住宿前幾天透過Accor app 訂房 .預訂了特別由他們酒店員工設計的房間- Martha房型。 並有3通電郵談及需提早30mins check in 的可行性。 最後都沒有提早checkin. 因為checkin 當日近12點才得到電郵回覆。到達酒店checkin 等候時間正常。 前檯很快安排好房間。可是乘搭電梯時才發現職員並沒有給到welcome drink 的代用券。 當到達所住樓層拍卡開門,發現該房間並不是所訂的主題房, 於是又拉着行李箱到前檯查詢。 被罰站10分鐘以上 因為ALL prioriry 只有一個櫃檯處理。反而for普通客人的有3,4 個。 等了好一陣子又由頭提供訂房資料給前檯職員聽。 左查又查又話房間maintaince 緊 又話唔知點解All 訂房還提供給人訂。 總之結果是提供不到所需房間。付清deposit 直到客人到房間時自行揭發,這是新作風嗎?員工只能提供一間所謂升級了的高級房。 在這情況下 , 我根本無選擇。 及後員工向高級一點的Stephanie 商討後送了行政樓層貴賓室使用權和雙倍的ALL club welcome drink 券。 但這趟住宿就因為員工疏失,沒有房間供應又不主東通知客人。已不能入住主題房。 由於這次住宿是非常失望。而不是給到補償就能解決。 最後所有welcome drink 和 行政樓層的貴賓室都沒有用/飲。
Check out 當天 前檯Sanki 有再次為這件事道歉。