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1 - 6 則評論,共 3,891
2 週前評論 透過行動裝置

首先,我認為萬麗海景的餐飲水準持續津津有味水平,管理層Ms.Wong & Mr.Mah 會專注了解市場狀況及客人喜好與廚師去作不定時的調整,令客人持續得到不同的優良餐飲體驗。

是次,本人在Mirage 用膳,我認為剛更改的菜單,無論價格定位及菜單選擇亦都令人感到合理!以及Mirage 服務人員非常親切友善,特別Winnie, Michael, Kelvin, Dorothy 及Yan 也服務非常體貼及有禮。特別是次17人用餐,Winnie, Michael & Yan 也與廚師準備充足令到整個流程暢順,從而令我們用餐愉快。

其次,我也感謝Club Level 同事,*特別AM Shirley Yeung, 她絕對是香港區萬豪系最佳AM ,只要你跟她會面或入住過2-3 次,她會銘記於心所有忠誠顧客的姓氏、客人的喜好,甚至客人房間的偏好。她也對每一個會員本人或會員同行者也非常有禮並照顧得體貼入微。她也凡事多行一步,不怕犧牲自己時間,以客戶所需為大前提!她也願意用心培訓新員工成才!其團隊Becky, Dona, Jenny 他們雖面對每天多客的挑戰,但他們也非常熱情招待每個客人,以客為重!而40-42/F club lounge 飽覽整個維港,絕對是休息好地方!

住宿日期: 2021年11月
旅程類型: 好友出遊
1  感謝 jayyyyRS
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Renaissance HK,萬麗海景酒店 的 Other,回應了這篇評論5 天前評論 已回應
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親愛的jayyyRS,

謝謝您的點評,非常高興您喜歡我們的行政走廊及Mirage,期待您再次下榻香港萬麗海景酒店。

Quality Executive

Elvis Chan

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2 週前評論 透過行動裝置

入住萬麗海景酒店,整個人感覺好放鬆。每日面對住全海景享受著咖啡茶美酒,簡簡單單嘅生活模式足夠令人將生活煩惱及負能量釋放。房間設計理念符合現代人需要,床鋪非常舒服!最讚賞每位酒店職員,短短一兩天住宿令我完全不覺得置身香港,尤如感覺海外假期!多謝Elvis Chan 陳經理親切耐心講解酒店設施,亦細心照顧到客人嘅需要,這樣高水準服務很難得!亦好替酒店高興,Elvia Chan陳經理成功帶領著前線團隊,令萬麗海景酒店一直保持著國際級服務質素。我們入住好滿意!Club Level每位職員都好稱職,有禮貌,滿分!!!

住宿日期: 2021年11月
旅程類型: 好友出遊
1  感謝 373chana
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Renaissance HK,萬麗海景酒店 的 Other,回應了這篇評論5 天前評論 已回應
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親愛的373chana,

謝謝您的點評,感謝您對入住體驗的分享以及對酒店的肯定!。我們期待您的再次光臨!

Quality Executive

Elvis Chan

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2 週前評論

因工作原故,過去都有機會同長者一齊參加國內旅行團外遊,疫情過後已兩年多無活動,故一直都想找機會帶同一班認識的長者staycation,

因同行大部份是長者,故選定了自己已多次入住、每次也很滿意的萬麗海景酒店

因一行29人,故事前聯絡了預訂部協助,14間房都能所需房型安排在同層,實在非常方便照顧,長者們對房間和景觀都非常滿意,特別房間外望無遮擋的維港,有長者回應「未試過睇到咁靚的維港」

入住當晚在萬麗咖啡室享用自助晚餐,餐廳已安排好相鄰座位,座位並非常靠近食物區,大家都吃得非常開心和滿足

第二朝早大家到11/F平台做早操,再到餐廳食早餐,因長者在使用安心出行有困難,餐廳職員都耐心協助。早餐後大家到gym room做做運動或到房間休息

總括而言,整個旅程長者們都非常滿意,部份長者更稱有生之年能到香港5星酒店住一晚,實在難得

此行得以順利進行,特別感謝預訂部Agnus和Jackie在事前的協助和安排,感謝Front Desk Manager Vincent 在入住前的聯絡和安排,讓房間安排非常妥善。感謝入住當日辦理入住的前台Cassandra和Elvis,他們已預先準備好所有房卡和文件,讓入住手續非常暢順,長者們不用在酒店大堂等候,便可直接有房上房,房卡套上更貼心寫上入住者的名字和房型,以便分發和識別。感謝協助辦理退房的Darren

感謝萬麗咖啡室Allison和Jacky在預訂和座位安排上的細心

期待好快有機會再次入住,如果團體staycation,真心推薦萬麗海景酒店

客房秘訣: 服務極佳,房間乾淨,景觀一流
住宿日期: 2021年11月
    • 睡眠品質
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 KelvinC1370
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Renaissance HK,萬麗海景酒店 的 Other,回應了這篇評論4 天前評論 已回應
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親愛的KelvinC1370,

謝謝您的點評,感謝您對入住體驗的分享以及對酒店的肯定!。我們期待您的再次光臨!

Quality Executive

Elvis Chan

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3 週前評論

地下禮賓部,lobby front desk 服務態度都非常好!原本諗住慶祝另一半生日,但是惡夢開始,完全破壞晒!
由朋友幫我預約了package with dining credit,朋友是萬豪集團會員,同另一半先到club floor check in,我後來先join,上到41樓門口同事zoe (check in同事) 和另外一位女同事叫我們做安心出行然後安排入座,當時女同事應該問zoe我是否會員本人,經過她們溝通就安排我們入座。到cocktail時間,有位女生走過來同我講,我不是會員本人,我進入lounge需要收費$220,ok i agree。
事後我上去counter想多了解,身為assistant manager shirley 態 度 非 常 惡 劣!眼神根本就是看不起!
我將問題重複又重複至少3次她都不能回覆我,
只是回覆: 你check in沒有登記,電腦顯示不到,我不會知道!
我當然知道自己沒有登記,由我進入lounge到離開同事沒有問我,只問我房間號碼之後安排我入去。
Shirley 態度惡劣,我直情不想再跟她溝通,我立刻離開lounge!我已經表明我不想再跟她溝通,我退房會付款,但是她一直堅持拖我要我站著溝通不讓我離開,直到電梯來,她仍不斷解釋解釋,真的非常討厭!我再三強調不想溝通因為她態度很差!事情發生後,我不明白她為什麼致電幫我預訂的朋友說我有不愉快經歷?
她知道我會投訴她想解釋?身為一個AM,處理手法真的讓我感到不滿,客人有不愉快不是致電問候客人而是致電booker!實在太影響我的心情。房間我又不知道為什麼衣櫃門是關不到,冷氣按了第4粒制大風扇葉,但是一直都無涼。。。真的是一個不愉快體驗。

住宿日期: 2021年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 gigicfc
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Renaissance HK,萬麗海景酒店 的 Other,回應了這篇評論2 週前評論 已回應

親愛的gigicfc,

非常感谢您通过TripAdvisor给予本酒店重要反馈,酒店管理團隊對此予以高度重視并會進行相關调查。我們酒店每天也會有一位當值經理去協助我們每一位尊貴客人在入住時遇到的問題.對于您這樣的體驗,酒店深表歉意和遗憾 .我們已與團隊分享并繼續提升服务的質素, 我們定將繼續努力做得更好.

期待在不久的將來能再次為您服務

酒店前堂經理
Elvis Chan

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3 週前評論 透過行動裝置

繼上一次入住萬麗海景酒店已經
8 月份的事,因上一次入住令我覺得萬麗海景酒店行政酒廊及萬麗咖啡室及滿福樓都有高水準服務及食物質素高令我再次叫你們常客為我安排旅程。
是次入住在行政酒廊辦理入住,行政酒廊Shirley 最令我驚喜是她居然認得我並非常熱情款待我們並詳細解釋行政酒廊使用安排及酒店設施,令我的父母和我也覺得她非常細心及貼心。是次入住真令我感到可惜的是另一位令我十分深刻的職員Gary Cheung 已經離職了。
不過Dona, Jenny , Becky, Daniel & Zoe , 在這個高流量的行政酒廊,他們也非常親切並友善對待每一個客人並盡最大的努力去滿足客戶所想所求,令人真的非常滿意!

其次Cafe Renaissance Alex , Ariel, Harry & Allison 態度非常有禮並迅速安排客人入座,令我感到他們工作非常有效率令我們很快可以品嚐早餐。

客房方面,因是次與家人入住,
我認為絕對值得升級套房,因有出色的Club Lounge services & Foods。

最後,我看得出酒店人員流失情況嚴重,令我真的感到有很多缺乏經驗的員工,我希望貴酒店人事部盡快請全職人員以提升回以前的高水平服務,因只單靠這些值得表揚的員工是不足以運作整間酒店。

住宿日期: 2021年11月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 kelvinhui1994
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Renaissance HK,萬麗海景酒店 的 Other,回應了這篇評論4 天前評論 已回應
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親愛的kelvinhui1994,

謝謝您的點評,非常高興您喜歡我們的行政走廊及萬麗咖啡室,期待您再次下榻香港萬麗海景酒店。

Quality Executive

Elvis Chan

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4 週前評論

無敵海景,高質素的happy hour, 配上專業團隊,一個美好的體驗。Shirley, Becky 服务到位。最喜欢 Jenny 特别为太太調较的鸡尾酒!抱歉忘了名字,酒紅色,酒味不濃,但香味十足。太太説下次一定要請Jenny 再多調。

住宿日期: 2021年11月
旅程類型: 浪漫雙人遊
1  感謝 mastiff168
該評論乃Tripadvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Renaissance HK,萬麗海景酒店 的 Other,回應了這篇評論4 天前評論 已回應
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親愛的mastiff168,

謝謝您的點評,非常高興您喜歡我們的行政走廊,期待您再次下榻香港萬麗海景酒店。

Elvis Chan

Quality Executive

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