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“客戶服務奇差”
中國東方航空的評論


2023年12月11日

2023年12月12日上海時間凌晨3點45分致電 貴司上海客服(+86 2120695530)
詢問 貴航司在倫敦往大阪的行程, 因為 貴司這航班要在上海轉機,想咨詢 貴司在倫敦這邊登機的手續還有相關簽證的問題,相關客服(員工工號:719104)態度差勁,一副不想工作的語氣,講話速度過快又不清晰,問什麼都不知道,問貴司在倫敦這邊登機手續又說不知道,幫不了我。再問倫敦這邊有沒有客服又說沒有。719104 的態度真的很差勁,只是咨詢一下已經一副囂張跋扈的態度,完全不是正常客服應有的待客之道。請問貴司是要做生意的嗎?這樣的員工很趕客,都還沒享用到貴司的航班服務已經在電話中感受到不被歡迎了,麻煩請 貴司聽回電話錄音!

旅遊日期: 2023年12月
感謝 Tang F
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
評論 (5,263)
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1 - 5 則評論,共 5,263

2023年10月30日

超爛的航空公司,地勤員工管理很差,10/27從法蘭克福搭MU220到上海轉FM801到台北松山,全新的rimowa行李箱摔到整個變形,讓人覺得是故意的令人感到非常生氣!希望貴公司好好教育跟管理ㄧ下地勤員工

旅遊日期: 2023年10月
    • 座椅舒適度
    • 客戶服務
    • 清潔與衛生
    • 餐飲
    • 伸腿空間
    • 機上娛樂
    • 物有所值
    • 報到和登機
1  感謝 Wander42070394663
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2021年6月20日

東航因所謂"公共安全"原因擅自取消航班, 客服對公共安全毫無解釋!

根據東航運輸管理條例第九條, 只有滿足以下條件, 東航可不事先通知改變航線, 取消, 中斷等:
1. 為了遵守國家法律、政府規定、命令和要求;
2. 為了保證飛行安全;
3. 東航無法控制或不能預見的其它原因

而毫無解釋的 "公共安全"不屬於以上任何一種, 因此,按規定東航應根據旅客的合理要求為其安排航班(必要時,可簽轉給其它航司).

而東航不按自己的規定,完全不理睬旅客的需求.......致電客服,回復一直只有公共安全就是公共安全, 毫無解釋和承擔責任的意思(客服形同虛設).

如果大家以後遇到此種問題,一定要維權,維權,維權(重要的事情說3遍), 只有大家眾志成城, 才能改變航空公司這種惡行. 方式如下:
1. 採用"民用航空投訴管理系統"投訴
2. 打315熱線投訴
3. 如果出發地是歐盟(則航班需遵守歐盟 261準則),可向歐盟相應機構投訴維權

1  感謝 winsonhua
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2019年12月20日

到達航站樓時接到通知說航班延誤,具體時間待定,結果是準點登機,還好沒有去別的地方休息,服務質量不錯,空乘人員態度很好,服務周到。

1  感謝 zhangjiqing
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2019年12月20日

航班時間段比較理想,此次航班起飛時間比較準確,航班提供的膳食也比較可口,空乘服務態度良好,就是降落顛簸比較大,總體感覺不錯的!

感謝 zhangjiqing
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