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澳門康萊德酒店
Conrad Macao

3,250 則評論
排名第 5 (共 124 家) 的澳門飯店
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519020 中國 澳門 金沙城中心澳門氹仔路氹金光大道 Cotai Strip, Taipa
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更新日期:21/06/19 安全預防措施相關資訊由物業提供,Tripadvisor 並未確認其是否確實無誤。
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澳門排名第 5 (共 124 名) 的飯店
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2021 年 Travellers's Choice 最風雲得主
澳門金沙大道康萊德酒店為世界頂級豪華度假村,設有餐廳、娛樂設施及名店等。提供個人化的貼心服務。客套房可俯瞰路氹金光大道®美景。真我奢華,為您獨享。
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濠江老虎仔 發表了一則評論,6月18日
澳門1 篇投稿1 人推薦
致敬愛康萊德酒店 亞太區總裁的一封公開信: 本人全家人都是Hilton集團酒店的忠實客人,已多次在人生最重要的節日如我的結婚週年, 多年家人生日多次的選擇了希爾頓Hilton 集團品牌酒店入住,因為對服務品質有要求的我與家人我始終相信選擇希爾頓品牌酒店的品質一定有保證, 從多年前廣州新開業的天河區希爾頓一直到澳門康萊德酒店 2021年6月14日 特別與家人安排假期來到位於澳門的康萊德酒店慶祝生日,一開始入住前台的員工服務態度都非常好 ,笑容親切,前天員工親自帶我們至電梯大堂電梯口, 因為是慶生酒店酒店也贈送了生日蛋糕及水果 , 這部分感謝康萊德酒店的安排, 但上半場的美好在我入睡後開始有180度巨大的轉變,當我入睡後在6月15日是清晨05:50分, 我入住的11F房間在非人為因素下(房內無人吸菸 也沒有出現浴室蒸氣 一切正常)但卻發生不明原因火災煙霧警報器警鈴警鈴大作,我與太太在熟睡中被驚嚇醒,只能無奈以電話通知客服中心告知房間警鈴發出巨大且尖銳的警報聲, 讓客服中心安排酒店值班經理及相關部門立即處理,並核實是否為真實火警或火警系統故障問題, 警報在我的房間持續了約10分鐘左右直到酒店值班經理協同多名保安部及工程部員工上房處理, 在音量巨大尖銳警報下讓我在當晚熟睡中遭受了嚴重驚嚇,酒店夜班經理當時安排了較高樓層的套房讓我與太太進行休息,並告知我疑似警報器的錯誤信號故障問題並非真實火災引起,我當時與太太在睡夢中被驚醒隨後穿著拖鞋內衣褲+酒店房內浴袍非常狼狽的驚嚇過程中與值班經理酒店與員工轉到22樓房休息, 通宵值班經理告知我延遲退房至下午6點並口頭告知我再休息過後可以免費贈送IRD客服送餐服務 ,並且當面口頭與值班經理核實了無金額的限制, 當時對話身旁的其他酒店員工也在 。 當我換房至22樓套房後因新的房間空調溫度較低跟我之前的房間有較大溫差,回房後我本人徹夜難眠 起床3次+服頭痛藥的我整夜難眠,在尖銳警報聲驚醒後我已受到驚嚇導致偏頭痛整晚難以入眠! 在中午我太太起床後,我們聯係客服送餐服務點了餐點, 點單後約5分鐘當時中午時段酒店值班經理K*n打電話到我的房間以“惡劣且不友善的語氣”告知我:你房間點的餐點超出額度,餐點費用酒店不會免費,要你自己付錢買單,他還回我只能免費點早餐,我電話中回覆在通宵班你的同事的B**經理並不是這樣跟我溝通的並無限制只限于點客房送餐的早餐類餐點,我希望他能核實清楚交接相關細節後再請他的上級經理回復我 ,因為該名員工K*n的態度語氣非常惡劣,令我實在不想與如此惡劣的值班經理對話! K*n在電話語氣粗暴回答會讓他的上級經理回覆我 ,我真的懷疑頭一次體驗到一家5星級酒店怎麼會有如此態度值班經理來處理客房問題? 他是否有經過#專業合格專業酒店對客話術培訓? #EQ情緒控制管理? #衝突處理訓練? 實在令人我與家人感到心寒+失望 ! (因當晚我與太太在熟睡中驚醒在轉房後天都亮了 ,我當天整晚沒睡, 等我太太醒後時間已過中午12:00 請問已過了早餐時段 請問我們清晨被警鈴嚇醒,我太太睡醒已經過了中午12:00 要怎麼點早餐? 加上通宵班經理當面口頭核實過客房送餐對我們房並沒有相關額度的限制 ,這明顯是酒店前台客房部值班經理交接班上協調溝通的嚴重疏失,很顯然酒店客房送餐部也沒進行過相關溝通安排交接 ,送餐部員工說我換的新房沒有押金還要我自付餐費,如此嚴重的客訴事件對每一位Hilton 旗下酒店的所有住客都必需慎重處理) 過了5分鐘後還是前台的值班的K*n回了我電話,這次電話中他回覆我房間的IRD餐點他的"上級"批准了“免費” 但之前電話中他口頭答應我他的上級主管始終沒有回過任何我電話!我感覺我的遭遇完全未收到酒店當值管理層重視! #Care 關懷 我們並沒有得到酒店管理層重視及關懷,深夜被客房火警鈴驚嚇醒的客戶,我感觸很深,希爾頓旗下高星級康萊德酒店的服務理念與員工處理客戶事件的態度與我們曾經入住過任何一間的希爾頓集團酒店竟然有如常大的落差! # Service Consistency 我也懷疑多年來我與家人一直支持Hilton酒店品牌的選擇再未來是否改選擇其他國際品牌酒店? # Clean Stay 我最後在回到原本入住11F房在整理行李時我太太在進門貼紙封條標榜#CleanStay的房間衣櫃上層發現上疑似上一位入住客人所留下已經開封使用的保險套盒, 這讓我們對Conrad 酒店品牌的服務承諾#CleanStay 產生疑惑,在近年來嚴峻疫情下對於公共衛生把關的承諾是一個酒店廣告口號,還是真正徹底執行做到服務標準,值得共同省思! 在嚴峻疫情下,一個疑似上一手客人遺留客房用過開封的保險套盒是有機會造成嚴重夫妻誤會,可能導致下一對入住夫妻的婚姻關係或男女朋友感情失和! 以及公共衛生問題 保險套盒也可能帶有病毒細菌殘留(例:如果一位男住客人住3晚, 他的太太於第二晚才入住酒店,進入房發現房內有上一手客人留下管家部未回收已經開封的保險套盒, 盒子裡還剩下一個未使用的套, 這種情況是有極大可能造成客戶夫妻間的誤會甚至嚴重破碎婚姻危機!) 請問若因酒店清潔房間的疏失導致客戶婚姻家庭破裂,試問酒店面對這情況該如何對顧客進行賠償及補救? 我在退房前也當面把這情況也反應給前台值班主管J***n及管家部主管O***r,他們也到達了現場並拍攝了照片, 但酒店房在昨晚前台主管電話回覆我並未對這事件進行相關誠意處理,這種狀況在其他5星級國際集團酒店房費已全免,康萊德酒店應該正視此事件的嚴重性,酒店管理層應該展現出誠意彌補客戶的損失, 這次生日入住體驗因警鈴大作我們整夜沒睡好,也讓我們全家多年選擇Hilton忠實顧客感到非常的心寒,這種嚴重失誤事件酒店竟然沒有一位較高管理層級主動進行回覆處理,我得到的回覆是前堂經理正在放假所以不會回覆我電話.....也希望酒店高級管理層能重視酒店服務品質,仔細聆聽顧客反饋,身為住客/消費者,已受到警鈴驚嚇導致整晚沒睡,希望Conrad能將更好更清潔的房間並注意房間內部細節,完善的設備提供給廣大消費者,並希望酒店管理層能拿出誠意改善解決我反應的相關問題 ! Regards 一個忠實客戶的真實反饋
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住宿日期: 2021年6月旅程類型: 浪漫雙人遊
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來自 澳門康萊德酒店Guest Services / Front Office Manager at Conrad Macao 的回應
昨天 已回應
Dear 濠江老虎仔, First of all, thank you for being one of our loyal Hilton members and we are flattered to celebrate your special occasion with us in Conrad. Your valuable comments in regards to your recent experience is well received and please do accept our most sincerest apologies to the unfortunate incidents happened during your stay. Your incident was logged internally and we have interviewed the team members you encountered. The team members were taking the liberty to ensure we do not create any more inconvenience within their limits which includes the dining offer which was far more than the buffet breakfast in value & extended check out beyond 19:30 to you and your family. It is very sad to learn that the offer was not up to your satisfactory and we are indeed doing the best we could to make up the unfortunate situation. Second of all, the hotel follows very strict cleaning procedures and checking protocol before the room can be sealed. Hygiene and Cleanliness are very important to us and we take it very seriously. Please allow us to rest assured you that we have received hundreds of positive feedback in regards to the cleanliness of the hotel. The team has taken your feedback to add in additional training and internal measurement to ensure the similar situation would not be reoccurring again to any of our loyal guests like your good self. Last but not least, we thank you very much for your constructive feedback & we have taken actions to ensure all of our guests can stay with us more enjoyable and comfortable in the future. We thrive on making improvement through the comments from this platform like yours. Please allow us to extend the apologies once again. Thank you for sharing and we hope to service you when the opportunity comes. Sincerely Yours, Conrad Management Team
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Kimbrough H 發表了一則評論,6月15日
1 篇投稿
一位叫做Dayo的員工十分懂得如何打開話題,見到我的簽字比較好看之後就一直聊到到處旅遊,我自己的經歷。走的時候還一直送我們去搭車 挺開心的一次入住
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來自 澳門康萊德酒店Guest Services / Front Office Manager at Conrad Macao 的回應
4 天前評論 已回應
尊敬的kimbroughh, 感谢您入住澳门康莱德酒店及给予我们优异的评价,更感激您对我们健谈的员工Dayo所提供的优越服务表示肯定。 我们热切期待您再次光临澳门康莱德酒店。 敬祝。 台安 Jess Tam
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jale123333 發表了一則評論,6月13日
1 篇投稿
感謝前台的Dayo 在這種惡劣的天氣裏面比較生動的介紹酒店以及體貼的問候我們的行程以及去處。很多事情沒開口就已經先幫我們解決了。非常感謝!
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來自 澳門康萊德酒店Guest Services / Front Office Manager at Conrad Macao 的回應
1週前 已回應
尊敬的jialw123333, 感谢您抽出宝贵的时间对我们的服务做出评价和反馈。 非常高兴您有享受到一个美好难忘的入住体验。我们的服务宗旨是致力于为每一位顾客提供完美卓越的服务。 我们希望您有机会再次光临及体验我们的奢华服务。 期待您的光临。 Kind Regards, Bob Bao Head of Front Office
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vitorialam 發表了一則評論,6月12日
澳門1 篇投稿
非常喜歡這酒店,已多次入住;工作人員親切、細心;套房的影音房一流,是令我多次入住的其中一個原因;特別喜歡酒店提供的早餐;SPA不錯。
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與 Conrad Hotels & Resorts 合作收集的評論
住宿日期: 2021年6月
划算度
舒適度
地點
清潔與衛生
服務
睡眠品質
旅程類型: 家庭旅行
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來自 澳門康萊德酒店Guest Services / Front Office Manager at Conrad Macao 的回應
1週前 已回應
尊敬的vitorialam, 感謝您對澳門康萊德酒店的忠誠。我非常高興您有一個愉快的入住, 而且對我們的套房,早餐及水療設施感到十分滿意。 我們期待您的下次光臨及體驗到更加完美的服務及享受。 敬祝。 台安 Jess Tam
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Rex Mu 發表了一則評論,6月12日
1 篇投稿
第一次入住澳門康萊德 酒店整體服務非常好 對於問題解答細緻且細心。特別感謝前廳部 Ivan Ada Fiona Troy 被他們的友善 細心所感動。強烈推薦澳門康萊德酒店。整體服務超棒。早餐品質及環境值得推薦。
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來自 澳門康萊德酒店Guest Services / Front Office Manager at Conrad Macao 的回應
1週前 已回應
尊敬的宾客, 感谢阁下在最近选择入住澳门康莱德酒店。 非常感谢阁下对我们服务的认可及满意早餐和酒店的环境,您的评价让我们感到很大的鼓舞,尤其是对Ivan,Ada,Fiona和Troy入住的赞许,我们已经即时转达给这几位同事,您的认可是我们努力的目标。 我们期待您的下次光临。 敬祝。 台安 Jess Tam
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往前
123456
價位
US$156 - US$323 (根據標準客房的平均房價)
地點
中國澳門
房間數
659
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澳門康萊德酒店 附近有哪些熱門景點?
鄰近景點包括金光大道度假區體驗夢工場 (0.06 英里)、新濠天地 (0.4 英里) 和金沙城中心 (0.2 英里)。
澳門康萊德酒店 的幾種物業設施有哪些?
其中部分較熱門設施包括免費無線網路、游泳池和餐廳。
澳門康萊德酒店 有哪些客房設施?
熱門客房設施包括小吧台、空調設施和平板電視。
澳門康萊德酒店 提供哪些餐飲選擇?
顧客於住宿期間可享用餐廳、酒吧和游泳池畔酒吧。
澳門康萊德酒店 是否提供停車服務?
是,顧客可以使用免費停車。
澳門康萊德酒店 附近的幾間餐廳有哪些?
交通位置便利的餐廳包括 御蓮宮、巴黎軒 和 Emerald House。
澳門康萊德酒店 是否提供健身的選擇?
是,顧客在住宿期間可使用游泳池、健身中心和桑拿。
澳門康萊德酒店是否有機場接駁服務?
是,澳門康萊德酒店 為顧客提供機場接駁服務。 我們建議事先撥打電話以確認詳細資料。
澳門康萊德酒店 是否提供任何清潔服務?
是,為顧客提供乾洗服務和洗衣服務。
澳門康萊德酒店 是否提供任何商務服務?
是,提供便利的商務中心、會議室和宴會廳。
澳門康萊德酒店 的工作人員會說哪幾種語言?
工作人員會說多種語言,包括英語、中文、葡萄牙語、日語、泰語、印尼語和韓語。