台北凱撒大飯店 (中正區)

當時訂防疫旅館時，所有飯店的價錢都超級貴所以才會選擇凱撒大飯店（一晚平均2900NT)，住了8個晚上不含三餐方案（因我選7+7的隔離方案）。這家飯店整體品價我給兩星原因如下：第一天我大概早上9點鐘入住的（因為飛機是早上六點鐘抵達），提早入住還得收$2500 early check in的房費，覺得有點離譜但我還是付了。一走進大廳，只有三個工作人員在樓下，但只有一個在check in而已。員工跟我說每天早晚9點都會有人跟我在line 上核對體溫，我想說好，那我手機上設個提醒。到晚上九點，也沒有人問我我的體溫，隔天早上也沒有（但我還是每天有量，然後寫在他們附的表格上）。入住的當時我拖著兩個大行李、一個小的行李和背著一個背包也沒有工作人員幫忙拿上樓，我當時想應該是因為疫情的關係他們儘量不想接觸到防疫旅客的東西，但我覺得總是可以消毒行李手把帶手套幫忙一下吧？（而且所有抵達台灣的行李箱都有被消毒過）。搭電梯上樓後，要開我的門時checkin的員工追了上來說他忘了給我一張關懷卡說要我把這張紙填好之後在離開時給防疫司機。踏進這個飯店不到30分鐘我開始質疑這些飯店員工的專業性。進房間後看到桌子上有契約書和量體溫的表格，我就順便跟關懷卡一起填起。入住後櫃檯也給我一個聯結叫我填寫，我填完後想確認有沒有填寫正確於是回覆line 訊息，結果沒有反應，只顯示「已讀」（如圖）。一出電梯後，發現走廊燈光很暗，一看地毯就知道一定舊很久沒有吸塵了，我自己也有過敏性鼻炎，所以對灰塵很敏感，入住後很常打噴嚏。我被安排在7樓，面對的是其他房間的窗戶，也完全沒有陽光可照進房間，感覺像監獄一樣。我有兩張單人床，靠門的那張床，一進門我就看到有一大堆小小的黑色的不明物在上面，於是我就用行李tag把它們黏起來。然後想要試躺一下床，發現床墊超級硬，完全沒有彈性，我睡在那張床8個晚上腰和背快斷了。第一天晚上我因為倒時差從4pm 睡到1am, 睡醒時坐在椅子上，突然看到一隻小蟑螂瞬間跑過我眼前（我是很怕昆蟲的人）。第三天晚上我大概晚上11點準備要睡覺，一走進廁所，又發現了一隻跟我手掌一樣大的蟑螂在廁所鏡子上跑來跑去（我沒有騙你真的是我人生中看過最大的一隻蟑螂，如圖），嚇到我哭了。我急忙的聯絡飯店櫃檯請他們給我送蟑螂藥（因為我在隔離當中他們又不能進來幫我殺），過了快半個小時之後我才聽到電鈴，拿到了蟑螂藥。我知道在台北車站附近的大樓和環境都比較骯髒，但我沒有想到我住宿的八天晚上內會遇到兩次的蟑螂。此外，因我沒有選擇和三餐的方案，我每天都點外賣。但是飯店有規定「指定送餐時間」，一天只有五次（7-7:30am/11:30-12:00pm/14:30pm/17:30-18:00pm/20:30pm) 。所以你如果想要在九點吃早餐你還吃不到。即便有送餐時間，你的Ubereat的食物送到櫃台後，實際收到食物的時間是30分到1個小時之後，所以我每天吃的餐點不是溫溫或完全冷掉了。送餐的時候，他們也不會按門鈴跟你說（只有兩次有聽到電鈴而已），我每天都在送餐的那一個小時時段得每隔10分鐘打開門看一次，然我感到很厭煩。說到食物，有一天晚上，我發現有一個便當在我桌外，但並不是我的（我也不想動別人的餐點），我馬上聯絡櫃檯跟他們說（如Line對話的圖），過了一整天便當還在，我又提醒了他們一次，到隔天早上我才看到食物被丟到我的垃圾桶裡，不知道是送錯餐，但我覺得很浪費在隔離的第五天，我媽媽打電話給我說可能需要我在飯店多住3天（10+4的方案同居的家人不需要一起隔離），於是我就打電話給櫃檯，沒有人接。我又發line 給櫃檯問可不可以延遲住宿時間，他們又跟我說「入住之後都不能做更改」讓我有點傻眼（也不是說我想多住三天，只是因為我家人不想跟我一起隔離7天而已）。隔離的第五到七天，我早上大概9-10點，都會聞到濃濃的煙味，我想應該是有哪個沒有道德心的人在自己廁所或房間抽煙，煙味從排風口到我的房間。我非常嚴恨煙味，然後再加上剛起床就得聞到這個味道然我很不爽。我當時沒有跟櫃台的人說因為已經發覺它們的無能，所以感覺我跟他們投訴也應該沒用。所以自己打開窗戶通風。同樣那幾天期間，我又發現床上有第一天看到的小小的黑色不明物，到今天我也不知道那些到底是從哪裡來的。說到通風這件事，因為我的窗戶面對隔壁樓層的房間，中間有很多機器也有看到很髒的水（我有錄影），我第一天打開窗戶的時候想說透透氣，但外面飄進一股臭味，空氣品質也感到很差，所以我又把窗戶關了起來。離開飯店返家隔離的前一晚，我發訊息給飯店的 Line詢問明天退房的流程，他們就回了「帶房卡到大廳，和服務人員說一下您的房號即可」我當時看到訊息後想說那房間裡的契約書和量體溫的紙都沒有要交～那我填好玩的嗎？我還得追問「那樓下會在防疫計程車抵達後通知我嗎還是我得自己跟司機打招呼呢？」他們就回復「防疫計程車抵達時會通知您下樓」。隔天，我原本11點應該有防疫計程車來接，但過了五分鐘沒有任何通知，我直接打給司機問他到哪裡，他說他沒有接到我的案，我又打給里幹事請他們派令一個車，司機幸好有跟我聯絡說它大概10-15分鐘內會到（當時已經12點了應該是退房時間但也沒有人趕我）。防疫司機抵達後幸好有打給我，請我跟櫃台說他到了，於是我打給櫃檯，有一位小姐在電話上跟我說「好的，那我們出去外面確定司機在外面再跟您回電」又過了10分鐘沒有消息，司機又打電話催我下樓，我很訝異的問他「啊，樓下櫃檯沒有去找你嗎？他們說要去確認你到了」他說「沒有啊」。原本已經很生氣的我，就決定下樓退房了。下樓之後只有看到一個男的在櫃檯，我把房卡給他之後就離開了。這次，沒有通知我司機抵達，沒有回電給我，也沒有人幫我提行李。真的不知道這個飯店的員工們都在做什麼。上車後，第一天給我的那張關懷卡我問司機需不需要，他跟我說沒有不需要我的地址他已經有了。我想說那這飯店給我這張紙還叫我填好是怎樣？？總之，可能是因為最近返國入住飯店的人很多，飯店也可能缺人，但我在凱撒飯店的整體體驗很糟糕。這家飯店人工完全沒有體制，服務品質也很蠻差的。大樓也很舊又有蟑螂，我住的那8個晚上每天都迫不及待的想離開。完全不推薦任何人住這個防疫旅館，早知道我寧願付多一點錢去住比較好的飯店，還可能比較舒適，乾淨，服務品質也可能更好。這次的住宿體驗然我感到非常失望，真不知道這家“五星級飯店”是哪裡有五星，真坑人…

住宿日期： 2021年12月

划算度

舒適度

服務

1 次推薦

推薦

Rayonvert2021 發表了一則評論，2020年11月

台灣高雄69 篇投稿72 人推薦

飯店交通位置超方便，大門沒有無障礙坡道，得手提大行李很辛苦

飯店位在台北火車站正對面，交通位置方便，覓食也方便，但飯店大門口有三階樓梯，我每天工作出入得手提大行李，沒有無障礙設施，感到不可思議！房間是商務型房間，有大桌子方便辦公寫文件，非常值得得稱讚。但是電視機老舊，影像模糊，只有四五個頻道，也是無法想像的陽春。倒是床和寢具睡起起來舒適。飯店的隔音也不錯，聽不見外面馬路上的噪音。飯店房間清潔做得不錯。飯店的電子發票已經可以打上抬頭和統編。房間外面景觀可以俯瞰台北火車站，傍晚時光線迷人。

住宿日期： 2020年11月

舒適度

服務

睡眠品質

旅程類型：

2 次推薦

推薦

來自台北凱撒大飯店其他 Lee Mandy 的回應

已於 2021年1月31日回應

敬愛的貴賓：感謝您蒞臨台北凱撒大飯店。非常謝謝您在 TripAdvisor 與我們分享您的住宿經驗。關於您對本飯店交通便利、客房舒適的肯定，在此致上最深切的謝意；有關您所提及飯店門口階梯相關之反應，造成您住宿上之不便敬請見諒，未來如您再次入住本飯店，若有相關需求飯店人員皆會樂於協助；本飯店在軟、硬體皆持續不斷改善，期許提供住客更舒適的住宿環境。竭誠地歡迎您再度造訪台北凱撒，期待您下次到訪台北時，能有為您提供住房服務的機會。敬祝順心台北凱撒大飯店

Light 發表了一則評論，2020年11月

London, United Kingdom85 篇投稿33 人推薦

+1

地點方便但是設施陽春的五星級老飯店

這裡的前身是希爾頓Hilton飯店，雖然部分有重新裝修過，但是畢竟是要三十年的老旅館了，整體設施結構比較陽春。新裝修的綺幻客房有超大的浴室和浴缸，但是有透明的廁所。個人覺得以商務旅行來說，這麼大的浴廁在同樣的坪數來說有點大而無當。寢具與浴巾的品質普普，是一般商務旅館的水準，不是五星酒店。收納空間偏小，對於住宿連續超過4天以上的商務客來說有點不方便。不過至少有書桌，可以處理文件或用筆電。這裡無與倫比的是地點，捷運出口直接連接，非常方便。如果有特價2800以下又要交通方便的話推薦住，要是要付3500台幣以上，我認為類似條件有更好的選擇。

住宿日期： 2020年11月旅程類型：

2 次推薦

推薦

來自台北凱撒大飯店其他 Lee Mandy 的回應

已於 2021年1月31日回應

敬愛的貴賓：感謝您蒞臨台北凱撒大飯店。非常謝謝您在 TripAdvisor 與我們分享您的住宿經驗。關於您對本飯店服務人員的肯定，在此致上最深切的謝意；很遺憾此次入住在某些方面未能達到您的期望，在這裡請允許我向您表達最誠摯的歉意，有關您所提出的寶貴建議，已提供內部相關部門參考與評估；本飯店在軟、硬體皆持續不斷改善，期許提供住客更舒適的住宿環境。竭誠地歡迎您再度造訪台北凱撒，期待您下次到訪台北時，能有為您提供住房服務的機會。敬祝順心台北凱撒大飯店

黃韋寰發表了一則評論，2020年10月

台灣台北557 篇投稿51 人推薦

不愉快的停車經驗

國慶日假期安排在台北車站附近入住，找了老資歷的凱撒飯店。因為當天人潮也蠻多，業績不錯！不過在大廳人員的服務就有落差！但唯一不錯是早餐在二樓，餐點及窗外北車站風景還算是不錯！因飯店停車位有限，飯店雖有告知可停亞州大樓來補償停車費！不過在入住前詢問櫃臺，被告知可排隊等待飯店車位，所以在14:00排車位在第8順位，依ㄧ般人的觀念最多等ㄧ小時應有機會吧！到了15:00時剩下4台在排，心想快了，再等一下停好就可以去附近逛逛。但從這刻之後的時間，再問櫃臺服務人員都只有統一話術，「只剩1-2台」，但我在旁邊巷子裡等到18:00都還是回我「只剩1-2台」！！後來說到因為有很多「中南部開車上來要住2-3天的客人.......」！傻了！原來是瞧不起我們這些只住隔天的客人，車位是要預留給那些客人！所以貴飯店就不應該再讓住客還擁有「停車機會」的心態，而是飯店停滿了就ㄧ律請客人停隔壁大樓！所以我下午的時間全泡湯了！就只能先將車停隔壁大樓，買了後面南陽街的便當回飯店吃！而約在19:00左右收到櫃臺電話回覆目前沒車位請將車請停隔壁大樓.... 謹提供不愉快的住房停車經驗，因為台北車站附近還有很多飯店、商旅、民宿有些住過都還不錯，反正飯店生意佳住房多，我們小老百姓就摸摸鼻子吧！

住宿日期： 2020年10月旅程類型：

3 次推薦

推薦

來自台北凱撒大飯店其他 Lee Mandy 的回應

已於 2021年1月31日回應

敬愛的貴賓：感謝您蒞臨台北凱撒大飯店。非常謝謝您在 TripAdvisor 與我們分享您的住宿經驗。關於您對本飯店服務人員的肯定，在此致上最深切的謝意；很遺憾此次入住在某些方面未能達到您的期望，在這裡請允許我向您表達最誠摯的歉意，有關您所提出的寶貴建議，已提供內部相關部門參考與評估；本飯店在軟、硬體皆持續不斷改善，期許提供住客更舒適的住宿環境。竭誠地歡迎您再度造訪台北凱撒，期待您下次到訪台北時，能有為您提供住房服務的機會。敬祝順心台北凱撒大飯店

林雅婷發表了一則評論，2020年7月

1 篇投稿2 人推薦

五星級飯店沒辦法提供手開發票?!

五星級飯店沒辦法提供手開發票?!我出差報帳需要公司抬頭，7/22櫃檯人員劉先生表示貴飯店全部電子化，只能有統編（一句話之後完全沒有主動要幫我找其他方法解決），我納悶，難道貴飯店不會有電腦故障的備案而手開發票嗎?我出差這麼久，第一次遇到沒辦法給我開立公司抬頭的證明或發票，一般商旅都能夠提供給我…，我應公司需求發票要註明2天的日期，告訴我隔天才能拿當日的發票，我接受，但隔天我去櫃檯，剛好第一天服務人員劉先生也在，雖然當時你服務另一名客人，但你看到我，我也站在櫃檯一陣子，除了流動接待的服務人員主動詢問並積極主動幫我去櫃檯找我的發票，劉先生你在前面客戶填寫資料時，應該有多餘的時間，順手提醒另一名接待的服務員發票放哪個抽屜吧，除了讓我感覺沒有想積極處理我的需求外，也讓我覺的不夠專業!

住宿日期： 2020年7月旅程類型：

2 次推薦

推薦

來自台北凱撒大飯店其他 Lee Mandy 的回應

已於 2021年1月31日回應

敬愛的貴賓：感謝您蒞臨台北凱撒大飯店。非常謝謝您在 TripAdvisor 與我們分享您的住宿經驗。關於您對本飯店交通位置的肯定，在此致上最深切的謝意；很遺憾此次入住在某些方面未能達到您的期望，在這裡請允許我向您表達最誠摯的歉意，有關您所提出的寶貴建議，已提供內部相關部門參考與評估作業。竭誠地歡迎您再度造訪台北凱撒，期待您下次到訪台北時，能有為您提供住房服務的機會。敬祝順心台北凱撒大飯店

往前下一步