對於這次19号台風被取消班機的後續處理方式,ANA不配擁有5星級航空的稱號!10/13班機被ANA取消後,ANA通知信只丟給旅客根本打不進去的訂位電話,也無法網路線上更改訂位。到羽田機場詢問ANA人員,指示我們到劃位櫃檯排隊,排了三個小時只得到地勤這種答案:「今天到後天都沒有機位了,我這邊也無法幫你重新訂位,請打訂位電話重新訂位,或去隔壁訂位櫃台排隊。」向該位地勤反映訂位電話根本打不進去,她說她也知道,所以建議我去排隔壁的訂位櫃台。(在這之前我已經站著排隊3個多小時了)隔壁的訂位櫃台處理速度更慢,至少也要排兩個小時以上...那為何不一開始就告知沒機位可候補,請旅客直接排訂位櫃台呢?雖然颱風是天災不可歸責給航空公司,但ANA的應變能力實在非常差勁!