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“極度不負責任的航空公司”
WOW 航空的評論


2018年3月5日 透過行動裝置

這應該是我人生中最糟糕的搭機經驗,從阿姆斯特丹登機,航班延遲了一個多小時,機長只有說明是行李原因造成的延誤. 到達冰島之後在行李轉盤處等了許久沒有任何一件行李出來,同班機的人去航空公司櫃檯詢問才知道班機上所有人的行李都沒有上飛機,行李要隔天才會抵達冰島!
隔天我們詢問航空公司,航空公司說行李到了,但是無法幫我們運送到下榻的飯店,必須要旅客親自去機場領回,而在我們當天傍晚準備前去機場領取行李時,再次去電詢問,得到的答案卻是行李還是沒有到達冰島!又必須要再等一天,依然是不願意幫旅客運送到下榻的飯店!冰島其實並不是一個小地方,從東到西需要好幾個小時的時間,因為行李問題已經破壞了旅遊的心情以及品質,還需要旅客親自前去提領,這根本是完全破壞了整個旅遊!因為行李延遲兩天必須臨時購買的衣物,若造成行李超出航空公司規定的公斤數,也無法獲得任何的補助,依然得付費購買超出的公斤數!以後絕對不會再搭這一間航空公司的飛機了!爛透了

旅遊日期: 2018年2月
    • 座椅舒適度
    • 客戶服務 (例如:服務態度、關心度、親切度)
    • 伸腿空間
    • 機上娛樂 (無線網路、電視、電影)
    • 物有所值
感謝 BettyHuang
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
wowairsupport,WOW 航空 的 service agent,回應了這篇評論已於 2018年3月6日 回應
Google 翻譯

Dear guest,

We greatly appreciate you taking a minute to share your recent travel experience with us. We are terribly sorry if we have not met your expectations.

We harm that your baggage was delayed in transit and we want to offer our sincerest apologies for any inconvenience it may have caused. We are fully aware that delayed baggage is never ideal and we go above and beyond to ensure it is delivered to its owner as quickly as possible.

We strive to keep our delayed baggage process extremely clear on our website so that our guests always know who to contact and when in unfortunate situations alike. We are terribly sorry if our website left anything unexplained and if you felt like you were not receiving the best possible service and information when contacting us. That is something we will definitely take into consideration for future improvements.

We do hope that we will get another chance to welcome you on board with us and show you the true WOW in WOW air.

Best regards,
WOW air

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評論 (8,919)
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6 - 10 則評論,共 8,921

2018年3月4日

線上check in 方便,會寄e-mail提醒還不錯,自助掛行李也很快速,機組人員服務態度還可以,一分錢 一分貨!

旅遊日期: 2018年2月
感謝 n872202n
該評論乃TripAdvisor會員主觀個人意見,不代表TripAdvisor LLC公司。
2018年2月5日

當初會選擇WOW AIR是因為回程還有要銜接的班機,搭冰航的話時間間隔太近所以選擇搭乘WOW AIR。因為是LCC航空公司,飛行3個半小時機上沒有娛樂設備,不過我們有自備IPAD所以也沒關係,而且我們的搭乘都是很順利的,沒有像別人碰到機位超賣或是飛機延誤及無故取消的狀況,甚至航班時間提早15分鐘也都在幾個月前就發EMAIL通知。
我們有額外購買行李以及付費選位,但沒有購買機上餐,而且很早就到機場check in,所以我不確定是不是因為這樣所以沒有碰到機位的問題。
至於天氣,出發時巴黎天氣很好,晴空萬里,抵達冰島時陰雨綿綿。但 這就是冰島~還OK啦

旅遊日期: 2017年10月
    • 座椅舒適度
    • 客戶服務 (例如:服務態度、關心度、親切度)
    • 清潔與衛生
    • 餐飲
    • 伸腿空間
    • 機上娛樂 (無線網路、電視、電影)
    • 物有所值
    • 報到與登機 (例如:效率、登機門服務)
感謝 eddaqueen
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一位來自中國的 TripAdvisor 會員
2017年12月8日 透過行動裝置

此評論僅代表旅行者個人的主觀意見,並不代表TripAdvisor以及其合作夥伴的意見。原文語言為中文,源自www.tripadvisor.cn 查看原文
2017年12月6日

早上機的乘客一早已放好行李在行李架, 有遲來的客人未放行李, 竟要求已放好行李之乘客將行李架上之行李拿出放到座位低下, 有些是大背包, 根本放不下, 完全無理其他乘客感受, 亦沒有看清楚其他行李架有沒有就將別人行李拿下, 十分不合理!!!!

旅遊日期: 2017年9月
    • 座椅舒適度
    • 客戶服務 (例如:服務態度、關心度、親切度)
    • 清潔與衛生
    • 餐飲
    • 伸腿空間
    • 機上娛樂 (無線網路、電視、電影)
    • 物有所值
    • 報到與登機 (例如:效率、登機門服務)
2  感謝 Hitertoo
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