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索菲特西湖大酒店 (杭州市) Sofitel Hangzhou Westlake

排名第 11 (共 2,116 家) 的杭州市飯店
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索菲特西湖大酒店
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486 則來自 TripAdvisor 社群的評論

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級評論家
12則評論
6 則飯店評論
4分 評論過4週前

位於西湖正旁邊,走出去就可以看到西湖。飯店整體走濃濃中國風,房間很大很舒適,衛浴用品是LANVIN,味道聞起來很舒服。早餐的部分種類也很多,但服務生的態度可以再加強。飯店離最近的地鐵站約要走5-10分鐘,算很方便。下次到西湖時,仍會考慮這家飯店。

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感謝 尉庭羅
Shanghai, China
級評論家
8則評論
8 則飯店評論
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 人推薦
5分 2016年5月11日的評論

選擇索菲特是因為每次入住每一家索菲特都會有很棒的體驗,所以這次入住也不例外。 酒店就在西湖邊,步行即達。只是由於杭州為了迎接G20峰會,西湖周邊都在修路,就像個大工地,多了幾分喧囂。 帶着家人,節假日入住,感覺很舒適愉快,酒店的早餐也很豐盛,工作人員也都很熱情。相信下次和家人來杭州還會繼續選擇這家入住

與 Accorhotels.com 合作收集的評論

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感謝 summercool1982
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回應了這篇評論

尊敬的summercool1982, 非常感谢您选择杭州索菲特西湖大酒店并分享体验。 很高兴您和您的家人在这里度过了一个愉快的节假日,会和我的团队分享,真诚的期待您和您家人的再次光临。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

上海
1則評論
5分 2016年4月28日的評論

此次是帶着孩子與朋友一家出行的。酒店大堂很大氣,前台接待服務熱情,微笑服務,讓我感覺到賓至如歸的感覺。房間還幫我免費昇了一級,房間內整潔明亮,床鋪舒適。隔音不錯,聽不到馬路上的嘈雜聲。自助餐廳與涌金閣中餐廳的菜品做的也是相當精緻,很不錯。

與 Accorhotels.com 合作收集的評論

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感謝 zhang116368
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回應了這篇評論

尊敬的zhang116368, 感谢您花时间告诉我们您的住宿体验。 听到您说宾至如归的感觉,我十分高兴,会和我的团队分享,真诚的希望您的下次入住会和上次一样愉快。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

Taipei
級評論家
44則評論
3 則飯店評論
common_n_hotel_reviews_1bd8 4人推薦
3分 2016年4月5日的評論

2016年03月31日從台灣前往杭州 當時在二月就已經付款訂房 沒想到當晚到了櫃檯入住卻說我付款失敗 我當時遲疑覺得不可能 因為我已在出發前就收到賬單繳費了 後來溝通很久才發現是他們看錯 再來 又說沒有禁煙房 但我就與他們溝通認為我比其他客人付款了 為什麼卻沒有當時已選擇的禁煙房呢? 雖然最後她們自知理虧 ... 更多 

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感謝 許小巴
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回應了這篇評論

Dear 许小巴, 非常感谢您在猫途鹰网上告诉我们您的住宿体验, 入住和房间设施未能达到您的期望,请允许我表达诚挚的歉意,收到反馈我们立即展开了调查和处理,对于办理入住技能,前厅部已经开展更专业的培训,在此向您保证,今后不会有同类事件发生,而房间淋浴排水也得到工程部的迅速解决方案,目前排水畅通,给您的住宿带来不便,敬请谅解,希望这次体验只是个例,再次感谢您的关注。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

Taipei, Taiwan
級評論家
12則評論
12 則飯店評論
common_n_hotel_reviews_1bd8 6人推薦
3分 2016年4月3日的評論

狹小房間,且無法調整空調,房間極度悶熱且有菸味。靠街有嚴重工程噪音,靠小民區則於半夜四點有推車噪音。別住這,硬軟件都不配掛索菲特。只想趕緊退房,太熱太吵了。單車男服務員很有禮,非常好。但房間真是太糟了。酒廊飲料得自己開口要求,連水也沒擺出來。酒店完全沒有面西湖房間,僅有酒廊與頂樓可遠眺湖景。硬件太差了。保險箱一度損壞。酒店周圍都... 更多 

與 Accorhotels.com 合作收集的評論

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感謝 Elmer L
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回應了這篇評論

Dear Elmer L, 感谢您花时间告诉我们您的入住体验,整体未能达到您的期望,请允许我表达最诚挚的歉意,在索菲特,我们孜孜以求,不断改进,希望向每位宾客提供高品质的服务,您的反馈帮助我们更好提升,期待通过再一次的体验让您感受不同。 Anna Shi 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店 更多 

江苏苏州
1則評論
3分 2016年3月26日的評論

这次选择西湖索菲特入住,作为杭州之行的歇脚地,事后回想起来真不知道是不是一个正确的选择 Good Point: 1. 酒店位置紧邻西湖,步行很方便(周末杭州西湖就不用考虑机动车了) 2.入住前前台就有事先联系。 3. 作为金卡享受到了升级和延迟退房。特别是延迟退房到五点的确给我了很大帮助。 4. 了解金卡身份的服务员还... 更多 

與 Accorhotels.com 合作收集的評論

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感謝 leoghg
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回應了這篇評論

Dear leoghg, 感谢您花时间告诉我们您的入住体验。 您的意见十分中肯,首先很高兴看到您对于绝佳的地理位置及会员的特权及待遇给予肯定,我们会继续保持高品质的服务。 然而非常抱歉,客房打扫,客用品提供及早餐茶水服务均未达到您的期望,请允许我代表管理层向您表达诚挚的歉意,我们立刻制定行动计划防止此类事件的再次发生,作为雅高索菲特品牌,服务细节的缺失引起我们很高的关注,我们希望这次事件是个例,在周末高住房的情况下管理重组保证品质。 同时我们会积极处理空调的问题,期待您的下次入住有更好的体验,再次感谢您的关注。 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

Shanghai, China
1則評論
1分 2016年3月25日的評論

可能是会籍包含的免费房(其实我不认为是免费,A+ 会费2000多元所包含的房间,是预缴折扣), 入住前已经有问题,在网上预订确认了房间不算数, 到前台说不能两间”免费房“同时使用,但又很奇怪第二间你们收了我100多块的金额,不是全免, 又说电脑未能识别,这根本就是贵公司自己的系统问题。经过一番角力后,最终也解决了。入住了319和... 更多 

與 Accorhotels.com 合作收集的評論

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感謝 atlaschan
SofitelHangzhou,索菲特西湖大酒店 的 Manager,回應了這篇評論

Dear atlaschan, 非常感谢您在猫途鹰网上告诉我们您的入住体验。 整体住宿未能达到您的期望,请允许我代表管理层表达最诚挚的歉意,收到事件后的第一时间里,我们展开了调查,在这里请允许我向您反馈调查的结果。 问题确实出在我们的合作第三方方A+卡预定中心,一张会员卡内的两个免费房是不可以同一天预定两间房,会员卡信息和身份证信息绑定,根据旅业管理规定,一个证件不能同时登记两间房入住,而如果一间房登记您的证件,另一间不是,那么第二间房会员卡信息将不存在,与会员免费政策相违背,当您来到前台的时候酒店如是向您解释,为了体现好客精神,我们还是灵活的为您处理问题,而您提到的100元是其中一间房升级的费用,房型不同,我们回到最根源的问题,并把事件反馈给了第三方,希望今后此类事件不再发生,给您带来不便敬请谅解。 同时我们也积极解决空调的问题,确保您的下次入住有更好的体验,再次感谢您的关注。 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake 更多 

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特色
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  • 洗衣服務
  • 自助式洗衣服務
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官方說明 (由飯店提供)
索菲特西湖大酒店毗鄰西湖,西湖新天地觸手可及,距離商業中心僅一步之遙。 踏進索菲特西湖大酒店,令你完全置身於典雅豪華的國度,親身體會東方文化熱情款客的傳統,200餘間客房內一流的設備為您提供了頂級的舒適感受,絕妙的西湖景緻,告訴寬帶,豐富的衛星電視和電影點播系統以及特別為您提供的省內唯一的“熱帶雨林”高級沐浴花灑一應俱全。 索菲特西湖大酒店為美食愛好者提供了杭城美食的又一個福址——涌金閣。涌金閣將為您显示中國餐飲文華的精髓,19個風格迥異的包廂將充分滿足您宴請的需要。 索菲特西湖大酒店為您和您的商務團隊提供了5間客容納10-150人不等的一流會議室。 ... 更多   收合 

索菲特西湖大酒店 的其他資訊

地址: 浙江省杭州市上城區西湖大道333號310002
位置: 中國 > 浙江省 > 杭州市
價位: $3,615 - $6,778 (根據標準客房的平均房價)
飯店星級:5 星級 — 索菲特西湖大酒店 5*
房間數: 233
訂房選項:
TripAdvisor 非常榮幸能與 Hotels.com, Agoda, Booking.com, HotelTravel.com, Expedia 和 Ctrip TA 合作,讓您可以保證預訂 索菲特西湖大酒店 的訂房。 我們每個月都會協助上千萬名旅客尋找最適合度假和商務旅行的飯店,而且隨時提供最優惠折扣和特惠方案。
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