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1 - 6 則評論,共 8,723
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2012年11月12日

我們一家子五個人在這裏住了一個星期。
我們很願意再試試去這家酒店住。
這是Karisma開的另外一家度假酒店。酒店裡的員工的服務水平簡直是超五星級的。

4  感謝 nick05sun
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2012年11月9日

十月我在這裏辦的婚禮,期間有點問題,我知道他們會給我寫一封禮貌的郵件,說未來這樣的問題不會發生,但目前沒有任何解決措施,以下是需要知道的事情。
1. 這是個很棒的度假村,價格很有吸引力,最好是在網上訂。
2. 我們住在6號樓的有三個卧室的套房,電梯壞了,好長時間才修好。
3. 要是去Sky酒吧的話,千萬別把手機放在吧台。來參加婚禮的客人把手機放那兒就跳舞去了,結果手機被人順走了。
4. 這種事情酒店會說是弗羅里達人的不是,然後弗羅里達人說是員工的問題,永遠沒個結果。
5. 酒店經理Mario信誓旦旦地說會盡一切力量滿足我的需求,但我沒有接到他的電話或郵件。
6. 這裏辦小型婚禮還可以,要不然還是別來。弗羅里達人尤其是婚禮協調員從來不跟我們溝通,墨西哥人則說hold不住她。
7. 我查了一下他們在邁阿密的上級酒店,他們根本就不是會員。今年4月還有個投訴,看起來好像BBB根本沒營業。
如果你想了解我的悲慘遭遇,可以給我發私信。

4  感謝 Nishendu
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
KarismaHotelsResorts,卡麗斯馬阿祖爾法孚酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論2012年11月12日 已回應
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Dear Valued Guest,

On behalf of the Azul Fives Hotel, we would like to thank you for sharing your feedback with us on our TripAdvisor page.

Although we have tried to make amends with you in private, we feel that we have been unable to resolve the situation to your satisfaction and would like to again clarify a few points that pertain to the feedback left within your review.

At the Azul Hotels, by Karisma, we feel very privileged when we are chosen as the host of such memorable occasions. We are truly sorry that you were not satisfied with some aspects of your destination wedding. We can assure you that great care and attention was taken with regards to the planning of your wedding, right down to the finishing touches.

Further, we were able to confirm that our Off-Site U.S. Wedding Coordinator did remain in contact with you throughout your wedding planning process with numerous conference calls and e-mail follow-ups to ensure smooth communication for both you and your family.

In addition, our General Manager was at your disposal throughout your wedding stay. He was present at each of your wedding events and also approached you and your family on various occasions to ensure everything was going to plan and that you all were enjoying yourselves.

With regards to the mention of the lost phone, we would like you to know that any items found
after check out are stored securely and logged immediately. Every effort is then made to try to reunite the lost item with its owner. We did receive a report of a lost iPhone in the Zky bar however, during our investigation, the guest could not confirm whether or not they had brought their iPhone with them in the bar.

Our elevator was fully functional on the day of your arrival, however, we did experience some minor issues with the elevator later that day. The elevator was out of service for a couple of hours while the issue was being rectified. Again we are truly sorry for this inconvenience.

Please do not hesitate to contact us privately. On behalf of Azul Fives Hotel, we would like to thank you for choosing us for your destination wedding.

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2012年11月8日

我真是覺得這裏太棒了!我感覺這就像是一個墨西哥的天堂!我最愛的聖地!
這裏真是超凡的度假村。
我們這裡有300間客房,非常大的客房,是墨西哥非常贊的一個聖地。而且服務員相當熱情,不論是在沙灘還是在飯館還是在海岸都能看到熱情的他們的身影。他們會熱情友善問你們是否需要什麼酒水飲料和食物甜點,非常溫馨熱情。
這的美食真是一級棒!我最愛的是意大利餐廳,意大利的美食算是墨西哥的頂級美食,我真是大飽口福愛死這裏了!
每一家飯館都會提供早餐和午餐,而且都分為自助餐和訂餐兩種,任君挑選,你可以自行選擇自行搭配,非常棒非常美味。
客房服務每天24小時不停進行,你隨時都能點餐進食。每半小時你就能點東西吃。
客房很舒適,每天都非常舒適,乾乾凈凈衛生舒爽。
周邊環境一切都乾淨無暇,真是太美了!尤其是這的泳池還有周邊的海景沙灘,非常喜歡!
我還在這做了一次spa面膜保養體驗,非常喜歡。客房的大床可以欣賞美麗的樹林和周邊的美景,似乎還能聽到美妙的音樂。我真是太喜歡這裏了!這絕對是我去過的最棒的地方!
我真是要愛死這裏了!太棒了!
我就像一個搖滾明星一樣在這得到星級享受!太贊了!
極力推薦!還會再來的!

4  感謝 alias78
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2012年11月5日

我覺得對於情侶或者家庭來度假這裏很適合,但是獨自旅行的(我自己獨享一個豪華標準間)我就覺得不是那麼實惠了。
從我自己在這裏的體驗來看,工作人員似乎不知道該如何對待獨自的旅客。抵達時我收到了兩封歡迎信件,一封是度假村給的,但是收信人是“先生與太太XXX”,還有一封是推銷spa服務的,收信人是“XXX太太”,我給他們指出了錯誤也被當成了耳旁風。
我住的是一層的豪華標準間,和另外一個豪華間共享一個前廊,前廊有扇門,但是客房服務的服務員卻沒有鑰匙,他們送餐時還得敲門。我鄰居比我起得也早,每次他們進來或者出去時我都能聽到關門的梆梆聲。
我用的是“美食全包”計劃,但是發現食物很一般,也就跟一般的餐點差不多。我最喜歡的餐廳是Flavours,但是只供應早餐。他們可以給我做只有蛋清的煎蛋,培根脆脆的,還有許多墨西哥早餐的食物(比如chicaron,chorizo等)。除此之外其他的餐廳就很一般了。客房服務的食物也很令人失望。通過55頻道可以瀏覽都能點些什麼,但是菜單上列出的和送來的並不總是一致。我點的是法國藍帶雞意麵,但是送來的卻是一般的烤雞加法式薯條。奶酪漢堡也稱不上一點美味,除非你覺得芝士醬汁很好吃。我本來想自己沖茶來着,但是發現提供的咖啡機的漏斗都發霉了,清潔工都不管(請見照片)。誰知道放了多久了。我跟禮賓員說了這些,第二天給我換了。可是到這個份上我也不想用了。
住宿期間有一點讓我很享受的是服務員們,他們友好熱情,提供客戶服務最周到的待遇。Flavours的侍者總是很迅速就端上咖啡或果汁。海灘提供酒吧飲料的女士也經常過來看我是否需要其他東西。水上有氧運動的教練也很有趣。客房服務總是在規定時間內送達。行李員也很熱心幫忙提行李,不管是入住還是退房。
3天上網總共花了25美元,但是房間里的連接信號僅限於兩個酒吧。信號最強的是在海灘休息區,可以使用breezes酒吧的wifi。
這裏坐落於主高速路的旁邊,度假村外有好幾家當地餐廳,沒有其他可看或者可做的了,要是沒有自己的交通工具或者租車就更別想了。想體驗當地文化最好報個一日遊。
我之前參加朋友的目的地婚禮來過Playa del Carmen,在這裏住過3晚,因為朋友選擇這裏作為親友團套餐住宿地。要不是來參加婚禮我可不會預訂這裏。最後我很慶幸只是小住幾天而已。

7  感謝 CCC_wanderlust
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
2012年11月4日

我們在2012年住過這個酒店。我現在正為明年的旅行進行研究,注意到了一兩條打分低的評論說這裏的食品造成了胃疼。那真是太不幸了,但是我覺得那完全就是偶然事件。我和丈夫以及兩個小孩子(1歲和3歲)在這裏住了七天,每天都在酒店裡面吃飯,什麼問題都沒有。東西絕對可口。我多年執迷於把家庭度假選在墨西哥和加勒比,這個酒店就是我們的聖地。這裡有一個帶小孩的家庭所想要的一切。這裡有兒童俱樂部的高質量兒童託管,優質的食品和寬敞的房間。我們以前住在皇宮度假村,因為那裡有相連的家庭房,但是這個酒店有更好的兒童俱樂部。花一點點托兒費,我們一歲大的孩子也可以呆在裏面(睡午覺)。我和妻子每天下午都去泳池邊的休息室。這裏就是天堂!我只希望我們能有機會再住這裏。如果你財力足夠,那就訂這裏。從去年起,這裏的房價似乎漲了,所以我們仍然在尋求機會……

3  感謝 Anna S
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
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2 天前評論 透過行動裝置

住宿日期:2018年7月,去過家族旅行
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