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1 - 6 則評論,共 3,767
昨天

訂房時已加錢要求海景豪華房,列明是生日之行,以及希望房間大一點,因為是3位成年人入住,加床費用及餐點費都已經付了,但是在到達房間後感到十分失望,check in時間是3點,我與家人在2點多已排隊check in,並不是因為太遲而給安排到沒那麼好的房間。酒店是50多年歷史,最近一次翻新也是10年前,明白酒店的設備一定不及新式酒店,但是缺點真的十分多: 1:房間是十分昏暗,就算整個房間的燈全開也很暗。 2:床鋪有煙味,禁煙的酒店房間竟然床鋪有煙味,不能接受。 3:枕頭很軟,根本睡不到,使用一個枕頭就像直接睡在床上一般,但使用2個又太高,酒店應該提供更多軟硬度及質地的枕頭供客人使用。 4:海景房的景色竟然是停車場景,還要只是7樓,酒店6樓就是停車場。晚上睡下時竟聽到窗外有人大聲說話,證明樓層太接近停車場。 5:房間中的化妝鏡上的燈是壞的。 6:房間中的咖啡機是壞的,不管按大杯還是小杯,開動後都是不懂停的,而且咖啡更是不熱的。 7:前台接侍Vivian態度不太友善,訂房時有聲明是生日staycation,而且是生日正日住宿,在一開始登記時已經給了前台看身份證明,但在我查問時,她面露不悅的態度真的十分敗興。其後只是淡淡的說會有生日蛋糕在晚飯時送到。 8:早餐自助餐的refill速度太慢,我食的時段是8點至9點,但很多食物都只見盤底,咖啡機長期亮了4個紅燈,咖啡渣滿了,沒水沒咖啡豆。 9:晚餐的龍蝦好像跟殼是分離的,肉是就這樣加上去,因為肉是斷開了很多件,而殼的尺寸是跟肉的不成正比,感覺龍蝦殼是大了很多。 10:房間大小絕對令人失望,看到樓層floor plan後發現房間不是在這房型中偏大的那款(500多尺),而是像300多尺那種,3位成年人入住還加床,這房間的空間感有點低。 優點4項: 1:食物質素真的不錯,下午茶份量不少。 2:晚餐方面,龍蝦只值4分,意大利雲吞6.5分 ,最好吃的是三文魚魚子醬那個前菜,以及意大利芝士餅,都值9分 3:早餐自助餐食物種類也不少。 4:除了前台Vivian,其他的職員也十分有禮貌,送餐及鋪床的職員也很好人。 真心覺得這次是乘興而來,敗興而歸。

住宿日期: 2021年4月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
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感謝 milkoilbread0418
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Dalip Singh,馬哥孛羅香港酒店 的 General Manager,回應了這篇評論昨天 已回應

尊敬的 milkoilbread0418 :

感謝 閣下入住馬哥孛羅香港酒店。

貴為馬哥孛羅香港酒店的賓客,我們非常重視您的寶貴意見,並已經詳細閱讀。

關於在入住期間所遇到的各種問題為閣下帶來不便而未能滿足閣下的期望,我們深表歉意並會予以跟進及改善。

而關於當值員工的服務素質問題,我們定當與有關部門主管及當值員工作出詳細檢討,並加強提升對員工的訓練,避免同類事情再次發生。

正是您的寶貴意見幫助我們不斷改進細節,提升服務品質。在此,我代表馬哥孛羅香港酒店管理層和全體員工對您表示由衷的感謝。

期待您們再次下榻馬哥孛羅香港酒店。

敬祝

達禮 辛格
總經理
馬哥孛羅香港酒店
港威酒店 太子酒店

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2 天前評論

價錢ok. Check in過程順暢,前台員工態度友善。
海景房間大但設備太殘舊。
房内晚餐感覺良好,食物質素大致OK, 但食物送到房間有點凍,尤其是餐包。

住宿日期: 2021年4月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
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感謝 kittyandy88
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Dalip Singh,馬哥孛羅香港酒店 的 General Manager,回應了這篇評論昨天 已回應

尊敬的 kittyandy88 :

感謝 閣下入住馬哥孛羅香港酒店。

貴為馬哥孛羅香港酒店的賓客,我們非常重視您的寶貴意見,並已經詳細閱讀。

關於在房間內的餐飲體驗未能滿足閣下的期望,我們深表歉意並會予以跟進及改善。

正是您的寶貴意見幫助我們不斷改進細節,提升服務品質。在此,我代表馬哥孛羅香港酒店管理層和全體員工對您表示由衷的感謝。

期待您們再次下榻馬哥孛羅香港酒店。

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達禮 辛格
總經理
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2 天前評論

冷氣最好可調節溫度, 枕頭太軟, 晚餐是送上房, 略為唔夠熱。房間比較暗, 如可光小小就好, 想電視增加 82, 83, 85 台。

住宿日期: 2021年4月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
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感謝 qqteresa2000
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Dalip Singh,馬哥孛羅香港酒店 的 General Manager,回應了這篇評論昨天 已回應

尊敬的 qqteresa2000 :

感謝 閣下入住馬哥孛羅香港酒店。

貴為馬哥孛羅香港酒店的賓客,我們非常重視您的寶貴意見,並已經詳細閱讀。

正是您的寶貴意見幫助我們不斷改進細節,提升服務品質。在此,我代表馬哥孛羅香港酒店管理層和全體員工對您表示由衷的感謝。

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2 天前評論

首先
優先比同住人入住Check in 加個名這麼簡單的事情 你們處理既方法令到成件事複雜化
第二
係間房在貴賓樓層 但入到房 個櫃櫃門係爛咗一邊
浴缸超級唔乾淨 要自己清潔左45分鐘

住宿日期: 2021年4月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
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感謝 hang0009672
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Dalip Singh,馬哥孛羅香港酒店 的 General Manager,回應了這篇評論昨天 已回應

尊敬的 hang0009672 :

感謝 閣下入住馬哥孛羅香港酒店。

貴為馬哥孛羅香港酒店的賓客,我們非常重視您的寶貴意見,並已經詳細閱讀。

關於在入住期間所遇到的各種問題為閣下帶來不便而未能滿足閣下的期望,我們深表歉意並會予以跟進及改善。

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2 天前評論

如果有十星酒店,咁marco polo就是五星酒店, 因為有做得好和唔好的地方-- check in 用了40分鐘,太慢‍♀️,不過有free upgrade 大些size的房間; 浴缸內外及浴室地下有頭髮, 五星級酒店這樣的清潔程度不能夠接受 ;電視訊號弱,很多電視台睇唔清楚,最好能夠換smart tv,可以在房內上youtube; 訂了2人dine-in-room晚餐, 但間雙人房只有一張凳, 致電要求給予多一張凳但酒店話沒有辦法提供,要兩個人share一張凳食飯實在有點委屈; 晚餐熱食如果能夠再熱一點會更好 ;接線生,前台, 餐廳等職員整體有禮貌有笑容; 復活節入住話會有禮物送,check-in問,話稍後送上,到晚上十點再問前台,話稍後送上(可以揀即刻送來)但如果唔係追問,咁是否打算半夜才送上來給我 ;早餐正常。

住宿日期: 2021年4月
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
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感謝 chauaitik
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5 天前評論

房間很舊很舊,燈光亦不足,好暗。原本想要不要轉房,但房務員說 每個房間燈都一樣,那我們就算了。入住期間,冷氣制按不到,會故障。花灑浴缸水制壞,其後,工程人員修好了。食了個自助晚餐,食物種類極少,食物海鮮類唔新鮮,浪費$1300 dining credit, 如有朋友去,還是選擇其他餐廳吧,希望好些。

住宿日期: 2021年4月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
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    • 舒適度
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感謝 autumnchi
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尊敬的 autumnchi :

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