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1 - 6 則評論,共 663
昨天 透過行動裝置

細仔生日,為他選擇了 St. Regis, 因為房間大及配置了一個超豪華的浴缸,他們都玩得十分開心, 自己也重拾出遊時的放鬆感覺。St.Regis 還為我們預備了蛋糕及房間佈置,錦上添花,十分完美。
Butler Mr Keith 十分熱情,事事細心,為小孩送上St. Regis Bears 作禮物,小孩十分高興; 早餐的質素簡直100分,老公對鮑魚雞粥的味道讚不絕口,我最喜歡croissant, 美味可口,每位招待我們的員工都十分友善專業,整體經歷賓至如歸,在疫情的困局下帶來了美好回憶,盼望很快有機會再次入住,多謝St. Regis 的每一位。

住宿日期: 2020年11月
旅程類型: 家庭旅行
1  感謝 VPun96
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
昨天 透過行動裝置

我11月30號和我女朋友住,主要是慶祝生日,前台部Jason有善和熱心地講解酒店設施,到晚上外出用膳回來後,前台部Sherwin前來關心我們住得體驗開心嗎,主要是我們手上也拿了很多東西,想幫我們,實在太窩心了。

實在一定要提及的,是房務部預先安排慶祝生日的簡單佈置和蛋糕在房間裏,令此女朋友有一個驚喜的體驗。

早餐也不錯。

另外我們於退房當天早上,到泳池參觀,雖然不記得他的名字,但有一位短髮及帶方形眼鏡的女員工是熱心講解,並提供協助,他甚至乎能將更衣室裏的所有設施都告知一遍,所以我們決定去新親身感受游泳池,但是當天太凍了,就算有太陽。

最後退房的同事Sonic也提供有善而且快速的退房。

下一次可以再回來住:)

住宿日期: 2020年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
3  感謝 NextStationIsCWB
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
St Regis HongKong,香港瑞吉酒店 的 Marketing,回應了這篇評論昨天 已回應
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尊敬的NextStationIsCWB,

感謝客人在TripAdvisor的分享,給我們在寫了一個完美的評論。

首先,很感謝客人欣賞我們管家服務,能為客人留下深刻的印象,這是我們最高興見到的。除此之外,本人尤其感動看見客人喜歡管家為您們安排的驚喜,希望客人女朋友有一個難忘的生日。

從房間的設施、泳池、早餐、及管家服務等..... 感謝客人喜歡我們每一位員工。特別是Jason, Sherwin 及Sonic。

最後,我們必定會繼續努力,給客人帶來更多次精緻的入住體驗。

祝身體健康、生活愉快。

此致
敬禮
Karry Wong
Assistant Chief Butler & Loyalty Manager

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5 天前評論

總結

滿分。這兩天的入住很感謝Tiffany和Lydia,充滿了意外和驚喜。尤其是Tiffany,you are phenomenal.

作為開業短短一年多的新酒店,已經是TripAdvisor香港地區第一第二的酒店,給予之前長期霸榜的The Upper House絕對的壓力。由於這兩家酒店都剛剛住過,自然而然會將這兩家的酒店對比,無獨有偶,兩家酒店都是出自傅厚民先生的設計,兩間酒店基礎套房的浴室鏡子有著一樣的設計,The Upper House更突顯整體上的視覺效果,溫暖的隱世公寓,而瑞吉則和我住過的同設計師設計的曼谷華爾道夫比較像,感覺更現代、奢華,著墨於細節上的頂級酒店。服務方面,本人在兩家的入住經驗,感覺是棋逢敵手,難分高低。硬件方面,瑞吉缺景色,The Upper House則沒有泳池。不過瑞吉作為新酒店設施都肯定會好些。

總的來說,瑞吉絕對值得體驗,體驗之後就會自然看看下次可以什麼時候再入住。有萬豪會籍的朋友,或者Ritz套房的一天五餐很吸引人,但是打卡瑞吉也絕對不會讓你失望的。

背景

本身我們其實對瑞吉系列的酒店不太感興趣,因為兩年前深圳瑞吉實在給我們太差的回憶,FHR不讓下午四點退房,升級也不考慮FHR,Rate包含的Credit幫我們預定餐廳先是說能打折,然後結果Check out說用用Credit不能打折,Poker Face管家只見過入住的時候見過一次,最後自助餐生蠔不新鮮導致我們腸胃炎,最後調查給了如實評價也就是回覆了個毫無誠意的格式回復,真的是太可怕了。(還好聽說這家深圳瑞吉很快就換別的酒店管理公司了,當然好的地方是因為這家深圳瑞吉讓我開始深入了解酒店的會籍制度和投訴機制,再遇到這種事情就email萬豪集團投訴和向Amex投訴酒店)。

言歸正傳,最近很多人staycation之後都說香港瑞吉非常好,每次回去都像回家一樣,也不會像某些酒店那樣只對熟客好,更不會像某些酒店那樣“白鴿眼”。我想著生日最重要是過得舒心,於是訂了兩晚瑞吉。

房間的體驗

入住日期2020年11月6日和11月8日,入住Metropolitan Suite以及生日當晚被升級到Governor's Suite,很幸運,其實體驗了三個不同的房間,因為第一天入住的時候,套房還沒有好,Tiffany先安排了Deluxe Room給我們休息。

優點:
1. 三間房間都很乾淨,我一般進房間後都會擦一下桌子床頭櫃,檢查一下燒水壺,洗一下杯子之類的,檢查地板是否有塵和毛髮,都沒有問題;
2. 房間的窗簾很有特色,透光的是類帆布窗簾而不是一般酒店的紗窗,可能是兼顧了設計和隱私的要求,畢竟離對面樓比較近;
3.房間設計的小方房型桌子和椅子很有意思,用寫字、電腦工作或者吃飯都很方便;
4. 浴缸非常有質感,非常寬大,泡浴舒適;
5. 房間溫濕度控制良好舒適,不會因為房間大而冷氣不足。
6. 床單被套很舒適,枕頭有TEMPUR可以選(不過只有一個SIZE),在瑞吉可以睡得很好很安穩。
7. Suite裏面電視的B&O音響效果很好,看電影聽音樂都很合適。
缺點:
1.不知道是出於設計、傳統、風格還是什麼原因,房間燈光電視窗簾等控制和半島等酒店相比不算很智能化,連馬桶也是,只有到了Governor’s suite 才用上了washlet,這方面倒是國內很多酒店一般套房已經是washlet,好的酒店基礎房間也已經是washlet。
2. 淋浴手持花灑很有質感,但是手持淋浴感覺實在不太舒適,有個房間浴室花曬開得小水會冷,開得大皮膚會痛,不過來另外兩個房間水溫還可以,沒出現太冷的情況,但整體淋浴沒有老文華的或者半島的舒服;
3. 沐浴露不太討喜,按理說這個是個人喜好問題,不過應該還是很多人不太喜歡瑞吉洗浴的備品,外觀像潔廁得、高露潔某型號牙膏等,味道方面……只能說個人不太習慣,相比起Mandarin Oriental的Jo Malone、Rosewood的Maison Caulieres、Waldorf Astoria的Salvatore Ferragamo,St. Regis的洗髮水沐浴露喜歡的人應該相對比較少。
4.目前酒店還比較新,但是房間大部分桌子表面應該是一層人造皮革,已經開始有些擦不掉的印迹,時間久了可能需要注意維護更換了。

餐飲的體驗

訂的Rate含有早晚餐,晚餐在餐廳房間吃感覺差別不大、早餐個人覺得餐廳吃會好些,房間只能吃set,沒有水果乳酪等。味道方面都是很不錯的。

服務的體驗:

服務是屬於我住過的酒店最好的。而且也是第一次住酒店還沒有發生任何不愉快或者事故的情況,酒店員工能主動提供超多的選擇和為我們安排好行程和房間,並且和其他酒店溝通備註我們的喜好的,刷新了我對酒店服務的認知。

優點:
1. 一下車就會有禮賓的工作人員幫忙拿行李、確認入住情況和陪同我們去前台。
2. 對於客人過敏的食物很細心,我太太不能喝酒,酒店連某道菜裡的紅酒醬都幫我們處理了。
3.Tiffany幫我們辦理入住和帶我們上房間,過程中很詳細介紹酒店的設施、歷史,也很細心地問我們枕頭喜好、餐飲忌諱、這次入住的行程安排,詳細詢問我們需要歡迎分還是禮品。
我們選了禮品(一瓶香檳)之後得知我太太不能喝酒,還說可以把救換成酒店酒吧的消費Credit,再之後知道我們在兩次入住中間會入住一天老文華,她很熱情地說她之前在那家酒店工作,幫我們和那邊溝通一下我們的喜好之類的,還安排了Check out時House Car送我們過去。
當我們到了文華東方酒店,發覺Tiffany幫我們和文華那邊詳細備註了我們需要一個硬一點的枕頭、我太太不能喝酒不能吃蝦蟹類的海鮮、我這次是生日當天去入住(其實自己並沒有提及生日,不過Tiffany注意到)的等等,文華那邊贈送了蛋糕和朱古力,還升級了一下房間,我真的感到很意外很驚喜,第一次住酒店遇到遇到能把驚喜帶到第二家酒店的情況,感受到朋友般的關懷,實在令人感動。再次感謝Tiffany,真的很感謝。

缺點:此次入住無

建議:沒有建議,只有祝願
此次入住感受很好,希望疫情早日過去,也希望香港瑞吉能在如此艱難的情況下一直維持高水準,讓每位顧客都能感受到你們的優秀。

住宿日期: 2020年11月
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
5  感謝 Ngoyu
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
St Regis HongKong,香港瑞吉酒店 的 Marketing,回應了這篇評論5 天前評論 已回應

尊敬的Ngoyu,

感謝客人在TripAdvisor的分享,一個非常詳細、及給我們很大鼓舞的分享!

首先,很感謝客人欣賞我們管家Tiffany 及Lydia的服務。能為客人留下深刻的印象,這是我們最高興見到的。除此之外,本人尤其感動看見Tiffany為您細心安排的點點滴滴。我們香港瑞吉,就是用這個服務精神去對待每一位客人。

最後,感謝客人對我們的祝福。我們必定會繼續努力,給客人帶來更多次精緻的入住體驗。

祝身體健康、生活愉快。

此致
敬禮
Daphne Ng
Director of Rooms

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6 天前評論 透過行動裝置

第一次入住,不得不說,酒店service 超好
為左慶祝同男朋友週年
首先詢問左可唔可以幫我做房間set-up?
因為我有對公仔想放係床到,等我男朋友一入房有驚喜,而且我會係前一日入住嘅時候拎對公仔過去,電話中嘅職員好有禮貌嘅就無問題
到前一日,拎公仔過去好似係一個叫Carson 嘅男職員幫我接過公仔嘅,但因為我見佢超好態度,而我又麻煩左佢要幫我拆盒放入房,但又要留盒,所以就改左叫佢地放係枱上就等~
走左一陣,突然接到酒店電話,係個位男職員打黎confirm我公仔位置,因為佢睇到我之前同佢地員工係電話內有溝通過想將公仔放係床度,所以打黎再三確認,而且話唔會麻煩到佢地的~
咁就留左第一個超好印象
2. 到check in day ,竟然有係Carson 佢接待我地帶我地去check in仲一路問我地行理需唔需要幫手拎,但我叫我地都仲拎到,就唔想麻煩佢啦~
佢帶到我地上1樓front desk , 由一個叫Jimmy 嘅男同事check in 我地間房,佢仲幫左我地上房介紹房間設備,我只能講佢服務態度好到我懷疑人生,真係我成28歲人仲好服務嘅一次,超有禮貌,仲好好笑容,一跟上房一路介紹酒店設施,早餐係邊到食幾點開始,又問我地洗唔洗睇報紙等~真心我從未見過咁好,連上次住半島都無咁嘅服務囉
仲介紹埋我地如果有任何需要可以through WhatsApp 或wechat 直接同佢地嘅管家部溝通,OMG~我同我男朋友都被佢超專業嘅服務嚇親同超受寵若驚,最重要係佢個tone速度剛好,唔快唔慢,表達完全係好樂意幫你仲希望你住得開心享受,真心,都只係住一晚,估唔到都有咁嘅專業服務
3. 去食早餐時,估唔到同front desk 職員打招呼時,個女仔仲問我地係咪食早餐,仲帶埋我地去早餐位置,救命丫,我真係以為自己係vip囉
房間又靚,床又適服,員工質素高到一個點
4.check out 個時係一個叫carmen 嘅女仔check out 佢都好nice 又超好笑容,真心住完之後狂向朋友推介囉,佢仲有問我地洗唔洗寄存行李,之後再講行理直接係地下拎就可以,唔洗再走上黎,行黎行去咁麻煩,救命,可以貼心到一個咩地步呀
5.玩完一日去拎行李,個男同事幫我地拎到梳化到再問我洗唔洗幫忙叫車!想講好少concierge 會咁好禮貌,通常拎左行理出黎俾遞俾你就算~之後我男朋友O左咀,佢直情話再句,service可以好到一個點,我同佢住過咁多酒店,連文華,Ritz-Carlton , peninsula ,four seasons,港島Hyatt同rosewood 等,都無一個會令佢讚出聲囉,我都真心嚇親丫!

另外一題,housekeeping team 仲整左一份小禮物俾我對公仔,就係一套同佢地被鋪pattern 一樣嘅枕頭同被仔俾佢地,小小動作,真係已經超窩心,點叫人唔開心同狂推薦俾朋友丫
所以真心體驗超級正

住宿日期: 2020年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
5  感謝 hwing2627
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St Regis HongKong,香港瑞吉酒店 的 Marketing,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

尊敬的hwing2627

感謝客人在TripAdvisor的分享,一個非常詳細、及給我們很大鼓舞的分享!

首先,很感謝客人欣賞我們管家Jimmy 及Carmen的服務。能為客人留下深刻的印象,這是我們最高興見到的。除此之外,本人尤其感動看見concierge Leo及housekeeping team為您細心安排的點點滴滴。我們香港瑞吉,就是用這個服務精神去對待每一位客人。

最後,感謝客人對我們的祝福。我們必定會繼續努力,給客人帶來更多次精緻的入住體驗。

祝身體健康、生活愉快。

藉頌旅祺

Sonic Yang
Night Manager

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1週前 透過行動裝置

剛過去的週末,我們到訪了位於灣仔的香港瑞吉酒店。素仰瑞吉酒店週到的管家服務及豪華的環境,今次終於可以一嘗,體驗實在是一試難忘。

管家Angel在我們訂了房間後,主動詢問我們的要求並提供了各種幫忙以令我們的入住更稱心滿意,如房間升級、親手繪畫的心意卡及精緻的甜點,令我們十分驚喜。在我們到達酒店前,Angel已準備了這些貼心的安排,真令人讚嘆管家盡心盡力令住客開心的精神,在此真誠感謝。另外管家Keith為我們奉上茶飲時服務態度有禮殷勤。設施方面,我們都很欣賞房間新淨、寬敞及設備齊全,其十分適合泡泡浴的舒適浴缸絕對是房間的一大特色。第二天在餐廳「潤」吃的早餐亦高水準,廣受歡迎的鮑魚雞粥及班尼蛋我們都吃得津津有味。 為我們辦理退房的管家Carmen詢問我們對這次入住的評分時,提到他們並不會對9分感到滿意,而希望知道剩下的1分是哪一方面的不足,Carmen態度溫柔親切,卻對服務質素抱持專業精神及堅持,令人敬佩。

擁有高水準的服務、環境設備和餐飲體驗,瑞吉酒店作為香港數一數二的奢華酒店,實在是名不虛傳。

住宿日期: 2020年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
4  感謝 Hongkongyy
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尊敬的Hongkongyy

感謝客人的支持,給我們在TripAdvisor寫了一個完美的評論。感謝客人選擇入住我們香港瑞吉酒店。很高興看見您有一個愉快的staycation。看見客人喜歡我們管家Angel, Keith以及的服務,這個就是推動我們每天開心工作的動力。

從入住前、辦理入住手續、管家服務、「潤」早餐、及退房時對客人意見的關注等..... 感謝客人喜歡我們每一位員工。

歡迎客人再次光臨我們香港瑞吉酒店。

祝身體健康、生活愉快。

此致
敬禮
Sonic Yang
Night Manager

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1週前 透過行動裝置

我在香港入住過很多5星級豪華酒店,而我發現只有瑞吉酒店才能為我提供優質專業的服務。 尤其是在我到達之前,管家angel 專業地迎合了我們的要求,為我們安排了一個十分美好的旅程,並在房間放置了一張驚喜賀卡,的確讓我們感受到瑞吉酒店的體貼細心管家服務。此外,當我們在“潤”的餐廳享用早餐時,Alan 真的很有禮貌,並仔細介紹了菜單給我們。 我非常感謝他的熱情,這給我帶來了一個美好的早晨。 我期待下次在香港瑞吉酒店住宿。

住宿日期: 2020年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
5  感謝 J-Toxic
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St Regis HongKong,香港瑞吉酒店 的 Marketing,回應了這篇評論5 天前評論 已回應
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尊敬的J-Toxic,

感謝客人的支持,給我們在TripAdvisor寫了一個完美的評論。感謝客人選擇入住我們香港瑞吉酒店。很高興看見您有一個愉快的staycation。看見客人喜歡我們管家Angel, 以及潤Alan的服務。

歡迎客人再次光臨我們香港瑞吉酒店。

祝身體健康、生活愉快。

此致
敬禮
Daphne Ng
Director of Rooms

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