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1 - 6 則評論,共 4,077
2021年6月8日的評論 透過行動裝置

與朋友一行8人staycation慶祝生日,星期日check in,都知道星期日好多客人late check out,所以我地準時於guarantee check in時間3點鐘去check in。一到前台,職員表示而家未齊4間套房,問我地介唔介意先比兩間suite加兩間普通房比我地先,有房再轉,準備答應時,原來一間房都未有,咁你問黎做乜?已經有小小無奈,講得黎都3點半,前台同事叫我地入lounge等,過到去,lounge又冇位,叫人過去等但原來職員之間冇事先溝通好有冇位先!同行所有人既好心情已經被消磨得7788好啦,又等左陣,坐低已經3點57分!

搵左經理過來了解,佢表示4點半前可以比齊房我地,再話「。。。。因為套房都被occupy了,其實4點半比房你地係為你地好呀,咁我地先可以執乾淨比你地。。。。blablabla」聽到呢度,我真係忍唔住「咁即係guarantee 3點有房係間唔乾淨既房?如果果4間房,全部客人都extend,咁我地就冇房?」經理表示「唔會,我地最終都一定比到你要既房型你。」我「你講到咁肯定,咁即係有後備套房?咁而家比我地啦不如,已經4點幾,一心諗住黎玩,晒晒啲時間!」黃經理「而家比唔到呀,因為唔知咩club member既check out時間係4點」講真,我唔理你啲咩member幾點check out啦,我只在乎自己幾點有得check in,如果係佢地4點先走,再要執房,咁點解唔一早將個guarantee check in時間延遲?又或者大可以早幾日sd email黎講聲,大佬,呢啲完全係酒店內部溝通既問題,唔應該要客人去承擔責任!之後仲要同我地講,lounge只可坐一小時!package完全冇講只可以坐一小時!咁講既用意係咩?即係你地已經好寬宏大量比個area我地等,但一個鐘後你地就要去第度等喇?

到4點半,經理再次現身,有兩間套房ready喇,可以上房先,其他人等到5點半先有房!期間,lounge職員仲要行埋黎「出黎酒店玩都係想開開心心姐」下?你攞彩定做咩?等兩個半鐘,原來興奮期待既心情完全冇晒啦!我諗發生呢啲事冇人想,但呢度既職員係危險處理同埋同客人溝通技巧好有問題!黃經理竟然問我地「如果比著你,呢件事你會點處理?」點解係拋返個波比客人而唔係自己解決?成件事上,呢位經理係完全冇安慰到客人,我亦感覺唔到佢有任何歉意,對答上亦9唔搭8,咩叫4點幾比房你係因為想間房乾淨啲?

房:大,整潔既,不過咁大間套房連一塊全身鏡都冇!
床:係舒服既,好怕啲太軟既床,呢張岩岩好!
廁所:抽風系統一般,浸浴時好焗!
早餐:選擇唔多!
泳池:細但勉強可接受!
服務:職員將責任左推右推,感覺好差!

Check out左之後,職員仲攪唔清楚狀況咁打黎問係咪有 special request,但講緊既係check in前問野,check out左先覆係咩玩法?仲要一個鐘內同一個職員打3次黎都係問同一樣野。。。。。。

總括:完全唔覺得呢間酒店係一間5星級酒店!

住宿日期: 2021年6月
旅程類型: 好友出遊
感謝 Shanshanshannnn
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Sheraton HK,喜來登酒店 的 Other,回應了這篇評論已於 2021年6月9日 回應

Shanshanshannnn 你好。感謝閣下抽出寶貴時間留下意見,本人衷心為房間安排出現的狀況感到抱歉。客人的滿意度是我們最重視的一環,因此我們已將您的狀況反映給有關部門主管,以便進行審查及改善,確保客人體驗不會再受到同類型的事件影響。

我們定當精益求精提供服務,以確保每位來賓都能有賓至如歸的體驗,並承諾會在您再次入住的時候做好準備。


Allwyn D’souza
駐店經理
香港喜來登酒店

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2021年5月6日的評論

本人到訪系尖沙咀喜來登做完檢疫酒店後一兩日入住,因為屋企人系萬豪高級會員有套房券用,唔係免費upgrade個種!
預訂時系要扣除自己嘅套房券!但到最後佢系比咗叫套房比我哋!但係唔係最靚同好個間?
好多時見到D人拍片先有咁嘅套房?熟客?唔通酒店系要特別好服務比依D拍片?
本人覺得酒店安排房間系有問題.
行政酒廊個Tea比較差.

住宿日期: 2021年4月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 Cowcow1430
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Sheraton HK,喜來登酒店 的 Other,回應了這篇評論已於 2021年5月18日 回應

親愛的 Cowcow1430,

感谢您入住香港喜来登酒店。

是次入住房間安排未如理想,本人深感抱歉,酒店已將您提出的意見反饋给相關部門,並會盡快作出改善,我們定當努力提升服務質素,請閣下再次入住時與我們聯繫,以便我們為閣下的住宿作出更好的準備。

祝安好!

Allwyn D’souza
駐店經理
香港喜來登酒店

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2021年5月2日的評論 透過行動裝置

預訂行政套房,白金會員不升級無問題,主要的入住問題是,房間有窗如無窗,外望兩面是其他房間,一面是牆,感覺像坐監。在APP表達對房間的看法(無要求換房),前台回電很快就說今天套房fully booked(APP上一直都有房),明顯是前台當我是西客,希望盡快擺平我,我說OK,就不多說了。後來我在APP謝謝替我聯絡前台的那位職員,並說我會在Tripadvisor如實寫出意見,就不想再留在房間,外出不理會這事了。

外出時發現前台又再致電,應該是APP員工再向前台反映,怕我投訴(其實他們這樣做,是因為在工作上要表示自己有回應客人的意見),但我miss了call,之後又在APP發現前台的解釋,說因為我要求2pm入住,所以只能給我園景房, 現在到6pm可以給我一間城市景觀的套房(明顯是前台自圓其說的解釋)。只是如果到入夜才換房,我又要再收拾行李,而且晚上都很快就要關窗簾了,換了房大家也費勁,我就沒有回覆他們,免得我再次聽到前台的套路,再次影響心情。

另外,我們下午將近2pm入住,因為想游泳,我早一晚已在APP問了,在入住後要預約泳池配額,所以今天入住後就已經馬上致電預約泳池,但回覆是到明天4pm退房前,中間10個以上的timeslot都fully booked,只有明天早上6am,是早上6am的timeslot有位。其他全部waiting list. 後來太太下午六點多再打去問情況,答案當然仍叫你waiting(我們也早知道),最後太太向泳池職員反映入住後完全無法預約的荒謬,過了十分鐘,職員就通知泳池有位。我覺得某程度上,也在反映酒店職員的工作態度就是按章工作,無要求的客人,一句沒有,或者waiting就搞掂。

第三,現在行政酒廊搬到大堂,小食時段5:30pm開始,入住時我問前台,小食時段一般是否很早就有人排隊,沒想到前台這樣回應我:現在香港到處都要排隊!我想她一定以為自己很有智慧,這樣說就能擺平這種問題,其實一句回應就知員工的態度,所以我就不再回應她。想想,按這裡的處事方式,我已心知不妙,我和家人決定5pm就到,幸好仍勉強能入座(用幸好兩字其實很悲哀)。不少人5:15pm到,也要排waiting list(又是waiting list!),他們應該要到六點多才能進入,因為用餐時間限一小時。我們入座後有人搭台,第一台搭台客走了之後,6:10左右到第二台搭台客入座,我已强烈感到對方一股怨氣,後來應該是經理出來問他們意見,經理見對方充滿怨氣,也只用了一分鐘左右的時間,說收到他們的意見,快速走人。雖然發現不滿酒店的人也不太少,但酒廊員工(除了經理)的服務態度讓我感覺最誠懇,最令人滿意,經常細心詢問添飲,收碟很也有禮貌和勤快。

到最後,我也沒有換房。我覺得就算換了,也改變不了入住的心情。入住酒店不是為了不斷要求酒店給予甚麼,其實只希望入住時能有一個好心情,這個想法應該不算過份吧。員工如何處理問題,是公式化地說滿了就算,還是有努力去想辦法,客人不會感受不到。員工有心定無心,客人看回應的方式就能感覺得到。如果員工是因為受到壓力才去想辦法補救,就是無形中去訓練客人,要不斷反映意見,甚至投訴,才能得到應有的服務。

我住尖沙咀喜來登沒有十次,也有八次,但這次應該是我最後一次入住。

住宿日期: 2021年5月
旅程類型: 家庭旅行
1  感謝 MrandMrsWrong
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Sheraton HK,喜來登酒店 的 Other,回應了這篇評論已於 2021年5月17日 回應

親愛的Mr. and Mrs. Wrong:

感謝閣下抽出寶貴的時間告知我們。

我們就閣下入住酒店時發生的情況很抱歉,請接受我們的誠摯歉意。我們非常關注您的意見對於閣下在酒店的整體體驗, 住客的滿意度是我們的首要關注,酒店將與有關部門進行服務調整,以提升住客體驗。

請閣下再次入住時與我們聯繫,以便我們為閣下的住宿做更好的準備。我們亦非常期待與閣下再次見面,以便我們能夠重新獲得閣下的信心。

香港喜來登酒店
酒店經理
Allwyn D’souza 謹啟

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2020年12月2日的評論 透過行動裝置

在酒店網站確認訂房後,網頁資料見到是Tower lounge access level,但到前台登記時,前台服務員說樓層是有lounge,現時裝修停用,不過訂房並不包使用lounge的,其實如果不能使用lounge的話,那不如不要註明是Tower lounge access level,這只會令客人誤會,歡歡喜喜來到酒店,但原來入住是一個沒有使用lounge權利的lounge樓層房間,真的令人費解及失望,其他酒店一定不會這樣安排的。另外check out 時朋友打算代我付酒店費用,前台職員説這樣的話我住房時原本可儲住宿一晚的記錄,並不能儲,積分只能記入朋友記分資料中,我真的不明白,我住了一晚,但朋友代為付款,會員入住積分及一晚的記錄不能歸入我的會員記錄內,一般酒店、機票或購物都從沒有這種做法,前台職員說是酒店集團條款,簡直是剝削我的權利,後來我們要求當值經理解釋, 酒店前堂部助理經理高小姐到來,也說這是酒店條款,我們只好自己付費了,但會員積分計入又與其他萬豪集團的酒店不同,分數特別少。不過酒店早餐時段cafe 的職員服務態度及效率非常之好,這是值得讚賞的,但不能消除前堂部的種種不快,簡直破壞整個入住酒店應該有的歡愉心情,這種酒店條款令我離開時非常不愉快,及後致電高小姐查詢一些事情,酒店回覆高小姐不在坐位,遂留下電話資料要求回電,可惜只有空等⋯⋯,這刻我也不想她回覆我了,只想盡快忘記這種不應有的待遇。

住宿日期: 2020年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
2  感謝 samwu123
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Sheraton HK,喜來登酒店 的 Other,回應了這篇評論已於 2020年12月3日 回應
Google 翻譯

Dear Mr. Wu,

Thank you for choosing to stay at the Sheraton Hong Kong Hotel & Towers and providing your honest feedback on the Guest Satisfaction Survey. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations in terms of room assignment and Bonvoy points credit policy. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the necessary guidelines are in place. I am pleased to learn that Ms. Carrie Ko has clarified the issues upon your departure, please do not hesitate to contact myself should you need any further information.
Once again, thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate you choosing to stay with us during these unusual times.

Sincerely,
Maness Tse
Director of Guest Experience
Sheraton Hong Kong Hotel and Towers

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2020年10月6日的評論

用酒店五折劵訂了海景套房,只需要約1600元,物超所值。套房的裝修雖然不算新穎,但寬敞潔淨,海景相當優美。酒店也有為我們安排慶生心意,令我們有美好的回憶!前台的職員包括Yvonne、Mikiko及Loretta 都很專業有禮!酒店的自助早餐很有水準,除了食物的種類選擇很多,更可按客人所需,即場鮮搾蔬果汁。
總的來說,我們住得很開心,喜來登是性價比不俗的五星級酒店。

客房秘訣: 酒店的高層海景景觀更佳!
住宿日期: 2020年9月
    • 划算度
    • 舒適度
    • 服務
2  感謝 HKFlorence
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Sheraton HK,喜來登酒店 的 Other,回應了這篇評論已於 2020年10月17日 回應

親愛的HKFlorence,

感謝您對本店的認同,我們很榮幸可以為您服務亦很高興你對我們餐飲服務的讚賞。

我們會把您的嘉許轉達予有關同事,期待您下次來港時再度下榻香港喜來登酒店。

祝安好

Allwyn D’souza
駐店經理
香港喜來登酒店

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