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1 - 6 則評論,共 2,262
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過3 週前評論

這家酒店是可以的,但並不真正符合Novotel的標準。早餐選擇相當有限,質量感覺也很一般,不過這裏的工作人員非常友善和樂於助人。總而言之,下次我會嘗試附近的Mercure。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 Gregory D
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.fr 查看原文
Cristiana C,諾富特威尼斯梅斯特卡斯特拉納酒店 的 Direttore,回應了這篇評論2 週前評論 已回應
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Dear Guest,
thank you for taking the time to inform us about your experience following your stay at our hotel.
Please accept our apologies for what happened, which I assure is not the standard, but an unfortunate exception.
We would like to reassure you we have already put in place the necessary measures to guarantee that the standard meets your expectations. We are ready to welcoming you again upon your next stay, trying then to regain your confidence.
We hope to have you again with us.
Best Regards
Cristiana Crippa - General Manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過4 週前評論 透過行動裝置

我們在酒店大堂的餐廳用餐。餐廳服務員非常粗魯,從我們的手中奪過盤子。我們想用善良反擊他們,每次他們接過我們的盤子幫我們裝食物的時候我們都會說“謝謝”,但是他們都沒有應答。他們不會回應你,也不會跟你有眼神交流或者甚至讓作為客人的我們覺得舒服,這讓我們的用餐體驗太差了。

感謝 Ann H
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Cristiana C,諾富特威尼斯梅斯特卡斯特拉納酒店 的 Direttore,回應了這篇評論3 週前評論 已回應
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Dear Guest,
thank you for taking the time to inform us about your experience following your stay at our hotel.
Please accept our apologies for what happened, which I assure is not the standard, but an unfortunate exception.
It's a shame you didn't tell the reception to talk to me or to the Manager on duty about what happened during your stay.
We would like to reassure you we have already put in place the necessary measures to guarantee that the standard meets your expectations. We are ready to welcoming you again upon your next stay, trying then to regain your confidence.
We hope to have you again with us.
Cristiana Crippa - General Manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2018年4月14日 透過行動裝置

在我們環意大利之旅期間,我們住進了這酒店。遺憾的是,我們原以為我們訂的是四星級酒店...實際上並不是的。房間非常基礎簡約,比接待處那片區域差多了。員工們在我們住宿期間一點都不樂於助人,我都不確定自己有沒見到過員工的笑臉!不幸的是,在我們住宿期間,有許多巴士旅遊團的人到了酒店,這就使得早餐室里顯得非常人多忙碌,能選的食物也很少,因為食物吃完了不會重新續上。如果要短暫住一晚的話,這酒店還可以,但超過一晚我就不推薦了!這是個只為了掙錢而存在的酒店!

1  感謝 Hayley D
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Morandini A,諾富特威尼斯梅斯特卡斯特拉納酒店 的 Direttore generale,回應了這篇評論2018年4月20日 已回應
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Dear Guest,
Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Venezia Mestre Castellana. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.
At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.
With personal kindest regards.

Andrea Morandini - general mgr.

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評論過2018年3月18日

由於航班取消的緣故,法國航空公司安排我們入住這裏。這家酒店還行。酒店遠離威尼斯大運河區,但是從酒店去大運河區很方便,那裡有好幾輛城市客車開往大運河區。(前台員工很樂意提供幫忙以及為旅客提供地圖)我們的房間大小合宜,而且乾淨。酒店餐廳也過得去-----不差,但也不是特別好。好像有很多旅行團入住這裏。

感謝 HeidiM929
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Morandini A,諾富特威尼斯梅斯特卡斯特拉納酒店 的 Direttore generale,回應了這篇評論2018年3月20日 已回應
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!

Sincerely,

Andrea Morandini - general manager

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2018年1月20日

我們睡得很好——床令人難以置信,房間隔音(經驗告訴我,並非每家賓館都有隔音牆)。房間也很乾凈,客房部做得很好。前台職員每次和他們打電話時都很有禮貌,樂於助人。對於住在這裏的人來說,唯一要弄清楚的是,除非你有車,否則停車不太方便。在酒店旁邊步行要注意(沒有人行橫道和人行道),找到乘公交車到達威尼斯的方法需要花費一些精力。

感謝 floating_feather
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Morandini A,諾富特威尼斯梅斯特卡斯特拉納酒店 的 Direttore generale,回應了這篇評論2018年2月5日 已回應
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Dear Guest,
We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Venezia Mestre Castellana.
It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.
Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Sincerely,

Andrea Morandini - general manager

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評論過2018年1月12日

荷航的航班取消后,我們就被帶到了這裏。荷蘭航空就把我們丟在那兒,要不是叫了車回機場,我們可能現在還在那裡。這家酒店美好又溫暖,食物的供應速度很快也很精緻,wifi信號很好。因為酒店被馬路包圍,不適合散步走太遠。乾淨、暖和。

感謝 Polz
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Morandini A,諾富特威尼斯梅斯特卡斯特拉納酒店 的 Direttore,回應了這篇評論2018年1月17日 已回應
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Dear Guest,
we thank you for your nice comment after your stop over night in our hotel due to flight problems.
We hope to have a chance to welcome you in another better occasion.
With kindest regards.

Andrea Morandini - general mgr.

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