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1 - 6 則評論,共 2,835
3 天前評論

雖然疫情下,泳池和健身室都不開放,但房間的電視節目選擇也有很多,有四十多個台選擇。早餐方面,希望能提供多點熱食。值得一提,大堂的蛋糕西餅店是24小時營業的

住宿日期: 2022年1月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 robbiehoho
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
1週前

位置唔錯,可以隔住平靜嘅沙田海欣賞對岸嘅馬鞍山,亦能夠遠眺吐露港以至淡水湖 (有啲海景房間嘅部份視野會受中大醫院阻擋),夜裡馬鞍山樓宇嘅燈光真好似繁星閃閃,更倒影落海,好靚。
房間大小適中,實際比好多同級酒店嘅豪華客房寬敞,浴室洗手間亦闊落,而且以玻璃同房間隔開,日間明亮兼且感覺衛生;浴室同時設有花灑間同浴缸,無論用Shower或浸浴都非常舒服,廁間亦算闊落,冇擠迫感。房內已提供足夠嘅Amenities,沒有預先放置妥嘅或者需要額外嘅,就可以向Housekeeping索取 (或須付費)。房間內有 sofa 同腳踏,對於客人在房裡頭休息係非常周到 (椅背高一點和提供 cushion更好,免得要用枕頭)。房內冇擺放鞋抽 (Shoehorn),哩樣設備對企响度著鞋係好有用嘅。

床舖清潔整齊,瞓上去感覺好舒服,略慊床褥有點歷史,出現凹位嘞。

員工方面,從定房時嘅reservation,到check-in/check-out、café (早餐、午餐)、Shatin 18 (晚飯)、cake shop、gym等每一處嘅員工都好有禮貌,而且工作熱誠專業,值得讚賞。

對今次入住體驗整體滿意,會再嚟度假嘅。

不過仍有幾處值得留意:
1. 早餐時竟然聽到白帽廚師間不停用粗言穢語傾偈,我望住佢哋,其中一個即時道歉。
2. 入住第二日早餐後外出,到1600hr後返回酒店房間,發覺房間仍未執拾,先後打兩次電話到Guest Service先至有員工到嚟執拾房間,似乎同酒店其他表現理想嘅服務唔一致。
3. 時鐘雖然有USB插蘇,但唔係床嘅兩邊都有,甚至書枱旁都冇,叉電時要用3叉蘇adaptor,好唔方便。

住宿日期: 2022年1月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 FT987654321
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hyatt Shatin,香港沙田凱悅酒店 的 General Manager,回應了這篇評論1週前 已回應

親愛的FT987654321您好,

多謝您的分享,很高興您滿意整體入住體驗,特別是房間舒適寬敞的空間和前線員工的優秀服務。

本人定必將您的寶貴意見與有關部門分享以作檢討,以提升酒店整體的服務水平。

期待您再度光臨,讓我們為您提供優質的服務!

祝安好

總經理李寶臨

回報不適當的回應
此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2 週前評論

很開心揀左呢間沙田Hyatt做我出門入門既房間,尤其是疫情底下,多多繁瑣既限制情況。
好好既入住體驗,由chech in 開始,frontdesk Timothy 既細心服務尤其記得,好懂得企係客人角度考慮,會問到各樣真係有需要既需求情況,eg. 兩個出入門房間既安排牙,所需物資牙,入住期間既打點牙等等,非常窩心❣️多謝佢,俾到我一個不用擔心既入住體驗我
亦都記得負責是次check in既Mandy同埋check out既Indium, 好好笑容好專業好快手,辛苦哂
雖然期間因為有刺鼻氣味而需要換房,即使我地好夜先返回酒店都已經打點好一齊,唔會好麻煩,thank you!

住宿日期: 2022年1月
  • 旅程類型: 浪漫雙人遊
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 MrKYS
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hyatt Shatin,香港沙田凱悅酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2 週前評論 已回應
Google 翻譯

親愛的MrKYS您好,

多謝您的寶貴分享。很高興您滿意結婚房間的入住體驗,特別是Timothy, Mandy和Indium的優秀服務。

期待您再度光臨,讓我們為您提供優質的服務!

祝安好

總經理李寶臨

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2 週前評論

今次用凱悦天地會員積分換山景房一日,不過前台職員替我們升級海景房,知道我們想租單車,又替我們打電話到健身室預訂,另外又提醒我在沙田18午餐,用會員埋單有三倍積分,真是十分窩心的服務上到房間,海景很漂亮壯觀,房間和床很大,非常乾淨,只是電視不是高清的,沙田18點心好好味,尤其鮑魚雞粒酥,由於是會員,還送我們甜品,話梅花雕和石榴椰子雪芭之後我們到健身室取單車,有位男職員帶領我們到停車場取單車,車上已放了蒸餾水再帶我們行出酒店到單車徑起點,還確定我們上車開動他才離開由於疫情關係,晚上在沙田18訂了外賣上房食,厚街臘味煎魚餅好味第二天早餐亦在房間享用,送餐的員工十分有禮,早餐美味!早餐後到健身室運動,有很多器材,還看到泳池整體非常滿意今次的食宿,感激招呼我們的所有員工

客房秘訣: 可以到健身室租單車遊玩
住宿日期: 2022年1月
    • 睡眠品質
    • 清潔與衛生
    • 服務
1  感謝 Maureen C
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hyatt Shatin,香港沙田凱悅酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2 週前評論 已回應

親愛的Maureen C您好,

多謝您的寶貴分享。很高興您滿意整體入住體驗,您給予凱悅品牌的長期支持與鼓勵是我們進步的原動力!
期待您再度光臨,讓我們為您提供優質的服務!

祝安好

總經理李寶臨

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3 週前評論

員工貼心有禮,熱誠服務客人;海景房間視野廣闊,令人心曠神怡。房間舒適整潔,床鋪軟硬適中,洗手間乾顯分離的設計能符合不同客人的生活習慣,整體而言,非常滿意。

住宿日期: 2021年12月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 YY2472021
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hyatt Shatin,香港沙田凱悅酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2 週前評論 已回應

親愛的YY2472021您好,

多謝您的分享,很高興您滿意整體入住體驗,特別是客房舒適寬敞的空間和前線員工的優秀服務。

期待您再度光臨,讓我們為您提供優質的服務!

祝安好

總經理李寶臨

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
4 週前評論

經常入住渡假,可以泊車,也可以乘東鐵,喜歡這裡私隱度足夠,隔音都很不錯,多次入住都沒有聽到嘈吵聲音,所遇過的工作人員也很有禮貌,

住宿日期: 2021年12月
  • 旅程類型: 單人旅行
    • 划算度
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
與 Hyatt Hotels 合作收集的評論
感謝 Guide672719
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Hyatt Shatin,香港沙田凱悅酒店 的 General Manager,回應了這篇評論4 週前評論 已回應

親愛的Guide672719您好,

多謝您的分享,很高興您滿意整體入住體驗,特別是員工的優秀服務。
期待您再度光臨,讓我們為您提供優質的服務!

祝安好

總經理李寶臨


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