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1 - 6 則評論,共 2,433
一位來自中國的 TripAdvisor 會員
2018年6月19日 透過行動裝置

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
2018年4月1日 透過行動裝置

垃圾,定了房間就莫名其妙的把取消了,現在我們13個人都不知道去哪裡過夜了,房間被退了還不說一聲,真心不推薦大家選這家,前台的服務員還特別沒禮貌,上來就是髒話

感謝 AngeloZ458
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為中文,源自www.cn.tripadvisor.com 查看原文
Direzione T,熱那亞東西方諾富特飯店 的 General Manager,回應了這篇評論2018年4月6日 已回應
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Buongiorno,

ho preso un po' di tempo per controllare quanto accaduto. Le confermo che la sua prenotazione, effettuata tramite un portale web, doveva essere garantita da un prepagamento, come da condizioni di vendita della tariffa da lei accettata e sottoscritta.

La procedura prevede di contattare il portale in questione e comunicare che il pagamento non è andato a buon fine, come da mail che lei ha ricevuto nell'indirizzo che ha indicato, sempre nel portale.

Mi spiace per l'inconveniente e le consiglio in un prossimo futuro se decidesse di prenotare tariffe flessibili, di monitorare costantemente la sua posta elettronica, in caso qualcosa non andasse a buon fine.

Cordialmente,

Cristiana CRIPPA
General Manager
Novotel Genova City

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2017年10月16日 透過行動裝置

這家酒店是我住過的最棒的酒店,酒店去機場走十分鐘就到了。酒店離市中心真的是不遠的。這家酒店真的很貴,房間里的設備也是很簡單的,花了100歐元住了一晚上,但是我也沒有別的選擇,酒店的員工樂於助人,很適合商務出行的人來住。

感謝 Olga A
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Direzione T,熱那亞東西方諾富特飯店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年10月18日 已回應
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Dear Guest,
Thank you for your comments, it was a pleasure having received them.
In the spirit of our hotel objectives, which make initiative and quality of the service a priority, you have confirmed that we have chosen the right path.
Your assessments are essential and will allow us to improve continually our service.
Looking forward to welcoming you again in our hotel.
Yours faithfully,
Cristiana CRIPPA
General Manager
Novotel Genova City

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2017年9月30日

浴室需要更新…空調這些日子不能用,對於聲星級酒店來說是不可接受的,冰箱也不能用…幸運的是,后2天我換了房間…下次我來吉諾瓦,熱那亞的時候我不會再住在這裏了。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 nicolasfA8240YD
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.fr 查看原文
Direzione T,熱那亞東西方諾富特飯店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年11月6日 已回應
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Novotel Genova City. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies.

At Novotel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us.

We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

Sincerely,
Cristiana CRIPPA
General Manager
Novotel Genova City

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2017年9月7日

這家旅館離市中心有一段距離,但附近有公共汽車和火車服務。我們在房間里一些東西不能正常使用(更換房間一次,因為漏水)。水壺和咖啡機不能工作。工作人員非常好,停車場也很大。酒吧早餐很值。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論
感謝 767graemew
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Direzione T,熱那亞東西方諾富特飯店 的 General Manager,回應了這篇評論2017年10月13日 已回應
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Dear Guest,
first of all thank you for taking the time to inform us about your experience following your stay at our Hotel Novotel Genova City.
My team and I are really grateful for your kind feedback, which encourage us to keep up our efforts, ensuring the service we provide meets your expectations.
Looking forward to welcoming you again in our hotel.
Yours sincerely,
Cristiana CRIPPA
General Manager
Novotel Genova City

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
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