請各位旅客下訂前一定要三思，運氣好或許什麼事都沒有，一旦出了狀況，GAYA飯店的體制及人員回覆態度會讓你深刻感受到花了一間一萬多和有星級飯店一樣的價格卻無法得到相同價值及服務。慘痛史如下： 分別在BOOKING.COM 及 Agoda網站預訂入住一晚，其中Agoda訂單當下訂完立刻取消(事後發現此訂單無法取消)。 入住當天，特別請飯店櫃台確認名下有幾間訂房記錄可使用，當下服務人員確認訂房人名下只有”一間訂房記錄”，沒有其他未付款的訂房。在飯店的確認下，便現場用現金結清當晚的住房費，但事後卻收到另一筆GAYA飯店的信用卡扣款。 致電飯店詢問，飯店客服經理陳榮雄 回覆因二筆訂單的訂房人名字中間多了符號導致飯店系統無法查到另一筆訂房紀錄，堅持訂房當天視為人未到無入住，無法退費，亦無任何賠償動作。就算Agoda試圖協助退款，GAYA飯店堅持不退費，還將全部責任推給Agoda。 二筆訂單皆為同一人的羅馬拼音(只差別中間的標點符號” - “)、同一電話、同一信用卡號。但因飯店人為疏失及訂房系統問題，即使我們已經抵達飯店入住且主動詢問訂房狀態還是有其中一筆被視為未到無入住只因為飯店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顧客的信用卡費卻無法查到訂房記錄無法讓消費者入住?? 讓我們憑白無故信用卡被扣款還白白損失入住權益還一直推卸責任不做任何處置!! 試問大家這樣合理嗎?
飯店大廳整體沒有壓迫感，房內也非常的乾淨舒適，還有自動窗簾～ 地理位置十分方便，且停車場可以停很多車！ 入住有贈送文創DIY小物真的很棒！（附圖） 可是電梯只有兩座，退房潮時會等比較久， 自助式早餐整體算很豐富，只是個人比較不習慣，但是是品質很不錯的早餐！
酒店於台東市新生路169號，非常有文青風格酒店。入夜文創園區附近,市區購物和觀光很方便,。頂樓泳池比較細，但景觀很不錯。房間乾淨舒適及空間，浴室乾濕分離， 我們入住兩天，非常滿意。
12月初和家人來台東輕旅行順便為下次家組旅遊踩線，針對此次入住「潮」的評價我們的感受如下: 1.硬體設備⭐️⭐️⭐️⭐️ 2.服務態度⭐️⭐️⭐️⭐️ 3.迎賓🌧🌧🌧🌧🌧 為什麼在迎賓方面我無法給星🌟呢？就因為有許多需改善的地方。 1.「潮飯店」號稱4～5星級飯店，但房間卻有區分，有的有迎賓水果有的卻只有幾瓶礦泉水（4-5星級飯店好像沒這麽寒酸吧！） 說真的迎賓水果也只不過橘子、蘋果、奇異果各一顆而已罷了，何必如此做法呢？ 2.入住房客每房有「木頭手繪活動」，但每房只有一個名額，不是入住房客皆可參加，其餘的人就只能在那對看乾瞪眼👀無聊！ 3.早餐菜色選擇性少也不佳，而下午茶，居然是採用我們早餐吃剩的餅乾、蛋糕 我們真的很傻眼，覺得房價不便宜又要號稱4～5星級飯店有需要很大的改進空間.我們很喜歡東部但如果下次入住或友人詢問，我不會推薦「潮飯店」因為我覺得很小氣.😤😤😤
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