我們不支持您使用的這種瀏覽器。Tripadvisor網站可能不能正常顯示。我們支持以下瀏覽器:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
鄰近飯店
由合作夥伴所做的付款會影響顯示的價格順序,而且如果是精選刊登或贊助刊登排序順序,合作夥伴的付款也會影響住宿物業刊登的順序。
評論 (815)
篩選評論
919 筆結果
旅客評等
550
207
79
39
44
旅客類型
月份
語言所有語言
更多語言
旅客評等
550
207
79
39
44
查看旅客們談論的話題:
已選擇的篩選條件
篩選
正在更新清單...
1 - 6 則評論,共 919
2 天前評論

Front desk員工完全冇心幫你解決問題,正常check in 時間係15:00,5點房間仲未準備好,非常離譜! 自助餐電話同酒店電話冇人聽電話,沒有相關員工confirm buffet 時間,酒店員工態度惡劣,態度也不友善, 欠缺笑容,完全沒有5星級酒店水平

住宿日期: 2020年6月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 VCpenguinB
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
1週前 透過行動裝置

呢間酒店好新,又有infinity pool
但好多人,check in排左50分鐘

房:算大,新淨,整齊,床舒服,有膠囊咖啡,茶包,兩個枕頭,USD差電x2,水壓唔夠,沖廁所要禁幾次,同埋會漏水,隔音都還可以,但門口有人講野實聽到

Gym:夜晚都多人用,有一半的跑步機同單車機都壞的,好在開24,幾時玩都得

泳池:個境好正呀,暖水,唔怕凍親,可惜係勁多人,唔大,有個小按摩池,唔游浸下水都幾好

早餐:個人應為做帶位可以安排多啲人,明明有table但都要人等,係 做生意的一個手法嗎?
食物算幾多選擇,中、西、印度、水果都有齊,坐得舒服,有紙套比你放口罩幾細心,餐具都幾靚,收碟就慢小小,水果有新鮮pineapple,好鐘意

附近有北角匯,多野食,一田超市好多野食賣。

整體表現我個人及我媽咪都好滿意,值得一試

住宿日期: 2020年7月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 blingbling18
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Guest Experienc... F,香港維港凱悅尚萃酒店 的 Manager,回應了這篇評論5 天前評論 已回應

尊敬的blingbling18:

非常感謝您近日入住香港維港凱悅尚萃酒店並給予我們寶貴的意見。

很高興得知您對我們的整體表現都感到滿意。很抱歉有關房間沖廁水壓和餐廳帶位的情況未能達到您的期望,我們會反映您的意見去與相關部門進行商討和改善。另外有關於健身房的跑步機和單車機的問題,由於政府建議需要有至少一米的社交距離,所以有部分跑步機和單車機會暫停使用。

再一次感謝你對我們集團的支持。我們期待在你下次入住時能再接待你,並承諾屆時會竭力為你提供更佳的體驗。 誠意恭候你的再次下榻,享受更優越的入住體驗,謝謝。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
1週前

Kurt 與他的前台團隊,每位都盡心樂意為我們暢順地入住該酒店,清楚解釋有关細節,態度極之有善,under the mask 亦可見笑容,使到我們享用愉快的假期。

住宿日期: 2020年7月
旅程類型: 好友出遊
感謝 HauAva
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Guest Experienc... F,香港維港凱悅尚萃酒店 的 Manager,回應了這篇評論5 天前評論 已回應
Google 翻譯

親愛的HauAva您好

感謝您近日入住凱悅尚萃酒店。我們好榮幸我們整個前台團隊和Kurt貼心的服務令您難忘,您的鼓勵絕對是我們一個很好的推動力!熱切期待您的再次光臨,希望將來能為您帶來更優質的體驗。

Eric Wong
Assistant Manager

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
1週前 透過行動裝置

酒店交通方便,鄰近巴士總站,地鐵站,渡海小輪,步行購物商場,超市、便利商店一應俱全。
Front Desk 職員和藹可親,尤其Kevin Ling,他靈活機智,見招拆招,在辦理入住手續時,不厭其煩地回答了我多個問題,亦能發揮專業精神,逐一和我確認已訂購的服務項目,我們完全能感受到他盡自己最大的努力協助客人,令本來急躁的老公甚是滿意,抵讚。
電梯裏碰到一個看似高層的男職員,當我們兩夫婦正在疑惑怎樣前往酒店泳池的時候,他主動提供協助,醒目清晰地指示我們,從他的談吐和態度,表現的確高一籌,抵讚。
另一個窩心服務的體驗來自酒店自助餐廳Farm House,你們的職員Keith Chan在得知本人是一位素食者時,主動向我提出入廚房炒一碟素意粉讓我享用,並親自送來我的座位,這超出預期的服務,令我喜出望外,抵讚。
泳池旁邊供應毛巾及安排太陽椅的團隊都得一讚,看似簡單的工作,都能處理得井井有條,對客人不斷追問何時有空櫈時,非常有耐性及有禮貌地逐一回答,雖然最後等了超過個半小時都未能輪到我們,離開時還向我們說對不起,讓客人感受到以客為本精神,抵讚。

住宿日期: 2020年7月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 10dollarstrouble
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Guest Experienc... F,香港維港凱悅尚萃酒店 的 經理,回應了這篇評論1週前 已回應

親愛的10dollarstrouble您好,

多謝您提供寶貴的入住心得。感謝您對我們大力讚賞和支持,您的鼓勵絕對是我們一個很好的推動力!

很高興酒店的環境,員工服務及酒店地理位置都令你感到滿意。很榮幸你所接觸到的員工,不論在前台,餐廳或泳池,他們都能展現出專業及良好的服務態度和靈活變通的處事方法。我們定會把你的讚賞一一轉告他們,那將會給予他們很大的鼓舞,繼續提供優質服務。

我們真切期待您再次光臨,定必保持現有的服務水準,以提供優質的住宿體驗。謝謝!

Jacky Ip
Assistant Manager

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
1週前

本人經 貴酒店的官網以Runhotel的訂房優惠訂下尊貴海景客房。在收到酒店的首個確認電郵時,我亦立即嘗試致電酒店以商討入住當天為朋友慶生的安排,可惜致電了數天也沒人接聽,除了官網所提供的電話,亦無其他聯繫方法。於是我電郵至酒店查詢,亦沒人回覆。作為Hyatt旗下近年於香港冒起的酒店來說,這種服務確實令人難以接受。一般酒店對這種顧客提出的特別要求,以我自身經驗不會超過3天便有專人回覆, 貴酒店如此的服務,著實有太多進步空間。

入住安排
入住前一天終於收到膳食安排的電郵,也在入住前凌晨時分收到Online check in的提示電郵,於是在網上立即安排,滿以為這是方便客人盡快入住的貼心舉動。怎料入住當天下午二時半便在大堂大排長龍的又再次登記,以為可於3點入住,但職員說這只是預先安排,還要等清理房間,如無意外會在3時半前會再收到電郵以QR code進行入住手續。在2時半至下半4時半我不斷refresh email,但無,一個email也沒有。於是我在4時半回來酒店找職員理論,最終於5時才正式拿到房卡。

我對當天在大堂幫忙的職員Sheron說很失望,並且要求late check out去補償延誤了足足兩小時的入住時間。當時Sheron表示會盡量安排,但最終當然也無法執行。於是她表示會給我們在Sky lounge免費飲料,因為生辰關係我一早已另有安排,在無法享用下於是拒絕了。我不是要藉著投訴去取得任何優惠,我只想說作為有名聲的酒店,一切多此一舉的check in程序絕對令入住客戶浪費時間。加上我訂的是尊貴海景客房,所有的安排令我覺得貨不對版。

設施安排
我明白這段時間大家都Staycation,所以客人迫爆酒店當然是大家最想看到的狀況。但與此同時,是否應該在人手方面也作出合理的安排?在翌日早上我們到泳池時,整個泳池都擠滿人,沒有晒太陽長椅之餘,更要取號碼等位,這是甚麼可笑的安排?另外,於疫情下人流一點管制的措施也沒有,整個泳池都是人,比起康文署泳池的安排差上十倍,如何令客人有美好體驗?

防疫安排
明顯地酒店的防疫安排完全不足,沒有足夠人手去量體溫之餘,任何人也可以從酒店的不同入口進入酒店,不是一同check in的同伴更可以輕易地在接應下直接進入房間,這一切都證明防疫和保安出現嚴重的漏洞。

希望 貴酒店收到本人此函可以將意見反映至相關部門和管理層,在挽回多月以來所失營業額的同時,也不忘體諒員工所付出的辛勞,盡快安排更多人手以應付Staycation優惠所帶來的客群,不要因為一時的安排失當,白白讓大家對Hyatt這個branding也盡失所望;更不要漠視客人的利益和聲音。

住宿日期: 2020年6月
感謝 Li12340000
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Guest Experienc... F,香港維港凱悅尚萃酒店 的 Manager,回應了這篇評論1週前 已回應

尊敬的李小姐:

非常感謝您選擇下榻香港維港凱悅尚萃酒店和朋友慶祝生辰。

就您房間的確認與入住安排,以及在酒店設施中所遇到的不愉快體驗,請容許我向您致歉。
李小姐反映的情況我們都有留意到,並已經著手改善當中,包括增加人手及優化流程等,包並會加強前台員工的培訓。

在防疫安排方面,我們從酒店的出入口安裝了紅外線體溫檢測機,為每一位客人提供體溫檢測,而酒店在每一個出入口和各樓層也設有消毒洗手液。客人的安全永遠是凱悅酒店集團的第一位。

我謹代表凱悅酒店團隊多謝李小姐對我們酒店員工辛勞的體諒。

再一次感謝你對我們集團的支持。我們期待在你下次訪港時能再接待你,並承諾屆時會竭力為你提供更佳的體驗。
誠意恭候你的再次下榻,享受更優越的入住體驗,謝謝。

香港維港凱悅尚萃酒店 謹啟

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
1週前 透過行動裝置

疫情期間入住都好多人,優惠價$1100包住一晚海景房、自助早餐同埋泰式午餐。
午餐嘅串燒、前菜、主食都好好味,環境仲好舒適添,望出去就係無敵海景喇~
酒店房望到海景,喺浴室沖涼都可以望到出去架,加分~
自助早餐非常高質啊,有奄列、窩夫、雲吞麵等等。
最後不得不提嘅係員工非常貼心,我漏左支洗面乳喺酒店房,員工立即WhatsApp我男朋友,抵讚

住宿日期: 2020年5月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 amandaaatz
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Guest Experienc... F,香港維港凱悅尚萃酒店 的 經理,回應了這篇評論1週前 已回應

尊敬的amandaaatz,

衷心感謝你對我們酒店的信任。在疫情期間選擇入住我們酒店。

很高興你對整體入住感到滿意。感謝你對房間海景,自助早餐的質素及我們Cruise的出品都讚賞。我們亦十分重視客人的財物,如發現房間有東西遺漏,我們都會盡力嘗試聯絡客人,以確保客人重要的東西不回給丟掉。

最後,非常感謝你今次的入住。希望在不久將來會再次入住我們酒店,享受到更優越的入住體驗,謝謝。

Jacky Ip
Assistant Manager

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
查看更多評論