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1 - 6 則評論,共 3,933
2 天前評論

在官網看到靜水沁園房間而特意選擇今次入住君悅酒店作為我生日的體驗,最後發現原來是個幸運的禮物。

預訂後因房間露台問題而致電到酒店詢問詳情,顧客服務部小姐細心解答了我有關房間的查詢,她得知我今次入住為生日特意安排了小蛋糕和心意卡。我告知她亦都想預訂入住當晚Tiffin自助晚餐她並隨即替我查詢後再次致電給回覆我同時主動替我安排了訂座,令我在入住前已感受到這酒店部門之間良好的溝通交接。

入住當天大堂前台部先生送上生日祝賀和安排好套房給我,特別讚賞是向酒店客人提供了預先早餐時段訂座服務,我覺得此做法十分好! 這能省卻因早上滿座而需要住客在餐廳門外排隊的情況,也能在疫情下控制餐廳人數,此做法很專業,悉心的安排。

我們到達11/F這是Spa樓層,接待處小姐得知我的房號並且主動帶我們到房間及介紹了房間內的設施,此時細心位又來了!當她介紹到浴室內的設施前把她的鞋脫下來以免令到浴室的地面污糟,這種舉動我又再一次感受到你們服務質素。

傍晚7時我們到Tiffin自助餐用膳,餐廳的間距也恰當舒適,我發覺餐廳的衛生意識很高,每當客人進出取食物前餐廳服務小姐拿著一瓶洗手消毒液 先替客人把雙手消毒方可進入食物餐桌取食物,這種做法很符合現時疫情需要亦能夠確保用具衛生真值得一讚。

用膳後我們想到附近的便利店,我在酒店大堂門口查詢小姐,我亦問到有關天橋來往酒店的入口時她提示了我由於疫情進出只能在此正門而深感抱歉。這位職員的態度有禮即使她帶着口罩我們亦能夠 感受到她的微笑和親切友善。

第二天早上到酒店Grand Cafe享用早餐,餐廳食物種類豐富,離開時門口的帶位小姐亦十分有禮貌向我們說多謝,酒店員工亦很有禮即使我們每次進出酒店和客房樓層時員工見到也會主動向我們打招呼及問好。

酒店房間亦很整潔,總括今次的入住體驗相當滿意,看得出酒店團隊係有條理有質素!亦有隨着疫情而作出各種靈活改變,能改善的只有電視的遙控器感應不太好和露台外的桐鴿有望能飛回石牆上。
我再次感謝你們的優質服務,我們決定不久的將來必定繼續入住君悅酒店。

住宿日期: 2020年10月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 Kenneth_Choii
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
ghhk mgnt,香港君悅酒店 的 Other,回應了這篇評論今天 已回應

親愛的 Kenneth_Choii,

感謝您入住香港君悅酒店並為我們的服務留下好評。

很高興得知我們能為您提供一個愉快的入住體驗。 同時也感謝您對酒店全體員工的讚美,能得到您的肯定,我們都感到非常榮幸。謝謝您撥冗分享您對於電視的遙控器及露台外的桐鴿的寶貴意見,我們在乎、重視您的意見反饋,不管是讚賞或是批評,我們會積極地面對,並進行可能的改進。

我們衷心期待您的再次光臨。

李詠祺
行政副經理 - 客務部
香港君悅酒店

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5 天前評論 透過行動裝置

非常喜歡180度海景房的設計,很relax和設施亦很好。Club的職員十分友善,很喜歡Derek的服務和親切的款待。每位員工都很有禮貌!酒店還送我們蛋糕作慶祝生日,非常感謝。

住宿日期: 2020年10月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 siubee329
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
grandhyatt hongkongLC,香港君悅酒店 的 Other,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

親愛的 siubee329,

非常感謝您撥冗與我們分享入住香港君悅酒店的住宿體驗!

我們很高興得知您有個愉快的生日及入住體驗,並謝謝您對Derek優秀服務以及酒店設施作出高度的評價。

再次感謝您對香港君悅酒店的愛護和支持,我們真誠的期待有更多機會為您創造難忘的體驗。


李詠褀
行政副經理 - 客務部
香港君悅酒店

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
1週前 透過行動裝置

在入住時已預訂了24小時staycation 套餐, 首先前台同事AMOS很有禮貌同細心為我們安排16 號房間, 此景色是左邊可遠眺香港島IFC右邊可見ICC ,28/F以上 實在是最壯觀的景色。
第二, 房間知道是週年紀念送上汽酒及心意卡, 由於我們錯過了套餐包括的Tiffin 下午茶, 前台經理Jonathan 更臨時為我們改了中菜晚餐叉燒很好, 當中最特別甜品也有五糧液雪粑。
第三, 房間的設施好像浴缸, 鏡, 梳化也是保養得不錯,一點也不覺得舊或花。
總括而言, 此酒店員工都是熱心有禮,令住客容易有開心體驗, 連清潔游泳池的姐姐都會跟你談天介紹酒店一番, 有種小曼谷的感覺。

住宿日期: 2020年10月
旅程類型: 浪漫雙人遊
1  感謝 fugulovefish
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
grandhyatt hongkongLC,香港君悅酒店 的 Other,回應了這篇評論6 天前評論 已回應

親愛的fugulovefish,

感謝您在百忙之中抽空分享您的住宿經驗及對本酒店作出高度的評價。

很榮幸我們能為您提供一個愉快的入住體驗,並且能獲得您對整體體驗的滿分讓我們深受鼓舞。

非常感謝您對前台同事Amos以及Jonathan的稱讚。我們會繼續努力維繫高品質服務,希望日後能有機會再度歡迎您的光臨。

李詠褀
行政副經理 客務部
香港君悅酒店

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1週前 透過行動裝置

較早前入住君悅酒店慶祝周年紀念,喺疫情底下入住酒店的確係有點擔心,但佢哋喺房間入邊提供嘅設施的確係無微不至,令你入住得安心,更有賓至如歸嘅感覺。
特別值得讚許嘅係Club floor 餐廳-John,佢嘅服務,加上佢嘅笑容,你今時今日做服務業嘅人未必可以做到嘅
另外佢哋Guest experience team 提供嘅裝飾,的確係令人感到驚喜
餐廳提供嘅食物,同送餐服務都非常好
不足之處就係樓下嘅地盤會有少量噪音。
12月生日必定會再次入住

住宿日期: 2020年10月
旅程類型: 浪漫雙人遊
1  感謝 Jason_Jason_12
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ghhk mgnt,香港君悅酒店 的 Other,回應了這篇評論1週前 已回應

親愛的Jason_Jason_12,

感謝您選擇入住香港君悅酒店。

很高興得知這次的住宿體驗給您留下良好的印象,我們的服務、餐飲和房間設施令您感到稱心滿意。特別感謝您對於嘉賓軒貴賓廳的John的鼓勵。對於酒店外的海濱長廊正在施工所造成的噪音影響,我們深感抱歉。這是政府土地開墾項目的一部分,我們期待這一新發展將提升客人的旅行體驗。

衷心感謝您的分享, 我們真誠期待您的再次光臨!

李詠祺
行政副經理 - 客務部
香港君悅酒店

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2 週前評論

整體服務 整潔程度都令人滿意 房內環境舒適 配合浸浴可望海景 早上窗簾阻隔陽光一流 但生日代遇較小 沒有什麼驚喜

住宿日期: 2020年10月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 Nicole W
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
grandhyatt hongkongLC,香港君悅酒店 的 Other,回應了這篇評論2 週前評論 已回應

親愛的Nicole W,

感謝您抽出寶貴的時間與我們分享您入住香港君悅酒店的體驗。

我們很高興得知您有個愉快的住宿體驗,特別感謝你對房間清潔度以及員工整體服務的讚賞。

此外,我們也十分重視您對於 生日禮遇的意見。對於未能提供符合您期待之水準,我們深表歉意。您的意見已經反映給相關部門的負責人,我們希望可以不斷提升酒店各方面的水平,使之趨於完善。

再次感謝您的寶貴意見,讓我們可以不斷改進並提升服務品質,為賓客提供更優質和專業的服務。我們期待您的再次光臨。

李詠褀
行政副經理 客務部
香港君悅酒店

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2 週前評論

這是我們三個月內第二次入住Grand Hyatt HK的Escape 24
短期內入住第二次是因為我本身訂的另一間3-4星的酒店雖然價錢平一半,但入住前的經驗並不理想(訂不到餐廳,查詢電話長期沒人接聽等); 改住君悅,是因為上一次的經驗令我對他們的服務很有信心,事實上我們的決定是對的
Front Desk的Henry細心服務,安排的房間非常好,正面望著尖沙咀和維多利亞港的景色真的是超美.
由於是假期,有很多住客, 美中不足是泳池太多人,每次想去的時候都人滿了; 而且房內並沒有提供免費電影(只有本地電視的陳年舊戲), 我認為必須改善.
不過每一位遇見的職員都很有禮貎和專業, 令此次住宿的經驗還是很美好.

住宿日期: 2020年10月
    • 地點
    • 舒適度
    • 服務
感謝 FChow_Wong
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ghhk mgnt,香港君悅酒店 的 Other,回應了這篇評論2 週前評論 已回應

親愛的 FChow_Wong,

非常感謝您再次選擇入住香港君悅酒店並在百忙之中抽空與我們分享您的體險。

很高興得知您對此次入住以及酒店提供的服務 — 尤其是Front Desk 的Henry感到非常满意。同時我們也注意到您對泳池太多人而未能享用有關設施,以及房內沒有提供免費電影的意見,對於未能滿足您的期望,我們深表歉意。您的寶貴意見恰能給予酒店管理層一個發現和反省問題的機會,因為唯有藉著您的批評和指教,我們才能不斷地改進並提升服務品質,為您和所有客人提供更優良和專業的服務。

謝謝您給予我們的好評與支持, 期待不久的將來能再次為您服務。

李詠祺
行政副經理 - 客務部
香港君悅酒店

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