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1 - 6 則評論,共 200
評論翻譯: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2019年1月2日的評論

聖誕節期間,我在参觀台北的時候,在這家酒店住了八天,並且要了兩間房間。我通過Booking.com來預訂房間並進行了保證。但當我登記入住的時候,他們說我沒有存夠足夠的保證金?(Visa卡不是可以保證16晚的房間嗎?)所以登記入住的體驗很差。房間還不錯,馬特拉斯的特大床並不是四星或者五星級的標準。當我在床上動的時候,整張床都會晃動。早餐還需要改善,酒店員工根本就不招待客人,(因為不是豪華的精品酒店?)似乎酒店對高入住率很自信,而並不關注可能存在的回頭客。四樓的牛排餐廳很棒,餐廳服務好,而且很專業。另外,在五樓的健身俱樂部其實只是一間客房,裏面只有一些設施,不值得是五星級的。下次入住的時候,我會入住一間價格相近的國際品牌酒店。

感謝 fly_ing_dutchman295
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com 查看原文
GVHMarketing,維多麗亞酒店 的 行銷公關部,回應了這篇評論已於 2019年1月10日 回應
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Dear Guest,

We have sent your inquiry to the relevant departments.

As per situation you have described, the pre-authorization amount placed on your credit card was based on the cancellation policy of our Hotel. You had only pre-authorized the room charge for the first night in order to guarantee your reservation made on Booking.com, and the remainder of the total charge was to be pre-authorized and paid on-site. Our procedure may differ from your past Hotel experiences, but the logic behind it is the same. Thank you for your understanding.

In addition, we will also improve the attitude and etiquette of our breakfast staff, and we certainly thank you for your timely suggestion. Please do not hesitate to privode us futher suggestions for improvement. Since guest satifaction is our main concern, you can be certain that we appreciate comments like yours that help us achieve this goal.

If you need other details, please write to pr@grandvictoria.com.tw, thank you very much!

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
評論翻譯: 此評論由 TripAdvisor 全球志願者翻譯而來。 查看英語原文
2018年11月5日的評論

過去幾年,每過幾個月我都會住這家酒店,他們對常客的服務待遇非常好,再沒有比在外面感到賓至如歸更棒的感受了。我的客戶對房間、整體的服務以及美味的早餐很滿意。當然如果你告訴廚師你只吃素食,他們會每天給你準備特殊的素食早餐。

感謝 Hwa W
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。原文語言為英語,源自www.tripadvisor.com.au 查看原文
GVHMarketing,維多麗亞酒店 的 維多麗亞行銷公關部,回應了這篇評論已於 2018年11月28日 回應
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Dear Hwa W

We are so happy to hear that you enjoyed our hotel.
Once again, thank you for choosing Grand Victoria Hotel and we look forward to seeing you again very soon !

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2018年11月1日的評論

一開始Check in的時候感覺不是很好,服務人員的態度比較冷漠,但是後來進入房間就消失了,因為是2大2小親子入住,這次有幫我安排嬰兒床及小朋友的盥洗用品,用的東西都滿有質感的,還特別準備了嬰兒澡盆跟4隻小鴨,這4隻鴨子還有分爸媽跟2隻小的,剛好就是一家4口的概念,連大人都覺得很可愛,也多虧了這四隻鴨子我兒子這次入住洗了三次澡....,這次入住禮除了水果之外還有兩張酒吧的飲料卷,冰箱的水跟碳酸飲料也都是免費的,除此之外還附贈2包餅乾,比起某些大型連鎖飯店大方很多,自助早餐的部分也是很豐盛,一入坐服務生就會請問您要喝咖啡或茶,收盤子的速度也很快,整體來說真的不錯,推薦給親子出遊的家庭入住!

客房秘訣: 高樓層都不錯,要菁英房才看的到摩天輪
住宿日期: 2018年10月
  • 旅程類型: 家庭旅行
    • 划算度
    • 舒適度
    • 服務
感謝 DicYang
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
GlobeTrotting809358,維多麗亞酒店 的 業者,回應了這篇評論已於 2018年11月5日 回應

您好~

非常感謝您的意見,也很高興小朋友們喜歡我們準備的「小鴨鴨」~很高興能帶給您與家人一份愉快的回憶!

關於服務人員的態度,我們也會謹慎以待,會即刻將您的意見告知櫃台主管,除了請主管了解人員實際接待時的狀況,也會針對態度稍作修正,多增加對談時的「溫度」。

再次謝謝您唷!也希望下次您能帶著小朋友們一起再來渡假~

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2018年10月7日的評論 透過行動裝置

不愧是臺北市排名前幾名的婚宴推薦場地,戶外有證婚儀式場地,飯店贈送的套房非常大間,不過價位真的不低,吉日的價格都是破三萬(含服務費,12人)。

住宿日期: 2018年10月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 CCHsieh0426
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
GVHMarketing,維多麗亞酒店 的 行銷公關部,回應了這篇評論已於 2018年10月8日 回應
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親愛的 CCHsieh0426 貴賓您好

非常感謝您讚許維多麗亞酒店的場地與環境,期待能再次為您服務!

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2018年9月11日的評論

陪同我的朋友一起入住,因為行李很多,當時只有一位站在門口的服務人員幫忙提行李,而門口距登記櫃台有一段距離,因為行李多就覺得這條路很長,可是櫃台人員也只是眼睜睜的看著我們提行李,卻不想幫忙!
登記入住時的態度也是不親切,從頭到尾只能說是“冷冰冰的服務〞!

客房秘訣: 勿攜帶行李及住一晚即可
住宿日期: 2018年7月
  • 旅程類型: 好友出遊
    • 舒適度
    • 清潔與衛生
    • 服務
5  感謝 Scenic743254
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
GVHMarketing,維多麗亞酒店 的 行銷公關部,回應了這篇評論已於 2018年9月14日 回應

親愛的 Scenic743254 貴賓您好

在得到您這份訊息時,我們以最嚴謹的態度來面對。

雖未能得到您正確的住房時間及日期,我們也立即調出近期大廳影帶,嚴格檢視每個服務環節,但尚未發現有此描述之狀況,每日忙碌的大廳人潮,雖不能逐一服務,也可能偶有疏漏,但溫馨的服務態度,始終是我們的堅持;

期待並感謝您提供或私訊相關資訊,我們會把握這個服務再提升的機會,更謝謝您對於服務中心人員的肯定!

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