台北文華東方酒店 (松山) Mandarin Oriental, Taipei
10548 台灣 松山台北 敦化北路158號
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位置
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85適合散步
評分： 85 分 (共 100 分)
3460.5 公里內的餐廳
70.5 公里內的景點
1825 則評論19 個問與答0 客房秘訣
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我刪除我之前的評論，來個入住十一次的整體評論。 剛剛看了，對於比較負面的評論台北文華東方基本是不會回應的，所以這篇是寫給網友看的。 台北文華東方整體是看客人等級在招待的，像我這種小住客，不只在餐廳會被甩臉色、芳療的人員嗆我，連門童也會無視我，禮賓員也會嘲笑我，房務也會怠慢我，住了11次，除了羨慕貴客們有被認真對待，於我而言，這些的入住經驗。真不清楚我幹嘛要繼續來，忍了這麼久，我告訴我自己：散會了。 我記得2019年初是我第一次入住，行政房，那一次是電視有問題，這應該是台北文華東方態度最好的一次，我反應給東方匯人員，他們立刻奉上鳳梨酥致歉，鳳梨酥不怎樣，我自己也會買，難得的是他們的心。 2020年過年第二次入住，因為母親生病，那時花了錢另外租車，租車體驗非常不好，司機臉色很臭。文華東方的回應是司機是外包的，在送完我們後，離職了。那次文華東方還有過年攤位擺攤，攤位上的書法人員對外國人非常殷切，對於我媽這種台灣人，明顯不耐。文華東方沒有針對這點說什麼，也說是外包。 好吧，都外包的錯。 之後陸續住幾次。感受都是中等，不能說好，但跟瑰麗那些比起來，也就是這樣，餐廳人員多半一副很不喜歡這份工作的厭世感，從東方匯去用餐，感覺實在很差。 2020年年中文華東方裁員，關閉客房，只留餐廳。 2020年七月在義大利餐廳，我獨自從W走過去用餐，再次感受到台北文華東方的人員對不同旅客的大小眼，男服務人員把我的信用卡用「摔」的方式還給我，我忍住了。 2021年4月，台北文華東方的芳療師嗆我可以換人啊（而我只是請她走路什麼慢一點），好，我忍了，包括不友善的芳療前台，美運問我體驗如何，我和他們說了，也請他們不要為難芳療，可能是工作壓力大。 2021年12月，入住逸品套房，禮賓員用嘲笑的語氣說我的地址她沒看過，是新地方嗎？門口的門童對我視而不見不開門，讓我自己開，他的理由是他在忙。早餐用餐的餐廳人員也不友善，我喉嚨在早上都會沙啞，說不出話來，當我拿房卡套給他看時，他很不耐煩的要我口頭報出房號。第二天早上用餐，則是在客人口中塞滿食物時詢問客人用餐感受，餐廳人員只顧自己不顧用餐者感受，讓人尷尬非常。 2022年2月，入住第十次。 雖然有2021年那些的不愉快，然而與值班經理良好的互動，讓我我期待著台北文華東方可以讓我找回2019年第一次入住時的美好，就算東方匯沒開，就算我每一次入住多半是一個人入住，我也希望獲得尊重，不要再像浦東那樣的經驗。而值班經理也曾我說過他們會越來越進步，我很期待。這次我刻意晚點去，讓他們有多一點點的時間整理房間，我滿懷期待，卻感受遺憾以及憤怒。不知為何，那天的前台經理認為我是要凹升等，當我問她這次入住方案有什麼不一樣，比如用餐地點，她第一反應卻是這次沒有升等，似乎認為我是要凹升等。雖然交流不順暢，但很感謝她，這次入住的都會套房比較安靜，符合需求。而更遺憾的是，飯店的客人實在太多了，以致於我特意外出一個多小時後回來，夜床並未照以往的時間開，詢問之後，是客人太多，我沒有按打掃燈，所以沒開（言下之意是我的錯） 這次我很生氣，反應到文華東方總公司，台北文華東方一位高管來電，三言兩語，她就說我是個任性的客人。 任性的客人還住十次，總入住天數還有20天上下，還被你們飯店的人嘲笑我寄信的地址？還被你們芳療師嗆？還被你們高管評論任性？從未見面，只因電話三言兩語就貿然評論人，高層都這樣了，那基層呢？ 我就說了一句：「在以往這樣的狀況我是會直接轉頭就走。」於是那位高管接口：「你是個任性的人。」 ⋯⋯⋯⋯⋯我是要表達我很喜歡你們店所以才會一來再來還寫反應信反應沒有默不吭聲轉頭走人，好嗎？ 2022年三月，再一次入住，這是第十一次了，我再次請美運幫忙訂都會套房，於我而言，美運比那些旅行社都靠得住，美國運通也比較願意聽會員的聲音，我會辦美運簽帳白金，也是為了台北文華東方給美運會員的專屬禮遇，那種尊榮感和舒適感，很迷人（可惜現在似乎好多旅行社都享有這個待遇了） 因為有2022年2月的投訴，台北文華東方如臨大敵，門口的禮賓司人員，小姐眼神警戒，有了之前不愉快的經驗，我知道他們很忙很累，我不敢再請他們幫忙，自行拉行李。 這一次，他們對我非常警戒，像是瘟神一樣的對待，我感受到了，還好套房的早餐可以送到禮賓櫃，我請他們的用外帶包，減少人員接觸，免得他們不高興。 而他們警戒到，我住宿時一直在思考，我還要來嗎？這裡還值得來嗎？ 台北文華東方的確有她迷人之處，可惜，於我而言，緣散了，沒有尊榮，只有敵意，沒有舒適，只有四處小心不要讓飯店服務人員不高興，這幾年的經驗也告訴我一件事，不要過於熱心提意見，不要提任何反應，住不好就默默離開，以免被飯店黑名單。還有不要一個人去，不要穿著普通，因為會被大小眼對待。 誠然，台灣的服務業不容易，除了要面對奧客如我（我可是被台北文華東方的高管說的任性呢）每個人在家裡多半還不是寶貝？要寶貝們來做這些事，面對的又不是尊貴有背景的客人，比如幫人按摩、比如幫人端茶遞水、比如幫人開門，比如幫忙打掃，錢也不多，工作辛苦，心裡頭委屈，我可以理解！不只台北文華東方，台灣好多教育訓練不完善的飯店都有給我這種感覺！厭世感！ —結語 我反覆糾結，最後還是決定自己把自己列入黑名單，就算曾再喜歡這家飯店，也不要再去消費（相信台北文華東方也把我列入黑名單了） 謝謝值班經理撿到我在電梯附近遺失的信用卡還給我，謝謝值班經理體諒我對聲音敏感而特別安排比較不臨長庚醫院的都會套房給我，謝謝值班經理的溫柔，她特意到MO BAR跟我聊了一下，讓我感受到難得的被尊重，也謝謝台北文華東方曾經給我的一點小小的恩賜，那些手寫迎賓卡都留著。 最後，我沒有欠過台北文華東方任何費用，我也沒有要求過太多，投訴後，高管來電，我也沒有接受任何摸頭和招待，依然再次自費入住。而無論是他們對我無禮，還是我任性無理，都在這一篇評論說再見了，恭喜你們，解脫。 若未來在世界上其他的頂奢飯店再重逢，我替你們高興，也願你們萬事歡喜愉悅、鴻圖大展。…
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住宿日期： 2022年3月旅程類型： 單人旅行
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來自 台北文華東方酒店總經理 Taipei MO 的回應
3 週前評論 已回應
親愛的王小姐您好， 感謝您再次的批評與指教。 對於每一位賓客的到訪，包括您每次的入住，我們服務團隊都時時刻刻致力於提供最完善的服務。 未來，我們仍然會堅持我們的信念，並持續以細膩貼心的服務接待每位到訪的賓客。 非常感謝您的反饋。 總經理 貝理卡
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櫃台和設施人員態度親切，房間空間大，各種設施都有賓至如歸的感受，早餐雖沒很豐盛，但沒限制時間悠閒使用讓人放鬆
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住宿日期： 2022年3月旅程類型： 家庭旅行
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來自 台北文華東方酒店General Manager MO Taipei 的回應
已於 2022年4月8日 回應
親愛的Tina83085123您好， 非常感謝您撥冗分享您近期在台北文華東方酒店的寶貴住宿體驗。 我們深感榮幸能讓您有個美好的台北假期，尤其得知您特別滿意酒店貼心的服務以及完善的設施。您的鼓勵是激勵我們的員工持續提供更熱忱細膩服務的最佳動力。 再次誠摯感謝您的反饋，我們衷心期待您在不久的將來能再度光臨，讓我們再次為您提供卓越美好的文華東方體驗。 總經理 貝理卡
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+1
地點非常優異、近辦公區、國際機場、捷運及公共交通系統四通八達、、 各式餐廳俱全；法式、義式、日式、泰式、港式、、應有盡有、大晏小酌均適合！
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住宿日期： 2022年3月旅程類型： 好友出遊
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推薦
來自 台北文華東方酒店General Manager MO Taipei 的回應
已於 2022年3月30日 回應
親愛的YSFu您好， 非常感謝您熱心分享您近期在台北文華東方酒店的寶貴住宿體驗。 我們很榮幸能讓您在入住期間留下美好的回憶，尤其得知您特別滿意酒店完善的設施。我們衷心期待您在不久的將來能再度歡迎您蒞臨入住。 總經理 貝理卡
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1、原來鳳梨酥是在CI同時，用一個紙袋拿給我 2、浴缸旁的浴鹽罐有一個不知名的垃圾，打電話給房務，告知浴缸旁的清潔需要加強，請他們派人來看一下，他們來看後回了一封信，告訴我是浴缸色差。（他們來時我去SPA） 3、SPA….水龍頭我一碰它就⋯掉下來了。媽啊⋯⋯這是東方文華嗎？另外一間是冷熱水標示還左轉了90度，熱水等了快3分鐘都沒有熱水。後來有一位服務人員經過才說⋯要先按雨林模式（就是大雨從天而降）等水流完就有熱水。 4、SPA結束後，垃圾還在浴鹽罐旁（5公分長、1公分寬）我再次打電話，電話中還是告知是色差，我默默的說⋯有垃圾你們都沒看到嗎？ 5、她們後來送了巧克力（約10公分*10公分）大小，我也沒辦法吃，因為我對堅果過敏。 6、隔音不好晚上修馬路、白天救護車🚑 7、膠囊咖啡機，大杯出水量有問題。（我還錄影計時😮💨） 8、電視機解析度不好沒有電影台，都是新聞和對岸的電視台 扣除上面 1、提早入住延後退方很棒 2、早餐可以點很多次，好吃
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住宿日期： 2022年3月旅程類型： 好友出遊
房間建議： 無
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來自 台北文華東方酒店General Manager MO Taipei 的回應
已於 2022年4月8日 回應
親愛的胡小姐您好， 感謝您撥冗分享您近期在台北文華東方酒店的寶貴住宿體驗。 對於您這次入住期間，酒店未能提供您所預期的完美服務而深感抱歉。我們非常重視您所給予酒店服務細節的每一項寶貴建議，特別是芳療中心和客房，我們會再次仔細審視所有環節，並持續努力提供賓客稱心滿意、賓至如歸的文華東方體驗。 再次感謝您的反饋與指教，我們衷心期待在不久的將來能有機會再度歡迎您的蒞臨，為您提供更貼心細膩的服務，祝您有美好的一天。 總經理 貝理卡
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+1
入住當天,在距離大門約10公尺左右的地方,Door Man一看到我拉著行李,馬上就小跑步上前協助我 辦理入住時前台的服務人員每個人都非常的有熱情且專業,客房總監Howard對於顧客的需求,十分耐心的傾聽且提供協助,當天非常感謝他的幫忙解決問題 房間來說,床鋪的非常漂亮且夜床服務也整理的乾淨,在走廊遇到每一位房務員工都有熱情的跟客人打招呼,看的出來飯店房務部水準之高 泳池跟健身房的服務人員十分健談且主動介紹飯店整體環境給客人熟悉 M.O Bar跟早餐與青隅的服務人員積極性十足,總有辦法適時地提供服務,餐點也十分精緻美味 最後此次入住感謝文華餅房及雅閣餐廳在外帶餐點上的協助幫忙 感謝文華東方團隊2天來的照顧
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住宿日期： 2022年1月
划算度
舒適度
服務
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推薦
來自 台北文華東方酒店General Manager MO Taipei 的回應
已於 2022年2月9日 回應
親愛的Discover803836您好， 非常感謝您熱心分享您近期在台北文華東方酒店的寶貴住宿經驗。 您美好的住宿體驗讓我們深感喜悅，也十分激勵我們的全體員工履行酒店的使命，尤其得知您特別滿意酒店貼心的服務和完善的設施，感謝您所給予Howard，M.O. Bar及青隅服務團隊的讚賞，我們很榮幸能讓您在入住期間留下美好的回憶。 我們衷心期待在不久的將來能再度為您服務。 總經理 貝理卡
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價位
US$331 - US$408 (根據標準客房的平均房價)
地點
台灣台北松山
房間數
303
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台北文華東方酒店 附近有哪些熱門景點？
鄰近景點包括一芳 台湾水菓茶(台北民生店) (0.5 英里)、Breeze Nanjing (0.4 英里) 和吉軒茶語 (0.2 英里)。
台北文華東方酒店 附近的幾間餐廳有哪些？
交通位置便利的餐廳包括 The Jade Lounge at Mandarin Oriental Taipei、M.O. Bar at Mandarin Oriental, Taipei 和 馬友友印度廚房--民生東路。