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“還有進步的空間”
美國航空的評論


評論過2017年12月11日

今年夏天前往美國、巴西和巴拉圭,因著第一次到南美洲旅行,從台灣出發的航班,並沒有直飛的飛機,因此需要搭乘國泰到香港,在香港轉AA-192到美國,再由美國續搭AA到巴西,原以為美國航空是美國班機,其座艙空間應該比較大,但是一上了飛機才發覺,它的座位間的空間居然比先前搭的長榮航空還狹窄。另一個和亞洲的航空公司不同的是,他們的服務人員不是年輕貌美帥氣的一群空服員,而是有年紀過半百卻經驗豐富的人員,這在危機處理上相信他們的經驗會發輝最大的果效。然而,在返回香港時,因著作業人員的疏漏,全團的人並未全部拿到香港轉機回台灣的聯盟機票,而是部份的人需要再處理,這種同行卻不同調的處理方式令人為之氣結,只告訴我們到香港再辦理轉機手續,不管是座艙空間或是地勤服務人員,都還有進步的空間。

    • 座椅舒適度
    • 客戶服務 (例如:服務態度、關心度、親切度)
    • 清潔與衛生
    • 餐飲
    • 伸腿空間
    • 機上娛樂 (無線網路、電視、電影)
    • 物有所值
感謝 watchman1991
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9 - 13 則評論,共 38,283

評論過2017年12月6日

從台灣搭乘長榮飛達拉斯經舊金山轉機,為了配合最短時間轉機所以選擇週五晚間到,接凌晨12:40那班AA,下飛機領行李再掛行李都沒有任何的問題,清晨五點多到達拉斯看著行轉盤都停了仍未見另一件行李(我和老公各掛一件),跑去問旁邊的AA工作人員(好險有人在),幫我們查詢後說行李還在舊金山!!!可以等下一班機抵達後再幫我們寄送到飯店去,這一等就是隔天的晚上九點!慘的是那其實是我的行李,這叫一個女生如何過活~所以買保險真的很重要,所以當天早上我就以先去買了內衣褲和一些簡單用品擋一下,中間為了和AA溝通還加入會員一直不停的書信往返追蹤進度.到了感恩節那天要飛去舊金山,心想不會在那摸衰了吧!掛行李是要收費的應該會好點才是,沒想到看到行李轉盤送出新秀麗的那一刻,XXXX抱歉我真的爆粗口了,行李把手斷掉了!老公說這只能摸摸鼻子認賠吧,我說不行,我們去找AA人員這真的太誇張了。找了一會找到了他們的中心,服務人員感覺很司空見慣,只說這不能賠償但是可以幫您修理,要45天!溝通結果勉為其難的開了一張損害證明給我們,請我們回台灣後在處理但是一定要在45天內.經過這次事件之後,我只能說AA真的很糟糕,比打人的UA可怕。如果是巧合也太巧了,來回都遇到鳥事,是有沒有這麼幸運。

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    • 報到與登機 (例如:效率、登機門服務)
感謝 sndk2
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評論過2017年11月20日

在一次Havana飛往Miami的旅程裡,全員坐好飛機後,機長宣布他的sidewindow玻璃破了,請所有乘客下機,要等維修或等接下來的三班飛機。然後就進入了一個惡夢,毫無章法的制度,讓所有候補機位的旅客陷入一場大混亂,每台班機都延誤至少2小時以上,而我的行程後來延誤了七個多小時。
在飛機上,我被安排在最左邊最後一排,當時我人正不舒服,很想休息;但是坐在我右手邊的三位空服員一直不斷大聲地聊天,使我更加不舒服。
抵達Miami後,向地勤徵求班機延誤證明,問了三四次都只叫我上官網看,但官網又不寫清楚是在哪裡,客訴了很久,才終於得到回應。

總之,若一切平順也就罷了,若遇到一些不順的狀況,這家航空公司的處理實在很難讓人想搭第二次。

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感謝 JaronLin
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評論過2017年9月28日

這次跟女朋友兩人從洛杉磯移動往舊金山, 由於在迪士尼買了太多東西導致一個上機行李箱裝不太下只好提著大包小包的, 原本打算在機場會被徵收上機行李費, 沒想到服務人員沒有多過問, 全讓我們提上飛機, 沒有加收任何費用. 可能跟這是很晚的平日班機加上並沒有坐滿, 座艙頭上行李箱相當空. 另外我們是定隱藏城市機票所以機票比較便宜, 不過要注意的是這樣定沒辦法托運行李喔.

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感謝 玨岑 洪
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評論過2017年9月22日

對於美籍的航空公司原本就沒有太大的期待,但是第一次的美國航空初體驗,讓我改變了這一切的想法。
這次搭乘美國航空採用全新改艙的B777-200客機,機上的硬體設施都非常新穎,也一路順暢舒適。雖然機上的空服是爸爸媽媽級的老手,但是他們對於服務這部分完全好得沒話說,如服務我們的媽媽,聽到我們來自台灣,還會硬擠出「謝謝」、「你好」來逗我們開心,一路上也常子走水,還會發中途的餐盒,根本餓不到,餐點服務也不難吃。
整體的感受相當好,會讓我想再搭美國航空!

    • 座椅舒適度
    • 客戶服務 (例如:服務態度、關心度、親切度)
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    • 物有所值
    • 報到與登機 (例如:效率、登機門服務)
感謝 Charlie C
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