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1 - 6 則評論,共 1,655
昨天

詢問酒店職員問題答覆不一,非常不專業。導致係lounge使多$2000,入住人數太多近9成職員都係倦到唔想理客人,房間、餐廳都有蟲,不會再住

住宿日期: 2021年7月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 GlobeTrotting8092021
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
2 天前評論 透過行動裝置

踏入暑假人流比較多 但酒店有預早Online check-in 雖然我地忘記咗做 但酒店員工都好細心詳細解釋 ,即時做返Online check-in好快便安排到房間,總算順暢每個員工都好有禮貌,房間乾淨舒適仲要係無敵大海景,換衫後就到了頂樓游泳池 可能係暑假好多小朋友在池邊跳水比較危險,這裏是唯一我覺得酒店需要注意的地方,夜晚就到了 酒店餐廳 Cruise 環境靚食物質素高,副經理woodie 細心又靚仔,我會同朋友再來的

客房秘訣: 記得一定要預早Online check in
住宿日期: 2021年6月
旅程類型: 好友出遊
感謝 Connector05237866256
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
2 天前評論

今次雖然有些不愉快 因為沒有我們一早預期的房間 一位Perty的職員可能看見我們很不愉快 馬上和我們升級另一間客房 她的誠意和服務最後令我們很滿意 值得讚賞

住宿日期: 2021年7月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 gorettiem
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

尊敬的Gorettie M:

非常感謝您選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店,在百忙中分享住宿經驗。

我們很榮幸得到您的正面評價,特別感激您對Percy貼心服務的讚賞,雖然旅程的開始有點不符合預期,慶幸她的靈活安排能令您們滿意,您的讚揚絕對是我們繼續提供優質服務的動力。

希望您體會到一個愉快的住宿假期。真切期待您再次光臨,並將努力提供稱心滿意的服務,謝謝!

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2 天前評論

偶然系綱上睇到維港凱悅尚萃酒店套票吾使$1200元,仲包早餐,自助午餐,下午茶送埋紅酒,咁底立即book左2門房同屋企至愛共5人玩番2日。入住當日12.00食番個自助午餐,餐廳待應好細心話比我地知熟食,甜品,刺身,飲品系乜嘢位置,吾使自己揾,要贊餐廳環境舒適,自助餐食品都好豐富,味道都吾錯,食左好滿足的一餐。食完落海邊行左一陣準時3點囉房入住,入到房有驚喜 ! 嘩 ! 個海景簡直系36O度維港景,無論訓系張床到定糸浴室泡浴都可以睇住個維港靚景,房間有靚咖啡機,重要有幾款吾同味,飲住杯靚咖啡欣賞維港景,一樂也,要贊。睌餐吾包,但樓下北角大把嘢食,好多選擇,好方便。因為張床太舒服所以好好訓,笫二日食自助早餐,落到餐廳見到好多人排隊心唸一定要等好耐,點知都吾使1O分鍾己經安排到比我地要贊食物種類都好豐富,咖啡好飲,我地食完個早餐飽到睌上先食到飯。中午12.00 check out 。過左一個好滿意既假期唯一美中不足因為打風有雷暴,游泳池関閉,享受吾到個無邊際泳池,睇怕都要嚟多次補番數 !

Elsa

住宿日期: 2021年7月
    • 睡眠品質
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 Elsa1314
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Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

尊敬的Elsa:

非常感謝您選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店,在百忙中分享住宿經驗。

十分高興您和家人摯愛享受到一個愉快的住宿假期,很榮幸無論酒店的位置、餐飲、房間以及服務各項都得到您的讚賞,我們一定會繼續努力,希望令每位客人都樂而忘返,有一個美好難忘的回憶。

您的讚揚絕對是我們繼續提供優質服務的動力,再次感謝您對我們最受歡迎特色客房 - 尊貴海景客房的讚美。希望下次您再次光臨時可以到訪在頂層的無邊際泳池,享受更遼闊的景觀!

我們誠意邀請您能在不久的將來再次蒞臨香港維港凱悅尚萃酒店,享受更優越的入住體驗,謝謝!

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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3 天前評論

大堂登記等侯時間太久 需時45分鐘 入住有浴缸客房 浴缸有污漬 有毛髮 致電前台叫清潔清理 打完第一次電話等了15分鐘都沒人來 要打第二次電才有人來清理 第二次入住來說 食物水準款式是我會再來的主要原因 希望可以一直保持

住宿日期: 2021年7月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 emilcheng912912
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Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論2 天前評論 已回應

尊敬的emilcheng912912:

非常感謝您再次選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店,並在百忙中分享住宿經驗,給予寶貴的意見。

我們很榮幸酒店食物的質素得到您的讚賞,我們定必會將您的鼓勵分享予餐飲部的同事,您的讚揚絕對是令我們繼續進步的動力!

惟十分抱歉在登記入住的房間整潔方面未符合您的期望,我們相當重視這個問題,並已通知相關部門調查及檢討,馬上展開跟進及改善,並提醒相關同事多加注意以避免再次發生同類事件,務求下次能為您帶來優質的體驗。此外,我們會加强前線員工的培訓和人手安排,提高優質服務,盡量減少客人的等候時間。

藉此機會,我們誠意邀請您再次蒞臨香港維港凱悅尚萃酒店享受更優越的入住體驗,謝謝。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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4 天前評論

今次已經是第2次到此酒店,環境舒適。
但今次入住check in時間較耐,都需要多次吹問,才安排到房間,但整體體驗不錯。
泳池需然不大,但更衣室設備十分充足,很方便。

住宿日期: 2021年7月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 wwlcindy
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Front Office Assistant Manager,香港維港凱悅尚萃酒店 的 顧客服務/櫃檯辦公室,回應了這篇評論4 天前評論 已回應

尊敬的wwlcindy:

非常感謝您選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店,在百忙中分享住宿經驗。

我們很高興得到您的正面評價,並且知道酒店的環境能讓您感到舒適,希望您在這裡有一個愉快又放鬆的住宿假期。

此外,十分抱歉今次的登記入住體驗未能達到您的期望,您的反饋我們會轉達給相關部門知曉進行商討和改善。我們會加强前線員工的人手安排,提高優質服務,盡量減少客人的等候時間。

真切期待您再次光臨,並將努力提供稱心滿意的服務,謝謝!

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

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