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杭州悅榕莊 (杭州市) Banyan Tree Hangzhou

排名第 20 (共 1,998 家) 的杭州市飯店
卓越獎
五星中的5.0星
飯店網站
浙江省杭州市西湖區紫金港路21號310030
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杭州悅榕莊
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227 則來自 TripAdvisor 社群的評論

旅客評等
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9
評級
  • 睡眠品質
    4.5分
  • 地點
    4分
  • 房間
    4.5分
  • 服務
    4.5分
  • 整體合算感
    4分
  • 清潔
    4.5分
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級評論家
2則評論
1分 2015年10月31日的評論

10/26 入住 建設的確很漂亮 但要泡澡 結果水龍頭開出的水是髒的(如圖) 雖然副經理有作一些處理 幫我們換到湖景房 (幫忙換房的服務員很熱心 服務好倒是真的) 還送水果 但是換的房間 廁所空調是壞的 請問是在惡整客人嗎? 反應給前台 竟然說是 政府規定不能開 如果政府規定不能開 那為何房間... 更多 

推薦?
感謝 宇翔劉
Isabel W,杭州悅榕莊 的 General Manager,回應了這篇評論

尊敬刘先生, 来自杭州西溪悦榕庄的诚挚问候! 非常感谢您用宝贵的时间对我们酒店给予评论。 对于您在酒店住店期间的经历,我们表示歉意,很抱歉没能为您提供一个完美的假期。 设施方面,由于酒店开业已超过5年,我们也在积极跟进酒店翻修和升级。您所说的空调问题已引起我们酒店管理层的重视,同时酒店响应悦榕集团的绿色环保节能措施,倡导为客人提供绿色环保健康生活品质,希望能够得到您的理解。酒店服务方面的欠缺,管理层已引起高度的重视并会积极跟进培训,以期您下一次光临酒店可以感受到明显的改善。 在次对于给您造成的不便,再次表示歉意! 希望上述的解释能得到您的理解,并继续给予杭州西溪悦榕庄爱护和支持,诚意期待您下次入住,我们整个团队将会全力以赴,向您及您的朋友展现杭州西溪悦榕庄的专业及殷勤好客的品质,希望给您呈现物有所值的体验。我们诚意期待您的再次光临! 更多 

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