅行
    • 划算度
    • 睡眠品質
    • 服務
感謝 iamlauch
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2017年8月28日 已回應
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Dear iamlauch,

Thank you for this valuable feedback. We apologize for the experience that did not meet your expectation. Please be assured that this incident is not reflective of the usual service standards that we pride ourselves on.

We are dedicated to customer care and your constructive feedback has been channeled to our team for further improvement as it is only through caring guests such as yourself that we are able to continually monitor and improve our standard of services provided.

We look forward to seeing you again soon for a more positive stay experience.

Best regards,
The Management

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
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10 - 14 則評論,共 2,867

評論過2017年8月22日

房間很乾凈,還有個小陽台,開門就能看見大海,每天早晨起床就會有不錯的心情;
服務也很周到,每個人都會很熱情的提供幫助,記得第一天不知道去哪吃飯,酒店大堂的服務員就很詳細的告訴我們,哪裡好吃,怎麼過去等等;
早飯也很豐盛,什麼都有,麵條,米,麵包,雞蛋等等;
也很喜歡這裏的氣氛,白天的泳池,圍起來的海灘,坐在椅子上吹海風是個很不錯的體驗!還有晚上的表演,竟然還有中國歌!
總之,這是一次非常愉悅的旅行經歷!

感謝 458,904,972
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為zhcn,源自www.tripadvisor.com 查看原文
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2017年8月23日 已回應
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Dear 458904972,

Thank you for choosing Sutera Harbour Resort as your preferred accommodation in Kota Kinabalu.

We take pride in our service and what we do to ensure our guests leave the resort as happy and contented guests.

Your review is very much appreciated and we are glad you had an enjoyable experience during your stay with us. Looking forward to welcoming you back on your next trip to Kota Kinabalu!

Ps: Stay updated on the resort's latest happenings and promotions, follow Sutera Harbour Resort's Facebook Page or @suteraofficial on Instagram and Twitter.

Best regards,
The Management

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
評論過2017年8月13日 透過行動裝置

小孩玩水 ,泳池 ,遊戲室雖然不大 ,但基本上住進去就不用出去外面了,享受泳池沙灘,吃住都在裡面 。我們房型含早餐,所以午餐晚餐在渡假村裡面也有很多選擇覺得不是很貴!

住宿日期:2016年11月,去過家族旅行
感謝 Sydney1020
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2017年8月15日 已回應
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Dear Sydney1020,

Thank you for choosing Sutera Harbour Resort as your preferred accommodation in Kota Kinabalu.

We take pride in our service and what we do to ensure our guests leave the resort as happy and contented guests.

Your review is very much appreciated and we are glad you had an enjoyable experience during your stay with us. Looking forward to welcoming you back on your next trip to Kota Kinabalu!

Ps: Stay updated on the resort's latest happenings and promotions, follow Sutera Harbour Resort's Facebook Page or @suteraofficial on Instagram and Twitter.

Best regards,
The Management

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評論過2017年8月9日

在特價時選擇入住這間所謂五星級飯店,結果帶來前所未有的奇妙感受!
大廳挑高,泳池很多個,戶外景觀樹意盎然,但是硬體很差!除˙了游泳池以外,其他設施都是空房沒人,保齡球室也是要額外收費的!早餐也是普普通通!
首先電梯不知道多久沒維修了,乘坐的時候會有怪聲彷彿下一刻就要掉落了,再來是已經拿到房卡了,進房間時房務人員竟然還在裡面打掃,當時已經下午三點半左右,還在打掃也不該讓我們進去阿....那就算了我去隔壁朋友房讓他們打掃,結果掃好一進去床上都是灰塵,於是再次CALL他們來看一下,他們說可能是吊扇落下的灰塵,但是這一切讓人無言!
最最傻眼的還在後面,晚上我們出去吃晚餐,一進房間發現房間被整理過,還放了幾顆巧克力,我當下打電話去 ,他們說是驚喜,我說是驚嚇,未經我同意就進來換毛巾放巧克力,我們的行李都是攤開的,護照還有錢都在裡面!他們問說可有東西不見?我說是沒有不見,但是未經房客同意趁人不在的時後進來,這種行為我真的是傻眼阿?在台灣都能上爆料公社了!後來我老公又跑去櫃檯罵,他們除了道歉也說不出所以然這倒底是甚麼鬼驚喜????我們是度蜜月沒錯,但是唯一的驚喜就是被人闖空門放了幾顆巧克力!
離開的時候服務員說期待下次再見,我心想再也不會來這間了,品質與價位不符!謝謝再見

  • 住宿日期:2017年5月,去過雙人旅行
    • 睡眠品質
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 詩筠 吳
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2017年8月10日 已回應
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Dear 詩筠 吳,

Thank you for this valuable feedback. We apologize for the experience that did not meet your expectation. Please be assured that this incident is not reflective of the usual service standards that we pride ourselves on.

We apologize on behalf of the housekeeping team for entering your room whilst you were out, we understand that this is quite an invasion of privacy to you and it is definitely worrisome if some of your belongings would go missing. We assure you that this was not the intention of our staff and that they were simply trying to make up to you for the wait while they were getting your room ready. However, rest assured we will definitely pass this comment to avoid this from happening in the future.


We are dedicated to customer care and your constructive feedback has been channeled to our team for further improvement as it is only through caring guests such as yourself that we are able to continually monitor and improve our standard of services provided.

We look forward to seeing you again soon for a more positive stay experience.

Best regards,
The Management

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下文由TripAdvisor全球志願者翻譯而來, 查看 原始英文點評
評論過2017年8月4日 透過行動裝置

我和我的家人住了行政套房。在行政走廊辦理入住登記輕鬆,處理的很專業。服務也很友好專業。套房很大很舒適,但是沙發和地毯的色彩看起來有點舊。迎賓水果也很少,有三個小水果在一個大盤子里,空了沒有補充。這個和我們住過的香格里拉海岬阿魯酒店形成了鮮明的對比。早餐時間有點忙碌,但是食物還好,並且能定期補充的很全面。唯一要批評的是泳池有很多瓷磚都掉了,我女兒的腳在一個缺口處划傷了。很不錯的地方,但是改造和昇級下會更好。

感謝 Kenneth Y
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2017年8月7日 已回應
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Dear Kenneth Y,

Thank you for this valuable feedback. We apologize for the experience that did not meet your expectation. Please be assured that this incident is not reflective of the usual service standards that we pride ourselves on.

We have taken note on your comment about the tired sofa and carpet and we are looking to update our furniture and rooms for the comfort of our guests, like yourself.

We must apologize for the incident at the pool where your daughter's feet were cut from the missing tiles. We will definitely check on all our swimming pools to prevent that from happening. Once again, please accept our sincere apology.

We are dedicated to customer care and your constructive feedback has been channeled to our team for further improvement as it is only through caring guests such as yourself that we are able to continually monitor and improve our standard of services provided.

We look forward to seeing you again soon for a more positive stay experience.

Best regards,
The Management

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地址: 1 Sutera Harbour Blvd, Kota Kinabalu 88100, Malaysia
位置: 馬來西亞 > 沙巴 > 西海岸省 > 亞庇 > 哥打京那巴鲁
設施:
酒吧/酒廊 海灘 提供上網服務的商務中心 有健身房的健身中心 免費早餐 免費停車 兒童活動 (適合兒童/家庭) 餐廳 客房服務 接駁車服務 Spa 套房 游泳池 殘障通行設施
飯店類型:
哥打京那巴鲁排名第 8 的飯店 (共 91 間)
價位: NT$3,665 - NT$8,231 (根據標準客房的平均房價)
飯店星級:5 星級 — 絲綢港灣度假村 5*
房間數: 956
訂房選項:
TripAdvisor 非常榮幸能與 Hotels.com, Ctrip TA, Agoda, Booking.com, Asiatravel.com Holdings, TripOnline SA, HotelQuickly 和 Expedia 合作,讓您可以保證預訂 絲綢港灣度假村 的訂房。 我們每個月都會協助上千萬名旅客尋找最適合度假和商務旅行的飯店,而且隨時提供最優惠折扣和特惠方案。

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