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1 - 6 則評論,共 3,442
評論過2018年2月23日 透過行動裝置

1.入住時不提供熱水,反應無效。
2.退房需時一個小時以上,因為,職員做一半就去聊天
3.退房時,隨便加價,與訂房時不同

住宿日期:2018年2月,去過家族旅行
感謝 先生 白
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Adriaan D,堪培拉諾福特酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2018年3月15日 已回應

尊敬的 Tim Watts:

感谢惠赐有关下榻 Novotel Canberra 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。

我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。

再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。

谨启

Adriaan Du Plessis
General Manager

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年11月19日

很早就到了,很高興我們的房間已經準備好了。房間不錯,非常舒適,位置方便。床很舒服,但枕頭有點硬。工作人員很有幫助。餐廳非常好,很喜歡酒店的自助早餐,特別是我們有1.00美元的早餐特價。下次再來堪培拉時,會再呆在這裏。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 Karen D
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Adriaan D,堪培拉諾福特酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年11月25日 已回應
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Dear Karen D

We appreciate the time you have dedicated in providing this encouraging feedback.

We are happy to know that you had a wonderful stay at Novotel Canberra and I am glad to hear that you had an opportunity to take advantage of our $1 breakfast. Thank you for giving credit to our restaurant.

It would be our pleasure to welcome you again at the Novotel Canberra.

With kind regards,

Adriaan Du Plessis
General Manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年11月8日

這家酒店舒適,而且在購物和便利設施上很集中。隔壁是有藥店和旅遊信息。工作人員都很友好,樂於助人,早餐也很好吃。

感謝 Treeleaper
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.nz 查看原文
Adriaan D,堪培拉諾福特酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年11月10日 已回應
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Dear Treeleaper.
We appreciate your valuable feedback following your recent stay at Novotel Canberra. Having gone through your comments, we are glad that you enjoyed your stay with us. We thank you once again for your review and we look forward to serving you again in future. Kind regards,
Adriaan Du Plessis
General Manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年10月23日

被昇到了套間。陽台看起來像是幾個月都沒打掃過。陽台地板上有煙蒂,很多鴿子糞,一點也不衛生。這裏肯定幾個月都沒有打掃過。肯定不會再來了。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 darrenf239
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Adriaan D,堪培拉諾福特酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年10月30日 已回應
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Dear darrenf239,
Thank you for your review of your stay at Novotel Canberra. We have taken note of your concerns, particularly with regards to the balcony. While measures are already in place to have all balconies serviced and checked prior to arrival, we will have them reviewed to ensure that we do not face similar issues in future. Thank you once again for your valuable and honest feedback. I personally hope that you would consider staying at the Novotel in the future.
Kind regards,
Adriaan Du Plessis
General Manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年10月21日

我們一年來這兒兩次。我們還住在許多其他的雅高酒店。我必須說,接待人員是我們所經歷過的最友好、最歡迎的。酒吧和餐廳員工都是一樣的。我喜歡這個地方。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 O7191WLjenniferb
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Adriaan D,堪培拉諾福特酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年11月25日 已回應
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Dear 07191WLjenniferb,

We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Canberra.

We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day.

Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique journey with us.

Sincerely,

Adriaan Du Plessis
General Manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年10月3日

我們在這家旅館住了五次,只遇到了小問題但很快就被解決了。這次旅行完全不同,第一個房間不滿意,第二個房間很臟,第三個房間是一個昇級的房間,這讓人很不滿意,因為它有點臟。我們不能在酒店員工的前面做任何事情來幫助他們,直到清理標準被提示之前,我們不會再呆在這裏了,如果我們在我們決定留下來之前先檢查一下房間。

感謝 Brian F
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Adriaan D,堪培拉諾福特酒店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年10月30日 已回應
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Dear Brian F,

Thank you for taking the time to provide us with feedback of your recent stay with us. We wish to apologize for the poor standard of housekeeping experienced during your recent visit to the hotel. I am truly and extremely concerned to have read your comments as this not at all reflective of the usual standards of service at the hotel at any time. We are taking additional steps to ensure that all rooms are re-checked before releasing them for occupancy.

At the same time, we would also like to thank you for your kind comment of our reception staff.

We look forward to the pleasure of welcoming you back to our hotel soon.
Kind regards,

Adriaan Du Plessis
General Manager

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