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1 - 6 則評論,共 5,199
2 週前評論

酒店各方面都好,只是電視收不到香港本地的免費電視台,很奇怪。特別對於香港的本地住客,更加唔方便。另外,燈掣的設計也有點奇怪,睡覺時要全房搵電掣關,這是遊戲嗎?

住宿日期: 2021年9月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 wahcandy
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hong Kong Novotel Citygate,諾富特東薈城酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論2 週前評論 已回應

尊敬的wahcandy:

十分感謝您花時間告訴我們您的體驗。很遺憾未能達到您的期望,請允許我向您表達我最誠摯的歉意。

在 Novotel,我們孜孜以求,不斷改進,希望能向每一位客戶提供高水準的體驗,因此您的反應,對於我們十分重要。

非常感謝您向我們告知您的困擾,希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。

謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
4 週前評論

開車過去要特別留意,這個酒店少有地用"酒店名"在3部不同手機上網用Google Map 定位都報錯另一相同位置,最後要去酒店官網找出其地址的"門牌號碼",才能順利定位抵達酒店停車場。前台人手不足check in提早到達,還是需要排隊,執房也是人手不足,十二點到達要到三點45分,足足待了近4小時才能取房,效率受到質疑。故我們爭取了延後退房時間以作對沖。反而值得表揚行李部的叔叔們,在前台人手短缺的時候很努力幫忙,我們去了前台多次,查詢取房事宜及行李寄存,服務都很親切又落力,反而其他前線員工態度只是一般熱誠,尤其是健身室那邊職員可以用冷漠來形容。
另外房間久侯多時,尚能照客人意願安排,景觀不錯,能遠望昂坪纜車,還有東涌海景、機場停機坪,房間面積大小適中。自助餐方面六點半開始我們已經延後半小時到達,排隊的長龍還是沒有久久未有消散,公眾地方亦缺乏人手巡視,剛好碰到有客人被地下積水滑倒地上,只有餐廳裏面的職員到大堂清理。泳池亦要預約時間,每節45分鐘,每房每日一節,也不太容易選擇到熱門的時間 。每節的人數上限不詳,但幾乎可以用「插針都唔入」來形容當時的池中之物,其實沙灘椅的位置又大又多,只是泳池容量很小。健身房地方正正方方,又有大窗戶,但是設備卻比較陳舊,所以我們參觀過後都沒有再踏足此處。整體來說,水準一般,能夠安排24小時免費泊車服務,自駕遊較為值得考慮,鄰近的商場停車費用算相宜,算是其小小的優點。帶同年幼小朋友的客人可以考慮使用酒店外的公眾遊樂場,相對新的設施,還有公眾籃球場。酒店門外也集合了其中一品牌的共享單車,也算是戶外活動的廉價之選。

客房秘訣: 高樓層,景觀不錯,能遠望昂坪纜車,還有東涌海景、機場停機坪
住宿日期: 2021年7月
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
1  感謝 Kyckyc100
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hong Kong Novotel Citygate,諾富特東薈城酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論4 週前評論 已回應

尊敬的 Kyckyc100:

十分感謝您花時間告訴我們有關您在 Novotel Hong Kong Citygate 的體驗。很遺憾未能達到您的期望,請允許我向您表達我最誠摯的歉意。



在 Novotel,我們孜孜以求,不斷改進,希望能向每一位客戶提供高水準的體驗,因此您的反應,對於我們十分重要。谷歌地圖的問題已經提出了幾次,但仍然無法解決,我們正採取適當的措施,來解決所存在剩下的問題,並預防將來再次發生。

非常感謝您向我們告知您的困擾,希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。

謹啟
Johnny Ng
Front Office Manager

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
4 週前評論

酒店前台和禮賓人員都非常樂於助人。 他們的服務非常出色和專業,即使他們都非常忙碌在忙辦理入住手續的高峰期。 我們非常感謝所有員工的努力和他們提供的專業服務的辛勤工作。 房間很寬敞,乾淨整潔,享有日落美景。 我們的家人肯定會回來並再次入住。

住宿日期: 2021年8月
    • 划算度
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 szemanbb
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
2021年8月18日的評論 透過行動裝置

房間景觀優美,唯可加強整潔。鏡子要幾耐冇清潔先才可累積厚塵?

電梯上客房樓層沒有上鎖,任何人都可以自由直達客房,保安存疑!!

自助晚餐、早餐難食又多人,為香港幾間諾富特酒店最差餐廳,食材廉價,猶如大陸旅行團一樣。 18:15已現長龍在排隊,但餐廳18:25才慢慢登記入坐,流程太慢!

早一日2pm check in時要預訂早餐時段,唯只有6-8am可選。很難想像放假時要6-8am食早餐⋯重點係有好多食物同早一晚自助晚餐相同:粥、炒麵、湯粉麵⋯都係同款!

客房秘訣: Avoid to stay in the holidays
住宿日期: 2021年8月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 Shylau01
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hong Kong Novotel Citygate,諾富特東薈城酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論已於 2021年8月19日 回應

尊敬的 Shylau01:

十分感謝您告訴我您的體驗。很遺憾未能達到您的期望,請允許我向您表達我最誠摯的歉意。

在 Novotel,我們孜孜以求,不斷改進,希望能向每一位客戶提供高水準的體驗,因此您的反應,對於我們十分重要。

非常感謝您向我們告知您的困擾,希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。

謹啟
Johnny Ng
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2021年8月11日的評論

本人於另外二個家庭一齊於7月24日入住貴酒店,因本人是會員所以已於當天12點check-in,即時去該酒店泳池預約但已經全滿,要安排到第二天12點才有位置。對於兒童staycation來說泳池是不能缺少的,因而希望能夠及早享用泳池,我們改了九點時間,該時間為食早餐我們便將改為最早階段6:30至八點早餐時段,直至預訂泳池時段,泳池關閉不能享用。我們提早起身不能用應有的設施家長與小孩感到非常之無奈。如果沒有泳池,我們不會考慮,以及如果不開我們不用這麼早起身如你所知兒童起床後沒有地方去是10分困擾的。希望你們明白這次我們的感受。請你們考慮如何補償我們這次的受損及損失。

住宿日期: 2021年7月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
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感謝 kelvinhui2021
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hong Kong Novotel Citygate,諾富特東薈城酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論已於 2021年8月12日 回應
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尊敬的 kelvinhui2021i:

十分感謝您花時間告訴我們有關您在 Novotel Hong Kong Citygate 的體驗。很遺憾未能達到您的期望,請允許我向您表達我最誠摯的歉意。

在 Novotel,我們孜孜以求,不斷改進,希望能向每一位客戶提供高水準的體驗,因此您的反應,對於我們十分重要。

非常感謝您向我們告知您的困擾,如果可能,請通過電子郵件 H6239-FO@accor.com 與我聯繫.

謹啟
Johnny Ng
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2021年8月8日的評論

本人選擇了諾富特酒店慶祝我和太太兩週年紀念,下午2時正來到酒店,實在恐怖,看見長長的check-in人龍,我和太太都很掙扎是否花時間排隊,還是先外放再回來,可惜太太非常疲倦,希望早些回房休息。我們整整站著排了個多小時,才可得到職員招待,我不明白為何酒店職員不可以派籌方式,讓人客在適當的時候回來辦理check in手續,而不用呆呆的站著個多小時等待,令整個週年紀念的氣氛都破壞了。

另外,我在訂房的時候提及有關我和太太的兩週年紀念,我們check in職員,他叫我自己到餐廳向職員查詢,餐廳職員似乎很驚奇不知道有這個要求,便匆匆由旁邊取了一盒飯盒般的食物和刀叉給我,我以為至少有一個小蛋糕或是精緻的果撻,估不到我得的只是兩小片像是在buffet甜品bar隨意取兩件甜品,我不是貪什麼精緻禮品,但是這兩片甜品對一個週年紀念的人來說,實在有點侮辱。

另外其他住客都有提及,酒店設施殘舊,升降機的按鈕就好像一般屋邨,貼上醜陋的膠紙,並且非常肥膩,客人都不想捉摸。

另外第一晚我選擇了地中海套餐,麵包主餐尚可,餐酒的選擇亦不錯,可惜欠缺了甜品,令整過晚餐帶來遺憾,最後我和太太只可以到超級市場買雪糕慶祝,實在非常失望,我亦不會準備再入住此酒店。

住宿日期: 2021年8月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 LeungBen
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hong Kong Novotel Citygate,諾富特東薈城酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論已於 2021年8月10日 回應

尊敬的 LeungBen:

十分感謝您告訴我您在 Novotel Hong Kong Citygate 的體驗。很遺憾未能達到您的期望,請允許我向您表達我最誠摯的歉意。

在 Novotel,我們孜孜以求,不斷改進,希望能向每一位客戶提供高水準的體驗,因此您的反應,對於我們十分重要。請放心,我們正採取適當的措施,來解決所存在的問題,並預防將來再次發生。

非常感謝您向我們告知您的困擾,希望在不久的將來有機會為您奉上更好的服務。

謹啟
Johnny Ng
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