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65 筆結果
旅客評等
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旅客評等
53
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1 - 6 則評論,共 65
2 週前評論 透過行動裝置

wrote:

在東涌喜來登住了兩晚, 由開始落車,立刻有服務員替我們泊車取行李. 感受到員工的熱情款待, 房間新, 十分整潔,十分貼心的Mini Bar, 半夜起身也可有杯麵宵夜. 可以看到港珠澳口岸及機場. 飛機升降. 如天氣好更可以户口活動。沒有地盤和窗門可以乾淨一點的話便會更好。
幫忙泊車的員工Mars
Check in 的 Gary
打掃房間的 mini
還收到執房員工的心意咭 很窩心

我和先生經常到世界各地旅行,也常選擇喜來登酒店. 其他國家的酒店也經常發現不滿的地方,但今次香港新喜來登令我對這品牌刮目相看。

客房秘訣: Please allow more time to visit Lantau Island
住宿日期: 2021年3月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 74hyw
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Sander Looijen,Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel 的 General Manager,回應了這篇評論1週前 已回應
Google 翻譯

Dear 74hyw

Thank you very much for the wonderful comments. We much appreciate you taking to share those here on TripAdvisor.

It is always great to know when our team goes the extra mile to serve our guests and I am delighted to see the names of Gary and Mars mentioned. They are indeed fantastic ambassadors for the great hospitality the Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel is becoming known for.

We sincerely hope to welcome you back one day very soon again.

Until then

Sander Looijen
General Manager
Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
3 週前評論

缺點:
第一次等CHECK IN要等3個多小時....人手明顯不足...
自助晚餐沒刺身....質素比很多4星酒店還要差
動態活動方面,太多跳彈床,不夠多元化
泳池太細...要預約,去到先知...14個位...想游水有難度...

優點:
自助早餐種類豐富,為何晚餐與早餐質素相距甚遠...
前台工作人員十分有禮,表揚幫我CHECK IN的男職員

如果改善活動和自助晚餐,我下次還會再來的,新酒店值得給予機會進步,加油及期待!

Confirmation Number: 94597221

住宿日期: 2021年4月
    • 划算度
    • 舒適度
    • 服務
1  感謝 Cheung P
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
4 週前評論 透過行動裝置

我已入住東涌喜來登數次,每次都有去小旅行的感覺。酒店位處東涌新發展區,與機場對望,和市區最少有一小時車程的距離,但正正這距離令我有遠離繁囂、放鬆身心的感覺。這亦是我去Staycation最想達到的目的。
是次入住因萬豪鈦金會籍的關係,房間有幸升級到行政套房,房內廳房分明,設計時尚實用兼備,床褥軟硬適中,多塊落地玻璃正對機場全海景,並有海景浴缸倍添寫意,我感到十分滿意!
酒店餐廳食物質素唔錯,其中週末早餐在Cafe Lantau更提供Movenpick雪糕,實為一大亮點!
此外頂樓海岸扒房裝修好有美國西部牛仔風格,並坐擁全酒店最佳景觀,dry aged beef性價比高,強烈推薦情侶黃昏前來一邊欣賞美景一邊享受美食!當然還有中菜采悅軒出品亦不俗,環境舒適優雅,值得一試。
酒店設施齊全,設有空中花園、無邊際泳池連按摩池、健身室、兒童遊戲室、全日提供輕食小點的行政酒廊等等,應有盡有,很適合一家大小前來渡假。
最後不得不稱讚這裡的服務。雖然酒店只開業不足半年,但大部分員工都well trained,態度殷勤有禮,對工作充滿熱誠,會主動了解客人需要,絕對符合五星酒店的標準!畢竟酒店硬件再好,餐飲再出色都不及員工提供優質服務般重要。因這才是令人想一住再住既關鍵!
在此想重點表揚Alex、Ivan和Emily。我每次入住前,Alex都會先主動了解我的需要,盡力為我準備最好的房間,無論我何時到達,Alex都會提供貼心的問候,我感到十分溫暖。而Ivan亦非常細心,記得入住期間我因工作關係,其中有一天不能到餐廳享用早餐和到行政酒廊享用小點。此時Ivan主動幫忙提供早餐盒和打包一些黃昏小點上房間,希望我忙於工作時亦能補充體力。小小的舉動足以帶來大大的感動!前台的Emily則對酒店設施十分熟悉,在辦理入住手續時講解清晰有條理,每次在酒店碰見時皆主動打招呼,笑容可掬親切有加,令我有賓至如歸的感覺。
總括而言,以平均千多元的價格,能享受五星級的房間、設施、餐飲和服務,我感到十分滿意並必定會再來入住!

住宿日期: 2021年3月
旅程類型: 單人旅行
1  感謝 insectho
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
4 週前評論

1)本人於3月17日於網上預約房間,同日收到職員Serena Poon的電郵,要本人回覆確認kid's carnival 的時段,及晚餐的選擇。本人於3月25日回覆沒有小童入住,並同時查詢慶祝生日之特別安排,但一直沒有收到任何回覆!直至4月1日收到職員Amy Suen電郵指「已確認confirmed」kid's carnival 及晚餐的選擇,但本人一直在等候回覆而且沒有作出任何選擇!!

2) 4月4日check in 當日,下午5:00於大堂排隊近一小時後(已到晚上6:00)被告知仍然沒有房間,需等候最少一小時,前台職員Allie更耍我們,指清潔房間需要一小時而沒有任何其他安排,更指我們可以先食晚餐!後來要逼使另一職員Derek 幫忙查看是否有其他房間,最後我們一直等待至6:30才有房,本來是2:00已經可以check in的!

3)職員Allie收取信用卡按金時完全沒有說明按金金額;而且全個check in 過程,連最基本的入住資料亦沒有解釋,例如check out時間、早餐/晚餐時間地點等。更遑論解釋我們預訂的package內的kid's carnival詳情、及酒店設施如游泳池需預約等等。全部資料均需要我們另行回到大堂查詢!

4)稍後於大堂詢問另一職員晚餐位置,職員指在2樓,而且buffet沒有分時段,結果我們到達ballroom 後才知道buffet是有分時段的!而且是我們「被選擇」的時段!所以只可改到中菜廳!

5)因泳池需預約而沒有任何事先通知,我們查詢時已經全滿,需要留waiting list, 而到waiting list 的相關時間,亦沒有任何職員通知是否可以進場!我們只可再自行查詢,則被告知已無法進場,更詢問是否要繼續留在waiting list,至check out 後時間!!

6) 房間隔音效果極差!不單清楚聽到鄰房的談話,連地下餐廳及酒吧的喧鬧聲也一清二楚!

整個住宿體驗非常差!帶給我太太超糟的生日體驗!連一星級酒店也不如!!超級後悔以Sheraton作為生日度假酒店!

客房秘訣: 切勿在旺季住宿, 你將會得到一星級酒店的質素
住宿日期: 2021年4月
    • 划算度
    • 地點
    • 服務
1  感謝 aaacccbbbeee
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Matthew Wong,Sheraton Hong Kong Tung Chung Hotel 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論4 週前評論 已回應

尊敬的aaacccbbbeee,

感謝入住香港東涌世茂喜来登酒店,並在百忙之中抽空給予酒店評價。

對於入住期間遇到的不愉快,我們深感抱歉。我們非常重視您的反饋並會傳達到相關部門進行整改。我們會進一步加強對服務人員的指導和培訓,以達到喜來登的服務標準,滿足客人的需求。

再一次感謝您的誠懇意見,我們期待在不久的將來能再次為您服務及承諾做得更好。


此致
黃嘉愉
客戶服務經理
香港東涌世茂喜来登酒店

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
4 週前評論 透過行動裝置

首次入住,期待入住全新的酒店。入住前兩天收酒店Loyalty Team的個性化電郵,以電郵回覆並查詢一些入住安排,Loyalty Team Ms Angel Lam竟親自致電聯絡並再以電郵回覆。在過去一年有機會在香港不同的萬豪酒店入住,這是W Hotel HK以外,我收到Loyalty Team親自來電跟進,會員服務未入住已見優勝。

在入住日未踏入酒店大堂,竟然在大門外見到GM在門外歡迎客人,實在振撼。5pm check in時大堂有幾組客人,向大堂職員查詢萬豪會員能否上lounge check in,職員竟親自帶到lounge。lounge兩位staff非常好,有禮熱情。lounge不大,只有十餘張枱,cocktail時段不夠座位,但主動安排客人可在房間等電話,過了15分真鐘便收到電話有位了,lounge服務真是一流

房間雖然不大,但有大窗,整體光猛整潔舒適,入住雙床房,每張單人床都好大,特別喜歡兩個大枕頭。房間只有一張小座椅,沒有沙發,如多一張有椅背的座椅會更舒適

酒店基座有小型商場,有多種餐廳和便利店,晚上熱鬧悠閑的氣氛更好像去了外地旅行

早餐在Cafe Lantau,用餐環境舒適,有落地大窗,座位之間也有充足的地方。食物選擇多,有egg station、麵檔等

這次兩日一夜的旅程很滿意,真心推介,一定找機會再入住

住宿日期: 2021年4月
旅程類型: 好友出遊
1  感謝 KelvinC1370
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
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