位於灣仔會議展覽中心附近的酒店， 2022年成為檢疫酒店。我們在這裏住了三天，價錢要$2000多一晚，可是服務非常差。例如接線生經常沒人接聽，早上要求一張被子，到傍晚都沒有，要再打去催促才有、要求轉換餐單（中式轉西式），F&B只要求我自己在Excel表裡改，可是客人根本改不到。這間酒店是一個大品牌，我相信是酒店把成本壓到最低，才提供這樣差的服務，令人非常失望。

雖則我不是一個長居於萬麗海景酒店的客人，但我充充感受到員工們的熱誠、真誠去用心經營此酒店令我在此酒店充滿歸屬感！
1.Club level team，只要客人入住過一至兩次，他們便不再問你房間號碼，而是直接稱呼客人姓氏非常熱情招待及服侍每一個客人。
2.Club level team& Cafe Renaissance team
每個早上及黃昏都帶比客人動人時光，因為他們總記得客人的喜好去提供飲品。
3.禮賓部、前台同事們會認得客人並非常有禮招迎客人回家，離開時，他們亦作深刻的道別。
4.默默付出的Housekeeping 都會用心事前準備客人需要的備品，用心清潔打掃房間。
5.DTS team 絕對是萬豪旗下的最出色的Call Center 團隊，他們百科雲集，任何酒店問題都能解答。

我在此亦特別表揚FO managers Eric, Vincent & Jacky 每天面對很多客人的需求，他們亦都非常耐心去安撫客人，務求做到客人感到滿意。
面對住很多尊貴會員，Club level Supervisor Kevina 帶領的club level 也是非常出色，她不怕辛苦，多聆聽、多了解客戶需要、多想多做，務求達到客戶所需，令到客人在萬麗海景酒店感受到成為萬豪旅享家成員的重要性。她亦都有領導才能，與Club level 成員共同努力令到整體給客人享受在行政酒廊的時間。我亦感謝她最後一次為我打上我最喜歡的萬麗顏色的歡迎卡：）

總括來說，感謝萬麗海景酒店總經理壬小姐這2 年的出色帶領，願不久將來可以再回來入住^^ 幸好，我仍可以在‘滿福樓’ 用膳：）最後 我亦都願所有成員身體健康地留守崗位，出色的同事亦有步步高陞的空間！

我在2月26日入住，4月4日離開，在這三十七天的住宿得到很不錯的體驗，特此電郵讚揚相關員工。

我首先要表揚的是31樓的長髮清潔姨姨，入住首天時問總機有沒有小櫈子，她拿了兩張給我，最初我覺得奇怪，但都接受收，最後才知她的心意，一張可以放在洗手間給小兒企高洗手，另一張則可以放在房內給小兒玩耍時用，為兒童設想。她每朝清潔都非常快手，我吃早餐時按了清潔燈，每次吃完早餐後都已經清潔完畢。因為小兒愛浸浴，所以要求多兩包浴鹽，及後清潔姨姨每次執房都自動放多兩包，大中細毛巾都會放三條(我們三個人住)，非常細心。之後換了另一位短髮的清潔姨姨，她跟長髮清潔姨姨一樣細心，浴鹽和毛巾每天都不用提示已經備有所需份量，有一次她進房清潔時我和小兒都在房，電視的dreamworld channel突然無訊號，我說這兩天都有這情況發生，她立即主動致電工程部找同事維修，我非常欣賞她的表現。工程部同事很快到來更換機頂盒，重新設定後，問題已經解決。另外，小兒之前經過走廊回房時見到清潔車上有一老虎公仔，小兒好想老虎公仔陪睡，我便向酒店查詢，發現這是虎年酒店特別推出的公仔，但已經無貨了，清潔車上的公仔是之前客人遺下的，所以沒有多餘的公仔可以給小兒玩。回房後清潔姨姨來到打掃，閒談間得知小兒好想要這老虎公仔陪睡，她很快就找到新的公仔送給小兒，實在非在有心，小兒亦非常開心。這兩位清潔姨姨的服務態度、熱誠都十分值得嘉許。可惜我沒有問到這兩位清潔姨姨的名字，但相信酒店可以查到他們的身份。

最初入住時酒店的lounge在41樓，早餐在Mirage Bar & Restaurant吃，及後lounge 及早餐都搬到Café Renaissance，以為早餐回到Café Renaissance後會有提供以往的自助早餐，結果跟在Mirage Bar & Restaurant吃的東西是一樣，有點失望。雖然如此，但有數位員工想在此讚揚一下。首先要讚的是Mandy，她記憶力好好，記得我住那一間房，而且每次見到小兒都有同佢傾計同佢玩，更送糖和貼紙，使小兒十分開心，十分喜歡她的細心與愛心，小兒離開酒店時都專登到Café Renaissance向她道別。另一位要讚的是Wilson，他十分好笑容，又有禮貌，在眾多位職員之中只有他會主動走過來介紹自己，有一次跟他聊天，他更分享做GYM心德。他只詢問過一次小兒名字便記得，同時他知道客人的需求。有一天早餐，小兒拿了橙汁飲，但只飲得好少，因為小兒對橙汁的喜好程度只是一般，愛蘋果汁多一點，Wilson知道後，在cocktail時段主動為小兒送上蘋果汁，十分窩心。另外，我點了一杯Mocha，他還為我的咖啡拉花，真是有心思(別的同事幫我沖Mocha時沒有拉花啊)。有一天晚上他放工在天橋上相遇，他也主動打招呼，禮貌極好。Harry又是非常有愛心的員工，除了和小兒玩之外，有時見到小兒吃得慢或吃得少，會上前作出提點，Harry的提點幫小兒加快用餐時間，非常感謝。每朝見到Alex都十分醒神，穿黑色恤衫可以說是他的Signature，每次落order都快手，仍會主動問有沒有漏單，笑容可恭。Kent又是另一位細心的員工，在cocktail時段我叫過兩次外賣飲品後，他已經記得，及後外賣時可以主動說出飲品內容。Zoe的笑容十分好，離遠見到小兒揮手尋求協助，她都會很快到來幫手。

離開酒店當日，禮賓部同事Samuel見我們等車，他會主動上前協助，由於車還未到，他主動提出可以讓小兒進入兒童玩樂位置讓他可以跟電動車合照，拍照過後，車還未到，還提供很多不同的酒店資訊，成為金鎖匙一員當之無愧。

其他員工也很好，不過以上點名的同事的行為及表現令我最為印象深刻。

長住客人通常較難升級房間，這點是明白的，但前台同事都為我們安排了兩次升級房間的機會，讓小兒可以在房內玩Hide and Seek，給他一點生活興味，非常感激。前台同事Jacky說話大方得體又有禮，同時會盡力幫客人手，看到他的專業。

另外，早餐和cocktail時段的食物都具質素，廚師廚藝了得，同時食材新鮮，Refill速度亦快，但有時早餐時段西瓜汁很快就沒了，如能增加供應會更好。

最後有些東西想反映一下，就是住過不同房間，又去過41樓lounge及大堂的Mirage Bar & Restaurant，發現玻璃窗外層都十分污糟，對外拍照大大影響相片的效果。此外，抹窗工人在工作時說話聲調及播放的音樂都十分大聲，早上會給他們吵醒。至於房間方面，兩間房的浴缸出現去水位浸漏情況，幸好維修過後情況好轉。硬件維修可以注意一下。