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1 - 6 則評論,共 3,104
評論過3 週前評論

這一間是很舊的五星級飯店, 我們15人訂七間房,在checkin時很不順利,櫃台服務的小姐沒有服務熱忱,讓我們花了快一小時才處理好,大廳坐位很少,到時已經晚上7點,我認為飯店應該有足夠的人力來處理晚報到的客戶,真的很令人失望的服務流程。連晚餐都不想吃了。

房間建議: 早餐人很多, 動線安排和帶位人員不夠認真, 房間的玻璃都是氣泡, 看起來不舒服
  • 住宿日期:2018年5月,去過朋友旅行
    • 地點
    • 舒適度
    • 服務
感謝 Rebecca H
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2 週前評論 已回應
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Dear Rebecca H,

We regret to learn of the service lapse that you have encountered. Please be assured that this is not reflective of the usual service standards that we pride ourselves on. We have sent you a personal message and awaiting your reply.

Once again we would like to apologize for any shortcomings experienced during your stay with us, we will rectify the problem immediately once we receive a reply from your side. We look forward to welcoming you back with loving arms and to exceed your expectations.

Warm wishes,
The Management

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
評論過2018年5月5日

已經來住太平洋很多次了~至少有五六次以上,每年都會來這家庭旅遊,每次都會住很多天,每次來都有建議飯店一些事情,這次又回來飯店入住五天,從4/29-5/4期間,我們訂了3間海景房的房間,這次入住十樓-1015、1016、1017這兩三天,不知道是不適因為最角落的房間,我們的網路實在超級慢,甚至跑不動,以前來入住都覺得網路非常快速,到一樓海灘或是麥哲倫飯店游泳池都可以連到飯店的網路、建議好多天依然沒有改進,甚至我們住到第三天才有人來維修,前幾天來看看就沒有下落.....
一樓的早餐的也是品質越來越下降,現在旅客那麼多,管理的動線還有帶位子的員工,實在非常的差,果汁飲料也是根本都是加水的⋯⋯有喝等於沒喝,很想詢問飯店的人員都有喝過嗎??這些菜色比起前幾年差很多,而且人多髒亂,煎蛋和煮麵的人員臉色很臭服務不佳,餐廳的油煙味之前有建議過依然還是一樣沒什麼改進,而且飯店設施還有品質越來越下降,讓我們很失望!唯一值得鼓勵的是客房服務清潔打掃的人員真的很棒,每天都幫我們補很多備品我們非常的很感謝,但是其他我們真的覺得飯店越來越差了。

房間建議: 風景優美的地方,飯店有游泳池,也可以到麥哲倫使用游泳池
  • 住宿日期:2018年5月,去過家族旅行
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 服務
感謝 婷徐2016
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年5月7日 已回應
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Dear 婷徐2016,

Thank you for taking the time to write us a review. We would like to sincerely apologize for any shortcomings encountered during your stay with us at Sutera Harbour Resort. Rest assured this is not reflective of the usual standards that we pride ourselves on. We truly value your feedback and suggestions and we will ensure that the issues mentioned be rectified immediately. Nonetheless, we are happy to learn that you enjoyed our spacious, comfortable and clean rooms and we hope that beautiful views of mother-nature surrounding every corner of Sutera Harbour Resort have made up for it. We are always looking for ways to improve customer satisfaction and with that being said, we would like to once again thank you for bringing to our attention the areas that could use some tender loving care and improvement. Do follow us on Facebook @suteraharbour, Instagram @suteraofficial and Twitter for all the latest highlights and happenings here at the resort. We look forward to welcoming you back and to exceed your expectations on your next visit to Kota Kinabalu.

Best regards,
The Management

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
一位來自中國的 TripAdvisor 會員
評論過2018年4月18日

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年4月27日 已回應
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評論過2018年4月9日

我們是入住3晚, 共4天的家庭旅客(有一孩童)
1. 一開始我們入住的是1F 花園景觀房, 居然在床底下有一塊大玻璃, 且房間內有很不舒服的怪味, 立即變更換5F的房間
2. 當晚要煮熱水居然發現, 熱水壺非常髒, 反應後有更換新品
3. 房間shower room 出水太小, 還會忽冷忽熱, 工程人員看過後, 就關掉再開, 水量並無改善, 只能將就使用浴缸內蓮蓬頭洗浴
4. 第2天下午3點返回飯店後, 居然沒有清掃, 當場傻掉, 趕緊通知Room service反應
5. 更換後的熱水壺無法煮水, 經反應後又再重新更換一次熱水壺
6. 離開前一晚, 吹風機又無法使用

A. 或許我們家庭跟這間飯店不相容, 碰到不少問題, 雖然要經過很多次的與Room service 反應可改善, 仍在旅途中造成不便
B. 但這渡假村仍有很棒的泳池(玩過三個), 親切的服務態度, 舒適的海岸景觀

房間建議: 很舒服的飯店, 有很棒的泳池, 很美好的海岸景觀, 親切的服務態度, 非常適合家庭旅客前往 ; 雖然我們入住碰到不少意外狀況
  • 住宿日期:2018年4月,去過家族旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 服務
感謝 夏緹飯店2015
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年4月12日 已回應
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Dear 夏緹飯店2015,

Thank you for choosing Sutera Harbour Resort as your preferred stay during your visit to Kota Kinabalu. We would like to take this opportunity to apologize for any shortcomings felt during your time with us. Rest assured this is not reflective of the usual standards that we pride ourselves on. We have compiled your feedback and we will definitely conduct a thorough investigation and ensure that the matters mentioned be resolved immediately. We would to once again apologize to you and your family for any shortfalls encountered and we would like the opportunity to welcome you back with loving arms and to exceed your expectation.

Warm wishes,
The Management

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評論過2018年3月28日

很棒的度假村~腹地廣大~游泳池也不擁擠~不管是白天或晚上都很適合在度假村中散步發呆~要說缺點的話~沒有太陽照射到房間會有些霉味~其他的都很棒

  • 住宿日期:2018年3月,去過家族旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 服務
感謝 maydayleehom1
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年4月4日 已回應
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Dear maydayleehom1,

Thank you for taking the time to write us a review. It has been our pleasure to have served you during your stay at Sutera Harbour Resort. Nothing puts a smile more on all our faces than knowing that all our guests had a wonderful experience with us. We are happy that you enjoyed all our swimming pools and long walks around the property. We are truly grateful to be bestowed with the beauty of mother-nature surrounding every corner of our property and we hope you have managed to catch a glimpse of paradise during your stay with us. We look forward to the opportunity of welcoming you back on your next return to Kota Kinabalu.

Best regards,
The Management

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一位來自中國的 TripAdvisor 會員
評論過2018年3月20日 透過行動裝置

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
SHR-Management,絲綢港灣度假村 的 Manager,回應了這篇評論2018年3月28日 已回應
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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
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