開始使用 Tripadvisor 餐廳方案

了解 Tripadvisor 可以如何協助您的餐廳。

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Tripadvisor Menu Connect: The Complete Setup Guide

Tripadvisor Menu Connect: The Complete Setup GuideWant to save time, reach customers, and fill more tables? Read on to learn more about how Menu Connect can help you get discovered by diners where they are searching the most.

Reaching potential customers has always been a top priority for restauranteurs, but it’s more imperative now than ever before. For hungry diners searching for their next meal, having access to an up-to-date menu is key to their decision. In fact, 93% of consumers check menus online before they choose a restaurant.1

Diners use countless websites to search and discover new restaurants, but being able to accurately maintain your menu and business details across all of them can be tedious and time consuming. That’s why we’ve developed Menu Connect — to help you easily manage your menu and important business information all in one place and automatically update it for you across the web. To learn more about how you take advantage of everything Menu Connect has to offer, click here.

Already signed up? Read on for more information about how to get started and set your business up for success with Menu Connect.

Step 1: Upload your menu

Your menu is what entices potential diners to choose your restaurant — so it’s crucial that you keep it up to date. To upload your menu, you can either drag and drop a file or enter a URL to your menu online. Pro Tip: You can take a photo of your menu with your mobile device and upload it directly to your page. Have multiple menus? No problem! You can add as many menus as you’d like and you can even add a menu name like "Brunch Menu" or "Holiday Special" to each file you upload to keep everything organized. There’s also an option to add special instructions about your menu to help ensure it’s presented exactly how you want it....

餐廳業者如何在 Tripadvisor 驗證自己的身分

餐廳業者如何在 Tripadvisor 驗證自己的身分當您在 Tripadvisor 領取自己的餐廳清單時,您將必須驗證您的身分。 此額外的安全措施可以保護您和其他物業業者,避免遭受詐騙。 驗證身分非常簡單,這裡我們提供方法說明。

以電話方式驗證您的身分

您清單中包含的公司電話號碼,就會是我們撥打電話或傳送簡訊給您以驗證您身分使用的電話號碼。 視您在領取清單時指定的偏好選擇而定,我們的系統會以撥打電話或傳送簡訊的方式,將四碼驗證碼提供給您。 收到後,請在提供的方塊中輸入驗證碼,然後按一下「送出代碼」。

使用信用卡驗證您的身分

驗證身分最快也最簡單的方式,就是使用信用卡。 若要使用信用卡,請提供包含您姓名的信用卡資料。 我們只會以授權目的使用您的卡片,且不會向您收取任何費用。 系統會象徵性地向您的信用卡收取 1 美元以確認您的身分,但不會實際收取任何費用。

如要使用信用卡方式驗證,您就必須附上一些其他資訊。 此類資訊包括國家/地區、信用卡類型、信用卡號碼、持卡人姓名、到期日、卡片安全碼及其他帳單資訊,例如:您的姓名、地址、郵遞區號和電話號碼。 此類資訊的收集僅為驗證程序使用,我們不會在您的帳戶中儲存任何相關資訊。

完成使用您的信用卡驗證後,系統就會引導您前往管理中心首頁。

以電子郵件方式驗證

如果您的餐廳隸屬大型餐廳集團或連鎖,您或許就符合使用電子郵件驗證方式的資格。 如果是這種情況,您應可在領取程序中找到直接以電子郵件方式驗證的選項。 如果不是,您就要透過上述的電話或信用卡方式驗證您的身分。

最後更新: 2019年7月6日

How to Know If You’re Receiving Calls From Tripadvisor Users

How to Know If You’re Receiving Calls From Tripadvisor Users

How to Know If You’re Receiving Calls From TripAdvisor UsersYou may hear: “Hello, a TripAdvisor user is calling you,” the next time you pick up your restaurant’s phone. Here’s what it means for your business.It can be really difficult to tell where phone calls to your...

如何設定來自用餐顧客的直接訊息

如何設定來自用餐顧客的直接訊息除了在 Tripadvisor 發表公開評論之外,用餐顧客也可以直接寄送意見至您的 Tripadvisor 收件匣與您分享。 以下是如何設定和接收來自用餐顧客的直接訊息。

什麼是直接訊息?

用餐顧客現在除了可以發表公開評論之外,也可以傳送直接訊息給您。 他們可能提供不想公開分享的特定意見、提及某位工作人員的姓名,或加入一些他們特別希望您知道的評論相關額外說明。 直接訊息不會在您的公開 Tripadvisor 清單中心顯示,而單純是讓您可以獲得有關自己餐廳的額外意見。

然後您就可以透過自己的收件匣繼續對話。 此回應和管理階層回應不同,不會在您的公開 Tripadvisor 清單中張貼。

設定直接訊息

如果您是餐廳的唯一負責人,系統會自動將您設為用餐顧客直接訊息的收件人。 如果有多名負責人,系統會指定一人為聯絡人。 由於一間餐廳一次只有一人可以回應,因此請務必與您的工作人員善加討論,決定回應的最佳人選。 如果您改變心意,也不用擔心,只要請新的聯絡人依照以下步驟操作即可。

以下是我們的新聯絡人設定逐步指南:

  1. 您必須先領取自己的 Tripadvisor 清單,才能收到此訊息;您可以在這裡輕鬆地免費領取清單。
  2. 領取清單後,登入至管理中心。 您可以在首頁的「物業詳細資料」部分中看到一個標題為「訊息設定」的部分。
  3. 按一下「開啟直接訊息」按鈕,然後勾選方塊,表示您是所有用餐顧客直接訊息的聯絡人。

如果您透過 Tripadvisor 收件匣關閉 Tripadvisor 的私人訊息功能,您將必須前往自己的個人檔案設定並再次啟用此功能,才能收到這些訊息。 請按一下「前往設定」按鈕以執行此操作。

啟用直接訊息功能後,您就可以在「訊息設定」中看到自己的姓名 (或工作人員之一的姓名) 為「聯絡人」。

如果您團隊中的另一名成員是聯絡人,您隨時都可以按一下對方的姓名,然後勾選方塊表示自己是聯絡人以變更此設定。

若要查看並回應直接訊息,請按一下管理中心右上角的收件匣圖示。 若要進一步了解回應直接訊息的秘訣,請按一下這裡。

最後更新: 2019年5月3日

您在領取清單後一定要做的 3 件事

您在領取清單後一定要做的 3 件事 當您免費領取物業清單後,只要三個簡單的步驟,就可以開始登錄您的個人檔案。

現在您已經領取了自己的清單,您可以使用各種不同的免費工具,協助您拓展自己的業務。 在此登入管理中心,登入後您就可以回覆評論、上傳照片、更新營業時間或菜單等物業詳細資料、追蹤績效及更多。

這三種簡單的操作可以協助您登錄並開始吸引顧客,而且只要幾分鐘的時間就可以完成:

1.檢查自己的清單詳細資料

前往管理中心的「管理清單」標籤,確認您的清單資料皆為最新。 您可以在這裡更新自己的網站、電話號碼、營業時間、菜單,以及所有您提供的設施,例如:停車設備或露台。 您所做的任何變更都會在幾天內於網站中刊登顯示。

請在此閱讀有關更新清單的詳細指南。

2. 上傳照片

用餐顧客都喜歡眼見為憑。 上傳餐廳的照片既快速、又簡單,可以讓您的清單更生動,而且更能吸引尋找類似您餐廳的潛在顧客注意。 事實上,即使只有一張管理階層照片,您的清單互動率就可以提高多達 44%。 您一次可以在自己的頁面中加入最多 50 張照片。

然後,請檢查您的主要照片。 Tripadvisor 會根據照片品質自動為您選擇一張照片,但您也可以選擇自己的照片。

請在這裡閱讀我們的指南,了解如何在沒有專業相機的情況下拍攝出良好的清單照片。

3. 查看您的績效

另一種可以快速開始善加利用的方式,就是使用我們的設定主頁了解您的績效。 您可以完整了解自己的 Tripadvisor 排名、清單流量,以及您收到多少評論和照片。 您也可以查看自己的競爭對手設定主業,開始追蹤自己物業與主要競爭對手之間的績效比較結果。

請在這裡進一步了解如何追蹤自己物業在 Tripadvisor 的績效。

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在 Tripadvisor 回應直接訊息

在 Tripadvisor 回應直接訊息 除了在 Tripadvisor 發表公開評論之外,用餐顧客也可以加入只與餐廳的 Tripadvisor 清單負責人或經理分享的意見。 以下是在 Tripadvisor 接收和回應直接訊息的指南。

隆重推出「直接訊息」

當用餐顧客在 Tripadvisor 發表評論時,現在他們也可以選擇加入直接傳送給您的私人訊息。 這種訊息可能是特定的意見、特別感謝某位服務特別好的工作人員,或是與他們評論相關的一些說明,而這些說明也許可協助您就其意見採取行動。 您將可與用餐顧客持續進行對話,讓他們就算離開您的餐廳也仍可感受您的招待服務之意。

您必須先領取自己的 Tripadvisor 清單,然後才能收到此訊息;您可以在這裡輕鬆地免費領取清單。

直接訊息和公開評論之間的差異

直接訊息是您與用餐顧客之間一對一的對話。 這種訊息與分數評等無關,而且不會影響您的 Tripadvisor 排名。 此訊息不會在您的公開 Tripadvisor 清單中顯示。 這只是方便您接收自己餐廳相關其他意見的方式。

任何留下直接訊息的人士也會發表評論。 評論會公開顯示、與分數評等有關,而且會影響您的 Tripadvisor 排名。 評論和您的管理階層回應會在您的 Tripadvisor 頁面中張貼,而且所有人都可以查看。

回應直接訊息

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如何在 Tripadvisor 登錄您的餐廳

如何在 Tripadvisor 登錄您的餐廳 登錄餐廳,是利用 Tripadvisor 做為物業行銷管道的第一步。 這只要幾分鐘的時間!

歡迎來到全球最大餐廳網站之一*

Tripadvisor 已登錄有 490 萬間餐廳,而且數目不斷持續增加*,每月更有數千萬名旅客在這裡搜尋資訊並規劃他們的完美旅程。 但是您知道嗎?就連當地人也會使用 Tripadvisor! 每月平均有超過 2 億人在 Tripadvisor 搜尋餐廳**。而且,根據一份最近的問卷調查我們發現,平均有 86% 的受訪者表示,他們曾根據 Tripadvisor 的排名、評論、評等或大獎做出在某間餐廳用餐的決定。

登錄餐廳,是利用 Tripadvisor 宣傳物業的第一步。 當您的餐廳登錄,且您已註冊為負責人或經理後,您就可以上傳照片、更新餐廳營業時間等詳細資料並回應評論,而且全部都免費!

查看您的餐廳是否已經登錄

您的餐廳很可能已經在 Tripadvisor 登錄。 您可以利用在搜尋方塊中搜尋名稱的方式,在這裡查看自己的餐廳。 在下拉式選單中選擇您的餐廳,然後按一下「要求取得您的物業清單」按鈕以開始管理您的清單。

如何在 Tripadvisor 登錄您的餐廳

若要開始,請前往 tripadvisor.com.tw/GetListedRestaurant。 請注意,若要在 Tripadvisor 登錄您的餐廳,您的餐廳必須對外開放營業。 您必須提供餐廳地址和聯絡資料等基本資訊,才能完成註冊。 您也可以利用餐廳的照片和簡短描述,註明您供應的主要菜系類型。 如果有任何疑問,您可以在這裡查看我們完整的餐廳清單準則。

以下是建立清單的幾個簡易秘訣:

  • 加入電子郵件地址時,記得要使用與餐廳相關聯的電子郵件地址,而不是您的個人電子郵件地址。
  • 填寫餐廳地址時,請加入餐廳所在位置的完整郵遞區號。 雖然看起來很簡單,但填寫州/省和城市時可能不容易,因此建議您一定要再三檢查。
  • 歡迎您加入交通方式或秘訣,協助用餐顧客找到您的餐廳,例如:在「其他地址資訊」部分中加入「在台北火車站西三門附近」,讓用餐顧客更容易找到您的餐廳。
  • 利用地圖位置放置您餐廳所在位置的釘選,這樣用餐顧客就可以找到您的餐廳。
  • 填寫「您的餐廳描述」時,請加入餐廳特色的簡短描述。 您可以在這裡加入宗旨、「關於我們」,或任何已在您網站中的描述。

填寫所有欄位後,按一下綠色的「送出」按鈕。 按一下「送出」後,我們的團隊就會驗證您的詳細資料,然後您的餐廳就會在 3 至 5 個工作天內於網站中登錄。

*來源: Jumpshot 對於 Tripadvisor 網站的全球調查,2018 年 12 月

**來源: Tripadvisor 記錄檔,2017 年第 3 季

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這間最熱門餐廳如何利用 Tripadvisor 拓展業務

這間最熱門餐廳如何利用 Tripadvisor 拓展業務 La Pergola 是一間位於英國劍橋郡的家族經營義式餐廳,並使用 Tripadvisor 做為其行銷策略的基礎。 這間餐廳一直都是當地的熱門餐廳之一,並不斷透過 Tripadvisor 增加流量。

歡迎光臨劍橋郡 La Pergola

如果喜歡義大利里維耶拉陽光明媚的海岸,不一定得大老遠前往義大利。 Wheatsheaf 的 La Pergola 位於英國劍橋西邊短短六英哩處,供應道地的義式菜餚、窯烤披薩、手工義大利麵,以及馬斯卡彭起司無花果等傳統義式甜點。

「我們是家族經營的獨立餐廳,」負責人 Rosa De Simone 如是說。 「我們開幕至今已超過 10 年。」

在這 10 年期間,La Pergola 已成為當地的景點,許多用餐顧客會特地開車前往,在英國感受一下道地的義大利美食生活體驗。 這間餐廳有超過 500 則評論,平均分數評等 4.5 分 (滿分 5 分),並榮獲 Tripadvisor 優等證書。

挑戰: 行銷獲得成效

道地的義大利美食本身就已經非常吸引人,但要在所在城市以外地區也獲得知名度卻並不容易。 「頭幾年我們利用當地的外出用餐指南、報紙和雜誌來做行銷,」De Simone 表示。 「但我們很少遇到顧客表示自己是透過這些媒體管道找到我們,因此我們對採用的行銷策略產生質疑。」

為確保能獲得投資報酬率,De Simone 改為選擇線上行銷管道。 「我開始發現我們在 Tripadvisor 獲得的評論越來越多,而顧客也表示他們是因為 Tripadvisor 才找到我們的餐廳,」她說道。

他們如何使用 Tripadvisor

「我開始發現我們在 Tripadvisor 獲得的評論越來越多,而顧客也表示他們是因為 Tripadvisor 才找到我們的餐廳。」

De Simone 投入時間和精力,在 Tripadvisor 加入管理階層照片、更新物業詳細資料和管理評論,現在這間餐廳是平台中最熱門的餐廳。 De Simone 表示,「我開始在我們的網站中加入 Tripadvisor 清單頁面連結,並在我們的 Facebook 專頁中展示幾則好評評論,藉此將 Tripadvisor 加入我們的線上行銷策略之中。」

這種方式不但免費,而且操作也非常簡單。 領取清單後,您有多種 Widget 和按鈕可以選擇在自己的網站中加入以宣傳您的 Tripadvisor 清單,並且可以下載我們的 Tripadvisor Facebook 應用程式以直接收集評論。

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餐廳業者可以在 Tripadvisor 的什麼地方查看自己的績效

餐廳業者可以在 Tripadvisor 的什麼地方查看自己的績效 想要了解自己的餐廳清單績效如何嗎? 我們將詳細說明所有您可以在 Tripadvisor 管理中心內找到清單績效資料的地方。

領取了 Tripadvisor 清單後 (您可在這裡輕鬆地免費領取),您就可以在管理中心內幾個地方查看自己的餐廳清單績效:

今天我們要詳細說明各個設定主頁、您可以在各設定主頁內查看的指標,以及這些指標為什麼對您的物業而言非常重要。

您的管理中心首頁

您的首頁就像是管理物業的指揮中心。 向下捲動至「績效趨勢」,即可快速查看自己頁面逐月的績效表現。

您將看到以下部分:

  • 頁面績效: 了解重要的流量指標,包括您在搜尋結果中顯示的位置,而且如果訂閱升級方案,也可以查看「故事圖板」和「精選評論」的檢視次數
  • 評論績效: 查看您的評論數目、評價分析、照片上傳數目,以及有多少人瀏覽過您的照片
  • 顧客採取行動次數: 了解您的頁面如何利用電話撥打、網站點擊、地圖點擊和訂位點擊轉換用餐顧客

如果要進一步深入了解,請按一下模組頂端藍色的「查看全部」文字,然後您就可以進入……

您的績效設定主頁

績效設定主頁可讓您完整查看自己清單的績效。 設定主頁中提供的資料包括您的 Tripadvisor 排名、頁面流量、評論績效和照片,而且您還可以更進一步查看代表您頁面績效的重要指標。

如要進入設定主頁,請在「績效」標籤中選擇「績效設定主頁」。

如果要了解此設定主頁的各個部分,以及各指標對您的物業而言有什麼含意,請按一下這裡。

您可以在績效設定主頁的底部找到標題為「訪客也查看過」的部分。 這個部分可以讓您了解自己在 Tripadvisor 的真正競爭對手。 若要查看比較結果,請按一下藍色的「查看競爭對手詳細資料」按鈕,然後您就可以進入……

您的競爭對手設定主頁

競爭對手設定主頁可以讓 Tripadvisor 升級方案客戶查看自己的餐廳清單與其他餐廳清單的績效比較結果。 如果您有 Tripadvisor 升級方案,您最多可以在自己的所在地區選擇五個主要競爭對手。 比較您的 Tripadvisor 排名、分數評等、評論數目,以及您收到的「很棒」、「非常好」、「一般」、「差」和「糟透了」的各評論數目。

您可以在績效設定主頁中按一下「競爭對手詳細資料」標籤,或直接在上方瀏覽列的「績效」標籤中選擇「競爭對手組合」以存取此設定主頁。

如需更進一步了解如何設定競爭對手設定主頁,請按一下這裡。

您的廣告績效設定主頁

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5 種在 Tripadvisor 觸及更多用餐顧客的免費方式

5 種在 Tripadvisor 觸及更多用餐顧客的免費方式 剛開始使用 Tripadvisor? 以下是我們的檢查清單,請參考以了解如何觸及更多用餐顧客。 為了便利起見,您可以下載和列印一份副本以供參考;只要按一下其中一個橘色的「立即下載」按鈕即可。

要求取得您的物業清單

為了管理您的 Tripadvisor 清單, 並使用清單開始影響潛在顧客的選擇,請在 tripadvisor.com.tw/Owners 免費要求取得您的清單。

填寫正確的詳細資料

造訪管理中心並更新重要詳細資料,例如您的營業時間、地圖釘選位置、菜系、設施和價格。

設置場景

在多媒體工具中上傳照片。 記得選擇引人注目的「主要照片」,因為這是潛在顧客會看到您餐廳的第一張照片。

要求提供意見

Tripadvisor 鼓勵餐廳邀請所有顧客發表評論。 快去看看「行銷工具」選單,以取得可簡化評論收集程序的資源。

最後更新: 2018年12月6日

餐廳可以如何運用績效設定主頁

餐廳可以如何運用績效設定主頁 不論您投入的是時間、金錢或兩者皆有,很重要的一點,是投資能有所回報。 透過此概覽,了解如何在 Tripadvisor 評估您的績效。

領取您的 Tripadvisor 清單後,您就可以在多個地方了解自己清單績效,包括管理中心首頁、績效設定主頁和廣告設定主頁。 今天,我們要特別說明如何讀懂您的績效設定主頁,以及這些指標為什麼對您的物業很重要。

登入後,在「績效」標籤中選擇「績效設定主頁」,即可存取設定主頁。

物業概覽

在頁面上方,您可以一覽自己的餐廳在 Tripadvisor 的狀態概覽。 此包括:

  • Tripadvisor 評等: 您目前的分數評等,總分 5 分。 分數評等是以用餐顧客在 Tripadvisor 評論您餐廳時,給您的所有評等平均計算而得。
  • Tripadvisor 排名: 這個部分會顯示您目前於所在位置的人氣排名。 如需排名如何計算的更詳細說明,請按一下這裡
  • 照片總數: 這個部分會顯示您的清單有多少張照片,包括您上傳為管理階層照片的百分比。
  • 評論總數: 這個部分會顯示您餐廳獲得的評論數目, 也會顯示您在這些評論中,以管理階層回應方式回覆的評論數目。

物業頁面訪客

接下來,此圖表可讓您按月查看清單流量的概覽。 在技術層面部分,圖表會記錄您頁面的不重複造訪次數。 也就是說,每一個資料點代表的是一名造訪過您清單的人士。 您可以使用圖表右上角的藍色切換按鈕,變更圖表的時間範圍。

藍色代表來自行動裝置的流量,綠色則代表來自桌上型電腦的流量。 此分析資料可以讓您深入了解查詢您餐廳相關資訊的訪客類型。 舉例來說,如果您有很多來自行動裝置的流量,就代表大多數前往您餐廳的用餐顧客都是當他們在附近的時候才做出決定。 而且這也是很有幫助的指標,可以讓您知道自己的網站會收到哪種流量。 如果您發現自己的 Tripadvisor 頁面有很多行動裝置訪客,那麼您就要確保自己的行動版網站已經最佳化,這樣才能讓訪客能更輕鬆地瀏覽和預訂。

Tripadvisor 清單的流量越高,撥打電話次數、網站點擊次數或預訂點擊次數就可能會越多。 其中一個提高清單流量的方式,是利用 Tripadvisor 廣告;您可以按一下這裡以進一步了解。

物業頁面績效

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餐廳如何利用 Tripadvisor 智取競爭對手

餐廳如何利用 Tripadvisor 智取競爭對手 了解您與競爭對手的績效比較結果。 請參考這些秘訣,利用 Tripadvisor 升級方案的「競爭對手設定主頁」踏出開始的第一步。

現在餐廳業界的競爭越來越激烈。 2108 年,全球餐廳市場營業額達 1.6 兆美元,但餐廳要在競爭中獲得優勢,並不容易。

您可能已在管理中心首頁績效設定主頁中查看過自己的指標概覽,但今天我們要詳細說明如何利用「競爭對手設定主頁」來智取您的競爭對手。

您可以利用 Tripadvisor 升級方案的「競爭對手設定主頁」,清楚了解競爭對手組合與您的 Tripadvisor 清單績效比較結果,藉此了解自己目前的狀況如何。

開始使用競爭對手設定主頁

購買 Tripadvisor 升級方案後,登入管理中心,然後在「績效」標籤中選擇「競爭對手組合」,即可找到設定主頁。 如果要進一步了解完整的「績效設定主頁」,請按一下這裡。

若要開始分析您的競爭對手資料,您必須先建立一個競爭對手組合。 使用搜尋方塊搜尋您知道的競爭對手,然後選擇兩間至五間其他餐廳,即可了解自己的比較結果。 您也可以查看方塊下以藍色顯示的建議,而此建議是系統根據用餐顧客在造訪您的餐廳清單時,通常也會造訪哪些餐廳清單而產生。

選好競爭對手後,按一下畫面右下角的橘色「儲存」按鈕。 您最多可以在自己的設定主頁中加入十個競爭對手。

選好組合之後,畫面會自動返回「績效設定主頁」。 選擇頁面上方、「績效設定主頁」標題下方的「競爭對手詳細資料」,即可返回至競爭對手設定主頁。...

如何提高您的 Tripadvisor 餐廳排名

如何提高您的 Tripadvisor 餐廳排名 Tripadvisor 的餐廳產品部門主管 Gerard Murphy,要在這部影片中向大家說明 Tripadvisor 餐廳排名究竟如何計算, 以及您可以如何提高自己餐廳的排名。 請觀看下方影片,或繼續閱讀影片字幕稿。

在 Tripadvisor,我們協助數以萬計的用餐顧客搜尋您這樣的餐廳。 而我們的目標,是向用餐顧客推薦好餐廳,並讓餐廳業者可以與潛在顧客聯絡。

Tripadvisor 之所以如此有幫助,其中的秘訣之一就是我們的餐廳排名方式。 排名是根據您評論的品質而計算: 評等、新舊程度和相關度。 我們將一一說明這三個要素如何運作。

評等

評等指的是您在 Tripadvisor 獲得的評論數目。 我們希望向潛在用餐顧客特別展示有最多四分和五分評論的餐廳。 在所有條件都是一樣的情況下,餐廳如果獲得 5 分評等次數較多,其排名就會比分數評等較低的餐廳高。

新舊程度

新舊程度指的是您餐廳的新評論數目。 雖然較舊的評論仍會計入您的排行計算,但較新的評論更能反映出您餐廳的現況。 這對餐廳而言是很好的消息,因為不論您目前的排名為何,您一定有機會可以利用較新評論來提高您的排名。 在所有條件都是一樣的情況下,餐廳如果獲得的新評論越多,其排名就會比評論較舊的餐廳高。

相關度

如果有人搜尋用餐地點,他們搜尋的不只是某座城市裡的餐廳。 他們搜尋的是城市中可以享用晚餐、披薩或泰式炒麵的地點。 因此,您的餐廳不會只有一個排名。 您在所有條件中有許多排名,從餐點類型,到菜系類型及之間的一切都有。

以羅德島紐波特的 Brick Alley Pub 為例。 這間餐廳在紐波特的所有餐廳中排名第 11、在供應漢堡的餐廳中排名第 2,並在供應美式餐點的餐廳中排名第 6。 為什麼在這些菜系和餐點類型的排名會比整體排名高? 這是因為有較高百分比的四分或五分評論提及午餐、漢堡或美式餐點。

如果要查看排名,以您的拿手菜餚或菜系種類來查看您在 Tripadvisor 這些類別的排名。 與整體排名相較之下,這樣您就可以更清楚了解大家找到您餐廳的機率有多高。

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為什麼每間餐廳都應該領取清單

為什麼每間餐廳都應該領取清單 管理線上商譽的第一步是什麼? 領取您的清單。 以下是為什麼清單很重要的原因及如何開始。

Tripadvisor 有 460 萬間餐廳*,而且數量持續增加,因此您的餐廳很可能已在 Tripadvisor 登錄。 您的顧客可能已經上傳照片,並發表有關您餐廳的評論,只是您還不知道而已。也就是說,您正在錯過影響對話,並收集您餐廳表現相關重要資訊的機會。

而且您可能錯過的還有更多。 以下是其中幾個您應該要領取自己清單的原因:

我們是全球最大餐廳網站之一*

Tripadvisor 不只是全球最大旅遊網站。 我們也是全球最大餐廳網站之一*。在 Tripadvisor 領取您的清單,就表示您可與每月超過 2 億名訪客聯絡**。當地人和旅客都會使用 Tripadvisor 網站服務來尋找餐廳,而且根據一份最近的問卷調查我們發現,平均有 86% 的受訪者都表示他們會選擇在一間餐廳用餐,是因為 Tripadvisor 的排名、評論評等或獎項。 把握大好機會,確保您的餐廳脫穎而出。 而最棒的是……

完全免費

沒錯,領取您的清單及設定 Tripadvisor 帳戶完全免費! 我們希望確保您的清單能準確代表您提供的服務,以及您餐廳真正的情況。 而最了解您餐廳的人就是您。

持續更新您的清單

當您領取了自己的清單後,您就可以更新您的物業詳細資料,藉以控制自己清單向 Tripadvisor 使用者顯示的方式及顯示的地方。 在管理中心的「管理清單」標籤中,您將可以:

  • 更新自己餐廳的描述和聯絡資訊
  • 確認您的地圖位置,並在自己地址中加入任何詳細資料,例如:門牌號碼、中心或廣場
  • 更新一週內每天的營業時間
  • 選擇您餐廳會顯示的菜系類別,最多五種,例如:義大利料理、素食或海鮮
  • 選擇您餐廳供應的餐點
  • 編輯您提供的設施,例如:停車、預訂、戶外座位或外送

領取清單有助於確保您餐廳在 Tripadvisor 登錄的所有資料皆正確無誤,且為最新。 而選擇您的設施和菜系,是確保當地人和旅客都可找到您餐廳的最好方式。

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關於 Tripadvisor 餐廳方案的常見問題

關於 Tripadvisor 餐廳方案的常見問題 我們收集了一份有關我們所有 Tripadvisor 餐廳方案常見問題的完整清單。

我為什麼要領取我的 Tripadvisor 清單?

領取您的 Tripadvisor 清單並註冊為餐廳代表不但免費,還可以讓您使用自己 Tripadvisor 頁面的所有部分,包括: 編輯物業詳細資料、新增照片、回應評論及更多。 請造訪 Tripadvisor 管理中心以領取您的清單。 為了保護您的物業,我們可能會請您使用信用卡來驗證您的身分,但這僅供驗證使用,領取物業清單完全免費。 如需註冊的完整說明,請參閱我們的指南。

如何管理我的 Tripadvisor 清單,以及如何讓我的清單能吸引更多訪客?

註冊後,您可以在管理中心管理自己 Tripadvisor 清單的所有部分。 您可以使用桌上型電腦和我們的行動應用程式來存取管理中心。只要下載最新版本的 iOS 或 Android 版 Tripadvisor 應用程式,即可使用您的手機來回覆評論、回答潛在用餐顧客的問題,並管理 Tripadvisor 升級方案的許多功能。 請按一下這裡以進一步了解行動版管理中心。

若要最佳化您的 Tripadvisor 清單,請閱讀我們的完整指南。

我要如何更新自己餐廳的清單詳細資料?

您物業清單的所有詳細資料都可在管理中心內更新。 若要存取此頁面,請前往頁面頂端的「個人檔案」選單,然後按一下「管理清單」。 您可以在這裡更新自己物業的資訊,包括: 一般資訊,例如:您的姓名、聯絡資料、您的所在位置、營業時間、菜系、價格資訊及更多。

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優等證書常見問題

優等證書常見問題 參考這些住宿物業 (飯店、民宿/旅店和特色住宿)、餐廳和體驗業者的常見問題,進一步了解優等證書。 我們為度假租賃物業的優等證書另闢專屬說明頁面,請按一下這裡以進一步了解。 什麼是優等證書? 優等證書自 2011 年開始設立,旨在表揚全世界持續提供優良服務的餐旅物業。 在 Tripadvisor 登錄的所有物業中,約有 10% 的物業會因在過去一年以來持續獲得優良評論而獲得此成就獎項。 優等證書並沒有申請程序,此成就必須經過一段時間努力後才能獲得。 誰有資格可以獲得優等證書? 世界各地的住宿 (飯店、民宿/旅店和特色住宿)、餐廳、景點和度假租賃都有資格可以獲得優等證書。 優等證書大獎得主如何選出?...

關於 Tripadvisor 快速檢閱工具和電子郵件許可

As of October 27, 2020 automated review collection, private surveys and the ability to customize review collection email templates are no longer included in the Review Express offering, but are available with Reputation Pro – a new premium solution to help you make an...

9 個快速檢閱工具常見問題

9 個快速檢閱工具常見問題 以上是幾個有關快速檢閱工具的常見問答。

1. 使用快速檢閱工具的費用是多少?

所有在 Tripadvisor 登錄的物業都可免費使用快速檢閱工具。 唯一的條件是您必須為自己物業的註冊業者或經理。 

2. 為什麼使用快速檢閱工具的效果比自行寄送電子郵件好?

快速檢閱工具是一種免費而簡單的旅客意見收集工具。 與全球最大旅遊網站 Tripadvisor 共同刊登品牌,您的物業也將藉此獲益。 您可以使用快速檢閱工具設定主頁,在這裡您可以查看自己每個廣告活動明確的成效相關資料。 系統還會自動寄送提醒電子郵件給沒有回應的顧客,讓您能以更輕鬆的方式獲得更多評論。 

3. 電子郵件許可如何運作?

請按一下這裡以閱讀我們有關快速檢閱工具和電子郵件許可的文章。

4. 當我使用快速檢閱工具時,您們會如何處理我顧客的電子郵件地址?

當我們取得電子郵件地址時,這些地址會先透過快速檢閱工具進行篩選過濾。 首先,若收件人拒絕收到快速檢閱工具電子郵件,我們會移除其電子郵件地址。 然後,已在過去 30 天內收到您寄出快速檢閱工具的電子郵件地址,以及已在過去三個月內發表過您物業評論的電子郵件地址都會予以刪除。

我們會將您的快速檢閱工具電子郵件寄送到未移除的電子郵件地址,並在設定主頁追蹤其回應。 如果我們在 7 天內沒有獲得回應,而您選擇寄送電子郵件提醒給顧客,Tripadvisor 會為您的物業寄送後續的電子郵件。 此時,地址會保留在 Tripadvisor 伺服器中,因此您仍然可以在設定主頁中持續追蹤廣告活動的成果,而我們也能對未來的電子郵件廣告活動清單進行適當的篩選。  

5. Tripadvisor 如何保護我顧客的資訊?

我們會將您透過快速檢閱工具提供給 Tripadvisor 的電子郵件地址分開存放並妥善保管。 只有 Tripadvisor 團隊的特定人士才可存取此資訊。

6. Tripadvisor 是否會以其他用途使用這些電子郵件地址?

不會。Tripadvisor 了解保護顧客資料安全的價值及重要性。 送出給快速檢閱工具使用的電子郵件地址都不會移作他用。 這些電子郵件地址不會用來訂閱一般的 Tripadvisor 電子郵件廣告活動,也不會用以追蹤您快速檢閱工具設定主頁上註明用途以外的目標。

7. 如果我提供我顧客的電子郵件地址,他們是否會自動成為 Tripadvisor 會員?

不會,我們不會為快速檢閱工具電子郵件的收件者自動註冊會員資格。 然而,使用者必須擁有 Tripadvisor 的會員資格,才能為發表物業相關評論。 當使用者決定送出評論時,他們可以選擇在網站中註冊,或是登入他們既有的帳戶,然後在帳戶中調整是否願意收取來自 Tripadvisor 的電子郵件相關設定。

8. 我是否可能會不慎使用快速檢閱工具重複寄送電子郵件給我的顧客?

在 30 天之內,系統只會就每位顧客對您物業的單次造訪,發送一封快速檢閱工具電子郵件以及一封電子郵件提醒。 只有在您選擇使用,而且您的顧客尚未發表與您物業相關的評論時,電子郵件提醒才會寄出。

若您使用自動化快速檢閱工具,我們也會將您餐旅業技術提供商所提供的任何電子郵件地址,與您的廣告活動記錄加以比對,以確保顧客不會重複收到電子郵件。 這一點很重要,因為我們建議您仍使用手動快速檢閱工具,將電子郵件寄送給沒有透過您技術提供商預訂的顧客。

9. 我是否可選擇並僅寄送快速檢閱工具電子郵件給可能發表正面評論的顧客?

您必須向所有顧客取得電子郵件寄送許可,而且必須將快速檢閱工具電子郵件寄送給每一位同意您寄送電子郵件的顧客。 若您以選擇性的方式寄送電子郵件給最有可能發表正面評論的顧客,我們就會將此行為視為造假,且對您物業進行處罰。 如需更多資訊,請按一下這裡。 別忘了,物業收到的正面意見通常會比預期要來得多,畢竟,Tripadvisor 評論評等平均是 4.12 分 (滿分 5 分)。1


  • 1. Tripadvisor 內部資料,2014 年 1 月
最後更新: 2018年6月20日

如何在您的餐廳網站中加入 Tripadvisor Widget

如何在您的餐廳網站中加入 Tripadvisor Widget 選擇一種我們可供您在自己網站中加入的免費餐廳 Widget,確保您的用餐顧客可以在 Tripadvisor 找到您。

可供選擇的 Tripadvisor 餐廳 Widget

利用我們免費的 Widget,世界各地的用餐顧客只要按一下就可以查看您的評論。 Widget 是一小段可自訂的 HTML 程式碼,可讓您直接從 Tripadvisor 將動態內容加入至您自己的網站之中。 輕鬆分享最新評論或大獎,並鼓勵用餐顧客發表評論。 而且您可以依照自己網站的需求自訂每個 Widget。

您可以根據自己想要精選刊登的內容,從多種不同的訊息中選擇:

  • 餐廳 Widget: 此 Widget 是專為餐廳設計。 此簡單卻又效能卓越的標章上寫著:「尋找我們就在 Tripadvisor」。 利用此 Widget 自訂顏色、圖示和語言。
  • 評論摘錄: 利用此 Widget 展示您最新的評論摘錄。 您可以選擇要展示的評論數目,以及評論在您網站中展示的大小。
  • 評論新手: 此 Widget 會鼓勵前往您網站的用餐顧客在 Tripadvisor 發表評論。
  • 社交媒體按鈕: 如果您在網頁底部列出其他如 Facebook 或 Instagram 的社交平台連結,您也可以利用此 Widget 輕鬆地加入 Tripadvisor 圖示。 視您是否要特別展示自己物業的分數評等或保持簡單明瞭而定,您有幾種不同的風格可以選擇。
  • 閱讀評論:此 Widget 可讓用餐顧客只要按一下按鈕,即可輕鬆地閱讀您的評論。
  • 您的評等:使用此 Widget 特別展示您的 Tripadvisor 分數評等及您的評論數目。
  • Bravo! Widget:利用此 Widget,讓訪客知道您的餐廳有多少用餐顧客已將您評為「很棒」。
  • 廣受好評:
  • 此 Widget 會為您最新的「很棒」評論建立捲動式展示。 您可以自訂大小、字體字型和框架。
  • 在 Tripadvisor 獲得評等:與「您的評等」Widget 類似,此 Widget 稍微大一點,並有「在 Tripadvisor 獲得推薦」的標題以及您清單的連結。
  • 優等證書: 如果獲得 Tripadvisor 優等證書,您可以在自己的網站中加入獲得的大獎,以向訪客展示。

如何加入您的 Tripadvisor 餐廳 Widget

要加入免費的 Widget 非常簡單:

  1. 首先,請登入至管理中心。 如果您尚未領取自己的清單,您可以在這裡輕鬆地免費領取。
  2. 在「行銷工具」標籤中選擇「網站 Widget」。
  3. 瀏覽 Widget 的清單,找到最適合您的 Widget。
  4. 選好 Widget 後,您便可以加以自訂。 每個 Widget 有不同的自訂選項可選。 舉例來說,「餐廳 Widget」可以自訂顏色、圖示和語言。
  5. 完成自訂自己的 Widget 後,從 Widget 頁面複製個人化程式碼,然後在您自己的網站 HTML 程式碼中貼入。
  6. 如果要以電子郵件方式將程式碼寄給自己或負責管理您網站的人士,按一下頁面底部的橘色「寄送程式碼」(Email Code) 按鈕。
  7. 網站更新後,您的 Widget 就會顯示。

只要短短幾分鐘,就可以利用 Tripadvisor Widget 強化您自己的網站。 現在就開始使用,馬上提高曝光率。

最後更新: 2015年1月13日

快速入門指南: 自動化快速檢閱工具

快速入門指南: 自動化快速檢閱工具 自動化快速檢閱工具可讓您充分利用與獲 Tripadvisor 認證的連線服務提供商的合作關係,以輕鬆的方式讓您的物業獲得新評論。 請利用本指南以開始。

快速檢閱工具是一種免費、容易使用的 Tripadvisor 工具,可讓物業將電子郵件寄送給過去的顧客,並要求他們發表評論。 就平均而言,一般快速檢閱工具使用者的物業 Tripadvisor 評論數目都會提高 33%。1 與 Tripadvisor 認證連線服務提供商 (例如網際網路預訂引擎或物業管理系統) 合作的飯店業者,使用自動化快速檢閱工具收集評論會更為容易。 

自動化快速檢閱工具如何運作? 當顧客退房時,您的連線服務提供商會自動將他們的電子郵件地址寄送給 Tripadvisor。 然後,Tripadvisor 會在 72 小時內,將客製化的快速檢閱工具電子郵件寄送給這些顧客。 而且不只這樣! 自動化快速檢閱工具,例如手動快速檢閱工具,是完全免費的。

準備好設定您的自動化快速檢閱工具廣告活動了嗎? 而您只需要採取三個簡單的步驟即可:

1. 存取快速檢閱工具

造訪 tripadvisor.com.tw/ReviewExpress、輸入您的物業名稱,然後從方塊中選擇該名稱。 如果您尚未登入 Tripadvisor,此時系統將會通知您登入或註冊。 快速檢閱工具可供免費使用,但是您必須在 Tripadvisor 上註冊您的物業才能開始使用。 

2. 選擇使用自動化快速檢閱工具

在快速檢閱工具首頁中,按一下「自動化」方塊中的按鈕 (找不到「自動化」方塊嗎? 請參閱下方的疑難排解部分內容。) 檢查視窗中的資訊,包括您的連線服務提供商和使用條款等,記得勾選每項資訊旁的方塊。 然後確認電子郵件廣告活動中的「寄件人」地址,並送出表格。 恭喜!您的連線服務提供商現在就可以在顧客退房後,開始寄出自動化快速檢閱工具電子郵件所需的資料。

3. 設定您的預設訊息

快速檢閱工具可讓您設定網站中 20 種以上語言版本適用的預設電子郵件範本。 收到來自您連線服務提供商的電子郵件地址後,自動化快速檢閱工具就會將預設電子郵件寄送至這些地址。 如果您尚未設定預設電子郵件,系統就會使用 Tripadvisor 標準範本。 若要設定自動化快速檢閱工具的預設電子郵件,請前往「建立電子郵件」標籤。 您的預設訊息就會自動顯示,而且名稱中會有一個星號。 使用「編輯」連結,即可在此頁面調整範本內容並儲存。 別忘了按一下「將此儲存為我的[語言]版本預設訊息」方塊,這樣就可以確保系統寄出自動化快速檢閱工具的訊息。 如果您經常招待使用其他語言的顧客,請您也考慮編輯這些語言版本的預設訊息。 當您的連線服務提供商將電子郵件地址寄給 Tripadvisor 時,資料中也會包括顧客的語言偏好設定,然後自動化快速檢閱工具就會以該語言寄送電子郵件。

就這樣,設定大功告成!

當您的連線服務提供商送出已經退房的顧客電子郵件地址後,系統就會開始寄送自動化快速檢閱工具電子郵件。  您可以編輯自己的預設電子郵件,並在「設定」標籤中監看連線服務提供商的狀態。 一如以往,您可以在設定主頁標籤中評估每個快速檢閱工具 (手動和自動) 廣告活動的成果。 您也可以參考設定主頁顯示的成果來調整訊息,以獲得最大的回應率。

快速秘訣: 系統只能將自動化快速檢閱工具電子郵件寄送至您的連線服務提供商儲存的地址。 為了能夠與所有其他顧客聯絡,別忘了返回快速檢閱工具並手動上傳他們的地址

疑難排解

如果您的住宿物業無法註冊使用自動化快速檢閱工具,這就表示您合作的連線服務提供商並未獲得認證。 請與您的提供商聯絡以取得連線。

若要進一步了解快速檢閱工具,請按一下這裡


  • 1. Tripadvisor 網站資料,2014 年 1 月
最後更新: 2014年3月24日

只要 5 分鐘不到的時間,就可取得快速檢閱工具分析資料

只要 5 分鐘不到的時間,就可取得快速檢閱工具分析資料

您上次是什麼時候才有足夠的時間可以把事情全部做完? 如果想不起來,那麼快速檢閱工具設定主頁就是最適合忙碌的您使用的完美工具!  只要 5 分鐘的時間,您就可以查看這些關鍵指標來了解您過去的廣告活動績效,並從中找出新廣告活動的靈感。 不相信嗎? 請造訪 www.tripadvisor.com.tw/ReviewExpress,在下拉式清單中選擇您的物業,然後開始倒數計時: 

第 1 分鐘: 盤點

檢閱所有廣告活動和已寄出電子郵件的累計統計資料、總開啟次數和點擊次數,以及收集的評論總數。 將開啟次數總數除以電子郵件寄送次數總數,所得就是平均電子郵件開啟率。 例如,這裡的平均開啟率將近 30%。 然後以相同的計算方式計算點擊次數和評論數。 這些數據應於一段時間後逐漸提高。 如果沒有,請嘗試結合運用我們的快速檢閱工具秘訣來提高。

第 2 分鐘和第 3 分鐘: 瀏覽最新評論

查看您的最新評論、了解物業最近的情況如何,以及有哪些是需要注意的地方。 別忘了記下等一下需要撰寫管理階層回應的評論。 如果您最近沒有收到評論,設定主頁會為您提供一些秘訣,您可以在未來的廣告活動中嘗試採用這些秘訣。

第 4 分鐘和第 5 分鐘: 查看廣告活動統計資料

針對您前 3 個廣告活動計算您的電子郵件開啟率 (電子郵件開啟次數/電子郵件寄送次數)、點擊率 (點擊次數/電子郵件寄送次數) 以及退信率 (電子郵件退回次數/電子郵件寄送次數)。 這些數據的成績是否比步驟 1 的整體平均數據好? 如果是的話,請繼續保持下去。

如果您的電子郵件開啟率逐漸降低,請嘗試改變您的主旨列,或是盡量在顧客離開時就寄出您的電子郵件,讓他們對您的訊息感覺比較不會那麼無關緊要。 如果點擊率是一個問題,請嘗試進一步個人化寄送給顧客的訊息。 別忘了,退信率降低是好現象,因為這就表示您寄出的電子郵件有更多已確實寄送到顧客的手中。 如果不是這種情況,請將重點放在確認電子郵件地址上。

就是這麼簡單! 在 5 分鐘以內您就已經準備好,可以根據過去的廣告活動寄出另一個快速檢閱工具廣告活動 (只要按一下「繼續寄送」即可開始)。 現在就到 www.tripadvisor.com.tw/ReviewExpress 查看快速檢閱工具設定主頁!


退信次數、點擊次數和開啟次數是否讓您感覺困惑不解? 

如果是的話,以下是電子郵件分析資料快速說明:

您的整體快速檢閱工具記錄:

  • 總宣傳活動數目: 使用快速檢閱工具,以群組的方式寄送電子郵件給顧客的次數
  • 電子郵件寄送總數: 您已寄送電子郵件的所有地址總數
  • 電子郵件總開啟次數: 使用者查看快速檢閱工具電子郵件的次數
  • 點擊次數總數: 所有電子郵件中連結的點擊次數

各廣告活動:

  • 電子郵件寄送次數: 寄送的電子郵件地址數目
  • 電子郵件開啟次數: 廣告活動中電子郵件的檢視次數
  • 電子郵件點擊次數: 個別廣告活動電子郵件中連結的點擊次數
  • 電子郵件退還次數: 電子郵件無法寄送的次數

 

最後更新: 2018年1月17日

10 個使用快速檢閱工具獲得更多評論的秘訣

10 個使用快速檢閱工具獲得更多評論的秘訣

世界各地有超過 80% 的住宿業者都會邀請顧客送出評論。1 如果要取得新評論、建立與顧客之間長久的良好互動關係並提高物業的人氣排名,以電子郵件寄送提醒函是一種很好的方式。 還沒有使用電子郵件程式? Tripadvisor 的快速檢閱工具是一種免費的電子郵件提醒函寄送工具,相信一定可以派上用場!

1. 收集電子郵件地址

在顧客離開前,請先確認您已向顧客取得正確的電子郵件地址。

2. 設定顧客的期望

向顧客取得將他們詳細資料傳送給 Tripadvisor 以收集評論的許可,並告知他們您將寄送快速檢閱工具電子郵件給他們,請他們提供意見評論。

3. 謹慎選擇「寄件人」地址

請確認電子郵件中包含物業的名稱,或是對方認識的主要員工姓名。

4. 使用簡明易懂的方式撰寫訊息

主旨明確,且內文簡潔的電子郵件最有效。 

5. 加入個人化的風格

在簽名中加入您的姓名和職稱,可以讓電子郵件更個人化。

6. 讓您的電子郵件能夠確實寄送

請避免在主旨行和訊息內文中使用多個驚嘆號和全部大寫的英文字母。

7. 避開週末和例假日

請盡早於一週剛開始,人們會比較注意電子郵件的時候寄出電子郵件。

8. 定期寄送電子郵件

請顧客在退房後幾天內,趁記憶還很鮮明的時候提供意見。

9. 道謝

利用這個機會感謝顧客,並鼓勵他們再次造訪。

10. 測試新事物

使用您的「寄件人」地址、主旨列、訊息和圖片做出不同的新嘗試並測試效果。

快速檢閱工具可協助您:

  • 一次最多發送電子郵件給 1,000 名曾經造訪過的顧客
  • 以 20 種以上的語言自訂預設訊息
  • 新增圖片並儲存範本以供日後使用
  • 自動傳送後續的訊息 (選擇性)
  • 以安全的方式使用地址 - 僅供快速檢閱工具使用

 


  • 1. TripBarometer 是由 Tripadvisor 於 2012 年 12 月至 2013 年 1 月所做的線上問卷調查,參與調查者來自 26 個國家,共計 35,042 人 (www.tripadvisorTripBarometer.com)
最後更新: 2013年7月31日

現在就領取您的清單以開始了解 Tripadvisor。

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