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1 - 6 則評論,共 2,660
2 天前評論

因為上年小朋友生日,在貴酒店慶祝,酒店送了小禮物和蛋糕,今年再來慶祝,亦註明生日,但今年無蛋糕,我寧願你話唔好意思今日派哂了,但聽到的是酒店從來無蛋糕,package 包了賽車遊戲,第一次比無預約的客人霸佔,預約第二次員工遲了開門,要到明天才能好好的玩,package 包的薯片,還有兩天就過期了,限期兩天的薯片就不要送吧。

住宿日期: 2022年8月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 cheuk che w
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論今天 已回應

尊敬的cheuk che w:

非常感謝您特別挑選香港維港凱悅尚萃酒店作為替小朋友慶祝生日的地方,在此補祝一聲生日快樂!同時,我們亦十分感謝您嘗試我們最近推出的「We Miss Japan」住宿計劃,提供坦率的意見。

很遺憾近日的入住體驗未能符合您的期望。關於生日蛋糕,根於疫情的考量,亦因為之前大部分客人已自備蛋糕慶祝生日,為免造成重複和浪費,我們用了生日禮遇包代替蛋糕,希望讓客人感受到我們的心意,亦期望能得到您的諒解。我們定會加強前台服務的培訓,加強專業知識及水準以保證優質服務,並且提高溝通技巧和確保正確的訊息傳遞。

另外,很抱歉今次宅度假的賽車體驗和禮品安排上並未完善,非常感激您對的反饋,我們一定會汲取不同的意見,務求為客人帶來更優質的體驗。

您的反饋對我們非常重要,我們一定會參考檢討需改善之處,希望這次住宿不會影響您對我們凱悅酒店集團的印象。我們誠意邀請您能在不久的將來再次蒞臨香港維港凱悅尚萃酒店,並承諾屆時會竭力為您提供更優越的入住體驗。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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2 天前評論

已經第二次入住,酒店不錯。Package內容豐富,價錢合理。
前枱服務員Yulia表現專業、 親切,考慮到客人的需要,值得表揚。

住宿日期: 2022年8月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 YanIp_880213
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
Assistant Manager Front Office,香港維港凱悅尚萃酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

尊敬的Yan Ip:

非常感謝您近日入住香港維港凱悅尚萃酒店並給予我們寶貴的意見。

很高興得知您有一趟愉快的住宿假期,並且Yulia細心而專業的服務令您留下難忘的印象,您的鼓勵絕對是我們一個很好的推動力!

再一次感謝你對我們集團的支持。我們期待在你下次入住時能再接待你,並承諾屆時會竭力為你提供更佳的體驗。 誠意恭候你的再次下榻,享受更優越的入住體驗,謝謝。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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2 天前評論

房間環境乾淨舒適,自助早餐選擇多,頂層游泳池景觀一流,服務員細心有善,而且交通方便鄰近大型商場及超市方便購物。

住宿日期: 2022年8月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 joli0806
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Assistant Manager Front Office,香港維港凱悅尚萃酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

尊敬的joli0806:

非常感謝您選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店,並在百忙中分享住宿經驗。

我們很榮幸酒店的景色、房間、泳池和餐飲都得到您的讚賞,十分高興您體會到一個愉快的住宿假期 。

我們真切期待您再次光臨,並將努力提供稱心滿意的服務,謝謝!

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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3 天前評論

房間有異味,
2pm到達,630pm才能取房。(已在早上網上check-in)
不能幫忙雪藏母乳。
內部訊息溝通混亂,每一次問問題的回答都不一樣。

住宿日期: 2022年8月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 Chow9976
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Assistant Manager Front Office,香港維港凱悅尚萃酒店 的 Guest Services / Front Office,回應了這篇評論昨天 已回應

尊敬的Chow9976:

非常感謝您近日入住香港維港凱悅尚萃酒店並給予我們寶貴的意見。

很遺憾這次的入住體驗未能符合您的期望,請容許我們在這裡講解一下網上登記入住的流程。一般情況下,當客人於入住當天選擇了辧理網上登記入住,系統會因應客人預訂的房型及選擇的入住時間隨機安排一間已清潔好的房間予客人,而客人隨後亦會收到「Room Ready」的訊息及二維碼,以便於自助登記入住機領取房卡。非常抱歉於繁忙的時間,系統未能預先安排好已清潔的房間予每一位網上登記的住客,因此在此情況下就需要靠人手的調動才能安排入住。對於此安排構成的不便和誤會,我們在此深表歉意。同時,我們必會檢視房務部同事的人手安排,盡量減少客人的等候時間。
此外,萬分抱歉在房間清潔和服務上令您失望,我們必定加強前線同事服務的培訓,包括極力提高專業知識及水準、溝通技巧和保持親切友善的態度,以保證優質服務,務求令客人有一個既愉快又放鬆的住宿假期。

關於您這次的體驗,請允許我再次向您致歉。您的反饋非常重要,我們一定會參考檢討需改善之處,希望這次住宿不會影響您對我們凱悅酒店集團的印象。我們誠意邀請您能在不久的將來再次蒞臨香港維港凱悅尚萃酒店,我們承諾屆時會竭力為您提供更優越的入住體驗。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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3 天前評論

很棒的周末住宿again 。 謝謝 Sharon Wan 和 Leo 在酒店前台的優質服務,他們的服務令我感到很溫暖。服務仍然保持水準。房間很大,可以看到香港九龍一側的景色。非常舒適的房間和便利的位置,因為附近有一家超市。房間很乾淨,房間的設計很美,很舒服,工作人員也很棒。他們竭盡全力幫助我們度過愉快的時光。我強烈推薦這家酒店給任何到市中心遊玩的人。我遇到的每一位工作人員,都令人愉快,樂於助人!謝謝!會推薦給我的親朋戚友!總的來說是一個很棒的周末!

住宿日期: 2022年8月
    • 地點
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 oscarwithacat
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Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論3 天前評論 已回應

尊敬的oscarwithacat:

非常感謝您近日再次入住凱悅尚萃酒店並給予我們很高的評價。

很高興得知您滿意我們的整體表現,而房間的設計和景觀令您感到舒適寫意,特別是Sharon和Leo貼心的服務令您難忘。您的鼓勵絕對是我們一個很好的推動力!讓每位客人獲得滿意的入住環境與服務是我們的第一要旨,我們也致力提供整潔及安全的住房環境,未來我們也將會持續調整、進步,務求有更舒適的入住體驗給每位客人。

再一次感謝你對我們集團的支持。我們期待在你下次入住時能再接待你,並承諾屆時會竭力為你提供更佳的體驗。 誠意恭候你的再次下榻,享受更優越的入住體驗,謝謝。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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4 天前評論

景色好,風景幫,清潔整齊,除了食物的種類有較少選擇外,並沒有太多的問題,總體服務較高,但仍有欠缺之處。

住宿日期: 2022年7月
  • 旅程類型: 好友出遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 alanwei987
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論3 天前評論 已回應

尊敬的alanwei987:

非常感謝您選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店,並在百忙中分享住宿經驗,給予寶貴的意見。

我們很榮幸酒店的景色和房間的整潔都得到您的讚賞,很高興您體會到一個愉快的住宿假期。我們真切期待您再次光臨,並將努力提供稱心滿意的服務,謝謝!

香港維港凱悅尚萃酒店謹啟

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