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“不敬業的客服人員”
中華航空的評論


2023年4月27日

我在台北出發前2週打電話將名字放在以哩數升等的waiting list 上. 我留了台北手機號碼及email但始終沒有收到電話. 4/11/23 4:00am 我收到 一封email告訴我升等通過, 但必須在4/10/23下午4點半前打電話給華航確認 (是4/10, 不是4/11). 當然, 等我打電話去時位子已經沒有了.

回到美國後, 我打電話給華航洛杉磯分公司表示不滿. 客服人員說他瞭解我的狀況, 但分公司不能做什麼, 要求我用公司網站的 "意見表" 來陳述. 我隨即使用 "意見表" 並附上email 做出陳述. 我認為這個錯誤是完全可以避免的 - 如果處理人員打個電話或是把時間弄對. 因為我的哩程將在2個月後失效. 所以我要求延長我的哩程失效期.

我很快的收到一位名叫Jeff 的客服不大客氣的回信. 一口拒絕了延期的要求. 完全沒有一句抱歉或解釋.我回信給Jeff 表示這樣的處理態度令我這個多年的華航乘客很失望. 他立刻回信說: "提醒你你的哩數將在6/30/23失效!".

做為華航40幾年的乘客, 我為華航感到難過. 大部分的工作人員是努力的. 機艙內的服務人員也很敬業. 然而這件事令我覺得很不受尊重. 以哩數換升等好像不是一個權益而是在找麻煩, 對公司反映不滿可以操控在操作的人手中, 甚至可能遭到反擊. 這樣的公司值得被信任嗎? 我很懷疑. 如果有其他選擇, 不願意再搭乘華航了.

旅遊日期: 2023年4月
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感謝 lckids
這則評論是 Tripadvisor 會員的主觀意見,而非 Tripadvisor LLC。 Tripadvisor 會檢查評論。
ChinaAirlines,中華航空 的 digital marketing team,回應了這篇評論已於 2023年5月4日 回應

感謝您的留言。
很抱歉沒能及時回應您的需求,對於客服人員的處理不符合您的期待,在此誠摯地向您說聲抱歉。
我們將會加快相關系統更新,以及增強對服務人員的訓練,期待為您提供更滿意的服務。謝謝。

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評論 (4,286)
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5 - 9 則評論,共 4,286

2023年4月26日

我四月三日和妻子坐中華航空飛機商務艙從澳洲雪梨飛回台北。在二月買機票時 中華航空註明飛此航線的是Airbus 350飛機。付錢電腦訂位時也是A350的座位。可是在起飛當晚 中華航空並沒有預先通知乘客而將飛機換成了只適合短程航線的Airbus 330. 我妻子患有脊椎滑脫症。買A350的機票就是需要座椅可以平放休息。可是A330的座椅只可以放倒至45度。雙腳不能伸直 對於這條過夜飛行的航線成了一種折磨。到達台北後我妻子立即到萬芳醫院去接受復健治療。
我認為中華航空的這種作法沒有商業道德完全不顧乘客的權益。賣票收錢時廣告的是A350而實際飛行時却偷偷的換成了A330。我認為中華航空應該對所有受影響的旅客提出退費補償。

旅遊日期: 2023年4月
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感謝 848jammiep
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2023年3月18日

要更改座位 就必須買新位置後 另外再打電話退費 無法在網路上操作
網站上說明也很不清楚 有些人可更改座位 有些不可 都必須打電話問
客服總是等非常久
兒童餐都是提供不健康的食物

旅遊日期: 2023年2月
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感謝 JasperLiu88
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2022年8月18日

因先前填答旅客滿意度問卷獲得任選航點經濟艙機票兩張,若要開票,單張票須先繳納近萬元的兩地機場稅及燃油附加稅和所得稅。今年因適逢Covid期間,原訂五月的班機在起飛前17天取消,已購買的前往機場的火車票也只能自行吸收。又在年底只有11月和12月有班機的情形下,必須避開12/10-31的禁運期間,最終導致機票無法使用。China...這個名字似乎受到了詛咒...

旅遊日期: 2022年5月
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感謝 ypc1018
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2020年9月30日

連續假期的台北飛大阪早班機使用A350-900大型客機,有商務艙、豪華經濟艙、經濟艙3種座位配備,不過華航大阪線機票只有商務艙、經濟艙2個票種,很幸運選位的時候選到豪華經濟艙靠窗那側的2個座位,座椅比經濟艙寬了2吋,座椅前後距多了7~8吋,比較寬敞野比較舒適,個人娛樂系統使用的螢幕也大很多。華航這幾年機上餐點品質有進步,大部分都吃完了。

旅遊日期: 2019年10月
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9  感謝 bryan c
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ChinaAirlines,中華航空 的 Social Team,回應了這篇評論已於 2022年3月16日 回應
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Dear bryan0511
謝謝您對中華航空的支持,非常感謝您的評論~您的鼓勵是我們進步的動力。

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