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1 - 6 則評論,共 2,287
評論翻譯: 此評論由 Tripadvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2019年9月27日的評論

我和我的朋友想要一個遊泳池日(我們住在羅馬市中心外,天氣真的很熱),所以我們在谷歌上找到了這家酒店,上面說非酒店客人可以用遊泳池,一整天每人20歐元,包括一條遊泳毛巾。上面說要打電話或發郵件給他們預訂,我發了郵件,但一直沒有得到回復。雖然最近的地鐵站距離酒店步行10分鐘左右,而且道路擁擠,沒有可行的小道,所以在某些地方可能有點危險,但到酒店還是可以的。從Marconi車站我們打了個車,價格11歐元,大約2分鐘車程,在回來的路上,我們通過酒店的后出口走到另一個車站,路上地面都不平,所以要小心。我們被告知要和遊泳池酒吧的工作人員談談,支付入場費,這很容易。廁所還不錯,有淋浴、儲物櫃和吹風機。評級為三星的原因是因為酒店的價格太高了,我們可以為每人支付20歐元一天,但我們點了兩個草莓雞尾酒,就要30歐元!對於一個4星酒店,你不會期望這樣的價格,不過酒店外面也沒有什麼東西,所以我們最後還是在主餐廳吃了一頓(確實在店裡找過,但只有小袋薯片,售價1-2歐元),瑪格麗塔披薩、奶酪火腿烤麵包和一瓶水的價格是33歐元。我知道這是一家會議酒店,但外面的大多數桌子都預訂了一整天,坐在桌旁的每個人都穿得很漂亮,所以我們不能在遊泳池旁吃飯,我想他們可能會優先考慮客人(不是指我們),但事實也不是這樣,遊泳池很早就關閉了,因為他們還有一個私人活動,我想是為了一個會議。總的來說,這是一個不錯的遊泳池,員工們都很好,他們不會在你坐在遊泳池旁的時候來問你要不要喝點什麼,滿足了我們泳池一日的想法,但失望的是,一切都是愚蠢的高價,酒店外面什麼都沒有,所以他們可以隨便坑你。如果朋友們想在羅馬遊泳,我可能不會把這裏推薦給他們。

感謝 Hannah B
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
EnricoM2205,羅馬喜來登酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論已於 2019年9月28日 回應
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Dear Hannah B

Thank you for visiting our AQVI pool and taking the time to write a review.

We are pleased that you enjoyed the pool area, much appreciated by our customers both resident and not-resident. We are also very pleased with your positive comment on the staff, who through a friendly and efficient service is committed to making our guests feel at home.
Restaurant prices reflect the rates applied in hotels of the same category. Please accept our apologies for not having met in full your expectations.

We look forward to seeing you back in the future and we are confident that your next visit will be enjoyable in every respect.

With regard,
Enrico M.
Guest Experience Team

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評論翻譯: 此評論由 Tripadvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2019年9月21日的評論 透過行動裝置

這家酒店被選為在羅馬短暫度假的套餐之一。我在到達之前就聯繫了酒店,以確保房間按要求都安排好,得到了很快的回復,一切正常——謝謝。入住很順利,但有時在某些特定時刻還是非常忙碌的。預訂汽車前往市中心不是問題,不過預訂是從當天早上7點開始的,是先到先得的規定,有點像在太陽床上放毛巾佔位的的感覺,如果你能預定返回的時間是不固定的,那這樣的規定是有用的,要是預定的時間是硬性規定的就很難說了(我理解空間是一個問題,但不能相信車廂里返回時一直是坐滿了人的)。酒吧區很乾凈,服務也很好,沒有嘗試過早餐,因為在市裡你可以找到喝咖啡和吃糕點的地方。現在來說說房間,房子的打掃時有時無,第一天我們在外面逛了一天後下午6點后回到我們的房間,房間沒有被打掃過,一直拖到6:30才問我是否想要整理房間,幸運的是我們正要出去散步,所以就要求他們打掃了。不過按照規定如果你準備出去,你就必須拒絕打掃或被推遲打掃,這個時候就不要期望自己實話實說了。第二天,就是我寫下這段話的15:40的此刻,依然沒有人來打掃房間,我不確定他們到底什麼時候能到。我喜歡房間里有個冰箱,這樣你出去的時候可以從超市買東西填滿它。房間里的空調很好。裝飾需要更新,關於電器除了看圖片不知道說什麼。房間里也很安全。我還會再住一次嗎?如果的確必要的話,我更喜歡市中心的酒店,那樣我可以步行去任何我想去的地方,而不是乘坐出租車或穿梭巴士。

感謝 Radders293
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Domesin,羅馬喜來登酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年9月22日 回應
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Dear Radders293,

Greetings from Sheraton Roma and thank you for taking the time to write a review.

We are glad that you appreciated room arrangements and your check-in experience.
On a less positive note we regret to learn that your overall experience did not live up to your expectation.
Our aim is to provide a superior guest experience through our product and services and I sincerely apologize for the issues you outlined.
As part of our constant effort to improve our service, all your comments have been shared with the head of departments involved for their review and corrective actions and I wish to thank you for bringing these issues to our direct attention.

We sincerely hope there will be an opportunity for us to welcome you back in the future. We will make every effort to meet and exceed your expectations when we have the privilege of serving you again.

Warm regards,

Domenica S.
Guest Experience Team

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2019年8月1日的評論

在羅馬有两天的公務,位置和價格都很不錯。到旅遊中心的往返班車服務需要支付10歐元。可供選擇的晚餐菜單很不錯。自助早餐也很棒。如果抵達菲米西諾機場,到酒店的班車在第29柱子那。酒店的位置是有點奇怪-在一個入口匝道下面。這是個不足的地方。

感謝 pammap64
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
Sheraton_Roma,羅馬喜來登酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年8月5日 回應
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Dear Pammap64,

Thank you for choosing Sheraton Roma and for taking the time to write a review.
It is great to hear that you had an excellent guest experience and were satisfied with the food quality.
We hope there will be a chance to welcome you back soon and that you can stay a little longer next time.
Warm regards,
Palma D
Guest Experience Team

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2019年7月15日的評論 透過行動裝置

距離機場15分鐘,步行11分鐘即可到達歐瑪格利亞納地鐵站。他們需要提高服務水平,更新建築和政策。客人有權使用泳池內的所有設施,包括免費使用雨傘和椅子。在遊泳池使用椅子和雨傘的額外費用是完全不能接受的。

感謝 fariskaf2018
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
Sheraton_Roma,羅馬喜來登酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年7月15日 回應
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Dear Fariskaf2018,

At Sheraton Roma, we offer several amenities that are provided free of charge and access to the pool along with use of towels is always complimentary to hotel guests, while a fee is required for the daily use of sunbeds, as is customary in many hotels in Italy. This allows us to provide a better service and prevent guests from occupying sunbeds all day long without actually using them, to the disadvantage of other guests, as would happen until we introduced a fee. The pricing information is displayed on our website and in all guestrooms.
We are sorry that we could not meet your expectations in this regard and appreciate this opportunity to explain our position.
Thank you for your feedback and we hope to see you again in the future.
Warm regards,

Palma D
Guest Experience Team

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2019年7月2日的評論

這家酒店的房間需要翻修,空調需要更換,窗子都超級髒了。雖然我以前在這家酒店住過幾次,體驗還算可以,但我以後不會再到這裏來了。客房服務和早餐都不達標。即使是在羅馬,一個人在這家酒店也不會有很舒適的體驗!所有的咖啡都是由自動咖啡機沖泡的——這就像兩星級酒店!

感謝 Cindy C
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Sheraton_Roma,羅馬喜來登酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論已於 2019年7月3日 回應
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Dear Cindy,

We apologize that your recent experience with us was not up to the expectations that your previous stays had provided for you. We are planning a renovation of our guestrooms - that will include an upgrade of the air-conditioning system – and will be executed in different stages, given the size of the hotel. We would just like to mention that automatic machines for beverages are part of the Sheraton breakfast standard, however freshly made espresso and cappuccino are also available upon request at no extra charge.
We hope there will be a chance to welcome you back in the future after completion of the works so you can appreciate the new
look and feel and we can better deliver upon the guest experience you deserve.
Warm regards,
Palma D
Guest Experience Team

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2019年6月6日的評論

1,對會員很好,除了在6樓的行政酒廊辦手續,還讓我在上午8:30辦入住,並延遲到下午4點退房!辦完入住還叫我們去吃早餐,這比給我大套房還實用!喔耶!

2,每人10歐可來回各一次搭飯店前往市中心(真理之口附近)的巴士,照表發車,當天上午在禮賓部開賣當天車票並預約時間,若只買單程,每人6歐。另外有機場付費的接駁巴士,方便!(圖片有附時刻表)

3,行政酒廊的早餐可頌好吃、咖啡好喝,我需要熱牛奶來調和我的咖啡也會熱情快速的幫我到廚房弄,服務一級棒。HH的餐點提供道地的義大利餐點,有興趣可以試試,我發現瘦瘦高高鼻子尖尖的義大利人都吃的好嗨,估計味道好,我只能吃的慣其中一兩樣。酒好喝,弄的我每天都要兩三杯。

4,一樓是義大利餐廳,我覺得挺好吃的,也不會特別貴,和在市區的小餐廳差不多,點兩個菜加上一籃送的包包也就三十出頭,飽的呑不下包包了,留了肚子又回酒廊喝酒。

5,為了想累積萬豪點數,吃飯就掛房帳,在餐廳詢問白金會員能否有折扣,告之是獨立經營所以沒有,怎料最後在行政酒廊退房總結房帳時,自動吃飯打了9折,就像天上掉餡餅,真開心!

6,游泳池很大也漂亮,深淺都有,可惜時節不對,不然悠閒的游泳曬太陽應該很不錯。‍♀️‍♀️‍♀️

7,從FCO機場過來計程車跳表48歐元,司機收了50元,可能是搬了兩件行李的費用吧,我沒問。而從飯店叫Uber到機場全包價大賓士來接是42歐元。當初在機場也想叫Uber到酒店,結果顯示是六十幾歐再加上怕自己找不到司機所以直接坐排班計程車,再次證實不同時段Uber的價格不同。

住宿日期: 2019年5月
  • 旅程類型: 好友出遊
    • 睡眠品質
    • 舒適度
    • 服務
2  感謝 Winnie-Chou_Pro
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