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1 - 6 則評論,共 101
4 週前評論 透過行動裝置

一連訂了四個晚上,想讓孩子中午可以午睡,本來很開心,飯店給了高樓層房間,但是第二天中午3:00進房間想午睡時,打掃人員對講機聲音很大,整理房間的吸塵器,撞牆壁聲音,工作人員聊天聲音也大聲,甚至音樂聲也非常大聲!已經麻煩櫃檯反應,還是一樣!原本想去使用設施,卻又必需等到4:00過後!對於續住的客人,非常不方便!

住宿日期: 2020年1月
旅程類型: 家庭旅行
感謝 IngridL2474
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Fhotels_chihpen,F HOTEL 知本館 的 訂房組,回應了這篇評論4 週前評論 已回應

李小姐 您好,今早飯店曾協理已和您致歉,這邊再次重申我們真的感到非常的抱歉,種種不適造成您的困擾,為確保公共安全及衛生無虞,下午安排泳池設施進行清潔消毒,故不便開放,已通報房務部門,房務主管會請房務人員注意打掃音量不要影響續住客人,再來是隔音屬硬體設備的問題,雖無法立即改善,會在下次主管會議中提出,期盼總公司能有改善工程的實施!這邊再次向您致歉,也感謝您的不吝指教!

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2019年10月17日的評論

本沒想留言, 但實在是......扯爆了! 首先,住宿那幾天飯店客人少,每天早餐及下午茶吃的水果必有一看就知道是被風乾且過很多餐已乾巴巴的柳丁(因為吧台擺放水果處有一小電扇不斷吹啊吹)。再來戶外泡湯區,公告要更換泳衣褲及戴泳帽才能入池,但卻見一群外國遊客著外衣褲,沒戴泳帽,也沒入池前沖洗身體與腳,就一個一個就噗通入池了!還有台灣客穿外衣褲入池,穿帽T的就將帽子拉起來充當泳帽。.......在我退房後的第九天,飯店櫃台一位先生打電話來問我是否住XXX號房(我住宿時非此房號),問我還在房間內嗎? 因為房務人員要打掃。我問他有沒打錯電話,他問我怎麼了? 我請他去查清楚資料,他回我就是登記這電話啊!.............

客房秘訣: 若想要有放鬆舒服的渡假,這非好選擇!
住宿日期: 2019年10月
    • 划算度
    • 舒適度
    • 服務
1  感謝 uni609
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Fhotels_chihpen,F HOTEL 知本館 的 訂房,回應了這篇評論已於 2019年10月17日 回應

您好,非常抱歉造成您諸多的不愉快,我們會再跟餐廳部門溝通食材品管的問題,希望減少浪費食材的同時,也要兼顧食材的新鮮度,也會跟泳池人員溝通,要嚴格監督泳池的安全衛生規範,以免其他客人的權益受損,最後會再加強櫃檯人員的接待訓練,希望可以避免退房後還打擾客人的情況再度發生,我們真的非常的抱歉,也非常的感謝您的入住以及不吝指教,讓我們可以有機會發現問題並改善!再次感謝您的入住,希望能有機會再度為您服務!

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2019年9月20日的評論

f hotel 知本館滿新滿乾淨的,房間也滿大的,空間很多用,床也很好睡,停車也相當方便,早餐的話滿多樣可以選擇的 ,有游泳池可以使用,又很乾淨,整體算不錯,推薦入住。

客房秘訣: 安靜舒適,空間適中,整潔又新
住宿日期: 2019年9月
    • 地點
    • 舒適度
    • 服務
感謝 Curiosity753386
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Fhotels_chihpen,F HOTEL 知本館 的 訂房,回應了這篇評論已於 2019年10月4日 回應
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您好,感謝您抽空留言!希望能再度為您服務喔!

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2019年9月18日的評論

本來開開心心的心情到台東旅遊,結果星期日check in時櫃檯人員跟我說要付的價格和我預定飯店時的價格不同,多了一千元。(之前訂房還先問過要先匯款付清嗎?電話人員說不用,我們會幫你備註使用2天秋冬補助共2000元),總共多少錢也跟我再確認過。結果我到現場卻說人員報錯了,我說電話訂房時有說會備註使用秋冬補助卷,結果到現場一直問我價格什麼的?你們電話訂房時有給確認信或簡訊嗎?一間集團飯店處理事情草率報價可以這樣嗎?如果換做你們自己就可以接受嗎?然後星期二退房時夜市補助卷也不是自己給我們,還要我跟櫃檯要,整體人員訓練是否太懶散,這林林總總你們抱歉的態度也沒有,對不起也沒有,這樣的飯店管理讓人感到失望。

住宿日期: 2019年9月
旅程類型: 家庭旅行
1  感謝 angela013008
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Fhotels_chihpen,F HOTEL 知本館 的 訂房,回應了這篇評論已於 2019年10月7日 回應

您好,非常抱歉,因飯店人員的種種疏失造成您如此不好的經驗及感受!我們會再加強飯店前台人員的接待訓練,以避免這些情況再度發生,非常感謝您的入住,也非常感謝您讓我們知道自己不足的地方,才能有機會可以改進!希望能再度為您服務!

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一位來自中國的 Tripadvisor 會員
2019年8月8日的評論 透過行動裝置

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
Fhotels_chihpen,F HOTEL 知本館 的 業者,回應了這篇評論已於 2019年8月26日 回應
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