Dear Mr. Pereiro, The opening hours of the pool for children is from 10-12am and from 04:30 - 06:30pm, each day: 4 hours from the total 8 hours that the pool is open. We are happy to receive families in our facilities, that's why we dedicate 4 hours a day to enjoy the circuit with children, and another 4 hours for those who wish to do so in a quieter environment, we regret that this schedule does not satisfy you. At reception you can request for complaint sheets without any problem, for this, the receptionist should download it from the website of the Galician Tourism Agency and provide it to you, but do not have them printed: this is how the Galician Agency has stipulated to do that. We apologize for your wait in the bar, we will strive to be more agile in that service. We remain at your disposal for any queries, and we appreciate your effort to share your comments with other users in social media in order to help us improve. The Management Estimada Liliana Costa Caamaño (Gerente do Balneario Río Pambre) Creo que non entendeu ben a situación exposta, a súa resposta é inadecuada e insatisfatória, e por iso detallo mellor agora. 1. O día 14 de agosto chegamos ao Balneario ás 18.15, eu, a miña cuñada, a miña filla e a miña sobriña. 2. Saudamos á recepcionista e pedimos para facer o circuito termal na piscina como levamos facendo desde que abriu o establecemento. A recepcionista que estaba nese momento explicounos que tiñamos que deixar un DNI alí porque había persoas que se marchaban sen pagar e que o “chefe” tiña ordenado iso como medida precautoria. Tamén nos informou que non había ningún problema cos nenos e que podíamos baixar con eles. Como sabe a piscina está ubicada no piso de abaixo. 3. Cando chegamos ao piso de abaixo, a recepcionista que orienta aos usuários e entrega as toallas non estaba no seu lugar. Chegou 1 minuto despois e explicounos que os nenos só podían estar 5-10 minutos na piscina porque tiñan mudado os horarios. Esta información non estaba na web do Balneario nen tampouco nas plataformas de reserva. Tamén nos dixo que iso pasaba en moitos lugares, ao que eu lle dixen que coñecía practicamente todos as termas e spas de Galicia e do Norte de Portual e que sucedía en case ningún, o que é ben certo, e sei moi ben de que falo pola miña profesión. Esto foi frustrante para os nenos e para a miña cuñada. Rapidamente veu correndo a recepcionista da entrada principal e dixonos que se tiña esquecido de avisarnos e que non sabía ben do novo horario infantil, ainda que sí que estaba exposto en paineis. Esto demostra un problema de comunicación interna na organización e de mala coordinación entre os traballadores, que pasa ao cliente e que da unha imaxe non positiva. Eu expresei que estaban acabando co turismo familiar e que os que verdadeiramente molestan na piscina, ás veces, son os adolescentes, alguns de mais de 20 anos que incomodan a todos os usuários coas suas bruteces na auga. O tempo dirá pero sigo pensando que acaban de matar o segmento turismo familiar con nenos, que pretendían desfrutar xuntos e en familia da piscina, así van perder clientes de ese segmento. Tal vez non lles interesse porque pensan que xa chega o INSERSO e o CAMIÑO DE SANTIAGO. 4. Fumos logo a tomar algo e alguns clientes estiveron no bar esperando 10 minutos a ser servidos, para logo irse. O que mostra a desidia na atención ao cliente e unha falta de profisionalismo e “servizo mínimo” aos usuarios do Balneario. 5. À saída a miña cuñada pediu o libro e folla de reclamacións e a recepcionista da entrada principal dixonos que non tiña e que non era obrigatorio telo. Tampouco é certo que sexa culpa da Xunta de Galicia nen de Turgalicia como vostedes afirman na mensaxe de Facebook á miña cuñada. Algo que non se pode dicir porque non é verdade e porque é cometer unha falta de atención ao cliente. Recordolles que isto é un direito do que dispón todo consumidor e obligatorio en España na Unión Europea. Están obrigados vostedes a facilitala gratuitamente. Para o turismo en Galicia o Decreto do DOGA nº 182 de 24-09-2013 regula a obriga do libro de reclamacións nos estabelecimentos turísticos de Galicia. E hai máis. 6. Mensaxe do Balneario no Facebook á miña cuñada: “… Con respecto a la solicitude del libro de reclamaciones en nuestra recepción, debió de existir algún malentendido, ya que siempre lo tenemos a disposición de todos los clientes que quieran hacer uso de él… “. Polo tanto, recoñecen que se engañaron. Por favor formen os traballadores. Non é de recibo, a xestión da calidade e a cualidade non pode ter estes malentendidos por parte da recepcionista da hora. 7. Se son sostibles e responsables fagan o favor de ser honestos e poñer a información dos novos horarios na web e nas plataformas coas que traballan para que os clientes poidan escoller mellor os establecimentos turísticos coa mellor información. Permitame que lle expresse que desde que deixaron de comprar paisaxe e terrenos para non plantar eucaliptos na zona, pouco me parece que teñan de responsabilidade social corporativa. 8. Vostedes recibiron un grande apoio de diñeiros públicos do IGAPE, e reciben diñeiros moitos do INSERSO. Cal o seu retorno no territorio e na comunidade envolvente, e nos veciños da zona? Xa non hai bonos especiais para eles? É só business? Moi diferente fixo o seu grupo noutros contextos como o de Augasantas (Sober), en que sí que tiveron un impacto moi positivo no territorio. No caso de San Breixo (Palas de Rei), a fonte da Santa (a fonte da Nai de Deus do Leite), que é de donde vostedes sacan o recurso principal do seu estabelecimento (Balneario Río Pambre) está neste momento toda cuberta de silvas, inacesible e sen sinaléctica. Sería un detalle moi bonito de responsabilidade social e corporativa, unha limpeza e sinalización para que os seus usuarios desfruten dela e do seu entorno, tamén os veciños. Tamén sería bonito que sinalizaran un roteiro circular para visitar o castelo de Pambre e non como está agora. Iso sí que aumentaria e melloraría a sua imaxe en términos de marketing responsable e sostible, máis do que as respostas de defensa institucional e de “sonrisa institucional” do Tripodavisor e do Facebook. Moi agradecido pola atención e cordiais saúdos: Xerardo Pereiro

Buenos días. Me gustaría saber si podría ir a pasar el día con mi familia y disfrutar del balneario, la piscina y restaurante.sin coger habitacion.los niños tienen casi 2 y 3 años.Podrían informarme de los precios? Muchas gracias