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1 - 6 則評論,共 2,022
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
1週前 透過行動裝置

接個電話有這麼難嗎?每次我們打給前台的時候,響了好多次都沒人接,不得不求助於披薩外賣。工作人員甚至不會幫忙送刀具進房間。登記入住慢得要死。

1  感謝 jollyhall
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
AloftLondonManager,雅樂軒倫敦埃克塞爾酒店 的 Duty Manager,回應了這篇評論1週前 已回應
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Dear jollyhall,

I am very sorry to hear that you calls were not answered at the reception and the check in process was slow. I can assure you that we are taking action to prevent this from reoccurring. As a select service hotel, we do not offer the service of delivering to the room, but Refuel pantry is open 24/7 where we provide this amenities.
Once again my sincere apologies and I will make sure to follow up with the team on your comments.

Warm regards,
Liana

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
3 週前評論

我們是10月17日訂的5月18日的一個兩張單人床的雙人房。到達后我們被分配了一間雙人房,給我的原因是我們預訂房間時的第三步用小字說明“酒店不能保證您的預訂,我們可以分配任何可用的房間”,儘管不舒服,我們還是接受了。有趣的是當我第一次反對時,酒店已經客滿了。你上下床時,床都在震動,因為床墊很輕。房間空間非常有限,兩張梳妝台只有一張椅子,沒有全身鏡,房間里也沒有其他鏡子,你得靠在水槽上化妝,沒有自然光。你買什麼都很貴,早餐17.50英鎊。只是住倫敦一家經濟型酒店,90英鎊的早餐都會包括在內房費內。

感謝 Sheila S
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
AloftLondonManager,雅樂軒倫敦埃克塞爾酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論3 週前評論 已回應
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Hi Sheila S,

Thank you for your feedback on your stay with us.
I am sorry to hear that unfortunately a twin bedroom was not available at check-in time. It is true, we do not guarantee room types but we do our best to acknowledge any request when possible.
In regard to the room designed, I can confirm that our rooms are in line with the Aloft brand standards and that a full length mirror is placed on the bathroom sliding door.
Breakfast can be purchased in advance for a discounted price of £15.00 per person at reception. Alternative breakfast option is offered in the ReFuel Grab & Go.
Once again, thank you for your feedback.

Best regards

Davide

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2018年5月11日 透過行動裝置

很贊,但是超級貴。一瓶紅酒30+英鎊。買一輪加薑汁汽水的雙份威士忌和一份阿貝羅雞尾酒要33英鎊!可能那個威士忌是高端貨吧。氣氛很好,有很多地方可以坐。酒店走的是現代風。就在埃克塞爾中心旁邊,是遊覽埃克塞爾的絕佳之地。

感謝 lou181818
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
AloftLondonManager,雅樂軒倫敦埃克塞爾酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論2018年5月12日 已回應
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Hi lou181818,

I am happy to see that you have enjoyed your stay with us and the location.
In regard to the pricing of our beverages, I can assure you that they are in line with the average price in the area.
Hope to welcome you back in the near future.

Regards

Davide

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2018年4月25日 透過行動裝置

酒店確實很美,有很多服務,對於要去博覽會的人而言,地理位置完美。價格合理,早餐也很棒。我唯一的差評是因為在我們辦理離店手續時,員工的所做作為。我們訂了3間房間,我用現金付了我那間房費。奇怪的是,我發現另外一間房間被收取了320歐元。我打給酒店,有個人告訴我剩下兩間中的一間的費用,是在我的信用卡中扣款了。而這件事,在我離店時,沒有人告知。我很抱歉,員工的表現並沒有很好,而且也沒有能力解決我在離店時的所有問題。這讓我們多花了40分鐘,差點沒趕上飛機。

感謝 Frederikdumas
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.it 查看原文
AloftLondonManager,雅樂軒倫敦埃克塞爾酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論2018年4月25日 已回應
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Hi Frederikdumas,

Thank you for sharing your feedback regarding your stay.
I am sorry to hear that you had problems with the payment of the rooms at check-out time.
Please feel free to contact me directly so I can investigate further.

Best regards

Davide

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2018年4月12日 透過行動裝置

已經在這裏住過幾次了,在這裏住宿一直很舒適。員工很友好,也很隨和。這裡有一個很棒的休息/酒吧區。那裡很寬敞,隨時都可以去那裡喝一杯。床很大而且很舒適,在這裏晚上睡的都很好。我丈夫和小孩兒很喜歡這裏的遊泳池。我們很幸運來的時候這裏不是很忙。唯一的缺點就是那裡沒有放許多摺疊式躺椅的空間。早餐很美味,這裏還有為我們提供的素食香腸,我很喜歡。不論什麼時候來這裏,我們還會再預定這裏的。

感謝 trimtravels
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
AloftLondonManager,雅樂軒倫敦埃克塞爾酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論2018年4月13日 已回應
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Hi trimtravels!

Thank you for the nice review and for continuing to stay with us!
It is nice to get such a nice feedback from our regular guests and see that our staff is accommodating.
Looking forward to meet you on your next stay with us!

Have an easy breezy day!

Davide

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2018年3月27日

房間和酒店看起來很時尚,但是入住登記非常緩慢。客房服務的標準相當低,房間整理后床做得不夠好。衛生間開始顯露出嚴重磨損的跡象。

2  感謝 William K
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
AloftLondonManager,雅樂軒倫敦埃克塞爾酒店 的 Front Office Manager,回應了這篇評論2018年3月29日 已回應
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Hi William K,

Thank you for your honest opinion on your recent stay here @ Aloft.
I am really sorry to hear that the service was slow and not up to your expectation. We value every single feedback and your will be shared with the rest of the team to avoid similar situations in future.

Have an easy breezy day!

Davide

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