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“前台服務差”

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巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店
阿范特拉斯港排名第 7飯店 (共 17 家)
評論過2017年5月19日

剛剛進房間一股濃濃的潮溫氣味傳來,不得不打開門和空調半天都散不了。在機場打電話給酒店詢問有沒有巴士接送,前台說沒有接但有免費送機,於是我們放棄了回機場的40%的巴士優惠,只買了單程車票。當我們入住時候問前台說到機場巴士時候前台說要收費的。再問的士多少錢,答:50美元。第二天,我們叫的士時,前台卻讓我們去找門口的服務生,價錢卻變成了64美元,我們再回頭去換墨西哥比索,前台卻說你們退房了就不給換了,我們只給客人換。我立刻回答,我們2分鐘前剛剛退房,怎麼就不是客人了客人了?而且我們沒有少付一分錢!結果就是不給換。真是全世界奇觀!第一次遇到這樣的酒店!我將會告訴我的朋友及可以告訴的人不要入住這個品牌的酒店!

與 Barcelo Hotels & Resorts 合作收集的評論
感謝 188justin
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為zhcn,源自www.cn.tripadvisor.com 查看原文
BMAYAFASEII,巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店 的 Gerente,回應了這篇評論2017年5月23日 已回應

188justin,

(我们真的很抱歉听到您没有充分享受酒店的体验,因为我们努力让每一次与我们一起度过难忘的一天。已经对相关团队成员和管理层进行讨论,以审查您的意见,我们向您保证,您的所有问题都将得到解决和关注。
我们最关心的是阅读您在留言中所表达的意见,主要是因为您的评论不符合我们努力确保我们的客人的通常服务标准,但请放心,您的评论将与我们分享部门负责人进行信息化和进一步修订。
对于由于出租车而导致的信息不足,我对此表示歉意,但出租车在酒店外面,并处理自己的费用。另一方面,我们有运输服务和任何问题,我们帮助你。如果您的A / A或其他任何问题有问题,下次再和我们联系,因为只有我们可以乐意支持您。
我们真诚地感叹您的逗留并不像现在那样愉快,我们将很高兴再次欢迎您的来访,确保您在我们的最大承诺之前,让您的下一届巴塞罗岛度假体验成为一个难忘的一天正确的理由).

Best Regards.
La Gerencia
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com

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1 - 5 則評論,共 4,798

下文由TripAdvisor全球志願者翻譯而來, 查看 原始英文點評
評論過2012年11月10日

我們最近在那裡體驗了10日遊,非常贊的熱帶風情之旅。這是我們第二次去那裡,之前去過一次,感覺就是真心不錯。與我們同行的共有3對夫妻,我們在選擇酒店客房的時候他們都昇級到了豪華套間,我們嘗試了熱帶風情的客房。我感覺其實客房內部風格並沒有特別大的差異。我感覺我們這邊的海灘風情更加完美。 不過我唯一的不足就是我們的客房沒有跟隨我們的大部隊一起昇級到豪華套房,這樣聯繫起來確實有點兒不便。不過其實其他一切都非常棒。還有就是我們夜場晚上出去玩真心很爽,我們的夜間的士高非常贊!超級給力!

4  感謝 Susie0129
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
BMAYAFASEII,巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店 的 Gerente,回應了這篇評論2016年5月21日 已回應
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Dear Susie0129,

We really appreciate your loyalty to Barceló Maya Tropical. Thank you very much for sharing your experience and recommendations. We have compliment Gilberto on your behalf.

Our main goal is to fulfill the expectations of every single guest we have the pleasure of serving. We look forward to host your family again in the future.

Kind Regards,

La Gerencia
Barceló Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com

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評論過2012年11月8日

這是我們第二次住這裏啦。與第一次一樣的好,海灘漂亮,潜水有趣,餐廳很棒,自助餐也可以。酒保Gilberto和Martin非常棒,我們會記住你們的,我們一行可是18人一起來的。

3  感謝 halldog33
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
BMAYAFASEII,巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店 的 Gerente,回應了這篇評論2016年5月21日 已回應
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Dear halldog33,
We really appreciate you have write us on Trip Advisor since this help us to constantly improve, thank you very much for having choose Barcelo Maya Tropical for your family vacation and loyalty. We accommodate many guests each day and we strive to make their stay a satisfying one. We are pleased to know your comments regarding gilberto and Martin they are part our restairants staff. We look forward to welcome your family back in the future.
Warmest Regards
La Gerencia
Barcelo Maya Tropical
gteoperaciones,tropical@barcelomaya.com

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評論過2012年11月6日

這家酒店是我有幸住過的最好的飯店之一。沒有什麼缺點!食物一流,服務一流。那些服侍在自助餐旁努力工作的人很棒很有耐心。主題餐廳也很棒,尤其是tapenyaki(希望沒拼錯)。服務員很友好而且很用心。泳池酒吧很有趣......泳池周圍沒有服務員,你必須自己拿飲料喝。但是......我們偶爾也需要一些運動嘛!!有很多可以做的事可以看的景色。這趟旅行不錯。我們在圖倫海灘浮潛......非常棒!!!!!每天我晚上都有動畫團隊努力工作為你帶來不同的表演,很不錯!不是我們平時的廢話但是又貼近我們演的很好!我只想說一句非常感謝能有這麼棒的假期。

4  感謝 wendykeyworth
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
BMAYAFASEII,巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店 的 Gerente,回應了這篇評論2016年5月2日 已回應
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Dear: wendykeyworth

We look forward to host your family again in the future. Please do not hesitate to contact us any time before you coming back as we are committed to providing our guests with the highest quality services and facilities.

La Gerencia
Barcelo Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com

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評論過2012年11月5日

10月19號到26號我們住在這個酒店。這是第四次來巴塞羅那。前兩次去的宮殿酒店,有一次去的瑪雅海灘。這一次是19號下午四點到達的酒店。被告知我們不在Trop酒店的預訂名單上,也不在Colonial酒店名單上,儘管如此,可以昇級到宮殿酒店。因為我們是回頭客,這樣的安排太貼心了,真是個驚喜。所以把行李放在往返巴士上去宮殿酒店。
辦理入住手續的時候,站了半個小時。那個女孩說我們在名單上,但我們取消了昇級服務。我問為什麼,很明顯這是後台預訂部門的問題。沒有任何通知,只是把我們送回到Trop酒店。又等了半個小時,經理給我們一張俱樂部門卡,所以我們還能使用宮殿酒店的設施。但房間沒有昇級,也不能在宮殿酒店餐廳吃東西。
就像之前提到的,酒店承辦了三個大型會議,所以那周很忙。我們遇見了一對來自俄克拉荷馬州的夫婦,帶着一個十歲的孩子,他們真的成功昇級到宮殿酒店。另外,這是美好而且放鬆的一周。飲料和食物都很棒。大約兩周前我給Barcelo公司發了郵件,還需要等待回復。我不想要整個世界,只想找個答案。拭目以待吧……

3  感謝 Mark H
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英文,源自www.tripadvisor.com 查看原文
BMAYAFASEII,巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店 的 Gerente,回應了這篇評論2016年5月21日 已回應
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Dear Mark H,
We have read your opinion and really appreciate the valuable time you have taken to share your comments regarding Barcelo Maya Tropical, we are glad to know you liked the service of our staff, thank you very much for sharing the positive regarding safety, it is very important for us to make this place as safe as home for our guests. The main goal of Barceló Maya is to fulfill the expectations of every single guest we have the pleasure of serving, since we want them to return home totally satisfied and with the desire to visit us again.

We look forward to host you back.

La Gerencia
Barcelo Maya Tropical
gteoperaciones.tropical@barcelomaya.com

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地址: Ctra. Federal Chetumal - Puerto Juarez, Km 266,3, Puerto Aventuras 77750, Mexico
電話:
位置: 墨西哥 > 猶加敦半島 > 金塔納羅奧州 > 里維耶拉瑪雅 > 阿范特拉斯港
設施:
酒吧/酒廊 海灘 飲料選擇 提供上網服務的商務中心 賭場與博奕 有健身房的健身中心 免費早餐 免費高速上網 (WiFi) 免費停車 兒童活動 (適合兒童/家庭) 小廚房 餐廳 客房服務 Spa 套房 游泳池 殘障通行設施
飯店類型:
阿范特拉斯港排名第 7 的飯店 (共 17 間)
價位: NT$5,566 - NT$15,610 (根據標準客房的平均房價)
飯店星級:4 星級 — 巴塞羅瑪雅熱帶全包酒店 4*
房間數: 479
訂房選項:
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