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評論 (487)
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1 - 6 則評論,共 487
4 週前評論

整體環境整潔舒適,餐點多樣,但5/15早上5樓休閒區女櫃台人員態度欠佳,一整個沒活力,請她來處理跑步機,走去的路上一臉心不干情不願,操作後跟她說謝謝,竟然頭也不回就走,太沒禮貌!!;看到客人從電梯出來,連基本的問候尋問話術都不會,只說一句你們要做什麼, 非常不適宜也沒禮貌。以上情況是第一次在老爺集團體驗到的服務,請主管多加強員工教育及用人;5/14下午男服務員就很親切,基本的服務都很到位。

住宿日期: 2021年5月
    • 地點
    • 睡眠品質
    • 服務
感謝 koko-chia
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Wu Eva,新竹老爺酒店 的 其他,回應了這篇評論3 週前評論 已回應

Dear koko-chia,

很遺憾收到您的來信,得知您在本館因為同仁不被接受的服務態度讓您失望了,我們將好好檢討並在期望能以此封信代表新竹老爺深深地向您致歉,該單位同仁的主管今早已與該位同仁面談和將於近期觀察她的服務和進行更進一步的訓練和督導。
期望您能給我們持續改善的機會,本館和姊妹飯店一樣仍有一群深深愛上老爺和和在疫情期間和疫情嚴峻時刻願意全力以赴讓客人能在此留下美好回憶的服務團隊。

疫情升溫,請保重身體和注意安全。


With My Best Regards,
Hotel Royal Hsinchu
Executive Office
Eva Wu

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2021年4月20日的評論

Johnny都很有耐心、親切回覆!
入住後服務人員的服務也一如當初訂房親和力爆表!!

烤鴨等餐點都好好吃,會再次造訪訂餐。

住宿日期: 2021年4月
旅程類型: 浪漫雙人遊
感謝 張銘軒
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Wu Eva,新竹老爺酒店 的 其他,回應了這篇評論已於 2021年4月20日 回應

早安 張銘軒,

謝謝您給Johnny和同事們的讚美和喜愛我們師傅同事親烤的烤鴨
祝福您有個美好的春天,期待您常回來玩。

新竹老爺
執行辦公室
Eva

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2021年4月17日的評論 透過行動裝置

訂房後來電詢問細節,Johnny都很有耐心、親切回覆!
入住後服務人員的服務也一如當初訂房親和力爆表!!

讚 讚 讚 讚 讚 讚 讚

住宿日期: 2021年4月
旅程類型: 好友出遊
感謝 marco96118
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Wu Eva,新竹老爺酒店 的 其他,回應了這篇評論已於 2021年4月19日 回應

早安 marco96118,

謝謝您給同事和同事們的讚美+讚^^。
祝福您在新竹留下美好的回憶,期待您常回來玩。


新竹老爺
執行辦公室
Eva

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此回复僅代表管理層的主觀意見,並不代表TripAdvisor網以及其合作方的意見。
2021年4月13日的評論

在咖啡廳使用假日下午茶,從停車場開始服務人員很熱情的打招呼指引停車,到餐廳服務人員帶位時的問候,都讓人覺得很有溫度。
餐廳不大 但食物精緻、採光好,度過了愉快的下午時光。

住宿日期: 2021年3月
    • 睡眠品質
    • 清潔與衛生
    • 服務
感謝 HTH1230
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Wu Eva,新竹老爺酒店 的 其他,回應了這篇評論已於 2021年4月14日 回應
Google 翻譯

Good moring HTH1230

謝謝您願意分享在咖啡廳下午茶的體驗並喜歡我們的服務。
期待您常回來走走。
祝福您 有個美麗2021年春天的回憶。


新竹老爺
執行辦公室
Eva

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2021年4月13日的評論

因為疫情關係, 大家都無法出國了,
不訪到新竹老爺2F cafe buffet 近期新推出的星馬料理回味出國的美食記憶...
特別是叻沙隨意煮, 肉骨茶都非常道地唷~

住宿日期: 2021年4月
    • 划算度
    • 地點
    • 服務
感謝 cnyu
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
Wu Eva,新竹老爺酒店 的 其他,回應了這篇評論已於 2021年4月14日 回應

早安 cnyu,

感謝您對本館的支持,返回本館試試近期推出的星馬料理,疫情關係無法順利出國,異國風確實能稍稍減緩緊張的氛圍。
我們衷心期待每位客人在此與親朋好友或出差都能充滿美好回憶並能有個放鬆的住宿或用餐體驗。

期待您常回來走走看看。

新竹老爺
執行辦公室
Eva Wu

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