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1 - 6 則評論,共 970
評論翻譯: 此評論由 Tripadvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2019年8月19日的評論 透過行動裝置

這酒店還不錯,酒吧員工極其有禮貌。酒店離古城並不是很近,過去的路還有點難走,但酒店早餐還不錯,房間馬馬虎虎,淋浴設施不行,因為淋浴頭會把水濺得到處都是。和酒店一塊的那家酒館的食物還不錯,但同樣的,員工給人感覺不是很開心的樣子

感謝 Arnie1710
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
HHotels C,Hotel Belvedere 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年8月25日 回應
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Dear Arnie,


Thank you for sharing your review with the Tripadvisor community.
The hotel is located only 3 tram stops from the old town, or about 8 minutes ride and there is a beautiful 35-minute walk to the Old Town through Letna Park with great views of Prague.
We hope you had a great time in Prague.



Best Regards,


Klara Dostalova

Quality manager &
Customer care

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
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2019年6月22日的評論

看了別人的評論之後,我對自己將面對的情況感到十分警惕。前台員工不是特別友好,這意味着他們不會特別努力地去取悅他們的客人。我認為自己是一個世界旅行者,多年時間里我住過很多酒店。我之前從沒遇到過這樣的酒店。有一天早上我想在清早出發遊覽之前快速借用一下熨斗。他們告訴我讓我自己去拿,甚至包括熨衣板都得自己拿。但我不得不說,酒店的位置挺不賴的。

感謝 Franca442
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HHotels C,Hotel Belvedere 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年6月25日 回應
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Dear Franca,


Thank you for staying at Hotel Belvedere and providing a review on Tripadvisor. We regret to hear your experience wasn't entirely positive. Yes an iron and ironing board is available at the reception free of charge, we are truly sorry about the misunderstanding with our front desk staff. Thank you for your valued feedback which helps us to ensure that we are offering the best possible service to our guests. We hope you had a pleasant time in Prague and look forward to another opportunity to welcoming you back.


Kind Regards,


Klara Dostalova

Quality manager &
Customer care

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2019年3月23日的評論 透過行動裝置

由於這裏離我會議的地點很近,所以我出差時在這裏住了兩晚。酒店有絕佳的地理位置和美味的早餐。但對我來說不好的一面是,我感覺我住在招待所一樣—酒店的房間一點也不像我在網上看到的照片那樣好。在我住在酒店的最後一個晚上,凌晨一點時酒店的鬧鐘響了,整個酒店一片混亂。我知道這不是酒店的錯,但在退房時能說一句道歉就好了。

感謝 LouK15
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.ie 查看原文
HHotels C,Hotel Belvedere 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年3月25日 回應
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Dear Guest,

Thank you for staying at Hotel Belvedere and sharing your feedback. We are glad that our location and breakfast were according to your needs but regret to read your room's choice didn't meet your standards. We have different categories of rooms to fit the needs of our guests. We extend an invitation to stay in our Executive Rooms in your next stay for a full experience.

Apologies for our lack of communication regarding the alarm incident. We appreciate your comments as it will make us improve our services for the future.
Hope your visit to Prague was successful and that you give us an opportunity to welcome you back.

Kind regards,

Klara Dostalova

Quality manager &
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2019年1月18日的評論 透過行動裝置

我們愛這裏!我們不確定是不是所有房間的質量都這麼好,還是因為我們昇級了的緣故。但我們住的是行政套房,我敢肯定我們付的價錢配不上這裏的豪華程度。早餐品質很好,酒店位置也很好(我們步行去每個景點),工作人員也很友好,總是很樂於助人。我會推薦這家酒店給每位來布拉格旅遊的人!我也會推薦這家酒店的餐廳,五花肉簡直太好吃了。

感謝 Hats97
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
HHotels C,Hotel Belvedere 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年1月20日 回應
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Dear Guest,

Thank you for choosing Hotel Belvedere for your visit to Prague and sharing your experience with the TripAdvisor community.
We are thrilled to learn that you enjoyed every aspect of our hotel, specially our Executive Rooms.
Thank you for your recommendation, it means the world for us.

Hope you enjoyed Prague and we are looking forward to welcoming you back again in the future.
Kind regards,

Klara Dostalova

Quality manager &
Customer care

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2019年1月4日的評論 透過行動裝置

這家酒店真的非常適合入住,從市中心打車過來大概需要10分鐘,這也使得酒店周圍比較安靜。我覺得酒店的位置很不錯。我們的房間很乾凈很寬敞而且這裏的早餐是我住過的酒店裡最美味的之一。我會向所有人推薦這家酒店,如果我下次再來布拉格的話我還會再次入住這家酒店的。

感謝 zaneta1994
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HHotels C,Hotel Belvedere 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年1月6日 回應
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Dear Zaneta,



Thank you for staying at Hotel Belvedere and taking the time to provide a review on TripAdvisor. We are delighted to know you were happy with the hotel and had a pleasant and comfortable stay.
Thanks for your recommendation, it means the world for us, we hope you've had a great time in Prague and look forward to the nearest opportunity to welcome you back.


Kind Regards,


Klara Dostalova

Quality manager &
Customer care

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2018年12月3日的評論

10月27日,那是一個周六,我們預定了這家酒店,訂單是不可退款的。我們原本是想預定同一天晚上,也就是10月27日晚上。結果我們不小心訂錯了時間,選到了11月下旬,也就是11月24日。在完成訂單后的幾分鐘內,我們發現了錯誤,立刻聯繫了酒店,他們卻不願意給退還我們部分款項。

感謝 Kb E
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
HHotels C,Hotel Belvedere 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2018年12月12日 回應
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Dear Guest,

Apologies for taking this long to answer this, but we spent the last week trying to understand what happened to your booking. There is no logical explanation why you wouldn’t get your dates changed from November 24th to the same night stay.
After investigating, there is just one case of a non-refundable booking made on the 27th of October for the 24th of November via the OTA Expedia.
In this case, your contract and request was directly to this third-party company, therefore, the hotel has no power to revert such transaction. It’s not the hotel’s responsibility, but the Online Travel Agency which you made the purchase from.
There is also no records of a direct contact between you and any of the hotel’s staff. We believe this review is unfair and should be directed to the company you dealt with instead of ourselves.
We always suggest customers to book directly through us, so any issues can be managed directly.

Kind regards,

Hotel Belvedere Prague.

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