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坎昆阿里納斯假日酒店
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1 - 6 則評論,共 959
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過4週前 透過行動裝置

酒店的位置和設施都很棒,而且前台也很棒。餐飲服務非常長,整個住宿期間都沒有人來補充過我們房間里的物品,因為他們要補充我們的房間的時候是下午4點至5點,但我們無法騰出來,因為我們要為晚上做準備。

感謝 Megan C
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
Yemil S,坎昆阿里納斯假日酒店 的 Manager,回應了這篇評論2週前 已回應
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Dear Megan C,

Thank you for choosing Holiday Inn and for taking the time to provide feedback about your experience at Holiday Inn CANCUN ARENAS.

I am pleased to see that you found the level of service from our staff to be satisfactory. We aim to continuously deliver our brand standards.

On the other hand, I feel concerned that there is an issue with food service and cleaning service. These are all documented and will be sent to our hotel's management. In this way, the points you have raised can be given immediate attention.

Despite the unexceptional experience, I'm hoping that you will give another opportunity for us to make it up to you.

Sincerely,

Yemil Salas
Operations Manager
operaciones@cancunarenas.com.mx

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2018年2月23日

我們七個人包括五個成年人,兩個小孩一起在這家酒店住,這是一家很老的酒店,酒店陽台的門壞了,酒店提供的食物也一直都是一個樣,他們只會給我們木瓜,西瓜,甜瓜這些最便宜的水果,餐館員工對客人的態度也不好,一點都不會照顧人,員工拒絕給小孩子提供玉米,因為孩子是一直坐着吃,員工也拒絕給孩子提供水。另外在酒店吃的最後一餐的時候,他們還向我們收費了。這家酒店真的是我這輩子遇見過得最差的酒店,大家都不要選擇這家酒店,這裏絕對會破壞掉你的度假體驗。

1  感謝 JAIRO T
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Yemil S,坎昆阿里納斯假日酒店 的 Manager,回應了這篇評論2018年2月24日 已回應
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Dear Jairo T,

Thank you for choosing Holiday Inn and for taking the time to provide feedback about your experience at Holiday Inn CANCUN ARENAS.

I would like to start by apologizing to you for the inconveniences you faced during your stay. We strive to make each stay as pleasant and comfortable as possible, and we appreciate that you brought your experience to our attention. We take feedback seriously and will coach our team to make the necessary changes so we can provide a better experience in the future.

I hope you will give us a chance by staying with us again to show you that your unsatisfactory stay was an exception.

Again, thank you for sharing your comments.

Sincerely,

Yemil Salas
Operations Manager
operaciones@cancunarenas.com.mx

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2018年2月7日 透過行動裝置

一到房間,我就發現我的房間很明顯沒有打掃乾淨。馬桶座以及廁所的地板上到處都有尿漬,還有很多頭髮。我在外出期間,告訴前台要打掃廁所,但是幾個小時回來之後發現仍舊是一片混亂。晚餐的時候我發現餐盤上有缺口,甚至咖啡杯也是布滿了缺口。沒有互聯網,沒有客戶服務,房卡鑰匙也沒有用。如果你住在這裏,那你一定會失望的。在坎昆還有很多其他好的住處,這两天對我來說太糟糕了。

1  感謝 Brian G
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.ca 查看原文
Yemil S,坎昆阿里納斯假日酒店 的 Manager,回應了這篇評論2018年2月9日 已回應
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Dear Brian G,

Thank you for choosing Holiday Inn and for taking the time to provide feedback about your experience at Holiday Inn CANCUN ARENAS.

I would like to start by apologizing to you for the inconveniences you faced during your stay. We strive to make each stay as pleasant and comfortable as possible, and we appreciate that you brought your experience to our attention. We take feedback seriously and will coach our team to make the necessary changes so we can provide a better experience in the future.

I hope you will give us a chance by staying with us again to show you that your unsatisfactory stay was an exception.

Again, thank you for sharing your comments, and if I can be of assistance to you, please do not hesitate to contact me.

Sincerely,

Yemil Salas
Operations Manager
operaciones@cancunarenas.com.mx

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年12月16日 透過行動裝置

這是一家正位於中間地帶的漂亮乾淨的酒店。酒店員工很好並樂於助人。這裡有一個很小的海灘區,適合孩子們玩耍。漂亮的遊泳池。我在海邊享受了一次美妙的按摩。公共汽車很方便的停在我們前面,只需要跳上去就可以到這個地帶的任何地方。

感謝 Elizabeth V
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
Yemil S,坎昆阿里納斯假日酒店 的 Manager,回應了這篇評論2017年12月17日 已回應
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Dear Elizabeth V,

Thank you for your review regarding your recent stay at Holiday Inn CANCUN ARENAS.

I am pleased to see that you found the level of service from our staff to be satisfactory. We are committed to providing our guests with the highest quality services and facilities. So we all are pleased to know, through your words, that all our efforts to achieve our guests’ satisfaction have been worth it. Your loyalty and support to the hotel is very important to us, and we look forward to welcoming you back.

Thank you very much again for choosing us, you are very special to us.

Sincerely,

Yemil Salas
Operations Manager
operaciones@cancunarenas.com.mx

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年5月6日 透過行動裝置

當我們到達的時候,這兒看起來很不錯。當我們排隊等待登機入住的時候,有免費的飲料,而且看起來很不錯!從機場到酒店是一次簡單的行程,去街上也只用乘一會兒的巴士,但是我們離開的時候卻感到失望。房間很大而且乾淨,前面房間的風景有點令人失望——我們的雙扇門朝向停車場!我們的沐浴器沒有水,我們告訴了前台,維護人員很快就來“修復”了它,然後離開了!但水還是不熱,所以我只能叫接待掛了!我不得不再去前台,但仍然什麼都沒有。當我第三次去前台的時候,我要求被搬到另一個房間。但是工作人員沒有任何道歉....超級令人失望。遊泳池不錯,海灘雖小,但很乾凈。

感謝 NFelt
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.co.uk 查看原文
IHGService,坎昆阿里納斯假日酒店 的 Guest Relations Manager,回應了這篇評論2017年5月21日 已回應
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Hi NFelt,

Thanks for sharing thoughts about your recent stay at the Holiday Inn Cancun Arenas, we're glad to have hosted you. I'm sorry to hear that you were letdown by view in your assigned room, the water pressure and temperature of the shower, and the level of assistance rendered by our staff when you raised your concerns. I appreciate that you have brought these to attention and be assured that your review will be shared to the team so we may monitor and ensure that the services we offer are par.On the plus side, I am pleased to read about your kind remarks for our convenient location, clean rooms, and the complimentary drink at check in.

Thanks again for choosing us for your lodging needs and I hope we get to welcome you back soon for a chance to make your next experience more stellar than the last.

Kind Regards,

Jillian I
Case Manager
IHGService

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此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來 原始英語點評
評論過2017年4月11日

我和我的妻子都感到很驚喜。下面是真實的評論。房間,遊泳池,海灘,服務都很棒。我的妻子非常喜歡這裏的食物。我對食物不太滿意,但也不至於太差。但是如果她開心...我就開心。我們不介意不過大多數的工作人員不太會講英文。也有一些例外,如的很帥的服務員Jose和活動協調員(我很抱歉我忘了他的名字)。我們也不介意作為住在這裏的少數幾個美國人之一。我們遇到了一些非常友好的人,他們從墨西哥和南美洲的一些地方到這裏來度假。這不是一個大的“五星級酒店”,但也沒收5星級標準的費用。這錢花得很爽!

感謝 Mrtwistertx
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
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